工商银行柜员年终总结与计划
工商银行柜员年终总结与计划
引导语：工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的检查，从而得出引以为戒的经验。工作总结频道迎合各位朋友的需求，特意提供了工商银行柜员年终总结与计划，希望大家喜欢!
我的XX年是在XXX银行分理处度过的，XXX分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。
首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为:
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
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个人工作总结和计划
营业部黄艳红
半年时间说长不长，说短也不短。自201*年进入中国工商银行龙华支行以来已经半年多了，我是营业部的一名柜员员工，主要负责开户、挂失工作，回顾这半年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点和不足，同时感谢领导及时对我工作的批评指正。
回顾检查自身存在的问题：
一、对工作的责任心还不够强。在这里我也诚恳的检讨自己为什么犯了那么多的错误，我不断的反思自己为什么会是这样，每次犯错之后自己都会责问自己，对自己这么热爱的一份工作为什么不多上点心呢？责任心再强点或许自己就不会这样了呢！所以决定以后不管怎么样自己一定要对自己负责，对工作负责，加强一份炽热的工作责任心，以后要时刻的反思和提醒自己，保证自己以后不犯同样的错误和不犯错误。
二、业务技能还要加强。刚开始的时候，也是自己经常犯错的原因，就是自己作为一名工行柜员对开户、挂失的业务技能不够熟练，以致自己平凡的犯错。现决心在以后的工作中多抽时间学习业务技能，学习理论知识，有不懂的地方虚心请教同事，这样才能在以后的工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
三、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
另外，作为龙华支行营业部窗口的一名柜员，我深深的明白自己代表的不仅仅是个人，而是整个工行龙华支行银行的形象，所以自己一个人犯错会被工行通报，影响到整个支行的形象，对自己、领导、银行都会带来不好的影响。在此我也深表欠意，既然自己犯了错就要敢于承担，我从来不会为自己犯错找借口推卸责任。所以自己决心自己要改掉犯错的坏习惯，不断的要求自己和提高自己对业务的熟练程度，做到精益求精，争取把业务量做到最好，为我支行争取荣誉。
今后的努力工作方向：
一、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好
二、加强自己的业务技能学习，要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。
三、设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高自己操作速度，超越自己以前的业务量，也去自己的业务量靠前。
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