年终工作总结
201*年年终工作总结
转眼间201*年很快的过去，迎来了新的201*年。我是今年3月份进入公司工作的，能够成为一名金鼎智达集团公司的员工，让我感到非常荣幸！从一开始的新员工入职培训到对工作各个环节的熟悉，都让我时刻感受着关怀与温暖，也让我对公司有了全新的认识，更深层次的体会到了敬业、精业、竞业的企业精神。
一年来，在公司领导的关心和指导下，始终牢记“客户不一定总是对的，但总是有道理的”，耐心倾听客户心声、换位思考，理性的对待客户。做到对客户投诉必须做到事事有回音、件件有结果。对于未解决的客户问题一跟到底。现将今年的工作总结如下：
201*年业主有效投诉事件394件，其中工程283件，其他101件，处理完毕394件。1、常规性工作
在日常常规性工作当中对业主咨询、提出的问题及时反馈、派单，寻求解决方法，协助相应的责任部门在最短的时间内进行维修。
按照公司有关规定及领导安排，按时整理客户犯规的建议及意见，并上报周、月、季度报表。
细心的对每一位业主的档案进行汇总、整理并归档。2、临时性工作
水、电在3月份就陆续开通，通过自己的努力，我也能熟练的开通水，并且在过滤网有杂物时，能为业主清理。
11月份开通暖气，11月10日-11月14日暖气试水打压，由于是第一年供暖，暖气管线打压时漏水的情况较多（包括主管线和分管线）。经过相关部门的大力维修，11月15日，暖气开始正式供暖。前期供暖时，由于入住率不足30%，暖气整体温度不高。同时，由热力公司更换的流量表附近管线多户出现渗水。11月17日，由我部门、工程部、配套部门联合热力公司及相关施工单位共同对热力管线自主管线到分户管线进行了整体检修和分步维护，保证了供暖的顺利进行。在供暖过程中，由于主管线中进水管水质浑浊且含有部分杂物，导致分户过滤网时常发生堵塞，过滤网一堵塞，户内暖气温度就无法保证。我部门已对各户过滤网进行了统一清理，但仍有部分业主户内间隔几天便有堵塞情况出现。
目前，如有业主反映管线不热或过滤网堵塞的情况出现，马上对过滤网进行清理，以保证业主户内暖气的正常使用。供暖期间我作为客服的一员，积极的向同事学习、请教、沟通，我也能做到熟练的开通暖气，清理暖气的过滤网，不断地锻炼自己，做好本职工作。
通过水、电、暖、燃气的开通，充实了自己，也丰富自己的业务知识，从中让我也掌握客服工作的要点。现在已经可以熟练地展开客服工作，在客服流程、客服话术、客服礼仪方面形成了自己的思路。应对客户询问也可以基本可以做到灵活、严谨，让自己的解答有理、有力、有据。新的一年我要积极、主动、熟练的完成自己的工作，并在工作中能够发现问题，积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事融洽的相处，能够很好的配合、协调。在之后的工作当中会更加严格的要求自己，虚心学习，做好自己的本职工作，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
赵素真
二○一三年九十二月三十一日
年终工作总
结
扩展阅读：201*年终工作总结-机械设计类
年终工作总结
现已是201*年12月份，201*年已经进入尾声，即将进入新的一年，在过去的一年时间里，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是工作能力都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩。能够认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作。工作中努力求真、求实、求新，以积极热情的心态去完成领导安排的各项工作。也积累了更多的XXXX及XXXX等相关产品开发的经验以及对整个行业也有了更深了解。
自从我加入XXX公司，至今已经近X年的时间。我一直充满热情，满怀抱负，不怕困难、勇挑重担积极进取，踏实用心地工作，为公司的发展做出一定贡献。工作期间因工作量比较大或领导要求的时间比较紧，加班加点也习以为常。201*年主要工作内容如下：
1.新设计了XXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXX并转入生产。
2.协助生产部对XXXXXXXX系列XXXXXXX机器、XXXXX系列XXXXX的资料进行完善及对一些老产品进行升级。
3.为客户提供XXXXXXXX散热及性能等相关问题解决方案。
4.做一些产品的专利申报相关工作，为其提供专利申报所需的设计图纸及相关文件，已经有部分专利申报成功（申报成功专利号：XXXXXXXXXXXX；XXXXXXXXX）。
5.新开发了XXXXXX系列变频器，本人设计的机型有XXXXXXX及XXXXXX,样机已经完成，目前已进入小批量试产阶段。
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。一年来的工作，在不断的取得进步，自己的专业知识也得到了增长和加深，工作能力，包括组织协作能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高，更重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。一年来的工作表现也得到了领导和同事们的认可，展望201*年，工作中将会有更多的新的挑战，我一定会竭尽全力更加积极的工作，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，为公司的发展贡献自己的力量！
XXX201*-12-25
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