店长会总结(参考资料2)
武汉办直营店铺市场管理员工作总结
第一部分、201*年营运工作总结
一、店铺销售情况
1、全国店铺情况(单位:家)（1）店铺动态性质自营联营小计(2)店铺类别自营联营期初新增(拓展)关闭期末店铺数量:截止08年12月31日全国店铺数量为6家，本年度无新增新店铺，关闭1家.武汉区域现有直营店铺数量共6家，其中自营5家，联营1家.2、指标达成情况(单位:万元)（1）整体达标情况
08年自营/联营全年指标15865000万元,实际销售12853766万元，销售指标完成率81%。
（2）每月达标情况
08年直营/联营店铺1-12月业绩达成率见后附表(1)：
（3）达标趋势：1-12月整体达标呈下降趋势，达标率最低的为9月，达标率为61%，达标率最高的为元月，达标率为109%。截至6月份总销售额为：699万，达成半年指标的90%以上，对比07年上升5.8%（4）达标差距分析：
1）实际与目标偏差：上半年销售指标为7759000万元，实际销售金额为6969280万元，达标率为90%，未完成指标789720万元。下半年销售指标为8155000万元，实际销售金额为5884487万元，达标率仅为72%，未完成指标2270513万元。2）偏差的原因分析：
主观原因08年夏季及秋季货品质量问题\\秋季货品部分延期到货\\冬季货品大批量的到货延期及到货量不足的原因，影响了下半年的达标；上半年因薪资制度的原因，员工流失率大，后期调整效果不明显;奖金制度太死板；店铺员工稳定性不够强；终端管理团队建设越到困难；导致部分店铺目前任有领班\\收银的缺编,部分管理人员素质达不到工作要求；店铺终端形象过旧,部分设备老化；3、同期销售比较：08年与07年相比，店铺无增加数量，关闭2家专柜,其中销售金额同期相比下降了2022552万，跌幅为13.5%4、同店同期比较（1）自营店铺
店铺名称江汉店长沙店司门口孝感店汉商柜青山柜08年销售金额07年销售金额增幅自营店铺同期同店上升的店铺有1家孝感店,增长金额为64291万元，增幅为5.1%。销售下降最多的店铺为:青山专柜，降副为14.5%。主要原因:6月中旬商场对内部各休闲品牌的柜位作了相应调整，（由2楼调至3楼，并重新划分了柜位）,导致我柜销售保持在百元以内,其次江汉店,降副为13%,主要原因:下半年货品的严重不足,人员长期得不到稳定,流失过大,店面形象相比周边品牌过于
成旧。
二、区域团队建设
1、店铺人员情况
由于新劳法的颁布实施以及物价上涨等原因，所辖区域内员工大批量流动从年初持续到现在，一直有不稳定因素存在，重点体现在江汉店及长沙店，从春节至今一直都有导购空缺，办事处以及店铺对人员招聘事宜一直未间断。
店铺人员：截止12月31日店铺编制共87人,其中店长4人，柜长:2人,领班:10
人,收银:10人,仓管:5人,导购:52,守夜:4人,改裤员:1人,
实际到岗人数77人。其中店长4人，柜长:2人,领班:10人,收银:7人,仓管:5
人,导购:44人,守夜:4人,改裤员:1人
其中,区域缺编情况:领班:江汉店待离职2人,收银:江汉店缺2人,孝感缺1人,
导购:江汉缺3人,司门口缺1人,长沙缺4人,孝感缺1人,
2、团队建设情况
（1）通过每周一次的销售例会，各店铺店长总结上周工作完成情况，指定下周工作计划；反馈各店铺问题，达到相互交流、相互学习、取长补短、共同提高的目的。（2）与内部及外派店长加强沟通联络,及时传达总部、及区域的各项规定通知、规章制度等，使他们能够及时了解总部及区域的的情况及提出工作要求，较好地稳定了驻外人员的思想，使他们安心工作。
（3）调整工资制度,与总部相关部门沟通制定了新的店铺工资制度，以减少店铺员工流失率,加强店铺人员的稳定。
（4）区域内组织团队户外活动,增强团队凝聚力。
（5）通过从入职到后期入职细节化的跟进，加强员工入职后的稳定率
（6）调整人员入职流程：通过我与店长初试及复试进行层层筛选，确定人员后，安排入店实习。
（7）实习跟进：由店铺安排专人跟进辅导,以确保面试人员的留用率
（8）日常培训：每周在店铺内进行各种专业知识培训，使店铺员工时刻保持良好的心态，在店铺培养良好的学习氛围
（9）转正考核：对到期转正的新进员工采用考核评分制，对考核未过关的员工，予以延期转正或辞退处理，考核结束后，在全直营系统内公布考核结果，使员工自主增强学习意识，提高自身综合能力。
五、工作建议
一、对春夏季产品意见反馈：
1.设计风格上延续了今年流行的韩式混搭风，基本款市场反馈较好，在形象款的设
计点上过于时尚，单穿效果不明显，需要进行搭配才能体现款式设计意图，对着衣者整体要求较高，除具备一定的搭配技巧外，对身材也有一定的要求，因此适应人群范围较小;
2.在配色上，以白，黑，灰为主，与今季市场上流行色较为接近，市场反馈较好，
价格梯度适中，已上市的货品均以搭配方式进行销售，但现有搭配较为固定，款式间的互搭配空间较小，且这种搭配主要体现在形象款上，对比较喜欢韩式风格的顾客比较适合;
3.货品在细节处理上较往年相比有明显提升，针织类货品面料质感的稍显不足，还
有待提升，女装外套类货品版型偏小，从加盟店及直营店的反馈来看，裤类的需求较上装类大得多，且牛仔裤类款式过多，版型偏瘦，应适当增加对裤类新型面料的研发及增加牛仔裤的投产;
4.由于今年182类货品以款多量少的原因，18类货品的断码又将产销间的矛盾体现
出来，对上市就有良好市场反馈的货品应该及时予以加单，以填补市场的需求。
二、其它建议
1、尽快对形象店铺进行升级。
2、每月竞争比赛：一段时间内通过比赛对店铺工作进行引导,在比赛过程中店铺员工的相互协作,相互帮助,以达到个人能力、店铺销售提高的目的。希望每月主题竞赛能够保持下去。同时希望总部能推陈出新,有其它的主题竞赛开展。
4、促销力度的把握和运用,相比其他品牌,我们的促销活动推出时间太晚,强占不了市场先机,赠品质量差及不实践,反应效果差。
6、货品质量问题:进一步改善产品在投产，出货等环节的运作，减少因质量造成的销售损失，特别是一些畅销款因质量问题的退货。
第二部分、201*年工作计划措施
团队建设工作的开展计划
1.店铺人员储备、筛选。在新的薪资制度的引导下，对员工招聘进行严格把关，避免
招聘不合格人员。
2.提高员工的归属感。通过多次的集体活动，提升团队凝聚力。
3.坚持每周二由我组织的店铺例会，内容包括有：各店铺一周销售对比分析；货品配
销存分析及协调；店务情况反馈；周边竞争品牌促销活动反馈；店铺急需解决事项的反馈等。
4.武汉办下辖的孝感和长沙两家外营店铺，要求店长每周二前将店铺销售及店务情况
反馈以文字形式连同店铺货品陈列照片，员工精神面貌的照片上传给办事处，让我们能及时了结店铺情况，同时也能作到资源配置的合理化。
5.制订巡铺评估表：每周对市内店铺达三次以上，外营每月一次以上的巡铺计划，将
各项店务标准进行量化，使店铺管理更加科学。
当今社会，一个好的零售终端的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是店铺的灵魂，发挥着火车头的作用，在整个经营和管理中起着承上启下的作用，业发展得越快，对店长的要求也就越高，目前店铺里普遍存在缺乏高学历基层管理者，店长都是由销售员提拨上来的，由于受教育程度和综合能力较低，缺乏现代化的店铺经营管理经验和必要的岗位培训，因而无法在复杂的经营环境中发挥应有的作用，难以胜任现代店长的工作，因此，终端管理方面有待加强培训与考核，主要针对知识技能、心态和综合能力提升，如何督促店铺销售指标的完成、货品的控制、员工培训等多方面的培训，
预计201*年工作计划：
1.希望能在一定的基础上培养并建立一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的区
域及精干的终端店铺管理团队；
2.尽快针对人员不稳定店铺找出合理的解决的办法，提高现在职员工的职业心
态；
3.区域内定期开展人才选拔工作，合理储备销售管理型人才，主要储备岗位为店
铺店长、领班，由我具体负责，最后审核为办事处主任；
4.积极开展外聘优秀的管理人员，以充实区域销售管理团队，同时也更多引进优
秀的管理办法。此项工作为持续性工作，由办事处主任具体负责落实；5.结合总部的培训计划，做好员工入职培训工作，在职员工定期业务培训，此项
工作每季度和新品上市时开展，熟悉产品风格、优点、系列、卖点，包含着专卖店营运的常识。只有专卖店员工有着扎实的产品、导购知识，才能拥有充分的信心面对消费者、面对市场同质化竞争的挑战，才能增强、巩固市场份额，提升自身战斗力，因此，我将积极开展区域内员工培训工作，提高对店铺的销售管理水平。由我负责具体工作；
6.对区域内店长、柜长及领班，每月进行工作能力及业绩的评估考核，坚持至少
有一次谈话（含电话、邮件方式沟通），跟进管理人员的工作进度和心态..7.促销工作的计划落实，根据具体情况，按照市场需求随着季节等转变不断推出
阶变性的促销活动，作为片区主管,培养自己动脑的习惯策划出有针对性的方案出来，结合总部将已决定推动的促销工作做好充分的准备。将相关参与活动的专卖店罗列清楚。一一进行需求提前配备好资料。同时将货源组织安排妥当，使促销计划在及时、有相当的时间进行充分的“临战准备”。在推动的过程中全程监督。了解同一种方案在不同地方所取得不同效果原因何在？进行总结、归纳、分析，利于下一步的计划设定。
8.自我提升：为了更好的发挥自己，同时进一步的提升自身素质，不断的吸收一
些先进的东西，了解更广泛的服装营销技巧。熟悉大市场的运作规律，不断的总结、不断的找差距，能在工作中充分发挥自己的能力、挑战自己，找到自己的不足才可能有进步。
下半年，随着公司品牌的转形，公司对区域的工作定会提出更高的要求，我将以良好的精神状态配合公司作好09年的工作。
扩展阅读：店长总结
201*年店长年终总结报告
李金芳
回首201*年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在我们天天顺全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及
时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意而归。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。面对201*年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清201*年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，引导发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队，一个有集体感的团队。201*年店长年度总结报告
李金芳
不知不觉间，来到天天顺已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结一、工作总结
在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长为店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。二、工作中存在的问题：
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。三、工作心得：
在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。
这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训：
经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：
缺少对平时工作业绩状况的总结。跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇
报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业的店长。
五、201*年工作计划：
鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：1、要提高业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务额，结果证明一切。
2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。
4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思考和实践。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。
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