201*年新华书店员工工作总结
工作总结
201*年，我在门店领导的关心，关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年来，本人严格做到按时上下班，不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排。努力达到领导的要求：一是在卖场中，坚持站立在领导要求的固定的主要位置上，若是暂时离开，需与另一值班营业员打好招呼，等其到达指定位置后，方可离开。二是坚决做到在营业期间，无论公事或者私事都不得与他人讲小话聊天。三是在营业期间，尽量不要离开固定站立位置，做到不整理书籍（不进行大规模调整），不帮读者查书（让读者自行查找）。四是做到不串岗，进入休息室的时间不超过五分钟等等。此外在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心，支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同分头，在这个集体中工作我感到既温馨又舒心。
在岗位工作中，我坚持以热情，周到，细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。但是也遵循领导的指示，做到以上的几点要求。在工作中，虽然也会出现蛮不讲理的读者，但是本着“顾客就是上帝”的原则，努力做到不跟读者争吵，以沟通为主，尽量避免摩擦和误会。争取做到以诚相待，以心换心。努力达到双赢的沟通。在为读者的服务中，我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台，每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾201*年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的201*年，我想我应该努力做到：加强营销，布展，导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向优秀的营业员靠拢。并积极入党，争取早日成为一名中国共产党党员。为门店再创营销佳绩作贡献。
总结人：XXX201*年11月15日
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新华书店有限责任公司201*年工作总结
201*年是集团公司经营、管理、改革向纵深推进，实现跨越式发展的起步之年，转折之年。我店在认真总结上年工作的同时，紧紧围绕子公司的总体思路和计划，明确目标、解放思想、抓住机遇、强化管理，始终坚持“以销售为中心、以营利为目的”的经营方向，扎实工作，充分调动全店职工的积极性，努力开拓市场，扩大销路，变压力为动力，使我店主要经营指标基本达到了预期的目标。下面，将我店201*年全店经营情况及所做工作做以下汇报：一、收销存情况
1、收货。
截止201*年11月底，全店总收货13089549.00元，较上年同期增长25.64%。其中一般图书3208892.70元，较上年同期增长285.02%；课本教辅9804952.00元，较上年同期增长5.32%；其它75704.00元，较上年同期下降72.50%。
2、销售。
截止201*年11月底，全店销售总码洋12888112.00元，较上年同期增长22.38%，完成全年销售计划的95.68%。其中，一般图书销售2836116.00元（包括农家书屋销售99万元），较上年同期增长202.44%，完成计划的246.62%；课本教辅9966152.00元，较上年同期增长6.71%，完成计划的81.07%；其它类销售85844.00元（包括农家书屋4.5万元），较上年同期下降66.12%，完成计划的330.17%。
3、库存。
截止201*年11月全店库存869841.00元，较年初增长0.70%，较上年同期增长4.94%。其中，一般图书存货719101.00元，较年初增长48.37%，较上年同期增长55.68%；教材教辅存货25662.00元，较年初下降87.66%，较上年同期下降86.28%；其它类存货125078.00元，较年初下降26.92%，较上年同期下降30.48%。
库存结构：当年的占67.82%；前年的占20.49%；前二年的占8.13%；前三年的占3.55%；库存结构基本合理。
进销比率1.56%，周转次数12.43次。4、费用。
我店截止目前三项费用二、各项指标完成情况
1、一般图书：一般图书销售码洋元，占全年计划指标的，较上年相比元，其中包括馆配图书销售元，农家书屋销售元。
2、课本教辅：两季课本教辅共发行册，码洋元，较上年相比册数，码洋。其中，免费课本教辅发行册，码洋元，较上年相比册数，码洋；非免课本教辅发行册，码洋元，较上年相比册数，码洋。三、201*年全年工作回顾
1、加强员工职业道德教育、提高全店职工业务能力企业体制改革逐渐深化，职工素质的高低也成为企业发展的巨大压力。为了全面推进人才强企战略，我店结合实际，组织全店员工深入学习领会甘肃新闻出版局张局长在“甘肃新华书店集团201*年工作会议”上的讲话精神，注重思想与行为的统一，提高员工认识。我店坚持每周对员工进行一次业务理论学习，同时对青年员工进行业务培训，使广大员工树立企业主人翁意识，为求全面打造一支懂经营、善管理的职工团队，有效地改善职工消极倦怠的心理，形成一种团结奋进、共同进步的积极局面。鼓励员工积极向《甘肃图书发型报》、《兰州图书发行报》投稿，并组织岗位大练兵，让员工熟练各项业务操作。
2、完善制度、强化意识、让责任感带动员工推销为了认真贯彻落实上级子公司的各项规章制度，积极配合集团公司的体制改革工作，也为了让我店的工作有章可循，能够用制度管人管事，从本店的实际情况出发，制定完善了各项规章制度，使之能够适应目前市场的需求，同时引进岗位竞争机制，让各个员工都有机会竞争上岗，加强员工的主人翁精神，并且加大了奖罚力度，将个人推销与员工的切身利益结合在一起，最大限度地调动了广大员工的工作积极性，用责任感带动员工保证并尽可能超额完成任务，带动全店销售。
3、着力做好“两教”发行工作，在确保任务完成的同时拓展教辅市场
我店作为农村基层店，“两教”的发行是企业发展的命脉，为了做好此项工作，店委会人员在年初就多次召开会议研究安排201*年的“两教”发行工作，紧紧围绕集团公司和子公司对教材发行的部署和发展思路，结合本地的实际情况，安排教材人员深入到全县各学区及县属各中小学，分片包干、责任到人、狠抓“两教”发行。积极与教育部门沟通，切实做到上门服务，为学校师生提供优质高效服务。在教育部门的支持和各学校的积极配合下，征订发行《光辉的旗帜》（中小学读本）41297册，码洋35万多元，使全书的发行在全县学生的普及率达到90%以上；征订发行《文明礼仪教育》（中小学读本）册，码洋元，普及率达到。同时，加强对非免教材教辅的发行的管理，利用多年来积累的经验，在春季发行《英语活动手册》9217册，码洋13.9万元，使征订面得以突破，较以往的非免教材教辅发行有了新的突破。而在秋季“两教”发行时，由于“两基”国检，对非免教材教辅的发行有很大的影响，造成我店损失码洋近元。全年共发行幼儿园教材册，码洋元。同时，今年3月开设的恩玲中学校园书店，争得了该校教材教辅的发行权，为今年的“两教”发行带来了生机。
4、抓重点图书销售，带动并扩大一般图书销售量一般图书的销售是我店的薄弱环节，是多年来制约我店销售增长的关键所在，为了改变这种局面，提高工作效率，一是加强门市管理，提升门市服务质量；二是对职工实行严格的考核，将个人利益与能力、绩效、表现挂钩，多劳多得，提高职工的工作积极性；三是对中心门市进行安排布置，实行“分片包干、责任到人”的原则，对所负责的图书进行进、销、存、退的全面管理；四是根据子公司的需求，在节假日开展图书促销活动，以打折优惠活动提升一般图书的销售；五是利用重点图书的销售，对今年集团公司安排的重点图书，《中国共产党历史》（第二卷），《教育年鉴》及《辞海》（典藏版）套，码洋元。门市部主任任元礼利用关系，一次性完成《辞海》（典藏版），10套，码洋3900.00元，这都极大地提高并带动了我店一般图书的销售。同时，我店经过努力，成功中标中小学馆配图书码洋达元，极大地弥补了“两基”国检时“两教”发行的损失。虽然“两教”国检在一定程度上影响了非免费教材教辅的发行，但在今年月，为迎接国检，改善各学校书源不足的问题，县委县政府发文鼓励各单位向学区捐赠图书，并尽可能是新书。在得知这一消息后，店领导组织全店员工开会决定，为了提高店内销售，争取使我店成为这批捐赠图书的主要渠道。为此，全店员工在书店的带领下，拉关系、找路子、最终拿下了全县单位的图书购买，完成码洋元，极大地提高了我店一般图书的销售，为今后一般图书的销售积累了丰富的实践经验。
5、做好“农家书屋”发行工作，提升新华书店社会影响，是“新华书店”这块金子招牌在老百姓眼中继续发光发亮。
“农家书屋”的发行，是为了满足现阶段农民群众对多元、高质量文化的需求，着力发展农村精神文明建设，所以“农家书屋”工作完成的好与否，关系着我店在当地做为一个社会集体所造成的社会影响。今年，我店在集团公司和子公司的领导下，成立了“农家书屋”发行小组，统一思想、提高认识，确保按时有效的完成“农家书屋”的发行工作。为了保证顺利完成“农家书屋”的发行工作，全店员工加班加点，发扬新华书店不怕苦、不怕累的优良传统，仔细对照清单做好农家书屋图书的验收和分发工作，对没有“农家书屋”标示的图书逐个进行盖章，尽全力将差错降到最低。在全店员工的努力下，我店今年按要求完成了全部“农家书屋”的配发工作，为今后此类工作进行积累了一定经验。
四、下年工作计划
1、加强员工素质教育，推进员工业务理论的培训工作，进一步把员工的思想统一到服务大局上来，转变思想观念，树立员工正确的价值观、人生观、建立员工之间团结互助、平等友爱、共同进步的人际关系，并集思广益，力求开拓市场，扩大销售、提高经营。
2、进一步完善店内规章制度，以制度监督员工提高工作效率，做到凡事有章可循、有章可查。
3、继续做好“两教”发行工作，总结经验，查找不足，加强与教育部门的沟通，尽可能在下年能够增加新的教辅品种，同时，保证迎“两基”国检造成的损失不延续到下年，确保原有教辅的发行不因此而流失。
4、坚持做好重点图书的征订发行工作，继续做好《教育年鉴》、《辞海》（典藏版）的征订工作，并且努力将《课堂内外》《时代学习报》等重点教辅推进校园，争取做好这两种重点书的征订发行零的突破，确保完成子公司下达的销售任务。
5、通过与教育部门的有效沟通，加大各学校的欠款催收力度，督促学校及时缴清欠款，同时做好增收节支工作，加速资金回转。
6、充分调动员工的积极性、主动性，培养员工的主人翁意识，让员工有创造性地为企业的发展出谋划策，并能有效地完成子公司下达的推销任务。
总之，我们相信，在集团公司、子公司的领导下，只要我们团结一心，共同进步，搞经营、谋发展、就一定能把各项工作都落到实处，并且顺利完成201*年的各项经济指标。只要努力，希望就在前方。
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