文员年终工作总结
珍惜平凡岗位中平凡的自己
综合文员工作总结
20**年8月底我进入***公司，成为一名***人，担任综合文员一职，这是公司最平凡、最不起眼的工作，四个月来虽然没有轰轰烈烈的战果，但我坚信它是我的岗位，是我的职责，是我在***公司实现价值的阶梯，珍惜平凡岗位中平凡的自己。
为了更全方位的分析自己的职责要求，明确自身定位，为下一步工作理清思路、明确目标，在这年终岁末时对自己进行一番“盘点”，作为自己的鞭策剂。现就近四个月来的工作情况总结如下：
一、尽心尽责，做好综合文员工作（一）***部门相关工作
在***领导的有力指导和部门同事的帮助、配合下，完成以下工作：
序号主要事项具体内容1、人数统计；2、学习情况、门店调动跟进；3、收取学习周报告；4、收取学习阶段考评表；5、不定期进行电话沟通跟进，了解储干心态。6、相关事项的上传下达。7、统计转正考核表，下发转正通知；8、资料归档管理。1、下发岗位说明；2、根据店铺维修事项，安排出差；3、在OA里代写出差申请单；4、做好出差期间的考勤登记；5、做好维修跟进工作，事前事后与店铺店长沟通到位。6、收取巡店表。1、会议通知；2、会场布置；3、会议记录；4、会后精神落实。业绩体会有待改进1储备干部学习跟进1、20**.8.1-20**.1.8共发展储干19人；2、目前已转正12人；3、转岗1人；4、离职2人；5、现有4名储干正在学习期。1、平日学会总结利于我们更快的成长。2、体会到“每天进步一点”的乐趣。1、建议健全“储备督导学习考评体系”；2、建议跟进实习店助前期工作情况。2后勤兼机修人员管理11.8-12.31期间，两位师傅解决了全部防盗器故障问题，共27家门店，为门店创业绩提供了安全的环境。两位师傅高度的工作责任心令我感动。3主管例会共参加4次会议；整理3篇会议记录，1篇会议纪要。提前通知会议具体时间、快节奏的工作环地点，便于主境；业务能力强。管安排工作和行程。1
序号主要事项具体内容业绩体会有待改进分析工作计划是否合理，跟踪计划落实等方面，需要加强学习，希望得到指导。需要加强业务知识，了解绩效考核体系。1、经常出现发货数与实际收货数不一；2、货从物流发出，常规时间内门店收不到货。如何处理有待解决？及时发现巡店表反映的问题，跟踪处理结果，必要时向领导汇报。1、OA申报流程有待完善；2、申请时随附照片是否妥当待解决？4工作计划每月25号之前收：1、主管工作计划2、各门店工作计划收取11、12、1月共3个月的工作计划，做到及时性、齐全性暂时只对日期、文件名正确与否做了检查。5绩效考核每月月初4号之前收：1、主管绩效考核表2、各片区各岗位绩效考评表收取11、12、1月共3个月的绩效考核表，做到及时性、齐全性暂时只对日期、文件名正确与否做了检查。6门店活动物资跟踪1、跟踪物流发物资、广告用品、购物券等；2、活动剩余物资及调配通知；3、跟踪门店物资到货情况；4、如遇到货情况差异，及时与物流、企划人员沟通解决方法。与企划、物流、门共参与5次活动物资跟店的沟通一定要踪：到位；周年庆、圣诞节、保暖提前准备，讲究计内衣节、服装节、元旦划性。7主管巡店表及时接收主管巡店表按月份、片区做好归档8月评优评先管理1、门店在OA里提交申请，主管签字确认；2、统计申请总人数，汇总制表交领导审批；3、大领导审批后，发财务、人事备档，企划做报刊。1、申请时附照片；2、已完成4个月的评优汇总；3、从201*年12月份开始走OA系统申报。9门店数据保管检查1、从9月26日起，现已上交14次；2、从46家门店全部有问题，到目前偶尔有7、1、主管审核后，每周一17：008家门店有小问题，是之前上交；一种进步。2、统计问题门店，并进行跟踪；3、9家门店未按时上交3、发领导和收银专干邮箱。被罚款。4、做好数据保密工作为门店创业绩提供了有利的环境。杜绝门店敷衍了事,严格按《关于数据保管要求与检查的通知》执行。序号主要事项具体内容1、记录主管每日考勤统计。2、备注栏里统计好休（请）假天数。2、月底发给领导审核。业绩体会有待改进主管考勤10统计留有备注栏，统计好主管休（请）假天数，便于领导审核。11店长特训营1、统计受训人数；2、制作培训需求、通知表；参与1次：3、领导制作店长特训营安排表；***零售商学院店4、担任会议组织者；长特训营5、会议主持。在**举行，感触颇深，发现自己该学的东西还有很多很多。1、领导课堂魅力；2、储干急切的求知欲；3、年纪轻轻的储干能力强；4、**店长沉稳干练、处事果断让我佩服；5、***主管的教导和帮助。加强会议组织能力，学习会议主持技能，做一个合格的、名副其实的会议组织者。安排的其12它临时性工作1、门店离职表、调薪申请表、转正表找领导签字。2、模特申请统计。3、监控器安装统计。4、工作中问题收集汇总。5、货架统计。6、报损单签字。工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，根据事务轻重缓急的原则处理。总结1、从一开始的迷茫、被动、不知所措，到现在渐渐融入到团队中有计划、有目的、有思路的顺利开展工作，非常感谢领导对我的栽培和鼓励，感谢主管们的热情帮助和支持。2、虚心像同事学习请教，提升自己的处事能力，以便更好的完成工作，获取成就感，实现自身价值。3、如果有什么做得不够好，请领导多加指正和批评。（二）***部相关工作
在领导的有力指导和***部同事的帮助、配合下，完成以下工作：
序号主要事项具体内容业绩体会有待改进提前通知会议具体时间、地点，便于参会人安排工作和行程。上交率提升，但质量还有待提高，监督各成员严格按表单要求填写。未按制度执行，进行每月考核1部门会议1、会议通知；2、会场布置；3、会议记录；4、会后落实。1、共参加4次例会：共4篇会议记录、2篇会议纪要。2、提醒是否需报餐、安排住宿。2每月25号上交材料每人上交工作总结、工作计划；另：1、主管交新门店资产表；2、协调员交巡店表、双月末交购物券发放表、酒茶领用表；3、工程监管交巡店表、门店考勤表。将主管、员工的绩效考核表发放到位。1、统计安装情况，收取合同复印件归档；2、了解未安装的原因，并进行跟踪。将社保缴纳明细分片区发放到相关协调员，并做好跟进。每月上交率从75%改善到100%。时间上从延迟1、2天到按时上交。自己做好表率，用实际行动去影响他人；耐心；用心沟通。3每月考核表下发联网报警系统安装情况跟进9月份一次35家门店安装合同已归档；另11家门店由公司统一进行安装（现剩**、**未安装）。456社保缴纳通知各表单的保部门常用表格的保管与发放。管与发放。门店电器设备统计表蓝山店用电登记表20**年度任务已完成。空调、防盗器、电梯、发电机等电器；便于日常查询。信息更新不及时781、按设备分类归档；2、按门店分类归档；3、定期更新信息。1、制作《***店用电情况登记表》；2、月底上交领导。91、交叉问题汇总。安排的其它2、文件打印输入。发电机操作、保养维护KT板临时性工作3、制作与发放的跟进。工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，根据事务轻重缓急的原则处理。总结1、为***部做的事情相对比较少，八个字形容“上传下达、资料收集”。2、对于如何应对拖欠资料、延交资料人员，如何更有效的做好上传下达工作，领导教给我很多方法和技巧，非常谢谢领导，让我深刻体会到“沟通技巧的重要性”。3、感谢拓展部同事对我工作的配合和支持。4、对于今后上交的资料，认真检查分析后再交领导，并提出检查结果。5、如有什么做得不够好，请领导多加指正和批评。
（三）***部相关工作
在领导的有力指导和**部同事的帮助、配合下，完成以下工作：
序号1主要事项相关文件的打印复印工作具体内容业绩体会有待改进需要加强学习采购业务、采购流程等方面的知识。2会议***部工作会议10月5日参加1次3文档编写***部拓展训练新闻稿《凝聚团队超越自我***部拓展训练》登上201*年第十一期报刊总结1、很惭愧，为采购部做的事情太少太少，非常对不起领导。2、希望领导和助理能分担一些缠身繁琐的事务给我，好让你们有更多的时间和精力投入到公司策略发展上，同时也能让我学着去处理事情，提升自己的能力。3、如果有什么做得不够好，请领导多加指正和批评。
（四）综合性工作
序号主要事项具体内容业绩统计供应商品、供应商名称、联系人及电话、地址、银行账号等信息体会有待改进1物资材料供应商信息统计1、固定资产物资供应商信息统计；2、低值易耗品供应商信息统计。供应商档案信息不够完善。2OA运行前，1、申请单录入电脑存档；门店物资申2、找领导签字后，并交仓管配货；请审批流程1、录入电脑，便于查询，避免出现重复单；2、及时提交领导审批。共查岗22次；共发现3次违纪现象并罚款。3制度检查工作门店物资需维修情况统计每月不定期对总部人员查岗。4包括门店招牌、监控系统、灯具等。未做维修情况跟进。5文字录入、打印复印工作副总办卫生清洁在19次办公区卫生检查评分中，有10次排在前三名6负责副总办公室每日卫生打扫。总结虽然名字挂在监察办，但做的事情非常之少，有好几次想主动申请，但又怕其它部门安排临时紧急的事情相冲突，耽误工作完成效率和质量。
二、201*年工作计划
1、加强学习和锻炼，提高自身能力，从文员逐步向助理方向发展。2、加强学习营运、采购、拓展等各项工作的管理流程。3、努力学习驾驶，能单独出行任务。4、加强文字功底。
5、协助领导做好团队文化建设、绩效考核工作。
6、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好各部关系，多为领导分忧解难。
7、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉。在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，从旧事中找出新方法来，相信在极其平凡的职业中，极其低微的位置上，我也能实现自己想要的成功。加油！我是****人，我要每天进步一点！
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在对我的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信***公司明天会更好，***公司龙年实现新突破，更上一层楼！
综合文员：****20**年1月10日
扩展阅读：公司文员工作总结
公司文员工作总结
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较
好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，201*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，201*年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对201*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四……
办公室文员年终总结
文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断
学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样
的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就*****的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。
每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，
明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合
做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他
同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作
一年来，我主要完成了一下工作：
1、文书工作严要求
1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。
同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工
作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。
3、内外宣传讲效果
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了
有信息登报。
4、秘书工作。
秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在
工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到
对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。
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