物业管理中心201*年暑假工作总结
物业管理中心201*年暑假工作总结
201*年暑期即将结束，物业管理中心全体员工齐心协力不畏高温酷暑，加班加点完成了学校和集团交付的各项工作任务，使得学生宿舍和教学楼在整个假期间能够保持基本稳定，各项迎新准备工作也在有条不紊的进行中，现将具体情况汇报如下：
一、严抓安全不放松
为落实学校和后勤集团关于确保校园假期安全的要求，切实做好暑假期间物业中心所辖各教学楼、办公楼和学生宿舍的安全保卫工作，物业管理中心在放假前召开中心骨干会议，并在各物业服务部员工中层层传达，部署了假期需要做好的各项安全方面有关工作。
1．认真做好假期值班工作。根据学校和集团要求，每天每个校区都留有一名以上的正式职工值班，包括处理日常事务和下楼栋巡查，有问题及时向中心报告。此外，中心领导坚守岗位，保证每天都有一名以上中心领导在中心办公室值班，保证暑期维修、新生床位安排、新生待用房预备等各项假期工作有条不紊的进行。
2．严抓宿舍安全。今年暑假留校学生近6000名。鉴于留校学生较多，集中居住难以实施，因此各楼栋值班员均没有放假，继续做好按时开关大门和日常巡视工作，值班室全面掌握学生假期留校信息，并对人员出入和物品出入登记更加严格。
3．暑假期间，各校区均组织了一次对学生寝室的全方面检查。对有留校学生的寝室，检查违章电器，进行安全用电教育；对空人宿舍，由管理员、值班员、保洁员和留校学生代表一起三人为一组挨间检查断电、关水、锁门等情况，确保不留安全隐患。
4．在各楼栋大厅用温馨提示的方式做好防火防盗宣传，强调留校学生假期在宿舍的安全，贵重物品要妥善保管，提高学生安全意识。
5．暑假期间为方便回家的学生，各校区均开展了电脑寄存服务，部分校区还特意为寄存地点安装了防盗门，加固了防盗窗，添置了货架，配置了防水布和干燥剂，并派专人看守，确保电脑了的安全。
6．整个假期配合通讯中心做好网络升级改造工作，多次与其协商，对其施工过程中容易出现的安全问题及文明施工问题，提出了严格的要求并实施监督，以确保学生的生活和权益不受影响。
二、搞好服务不松懈
暑假期间物业中心各项服务工作没有因为放假而变得松懈，日常保洁、家具维修、水电维修、绿化养护等各项工作有条不紊进行，物业员工还利用假期完成了很多日常工作中的重点、难点。
1．暑假正值家具维修的黄金时节，物业中心对各校区学生宿舍和教学楼的家具进行了全面检修工作。为确保今年新生入住满意，对南校区5、6、8三栋宿舍进行重点维修，每间每床仔细检查，不放过任何一点小问题，目前维修工作已近尾声。对校本部各栋宿舍进行检修，现已基本完成检修任务。对于本部门以外的维修工作，各部门积极做好报修工作，在假前进行了全面的报修统计，向相关部门进行了上报，并在假期督促有关部门做好地板砖、天花板、屋顶漏雨等各项维修工作。
2．做好家具、课桌椅增配和拆除工作。根据学校后勤处指示，假期做好了校本部学生5舍和铁道校区学生8、9舍的家具拆除工作，此外，根据实际需要，校本部6舍新布置5间寝室家具。
3．学生寝室及教学楼电风扇维修工作在暑假中得到彻底完成，根据中心要求，湘雅物业服务部维修班安排员工轮流到各校区进行电风扇维修，到目前为止共计更换360台、维修110台，并对风扇进行了除尘除锈清洁处理。今年未接到一起针对电风扇维修的投诉。
4．认真做好假期绿化工作。物业管理中心负责湘雅新校区绿化工作，在假期中，将办公、教学区域内观赏性的盆景、盆花回收入苗圃进行养护；做好了每天浇水和增设遮阳膜防晒等主要常规维护；8月上旬增加草坪全面修剪1次。面对持续高温酷暑的天气情况，湘雅物业服务部及时调整了绿化班工作时间，分别于早晚两个时间段修剪了湘雅新校区草坪、绿篱。每天给树木浇水，打药、施肥，绿化维护工作全都没落下，整个校区没死一颗树。
5．做好了宿舍、办公楼及教学楼自习教室开放的日常管理工作。教学楼本着节约能源和方便学生自习的原则，暑假期间采取动态开放自习教室的管理模式，人少时少开，到暑假后期随着人员的增多逐步增加开放教室。6．为确保暑假期间电梯正常、安全运行，在督促维保公司做好维保的同时，加强电梯维修、电梯配套设施的完善和电梯轿厢的保洁。①每半月一次的维保按时按质进行。
②教学楼B座2台电梯、机电楼2台电梯及图书馆的3台电梯地坑积水的问题，向学校基建处报告反映，已将水抽干，对积水原因在一项项排查。③7月24日接到教学楼B座2号梯平层感应器损坏失灵的报修，考虑到假期电梯正常运行和安全问题，与维保公司沟通协商，将他们公司的备件及时更换上，恢复电梯运行。
④暑假前，由于艺术楼1号观光电梯井道玻璃被损坏，学校基建处和后勤处都派人到现场查看，但还未进行更换，考虑到安全问题，暑假期间将此台电梯实行了停梯处理。
⑤为营造新学期新气象氛围，假期对艺术楼、机电楼、外语网络楼的电梯的电梯轿厢进行了全面的保洁和不锈钢油护理。
7．洗衣机、开水器、饮水机清洗消毒和保养维护
暑假期间，中心与仁丰科技和清泉水业两公司签订协议，利用暑假期间对物业中心所管辖的洗衣机、开水器和饮水机进行全面清洗消毒和保养维护工作，此项任务目前已经完成。同时，本着节约和环保的原则，中心将铁道校区的10台待报废洗衣机，把有利用价值的配件拆下，用作以后洗衣机维修配件的更换。
8．由于暑假是新老员工替换高峰期，招聘新员工数量比例很大，为此中心特意制定了详尽的全员培训计划，利用假期举行了多项培训讲座。通过组织员工观看《物业是怎样炼成的》录像以及学习物业服务礼仪、物业管理与服务常识、公寓消防与治安管理常识、公寓常见被盗案例分析等知识，对增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能起到了一定的作用。
三、特别任务不含糊
1．做好新生卧具质量中期考察工作。
为了让新生用上质量过硬的放心卧具，假期中，中心配合学校后勤管理处完成了对今年新生卧具质量的中期考察工作，于8月15、16号两天，辗转益阳、汨罗、湘阴、湘潭等地，对生产今年新生卧具的十家单位一一进行了现场考察，对成品认真抽查检验，确保了卧具质量。2．配合升华公司及各校区分公司，做好校本部学生5舍和铁道校区学生8、9舍的拆除工作，在充分考施工期间女生宿舍安全的原则下，做好学生新1舍、12舍、14舍的施工围挡建设监督工作、值班人员临时体调整工作、以及女生区的临时垃圾站的建设监督工作。
3．配合后勤处做好湘雅学生公寓4号楼和7号楼的大修工作，对4号楼和7号楼留校学生进行了合理安排。整个调整工作没接到一起投诉。
4．七月中下旬全国肿瘤所研讨会在湘雅医学院召开。中心为大会摆花200余盆，摆桌椅40余套，干净整洁的校园环境，为大会的顺利进行提供了有力的后勤保障。
5．7月16号---8月2号，配合数学与科学学院，做好暑期全省高校研究生数学概率与统计研修班上课的各相关工作。
6．8月7--8号，配合校区管委会，做好全省统战工作会议召开的相关会务接待工作。
7．做好了暑期数学建模培训住宿安排，安排了女生住宿90人。多功能南楼安排了两间教室用于数学建模培训。
8．暑假期间，根据学校后勤处要求，做好了全校学生宿舍和教室的面积大小的统计工作，为学校下一步计划安装空调提供了详实的数据基础。
四、迎新准备做充分
1．摸准住宿信息，全力整合房源
①住宿信息的重新校对与整理。新生住房分配都需要精确的数据为基础。为做好201*年新生的住宿安排工作，从201*年3月份开始，物业中心就着手对南校区36栋6156间学生宿舍22829名学生的住宿情况进行重新登记与校对。在三个多月的时间里，管理员与值班员利用中午和晚上的休息时间，逐层逐间逐人核对与统计，在假期中重新整理了学生住宿名册，并再次校准了学生住宿信息数据库中的信息，为毕业生离校、学生跨校区搬迁、空房源的整合、新生入校住宿安排等工作提供了精确的数据。
②空房源的整合与调整。针对院系调整及学生人数增减过程中产生的部分空置床位，从201*年5月开始，在各级领导的支持下，物业中心积极与学生工作部、各二级学院进行协调，共同压缩空置床位，弹性整合与集中学生住宿，为确保新生顺利入住清理出了大量房源。
③及时跟进了解201*新研究生的招录情况及网上选房情况，做好研究生住宿安排工作。
校本部利用暑期将部分研究生寝室重新整合，让老生集中住宿可以使宿舍管理更加规范化，便于新生入住，与楼栋管理员上门动员共调整寝室49间。同时还对到期的硕士博士房间进行了上门清退。湘雅校区利用假期做好学生住宿调整工作。根据各年级学生相对集中居住原则，调整各年级零散留校学生425人，腾出空房安排新生研究生。
2．做好新生房的维修与清洁工作
①新生房的报修工作。自6月19日跨校区搬迁工作开始及毕业生离校，物业管理中心组织人员，一方面在学生搬离宿舍时加强家具验收工作，另一方面逐间对空置房间的床、家具、墙面、屋面、水管等细节部位进行彻查，并登记造册，报后勤处、升华公司和本部分公司进行维修，以保证迎新房源的设施完好，共计登记待修房屋1060间。物业管理中心将做好督促与验收工作。
②新生房的整理与清洁工作。为确保新生来校后能够在干净舒适的寝室内生活和学习，自7月15日起，物业管理中心南校区物业服务部员工特别是全体保洁员放弃暑假轮休，顶高温、战酷暑，克服困难，根据各院系搬迁步伐，对迎新房源逐间整理、清洁，从天花板到地面，从门窗到铺板，从洗手间到便盆，力求不留卫生死角。今年参与新生房间清扫的保洁人员共计38人，清扫数量为2284间，基本完成了新生待用房的准备工作。
总的说来，201*年的暑假是平安和谐的，也是忙碌充实的，物业中心所辖104栋楼没有发生任一起安全责任事故，各项工作也都顺利完成，物业人为学校交上了一份让人满意的暑期作业。
物业管理中心二一二年八月二十日
扩展阅读：201*年XX物业管理中心工作总结
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201*年XX物业管理中心工作总结
这一年来，物管中心按照年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，始终贯彻“质量年”的要求,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。也全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。
现将201*年的工作总结如下：
一，首先从各细节方面。
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作XXX次，普通会议XXX余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计XXXX件
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区XX栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。
二，绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木XXX余株，灌木XXXX余株，地被XXX米，在车队新植草坪XXX平方米。更多工作总结请参考：
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计X万多盆。
4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花XXX盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加XXX余盆。
4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。
7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作
二、维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约XXX多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。更多工作总结请参考：
4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅XXX多套，门窗XXX多扇。
三，内部日常管理工作
（一）人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《XX市物业管理条例》标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
（二）保安方面
201*年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。更多工作总结请参考：
（三）保洁及环境卫生方面
1、坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
（四）形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节等专题板报等。
3、广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
三、今年完成的重要工作
贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，进行保洁、维修、管理等工作。更多工作总结请参考：
四、存在的问题和经验教训
虽然我们今年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：
第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服
务不到位致个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足；
第二，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；
第三，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。
第四，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富
多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
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