201*年工作总结暨201*年工作展望(品质.唐元平)
201*年工作总结暨201*工作展望
一、201*年工作总结
（一）、201*年主要工作完成情况
1、工程版块在品质部201*年度督导工作中，在分公司领导及兄弟分公司的支持下，重点工作：
（1）完成了公区全年度设施设备保养工作、巡查记录工作；
（2）完成了电梯全年度保养、巡查、特种设备检测工作，检测合格率100%；（3）完成专用配电、备用发电、给水设备保养、巡查、计量分摊工作，分摊准确率100%；
（4）南山道地下车库地面全面硬化处理，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）；
（5）南山道住宅屋面、外墙渗漏整改，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）；（6）南山道扶梯加装阳光棚（防雨、延长设备使用寿命），安装工程正在进行；（7）专用配电使用权过户南山道、品阁已完成，四季一期正在筹备中；（8）完成了化粪池清掏工作，排水通水率100%；
（9）完成了四季一期公共部位、地下停车系统VI导视系统的安装验收工、二期前期介入和二期交房工作；
（10）完成了年度阳光团队建设和管理工作；（11）阳光前期介入工作
①已建议设计变更:车库屋面排水增加引流管；住宅屋面刚性层切割收隔缝，填充
柔性泥清；
②已建议设计变更：车库消防喷淋下喷变更为上喷；
③已建议设计变更：配电系统散热排风扇变更为防火轴流风机；
④已建议设计变更：1#楼、3#楼加装广告位（为后期物业管理增加隐形收入；⑤已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门10mm厚变更12mm厚；
⑥已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门普通地弹簧变更不锈钢地弹簧；
⑦已建议设计变更：负三层车库地面硬化处理增加防潮层；⑧已建议施工更改：室内给水固定支架规划范安装；
⑨已建议施工更改：车库消防主管、强电桥架、弱电桥架规划范安装；⑩已建议施工更改：住宅公区楼道吊顶增加检查预留孔；
（12）阳光前期工程汇报请示
①车库照明设计普通日光灯变更设计安装LED灯具（正在进行中）②单元入户钢化玻璃门变更设计不锈钢门（喷塑达到塔楼主题颜色）
全年无重大责任事故发生，各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取分公司服务意见、建议，及时为分公司服务提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。
2、主要工作事项及工作完成情况
（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改
1品质管理是物业管理的一个重要职能，○关系到物业服务质量的保持、提高和改进。
品质部根据重庆公司总体整体规划、分公司发展需要，在本年度12月份对照北京物业中心体系文件、根据重庆地区物业服务发展要求，集思广益完成服务中工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导；
2有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，12月份将完○
成对体系文件二级文件的规范修改工作，目前需经公司领导、分公司领导综合评审即可；（2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作
实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要以分公司自行制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前各分公司开展的工作已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。
（3）下半年重庆公司重点加强了品质管理部品质检查频次和质量，目的在于促进分公司服务标准化推进及专业化提升。
201*年因体系文件处于试运行，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在公司领导统一部署品质部于9月份将工作标准重新完善后，分公司服务工作逐渐将品质督导检查标准列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务工作及销售卖场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查，分公司服务工作已逐步向标准化、流程化、并向专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使品质督导运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。
（4）规避分公司服务工作管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通1因前期工作问题，○在四季一期车库VI导视系统还未完全安装到位，在下半年11月份对一期公共部位进行专项梳理，形成工作函件与地产公工程部及时对接，经多次沟通协调目前已安装到位；
211月份对四季一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统○
工作与地产工程部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议；
3重视已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，○四季分公司在11月份下旬，分公司各部门、客户部对一、二期期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发函地产公司要求其整改完善，此为分公司在后期管理中因公共维修责任规避了风险。
（5）其它工作
1协助分公司版块落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务工作规范化、○
标注化、流程化操作，营造重庆公司企业文化；
2组织对分公司各部门负责人、客服部主管、工程部主管、秩管领班以上、保洁○
外派主管的电梯管理和专项知识培训；
3组织阳光201*年度客户满意度调查工作；○
4负责阳光对销售部日常保洁、团队建设管理及分包单位的督导检查工作。○
（二）、工作经验总结及工作存在问题（1）主要工作经验
1由于我自身来之地产安装工作，其专业和工作特点于物业服务管理模式不同，在○
部门领导带领下，通过领导教导和以点带面引导我促进管理和服务，并为将工作奠定了基础和做好准备，达到明年公司品质督导的要求；尽可能使我在工作操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现；2品质工作来源于实践，只有将理论结与实际相结合，才能更好的去体现自身的意○
义，所以在对分公司日常的品质督导检查过程中，更多的是结合分公司实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础；
3为促进分公司品质工作，提升分公司软性服务水平，我一直在思考如何在日常工○
作中去“寻找差异性、品质特色、品质亮点展示”，在做好基础技术督导之外，力求给我们的分公司带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的督导感知。
（2）工作存在的问题：两个月工作主要呈现四个特点：一是、南山道电梯专项督导检查；第二、四季重点设备督导检查；第三、品阁综合督导检查；第四、阳光前期介入和项目团队组建和管理；总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过两个月来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，品质管理部与各分公司分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
二、201*年工作展望
总结201*年度工作，品质管理部工程版块各分公司虽然取得了一些成绩，但离既定目标还有一定距离。展望201*年工作，我将在品质管理部工程版块标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推进：（一）、极致推进各分公司设备督导保养运行工作，提高设备运行效率，为各分公司展现良好的服务窗口；
（二）、规范各分公司部门设备资料管理、设备档案管理工作，参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础；
（三）、规范各分公司设施设备房管理，从上墙制度、体系管理、内部管理等机制上打造重庆和泓物业优质设备管理，提升管理硬实力；
（四）、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量；
（五）、加强培训管理，尤其是在重庆公司品质管理部201*年统筹培训计划上，营造良好的学习氛围，做好各分公司的培训需求，有针对性的开展培训工作，力争在提升各分公司员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助各分公司提升团队建设；（六）、加强品质管理部工程体系文件完善工作，通过与各分公司的运行情况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、实用；
（七）、加强对各分公司的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在各分公司的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；
（八）、和泓四季三期和和泓阳光在201*年已全面交付，品质管理部将会组织专项的公共部位、设备设施等查验，协助各分公司做好管理中的风险规避，在前期介入过程中，将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议；
（九）、全面推进各分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。
重庆和泓物业服务有限公司
品质管理部（工程）唐元平
二0一三年十二月二十日
扩展阅读：公司安全部201*年工作总结及201*年工作计划
安全部201*年工作总结及201*年工作计划
转眼201*年已经过去，一年来在公司及项目领导的关心和支持下，安全部和各部室之间团结协作，顺利完成201*年工作计划，实现了安全管理目标。展望未来回顾过去，有成绩也有不足，成绩是201*年度安全管理计划全部实现，不足的是管理工作有待提高，有许多地方还需要不断改进，安全部现将201*年工作总结及201*年工作计划汇报如下：
一、201*年度工作总结
（一）201*年安全部人员组成及具体分工
201*年，工程主体、二次结构、管线安装、外幕墙施工等交叉作业，队伍多、机械设备多，人员杂，安全部任务重。自3月份正式复工以来，前期安全部的具体工作由3个人完成：XXX安全主管，主要负责机械安全、脚手架；XXX负责安全内业资料、安全防护；XX负责生活区消防保卫，现场文明施工由安全部共同管理。5月份安全主管XXX离职后，XXX任安全主管，主要负责内业资料、机械安全；XX继续负责生活区、消防保卫；XX负责脚手架、安全防护，现场文明施工由安全部共同管理。10月份XXX的加入为安全部增加一份力量，其主要负责脚手架、安全防护；XX负责文明施工；XX、XX分工不变。虽然本工程面大、检查多，标准严，责任重，
有分工，但是安全部成员分工不分家，始终团结一心，相互配合，肩负起本部门职责和领导交办的其他任务，圆满完成本部门职责，实现年度安全管理目标。
（二）明确安全管理责任，签订安全管理协议
本年度新进场分包：5家二次结构（2家退场）、2家水电、2家通风、1家消防、1家弱电、2家幕墙、1家外运电梯租赁、1家通风管道保温、1家无机喷涂、1家看台板安装、1家室内电梯安装、1家擦窗机安装（甲指）。与每支分包单位分别签订安全管理协议、消防安全管理协议书、治安保卫管理协议书、临时用管理协议书、食堂卫生管理协议书，并且与外幕墙单位签订脚手架安全管理协议书和电动吊篮安全管理协议书。本年度合计签订各项安全管理协议书99份。安全协议的签订，明确了总分包的安全管理责任，增强双方安全管理意识，有效提高了现场总体安全管理水平，为实现年度安全管理目标奠定基础。
（三）注重安全教育培训，提高全员安全意识
本年度安全部组织对新工人入场安全教育培训考核120次，合计2026人；组织开展安全教育大会3次，合计2720人；特殊工种专项安全教育培训3次，合计98人。通过各种形式的安全教育，为施工人员开辟了学知识、长技能的渠道，提高了安全操作水平和文化素质。增强了施工人员的安全意识，提高了自我保护能力。
（四）监督检查、监督整改、落实成效
1、安全部每天对施工现场进行日常安全巡视检查，容易整改的问题现场监督整改完毕，需要时间整改的问题，对分包单位下发隐患整改记录单，限期整改，过程监控、督促，到规定时间复查。对于屡教不改的分包单位，开具罚款单。本年度下发隐患整改记录单46份。
2、安全部每周一汇同业主安全环保部、监理单位、各分包单位对施工现场进行联合检查，发现问题下发安全联检整改记录单限期整改，本年度合计安全联检39次，安全联检整改记录单39份。
3、及时做好季节性检查工作，突出重点，落实成效，尤其是抓好夏季防汛检查工作及冬季防火检查工作。每逢节假日前安全部都要在项目经理带领下进行一次安全文明施工检查，为安全生产保驾护航。
（五）迎接检查、展现实力
本工程在XXX科技园区，属于标志性建筑，面积大，各级领导高度重视，检查频次随之增多。本年度迎接XXX检查3次，每次检查安全部都在项目经理领导下全身心投入到施工现场，最后取得最佳成果，得到XXX领导一致好评；迎接XXX建委安全生产监督站检查13次，建委劳资科检查16次、XX消防局检查5次、XX卫生局检查2次、XX派出所检查10次、XXX政府安全办公室检查2次。每次检查都顺利通过，
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