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201*年工作总结暨201*年工作展望(品质.工程)

时间:2019-05-26 17:47:08 网站:公文素材库

201*年工作总结暨201*年工作展望(品质.工程)

201*年工作总结暨201*工作展望

一、201*年工作总结

(一)、201*年主要工作完成情况

1、工程版块在品质部201*年度督导工作中,在分公司领导及兄弟分公司的支持下,重点工作:

(1)完成了公区全年度设施设备保养工作、巡查记录工作;

(2)完成了电梯全年度保养、巡查、特种设备检测工作,检测合格率100%;(3)完成专用配电、备用发电、给水设备保养、巡查、计量分摊工作,分摊准确率100%;

(4)南山道地下车库地面全面硬化处理,整改工作正在进行中(费用计入地产开发);

(5)南山道住宅屋面、外墙渗漏整改,整改工作正在进行中(费用计入地产开发);(6)南山道扶梯加装阳光棚(防雨、延长设备使用寿命),安装工程正在进行;(7)专用配电使用权过户南山道、品阁已完成,四季一期正在筹备中;(8)完成了化粪池清掏工作,排水通水率100%;

(9)完成了四季一期公共部位、地下停车系统VI导视系统的安装验收工、二期前期介入和二期交房工作;

(10)完成了年度阳光团队建设和管理工作;(11)阳光前期介入工作

①已建议设计变更:车库屋面排水增加引流管;住宅屋面刚性层切割收隔缝,填充

柔性泥清;

②已建议设计变更:车库消防喷淋下喷变更为上喷;

③已建议设计变更:配电系统散热排风扇变更为防火轴流风机;

④已建议设计变更:1#楼、3#楼加装广告位(为后期物业管理增加隐形收入;⑤已建议设计变更:单元入户大厅钢化玻璃门10mm厚变更12mm厚;

⑥已建议设计变更:单元入户大厅钢化玻璃门普通地弹簧变更不锈钢地弹簧;

⑦已建议设计变更:负三层车库地面硬化处理增加防潮层;⑧已建议施工更改:室内给水固定支架规划范安装;

⑨已建议施工更改:车库消防主管、强电桥架、弱电桥架规划范安装;⑩已建议施工更改:住宅公区楼道吊顶增加检查预留孔;

(12)阳光前期工程汇报请示

①车库照明设计普通日光灯变更设计安装LED灯具(正在进行中)②单元入户钢化玻璃门变更设计不锈钢门(喷塑达到塔楼主题颜色)

全年无重大责任事故发生,各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展,加强沟通和协作,充分发挥本部门的指导、监督作用,认真听取分公司服务意见、建议,及时为分公司服务提供技术支持,对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。

2、主要工作事项及工作完成情况

(1)体系文件工作手册、工作记录的建立及完善,二级文件的汇编修改

1品质管理是物业管理的一个重要职能,○关系到物业服务质量的保持、提高和改进。

品质部根据重庆公司总体整体规划、分公司发展需要,在本年度12月份对照北京物业中心体系文件、根据重庆地区物业服务发展要求,集思广益完成服务中工作手册及工作记录汇编工作,本部门在工作手册及工作记录下发运行后,及时制定培训计划,并在过程中做好协调、沟通、指导;

2有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制,12月份将完○

成对体系文件二级文件的规范修改工作,目前需经公司领导、分公司领导综合评审即可;(2)逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作

实行专业化监督、检查的总体思路下,在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改进,检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成,检查标准主要以分公司自行制定的《物业服务监督检查规程》为基础,在满足标准、规范和流程的要求。目前各分公司开展的工作已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。

(3)下半年重庆公司重点加强了品质管理部品质检查频次和质量,目的在于促进分公司服务标准化推进及专业化提升。

201*年因体系文件处于试运行,故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源,在公司领导统一部署品质部于9月份将工作标准重新完善后,分公司服务工作逐渐将品质督导检查标准列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务工作及销售卖场进行了分项、专项检查,按时组织召开品质例会,对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法,通过品质督导检查,分公司服务工作已逐步向标准化、流程化、并向专业化进程迈进,本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足,以备在后期工作中改进,在尽可能使品质督导运行过程中的标准化、量化和具体化,力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

(4)规避分公司服务工作管理风险,避免后期管理压力,及时对专项问题有效沟通1因前期工作问题,○在四季一期车库VI导视系统还未完全安装到位,在下半年11月份对一期公共部位进行专项梳理,形成工作函件与地产公工程部及时对接,经多次沟通协调目前已安装到位;

211月份对四季一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统○

工作与地产工程部及时对接,对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议;

3重视已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理,○四季分公司在11月份下旬,分公司各部门、客户部对一、二期期所有公共部位进行全面查验,并将查验问题及时发函地产公司要求其整改完善,此为分公司在后期管理中因公共维修责任规避了风险。

(5)其它工作

1协助分公司版块落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传,推进服务工作规范化、○

标注化、流程化操作,营造重庆公司企业文化;

2组织对分公司各部门负责人、客服部主管、工程部主管、秩管领班以上、保洁○

外派主管的电梯管理和专项知识培训;

3组织阳光201*年度客户满意度调查工作;○

4负责阳光对销售部日常保洁、团队建设管理及分包单位的督导检查工作。○

(二)、工作经验总结及工作存在问题(1)主要工作经验

1由于我自身来之地产安装工作,其专业和工作特点于物业服务管理模式不同,在○

部门领导带领下,通过领导教导和以点带面引导我促进管理和服务,并为将工作奠定了基础和做好准备,达到明年公司品质督导的要求;尽可能使我在工作操作过程标准化、量化和具体化,力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现;2品质工作来源于实践,只有将理论结与实际相结合,才能更好的去体现自身的意○

义,所以在对分公司日常的品质督导检查过程中,更多的是结合分公司实际情况,有序、有效、有节奏的去开展日常工作,通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题,结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础;

3为促进分公司品质工作,提升分公司软性服务水平,我一直在思考如何在日常工○

作中去“寻找差异性、品质特色、品质亮点展示”,在做好基础技术督导之外,力求给我们的分公司带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的督导感知。

(2)工作存在的问题:两个月工作主要呈现四个特点:一是、南山道电梯专项督导检查;第二、四季重点设备督导检查;第三、品阁综合督导检查;第四、阳光前期介入和项目团队组建和管理;总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与分公司其他部门的沟通和协作,能够及时完成领导交办的各项任务。但通过两个月来的工作回顾和总结,个人认为工作效率有待进一步加强,品质管理部与各分公司分工有待进一步明确,以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率,工作中抓住重点,改进工作方法。

二、201*年工作展望

总结201*年度工作,品质管理部工程版块各分公司虽然取得了一些成绩,但离既定目标还有一定距离。展望201*年工作,我将在品质管理部工程版块标准化、规范化、品牌化进程中,大力提升,实现硬落地、软着陆,主要从以下几个方向推进:(一)、极致推进各分公司设备督导保养运行工作,提高设备运行效率,为各分公司展现良好的服务窗口;

(二)、规范各分公司部门设备资料管理、设备档案管理工作,参照兄弟公司优点,汲取精华,为后期创优争先做好基础;

(三)、规范各分公司设施设备房管理,从上墙制度、体系管理、内部管理等机制上打造重庆和泓物业优质设备管理,提升管理硬实力;

(四)、加强外包服务商的工作监督,不断提高外包服务质量;

(五)、加强培训管理,尤其是在重庆公司品质管理部201*年统筹培训计划上,营造良好的学习氛围,做好各分公司的培训需求,有针对性的开展培训工作,力争在提升各分公司员工的服务意识、拓展延伸性服务,努力协助各分公司提升团队建设;(六)、加强品质管理部工程体系文件完善工作,通过与各分公司的运行情况,了解不足和需改进之处,进行持续改进,力求体系文件的科学、合理、实用;

(七)、加强对各分公司的检查监督,从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导,在各分公司的自查、互查机制下,形成两级检查模式,真正的将检查落到实处,做到检查无盲点、责任到人、有落实;

(八)、和泓四季三期和和泓阳光在201*年已全面交付,品质管理部将会组织专项的公共部位、设备设施等查验,协助各分公司做好管理中的风险规避,在前期介入过程中,将全程跟踪,为后期物业管理提合理化建议;

(九)、全面推进各分公司的标准建设、制度建设,强化品牌建设。

重庆和泓物业服务有限公司

品质管理部(工程)

二0一三年十二月二十日

扩展阅读:石化行业201*年总结及201*年展望分析报告

石化行业201*年总结及201*年展望分析报告

201*年12月目录

一、石化行业201*年回顾......................................................................3

1、概况...................................................................................................................32、原油市场...........................................................................................................43、天然气市场.......................................................................................................64、成品油市场.....................................................................................................105、化工市场.........................................................................................................11

(1)有机化工原料.......................................................................................................11(2)合成树脂...............................................................................................................12(3)合成橡胶...............................................................................................................13(4)合成纤维单体.......................................................................................................14

6、专用设备制造.................................................................................................15

(1)石油钻采设备制造...............................................................................................15(2)炼油化工设备制造...............................................................................................16

7、中国石化.........................................................................................................178、中国石油.........................................................................................................18

二、石化行业201*年展望....................................................................19

1、行业发展预测.................................................................................................192、重点公司分析.................................................................................................21

(1)中国石化...............................................................................................................21(2)中国石油...............................................................................................................26(3)常宝股份...............................................................................................................30(4)中海油服...............................................................................................................31(5)深圳燃气...............................................................................................................34(6)陕天然气...............................................................................................................35(7)蓝科高新...............................................................................................................38

3、业绩预测.........................................................................................................一、石化行业201*年回顾

1、概况

201*年1~9月,石油和天然气开采业实现主营业务收入9760.02亿元,同比增长2.0%;精炼石油产品制造业实现主营业务收入25416.52亿元,同比增长4.1%;基础化学原料制造业实现主营业务收入16330.20亿元,同比增长16.2%;合成材料制造业实现主营业务收入9903.25亿元,同比增长10.1%;石油钻采设备制造业实现主营业务收入1925.61亿元,同比增长15.2%;炼油化工设备制造业实现主营业务收入580.40亿元,同比增长9.0%。

201*年1~9月,石油和天然气开采业实现利润总额2976.72亿元,同比下降5.1%,其中油田服务业实现利润总额30.34亿元,同比增长348.6%;精炼石油产品制造业实现利润总额242.83亿元,去年同期为亏损;基础化学原料制造业实现利润总额536.05亿元,同比增长15.5%,其中有机化学原料制造业实现利润总额325.82亿元,同比增长37.1%;合成材料制造业实现利润总额298.32亿元,同比增长17.0%,其中,合成树脂制造业实现利润总额209.61亿元,同比增长8.8%,合成橡胶制造业实现利润总额45.99亿元,同比下降4.1%,合成纤维单体制造业实现利润总额4.93亿元,去年同期为亏损;石油钻采设备制造实现利润总额122.37亿元,同比增长30.9%,炼油化工设备制造实现利润总额37.83亿元,同比增长20.0%。201*年1~月我国主要石油、石化产品产量如表1所示。

201*年我国石化行业的总体表现可以归纳为四点:一是产量增速基本平稳,乙烯恢复增长;二是行业景气度回升;三是炼油业务扭亏;四是油服、设备制造业持续向好。2、原油市场

201*年的原油市场呈现区间震荡的行情,WTI和布伦特原油价格价差依旧。近年来国际市场原油价格走势如图1所示。

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