中医药店201*年年度工作总结
中医药店201*年年度工作总结
药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.存在的问题：
1.因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。
2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
二.销售业绩分析：
（1）.201*年与201*年对比;
年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利
201*年1538085401540136933.83304212480823066201*年1465571.22430401.01117034237288820216661
（2）.201*年完成情况：
201*年元月11月销售额1670807.22。完成全年的80%。
在上面的两年间对比和201*年完成情况来看，201*年的销售情况并不理想。三.准备改进的措施：.
1.药品销售技巧：
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。2.微笑服务：
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。
3.药品计划：
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
四.下一年度的工作计划：
1.gsp复查：
认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
2.提高销售意识：
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
3.人员管理：
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4.店容店貌：
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
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201*年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正！
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！
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扩展阅读：201*年药房年度总结报告
大冶真爱妇科医院201*年药房年度总结报告
在过去的一年中通过在各上级部门的检查和我院各科室的用药需
求，从中发现了药房不足的地方。因此，201*年中药房的每位科员在余荡主任的带领下工作兢兢业业，一丝不苟，充满干劲。抱着在工作中学习，在学习中进步的态度向前迈进。在通过认真学习、贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《麻醉药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》等有关法律法规，以及各项的整改，面对一年中不间断的上级部门检查和我院开展的新业务运行方面的任务，基本上圆满的完成了所有任务。药房每位科员在中、西药的采购、验收、保管、调配、发放、使用、煎煮方面都有着崇高的职业精神和职业道德，细心为每一位患者服务。在药剂科所有科员孜孜不倦的努力下，药房在药品管理使用方面取得了巨大进步和提高，使得我院的药房更加规范化，更加合理化，而且在大冶卫生局和药监局开展的“规范药房评比”活动中取得了较好的成绩，被授予“大冶市规范药房”的光荣称号。药房在以后的药品管理工作中，将继续严格的按照药品的有关法律法规和各项规章制度的要求，做好日常药品的管理和使用等工作。
201*年药房具体工作总结如下：
门诊及住院普通西药处方29000余张。中药处方500余张。麻醉药品、一类精神药品处方259张，其中：枸橼酸芬太尼注射液331支，盐酸哌替啶注射液51支，盐酸吗啡注射液23支，盐酸麻黄碱注射液42支。
二类精神药品处方506张，其中：艾司唑仑片238片，咪达唑仑注射液140支，苯巴比妥钠注射液265支，盐酸曲马多注射液14支，地西泮注射液8支，地西泮片14片。
妊娠药品处方241张，其中：米非司酮片206盒，米索前列醇片214盒。
201*年药房各项工作改进我便用几个方面来总结吧，具体如下：
1.在余荡主任的积极学习及结合他扎实的药房管理方面的知识下，更新补全药房所有管理制度。制度非常的完全，在下文中细细叙述。2.我院取得了终止妊娠资格，并购进的相应的多种药品，为了方面管理，新增“终止妊娠药品管理制度”。
3.药品从新分类摆放，新增“高危药品专柜”“不合格药品柜”“终止妊娠药品专柜”并从新制作标示，按规定颜色标识。新增《不合格药品销毁记录表》、《不合格药品报损审核表》。“不合格药品管理制度”、“高危药品管理制度”。
4.加强药品购进，验收，储存，养护，出库及使用的质量管理，防止抗生素药品的滥用。新增《中、西药养护记录表》，新增《药品质控检查表》，《抗生素滥用调查记录》，《特殊药品管理使用检查记录》。进口药品新增《进口药品档案及目录》。每月底由科主任填写，备查。5.收集卫生监督部门规定的合格供应商必须提供的资料，新建了《合格药品供应商档案表》、《首次经营企业审核表》、《首营药品经营审核表》、《合格供应商目录》。药品一律在合格供应商处采购。合格供应商档案由董超负责填写。
6.严格把好处方质量和药品使用关，新增《药品配伍禁忌表》，“四查十对”处方，不让任何存在配伍禁忌处方药品发出。凡是处方存在书写错误，缺项漏项未填写的，书写不工整及不合理用药的，一律返回执业医师。执业医师从新开具合格处方后方可调剂，发放。7.为了更好储存、保养药品，营造更为良好的药品贮藏环境。药房向上级领导申购了中药饮片专用冰柜、电子灭蚊灯、电子驱鼠器、小库房空调等。并相应的建立《设备目录》、《设备使用记录》、《设备维护记录》、《设备运行记录》，详细记录运行情况及设备维护情况。8.中药饮片煎煮方面，做到对号入座，每位患者每张处方写一张煎药卡。按煎药卡核对患者处方付数及发票后方可发放，避免出现错发。药品煎煮完毕由煎药人员填写新增《中药饮片煎煮记录》详细记录煎药结果，备查。
9.加强了专业技术知识学习，分配各班职责，端正工作态度，建立奖罚制度。凡是出现错误的药房人员，一律严肃处理。10.
关于“麻醉药品、一类二类精神药品”和新增的“终止妊娠药品”
的管理和使用改进最为明显和给力。药品采购、验收、保管、使用严格按照规章制度管理。专用处方用人民币式管理，领用科室由领取人签字，发放人签字，复合人签字，当面点清数量准确，从未出错。在下文中详细叙述。。11.采购、验收、保管、使用方面。
过去的一年中，药房出现许多药品积压使用不出去造成的过
期报损情况，考虑到这个情况药房根据我院实际情况作出了相应调整。每月的中、西药采购计划由药房根据临床的需要结合本院的具体情况.西药由董超，中药由熊剑峰填写《药品采购计划表》，送报院长审批，方可报与采购部门购买。必须严格按照我院各种药品的日消耗量来制定采购计划。医生由于病人需要或个人习惯要求药房购买药房原先没有的药品品种时，必须先填写《新品种药品购入申请表》保证药品能顺利使用，再由相关领导批准后方可购买。中药饮片的采购与西药相同。
由董超管理把关药品采购，验收，入库。所有药品在合格药
品供应企业购入，建立合格供应商目录及档案。进口药品建立《进口药品档案及目录》附带“进口药品注册证”“食品药品检验报告单”方可验收入库。
麻醉药品、一类精神药品的购进，由余荡填写“印鉴卡”凭
“印鉴卡”到具备麻醉药品、一类精神药品经营资质的合格药品经营企业购买麻醉药品和一类精神药品，并以银行转账的形式支付货款，验收日双人复合双人签字，入库出库记录填写完整，再由双人签字。终止妊娠药品按规定凭介绍信购买，验收日双人签字验收，并做好入库、出库记录。
（1）.西药方面：药房所有西药由董超负责管理，管理工程中严格按照药品的管理要求，对药品的进行分类摆放。分为:注射药品、口服药品、外用药品、急救药品、高位药品、食健字号药品、设立不合格药品专区。（口服药品又分了中成药和西药；注射药又分了中成药和西药）.药房的储存温度都控制在20℃以下，湿度控制在45%--75%之间。需要在2℃--8℃储存的药品存放冷藏柜中。并且每天由专人负责监控并填写《温湿度记录》。每周一由专人检查药品质量及效期情况，并填写检查记录。每日由中班人员统计当日所有药品使用数量，并在台帐上做逐日消耗统计，做到账务相符。
（2）.麻醉药、第一类精神药品、二类精神药品方面：目前药房此类管制药品由董超负责管理，由余荡着手从新了建立《麻醉药品、第一类精神药品分类账》、《麻醉药品、第一类精神药品验收、入库登记本》、《麻醉药品、第一类精神药品出库登记册》、《麻醉药品、第一类精神药品处方登记本》、《麻醉药品、第一类精神药品专用处方保管、领用、退回登记册》、《麻醉药品、第一类精神药品、二类精神药品过期、损坏、销毁登记册》、《麻醉药品、第一类精神药品出库登记册》、《麻醉药品、第一类精神药品、二类精神处方、销毁登记册》、《麻醉药品、第一类精神药品空安瓶销毁登记册》、《麻醉药品、第一类精神药品注射剂空安瓶回收登记册》《麻醉药品、第一类精神药品门诊病历交接登记册》等十余种专用台帐。麻醉药品、一类精神药品保险柜存放，二类精神药品专柜存放。
麻醉药品、第一类精神药品、二类精神药品由董超接余荡主任的班负责管理，在管理过程中严格把好验收、入库、保管关。未出现错发、漏发、错登、漏登、丢失被盗、证件不齐全患者使用等情况。药品数量、安瓶数量、处方数量做到账务相符，每月底的作废处方回收、空安瓶回收、都由各项台帐记录清楚，每半年经院长同意予以销毁并做好相应记录。门诊病历期限到后转交备案室，并做好相应记录。麻醉药品、第一类精神药品、二类精神药品处方按月装订成册，做好封面放入专柜妥善保存。各类台帐以月结的方式核对药品数量、处方数量、空安瓶数量，做到账务相符。麻醉药品、第一类、二类精神药品每日填写交接班记录并签字，严格按照相关部门公布的管理制度执行管理，不定期自行检查药品使用和登记情况，并填写检查记录备查。通过多次上级监督部门检查未出现任何违规使用等不符合相关规定问题。
（3）.终止妊娠药品方面：由余荡从着手新建立了《终止妊娠药品入库记录本》、《终止妊娠药品出库登记册》、《终止妊娠药品专用分类账》、《终止妊娠药品处方登记本》等专用账册。药品及处方由专柜存放。
终止妊娠药品由熊剑峰负责管理，管理过程中认真负责，一丝不苟。严格把好验收、入库、保管关。从未错发、漏发、错登、漏登及证件不齐全患者使用的情况。并以月结的方式核对药品数量，处方数量，做到账务相符，批号一致，药品处方按月装订成册，做好封面放入专柜妥善保存。并且通过多次上级监督部门检查未出现任何违规使用，及药品质量管理问题。每周日定期检查药品数量是否帐物相符，填写检查记录备查。
（4）.中药方面：药房所有中药饮片由熊剑峰负责管理。由于去年人员离职问题，中药房在初步建设时有许多不完善的地方。今年药房从新建立了《中药逐日消耗台帐》新的集采购、验收、保管等在内的《中药饮片管理制度》，及新的《中药饮片协定处方集》。中药饮片存放柜从新按类别存放，需冷藏的放入冰柜存放，贵细品种单独存放，从新打印药品名标签贴在药柜上。，
采购中药饮片严格结合我院的用药需求和消耗情况制定采购计划表。（采购流程按照西药普药）按照国家药品标准和相关规范进行，未让不合格的中药饮片进去药房。做到品名，生产企业，产地，批号，生产日期，合格标示质量报告书，数量，验收结果及日期逐项登记。国家批号管理的中药饮片，做到检查核对批号。在中药饮片的保管过程中做到，通风，调湿，防潮，防虫，防鼠，防火等条件及设施。并且每周二检查药品质量保管情况，填写记录备查。
中药饮片使用过程中严格把关，没有让任何存在配伍禁忌及十八反的药品处方发出。并且免费为患者煎煮中药，发放给病人时做到细心交代注意事项及贮存、使用方法，受到患者一致好批。
12.药品价格方面
西药价格方面由董超负责，中药饮片价格由熊剑峰负责。新建了《药品价格调整登记册》，每当从药品购回后，按国家规定的进价西药乘以1.15倍，中药乘以1.25倍后在登记册上登记，凡是超过国家规定零售价的药品一律退回。中药若发现需要调价的药品当时调价，西药则书写调价标签贴在新进药品包装上再放上货架，按先进现出的方式摆放，若用到此药品时即刻调价。
13.专科药方面
药房专科药由董超负责管理和使用，考虑到过去药房的专科药品经常性没有票据，若是卫生部门检查将有不可设想的后果。因此由余荡提倡，董超及我院陈总经理及采购部门等人员召开了一次关于专科药品管理的座谈会议。会议开的非常圆满，陈总经理非常支持，各部门也达成了一致，会议药房所提出的各种问题的整改，基本上得到了落实。要求采购部门做到票物随行，药到票到，并且要求药品的质量必须合格，生产厂家，批号，数量，国药准字号必须票物相符。为了方便管理，药房还新建了《专科药批号，数量，价格调查调整登记本》，采购部门每购回一个新批号的专科药，都要在此登记册登记。批号一致，价差合格后，方可上架。
14.月底盘点方面
由于我院药房是数字化管理，我院从建院起时药房的药品每月底都要由仓库和财务部门派人清点，也就是盘存。盘存出的各种药品数再由库房人员用库房的药品账目与药房账目核对。
这项工作在董超加入真爱的药房之后一直在负责完成，盘点完成后由董超计算出上月结存，本月使用，本月购入，本月结存等数字再与库房人员的专帐进行核对，基本上未出现过药品缺少，双方账目不符等情况出现。
每月月底盘点药房所有药品数量之后，药房还要检查药品质量情况、效期情况、并填写新增《中、西药养护记录》备查。
在这一年中药房在余荡主任的领导、所有科员的努力下进步历历在目，还有很多很多可写的地方，就此停笔吧。在今后的工作中，药房一定会更加努力学习，努力工作，为所有患者服务，为真爱医院这个家一样的集体作出更大的贡献。
药剂科：董超
201*年12月3日
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