201*年工作总结
回首201*年，是子长百货播种希望的一年，也是延百人对未来充满信心和期待的一年，在上级领导的正确指导下，在延百集团、东大的通力配合下，在我们商场全体同仁的共同努力下，子长百货商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到最大化的辐射，成为区域代名词。纵观过去的一年，公司各项工作顺利开展，员工素质，企业形象稳步提升，这是对我们工作的肯定，但同时，我们也要看到在未来的201*年我们所面临的挑战。
子长百货从201*年10月16日开业以来，历经已有一年的时间，我们各项工作都在顺利有序的开展。现将201*年1月至12月总销售做以下汇报：201*年1月12月（12.21-12月20日），总销售共计元，其中家电元；一层
共销售元，占总销售的%；二层共销售元，占总销售的%；三层共销售元，占总销售的%；四层共销售元，占总销售的%；负一层共销售元，占总销售的%；其中服装类男装占总销售的%，女装占总销售的%，童装占总销售的%，化妆品类占总销售的%，其他占总销售的%，共发展会员人次，会员消费占总消费的%。
回顾201*年的工作，可以概括为以下几大方面：营销方面：
一、做好营销策划工作，求新求变。201*年子长百货作为新商场我们在营销、策划、促销活动上下了功夫，推出了一系列的促销活动，例如：圣诞节满99元立减30元、元旦全场5-8折、新年各专柜推出的新年酬宾活动、六一全场7折起并附加买赠活动、中秋节、教师节双节、国庆节、店庆的活动，在全场打折的基础上赠送礼品，与亮点公司、蒙娜丽莎摄影公司合作给予顾客最大的实惠，不错过任何一个可以增加销售的节日，其中中秋节、教师节双节（9月10日-9月12日）的销售为231993元，国庆节（10月1日-10月3日）的销售为549041元，店庆（10月22日-23日）的销售为341806元，同时，根据顾客对逛商场和购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使我们商场促销活动具有更多的文化元素。这些活动都为商场聚集人气、扩大影响、促进销售，起到了较大的拉动作用。节日旺季过后，商场及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”的营销方式，积极争取供应商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，充分把握营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销策划的促销结果。
二、升级改造、合理调整、优化品牌结构。采取末尾淘汰的原则，上半年共引进新品牌5个（圣卡罗女装、金盾男裤、威尼诗女裤等），调整品牌5个（小魔鱼、泊莱雅等），淘汰品牌10个（百慕威毛衫、古今内衣等），合理进行商品布局的调整，在不影响销售的同时，确保今年调整区域品牌的规范化、合理化。为了确保与供应商的长期合作，提升供应商对公司的忠诚度，且鉴于公司现在的经营状况，根据高层会议决定从201*年6月份起对各专柜广告费以及银联卡手续费两项费用进行了减免，缓解了供应商的压力，为发展长线供应商奠定了良好的基础。在续约201*年新合同的同时，为增强供应商的经营信心以及体现公司和供货商共进退的信念，在原租赁费的基础上调整如下：一层由原来的260元降至230元；二层由原来的220元降至190元；三楼由原来的190元降至160元；四楼由原来的100原降至90元，稳定商户信心，维护品牌形象，为持续经营奠定良好基础。
三、提升商场品位，加强卖场安全。大楼外围LED大屏的安装，较好的提升了公司形象，扩大了商场在本地影响力；从细节入手，对商场硬件设施进行了全面的维护和整改，美化卖场环境。同时为了确保商场安全，我们在员工通道进入
卖场门外安装卷闸门。并将原1、2号玻璃门改造为旋转门，外围铝塑板进行围墙面的粉刷，从根本上提升了商场的品位与档次，提高了商场对外形象，另与电梯维保公司续签维保合同，保证了公司电梯的安全运行，保证了公司的安全。
四、商品定位，货源充足。是提升商场的主要业绩
以抓销售创利润为重点，将任务、计划落实到柜组。要求柜长及员工熟知专柜货品，与其他商场对比同品牌的商品与价格，及时与供应商沟通，确保应季商品上柜率。每周要求楼层主管对各专柜货品进行库存的核准，确保货品的充足。今年我们最重要的就是在商品组合上下了功夫，根据商场的定位，来组织自己的商品，其次不随市场跟风，追求短期效应，要根据自己的商场进行商品分流。通过多种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要损失。五、陈列、布局、人力。是提升卖场不可忽视的业绩
做销售做到最后，其实大家都明白一个道理，就是在做终端客户，终端销售业绩不好，其他的提升都是空谈。我们虽然也在抓人力资源，采取了各种推销措施，短期也有一定成效。但我觉得这不是商场的最终效应。因此我们在现有条件下，在货品陈列和布局上做了很多调整，根据商品的不同来变化，但是有些共同点：就是货品饱满度、清洁度，价格签的摆放，宣传品的摆放，货品的美观度、可视度等进行了细化。同时还根据季节对商场进行了季节性的布置，让商场能吸引顾客，更能留住顾客。同时能够根据每一位员工的性格，优点和缺点，发挥各自的特长，采取了多表扬多鼓励少批评的原则，使大家能够有一个愉悦的心情上班。以致给顾客一个更好的服务。
管理方面：
一、顾客至上、服务周到，是提升商场的又一个新举措
靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创造性，使大家从被动的“说才干”到积极的“不用说就会干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为商场创造更多的销售业绩，首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌用语，使顾客满意的离开本商场。特别是遇到与顾客发生问题时，首先想到的是不能有损公司名誉。这就是我们的进步。消费者购买的不只是你的商品，还有心情，更多的是考虑服务。还有你解决问题的能力。少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
二、调整心态，增强环境适应力，过硬的员工素质.是提升商场的主要业绩。首先商场工作复杂协调度高，需要和各种人和环境打交道，保持一种良好的心态，对商场工作的顺利开展是极其必要的。工作如同战场，任何的小马虎都不可以有，在工作中坚持自己的原则，坚决执行商场制度，对工作的顺利开展和企业形象都有着重要的关系。我们认真贯彻公司的经营方针，不违章不违纪，不超范围经营。同时将店内的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。特别是我们有一支过硬的导购团队，她们工作上进，思想觉悟高，友好团结，能够时刻为商场的生存担忧着，并作出合理化建议，真正的做到了店兴我荣，店衰我耻的集体荣誉感。
商场目前存在的最大问题：
在过去的201*年，我商场虽然工作成绩显著，但从我商场目前的实际情况出发，我们仍然有很多问题存在，主要体现在品牌定位不明确与专柜调整力度过
小、时间过长。
201*年将是子长百货商场竞争更为严峻、残酷的一年，但危机与机遇并存这一年也将是我们迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，为了确保计划目标的达成，201*年的主要工作我们做如下规划：
201*年经营计划：
1、全年出租率98%，收缴率98%。2、全年销售额与去年相比增长30%。
3、全年共引进品牌18个，其中男装品牌4个，女装品牌2个，童装品牌2个，其他类3个，化妆品现与百丽公司合作洽谈，欲引进7个品牌，201*年上半年加大调整力度，缩短品牌培养期，争取在3月份前完成升级改造。
二、准确商场定位，开展特色营销
锁定客户群，创新营销思路，不定期开展团购活动，配合外围LED大屏以及其他形式的宣传，与各签约联谊单位、各行政单位、其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展对商场各个品牌的宣传，201*年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销，通过宣传、陈列、服务等整体造势，将商场内的美陈更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的，从而为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心
开业至今，因为开业时间短、商户产品线不对路，营销手段单一、导购技能差，市场适应期短、县城消费习惯以及当地专卖店的强势等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将推行商户座谈会，推选“商户代表监督员”进行“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少2个，尤其注重考察经销商的经营理念和运营能力。以备不时之需。要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高品牌的成活率，进而达到品牌的成功率，使现有品牌发挥领军作用。
五、着力强化行政管理
持续招聘，做好人才储备，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步实行末尾淘汰制，留住核心员工，开展技能大比拼，提升团队整体素质，增加工作效率，组建内训师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。
六、开源节流
充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，确保利润最大化。
七、完善顾客满意度的各项工作
做到顾客回访率100%，在各专柜建立有效的客户回访记录，定时进行跟踪回访，争取做到客户零投诉。
八、物业安保方面
确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，电梯维保12次，易燃易爆品等六项常规检查50次，夜间值班情况检查细化商场营业结束后的安全工作清场流程。
九、基础管理和现场管理
每周召开全体管理人员早例会，及时上报会议纪要，每半年召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、管理制度为纲，要求各部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层间的互查、评比，并制定科学的奖惩方案，真正做到奖优罚劣。
以上是我们201*年工作总结、201*年的工作计划，子长百货全体同仁将在集团公司的关心下，在东大百货的支持下众志成城，群策群力，让目标变为现实。
扩展阅读：201*年工作总结 安全资料员
年终总结
时光荏苒，201*年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，下面是本人的个人年终总结现简述如下：
首先感谢公司领导，感谢项目所有管理人员，本人才可以来到公司，来到项目上工作和进一步的学习。
作为一名安全资料员我很荣幸，荣幸的是我可以为公司付出自己的努力，付出自己的点点滴滴，荣幸的是来到项目上可以获得更多的锻炼和取得更好的成绩，荣幸的是可以体现自己的人生价值。
按照公司及项目部的各项规章制度，按时按质地完成项目部的各项本职工作如下：
1、负责安全保证资料和文明施工资料的管理，做好资料的收集、整理、审验、归档工作。使归档资料及时、准确、完整，确保归档资料达到标准要求。
2、监督检查各类安全防护用品的购买、使用及产品质量情况。对出现的问题及时上报公司技安部门。
3、监督检查特种作业人员持有效操作证件上岗。协助办理操作证件的年审、换证、取证等项工作。
4、实施安全跟踪管理，做到“一清、二查、三落实”。5、开展安全、文明施工检查，填写《文明施工安全检查评分表》对存在的问题填发《五定情况表》和《隐患通知书》，并按时复查。
6、负责工伤事故的统计、上报，参加工伤事故的调查、分析，提出防范措施。
7、参加工地安全和文明施工例会，做好会议记录。协助项目经理督促会议决议的落实，同时将落实情况向项目经理汇报，并记录在案。
上述是本人在迁安项目的工作表现，望公司领导给予肯定及不足之处给予批评。当然上述工作都是我本职内要完成的，作为一名刚进入的新手来说，还存在着很多的不足。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为东裕公司做出应有的贡献。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在新的一年中我决心再接再厉，更上一层楼，为未来努力打开一个工作新局面。
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《201*年工作总结》
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