201*上半年急诊科工作总结
201*全年急诊科工作总结
吉云萍
201*年，急诊科干部职工在医院领导的指挥下加强医疗质量安全的管理，积极完成医院下达的各项任务，工作总结如下：
一、加强医疗质量、医疗安全、科室业务的管理
重点落实医疗管理核心制度。如值班、交接班制度、医嘱制度、转诊制度、转院转科制度、查对制度。加强医疗质量控制的三级质控网络管理，确保医疗过程的各个环节都有相应的规范和制度来约束。不断完善质量控制和考评指标，每月进行集中检查考评。进一步加强医疗安全和生产安全工作。我科通过科专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床护士的医疗安全意识，教育临床护士严格遵守技术操作规范，及时、全面、正确地书写病历及各种记录。为确保医疗安全，防范重大医疗事故的发生。加强医患沟通，充分尊重患者的知情选择权。进一步强调了护理人员的告知义务，切实保护医患双方的合法权益，有效地防范医疗纠纷的发生。着力改善就医环境，降低医疗费用。
通过医院管理年活动，使急诊科护理人员进一步理解落实和深化“以人为本，以病人
为中心”的服务理念，进一步完善服务设施，深化医疗环境，更新服务模式，简化就医流程，改进服务态度，为病人提供人性化的服务，杜绝对病人生、冷、顶、推、拖现象。积极开展便民利民服务，我科开展了免费医学咨询、饮水供应、轮椅供应、简化就诊环节等便民措施。扎实做好整体护理工作。护士长根据“医院管理年活动”要求，建立健全了一系列护理规章制度。规范各种护理文书，开展整体护理工作。努力改善服务态度，提高服务质量。加强了对每一位护士的“三基三严”教育，重点加强对操作技能的培训。
我们不仅有良好的服务态度，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个护理人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、洗胃等常规的技术操作。提高全科医护人员的急救水平。
二、存在问题
医疗服务质量不高，个别护士工作的积极性和自觉性较差；科室业务增长跟不上发展需要；急诊人员偏少，缺少拔尖的优秀技术骨干和学科带头人；缺乏先进的医疗设备；科室环境差。下一步我科针对存在问题逐步整改。
201*12
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急诊科201*年上半年工作总结
回顾201*年上半年来急诊科的工作，201*年度是我们全院在创“三甲”医院，做好“三好一满意”服务，在创建以病人为中心的服务建设和开展“三打两建”活动中的“关键年”，我们急诊科在适应院内、外环境变化的大好开势下，半年来取得了一定成绩。201*上半年来，我科在院部领导的持续关注和正确指导下，适时、适度地抓住市场外部环境“骤变”的历史机遇，全面落实科学发展观，以急诊专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务”；创新新观念、新举措，强化急诊医疗工作的规范化管理，强调优化医疗服务质量，不断提高急诊医疗服务工作的生命力；巩固、发展“急诊医疗体系”的优化建设，着力发展、建立完善的急诊医疗体系与生命绿色通道中，逐渐完善了急诊的综合建设。半年来，全科牢固树立“以病人为中心，优化医疗服务质量，社会效益与经济效益两手抓”的科学发展观，凝聚人心、团结协作，全科业务收入同比201*年上半年度实现年增长23%。实现经济效益的同时，维护畅通的绿色生命通道，有效地保障了全市人民的生命安全，实现社会效益的大丰收。展望半年来，我们全体急诊医护人员坚持院部领导，同心同德，千方百计完成上级任务，取得了一定成绩，现总结如下。一、端正指导思想
以“党的十六大精神”为指导思想，深入开展“以病人为中心”，“三好一满意”服务，结合深入开展“三打两建”思想教育学习，努
力跟随院部创建“三甲”重大决策，紧随医院适应市场新形势的发展观念，认真执行院部制定的发展规划纲要，以完善急诊医疗特色的专科服务为目标，大力保障新型农村合作医疗及城市居民医保工作的顺利推行，树立“维护健康、关爱生命”服务宗旨，为把急诊科建设成“民众信赖、医院放心、医德高尚、医术精湛”的科室打下坚实的思想基石，积极改善了服务意识和服务态度。二、提高医疗质量：
为巩固历年来不断提高的急诊医疗及服务质量管理活动成果，结合医院近年来开展的“创三甲”等级评审及整改工作，围绕“质量、安全、服务、效益”四个工作核心目标，狠抓内涵建设。
1．进一步加强急诊急救队伍的专业化建设，稳步推进急救专业队伍的合理化配置，加大急诊医学知识的专业学习及培训力度。半年来，我科坚持每月两次上小课，小课内容主要针对临床上重点问题、难点问题去学习强化理论，解决实际工作问题。同时我们在年初又进行急救技能的全员培训，重点在于心肺复苏、气管插管术、呼吸机应用、院前急救技能培训，如包扎止血术、骨折固定术、病人转运等技能。
2．完善急诊“绿色生命通道”建设服务，保证能做到及时、顺捷、有效、安全。为此我科年初在院部组织领导下，联合龙山高速公路交通警察进行了专项院前急救的专业培训，完善了应对急救的急诊科重大突发事故的应急预案与应急流程，改进以往不合理流程，大大缩短了出车时间，提高了院前急救的速度与效果，提高了大宗突发事故和
院前急救的抢救成功率。在改进的流程中，在应对大宗交通事故与突发事故过程中能大大整合全科、乃至全院的力量，有利于提高我院院前急救综合抢救实力和整体形象。
3．完善“24小时”急诊医疗服务的目录与内容、急诊工作流程、文件资料管理、规范生命医疗服务体系的建设与管理，做好各科协调工作，完善会诊流程，有机整合全院医疗资源，协调各个临床专业科室和辅助科室对急诊科工作的配合，更好的发挥急诊科综合抢救平台、提高健全生命绿色通道作用。建立对“大批量病员及灾害性应急工作”进行国际分类标示管理的程序。
4．完善急诊留观病人管理措施
“急诊留观病人24小时内明确诊断、病情稳定到安全入院”的急诊分流工作，加强了病人在急诊中的合理分流，缩短了分流流程，坚持留观病人留观不超过48小时制度，完善观察病人管理与观察病历书写、规档、登记工作管理。
5．加强上级医师急救指导及三级会诊制度的执行力度，进行分组管理，建立急诊医护人员合理人才梯队。同组医生在小组长带领下工作，小组长在小组中严把医疗质量和医疗安全大关。当有危重病人或特殊情况时小组先行会诊，然后汇报二值，必要时及时汇报行政三线。严格坚持床头交接班，以杜绝医疗隐患发生。
6．加强与其他专科的协作配合，努力提高了危重症患者的抢救成功率，半年来抢救成功率达到%以上。
7．加强对转诊病人管理，对于我院没有条件处理的病人确实需
要转诊时，我们建立了完善的转诊、会诊制度，以确保病人的安全转运。
8．为应对随时可能发生的公共突发事故、重大交通事故，我们急诊全科医护都处于待命状态，实行全科人员24小时开通通讯工具，外出离开东海要向科主任请假，以便能随叫随到，保证能随时完成急救任务。
9．积极完成各种公共突发事故任务，半年来我科多次执行完成了市委、市政府下达的各项政治任务；我们还参加了市府举办的全民急救知识宣教活动，都能出色完成上级下达的各项任务。三、加强质量管理：
1．狠抓“三基三严”培训工作的落实，进行“三基三严”学习、坚持“三基三严”考核工作，对新、青医、护进行“三基”学习、培训，并进行考核。
2．加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，规范急诊及留观病历书写，加强医学文书书写学习培训，强调抗生素合理使用学习，加强合理用药与合理使用抗生素相关知识学习培训。
3．坚持院部核心制度的落实，认真执行首诊负责制、交接班制度、坚持床头交接班，危重病人抢救制度、各级各类人员职责制度、依据病情优先获得诊疗程序。
4．成立科室质控小组，加强留观病历的考评工作，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善“定期检查、考评、反馈、总结”的质控制度。重点监控“环节管理、疑难病历讨论、三级医师查
房处理意见”，促使急诊医疗服务质量持续改进和提高。5．重视院部质控反馈及各功能科室的质控反馈信息，及时修正用药上，抗生素应用上，院感，传染病防控工作，医疗服务态度方面，服务流程，技术操作上，医患沟通上，患者知情权，群众满意度等等存在问题，我们都十分重视及时加以改进完善。四、设备管理及急救药品管理：
强化对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理，建立专门档案，做好维护记录，及时发现问题、排除故障，保证抢救设备完好率达到100%。加强专业训练、规范操作，要求医护人员熟练掌握、正确使用，确保满足急救需求。加强对急救药品管理，做到专人管理，做好每班交接班，急救药品做到准备充分，保证无过期药品，不同批号、不同剂型严格分开标明，保证不出差错。严格控制院内感染，强调制度化管理。
五、做好传染病防治工作和院感控制工作
做好传染病登记报告工作，坚持执行传染病防治法，做到凡泻必检，半年来做到传染病零漏报率。半年完成传染病报告183例，结核病报告20例，手足口病报告128例。为全市传染病防治工作做出了一定贡献。
六、服务质量管理：
坚持“以病人为中心”的核心思想，狠抓优质服务工作，规范服务行为、创新服务内容、注重服务技巧；落实医患沟通、知情告知制度，尽量杜绝医疗纠纷和医疗事故的发生；对我们存在的不足之处，
定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生；延伸服务范围，半年来我科与院部客服部、桃园分院、南塘中心卫生院、甲子、碣石人民医院、市妇幼保健院等都建立了深入的合作关系，进行预约服务，保证了病人及时抢救与转运，保证了服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐的医患关系。七、加强业务技能培训：
我们制定各级各类人员培训及考核计划，加大在岗培训力度。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质和协调管理素质的培训，强化全员职业责任意识。为适应新形势下的业务发展需求，适时制定骨干技术力量的专业化“进研修”计划，重点研修急诊危重急症急救的相关专业，保证急诊人才队伍专科培训，同时保证急救队伍能相对隐定，加大人才激励机制建设，有效地保障急救业务的成熟推广，促进人才的全面发展。八、完善院前急救建设：
完善“院前急救体系”的建设：合理配置车载急救设备，如心电监护除颤仪，简易呼吸机等；加强院前急救知识及专业技能的培训力度，提高急救专业队伍的院前急救水平。完善“急诊医疗体系”的建设，深入挖潜，实现“急诊及急救业务”的新增长点。九、工作业务成绩
我科在完成上级任务当中，取得了一定经济效益，上半年完成就诊病人总数人次，收入院病人总数人次，完成经济收入
7557683.97元，比去年同期增长了23%，完成了院部给我科的定额任务计划。
十、存在不足与整改措施
1、急诊科的功能房间布局不合理：不利于对病人的输液情况进行实时监测，不利于及时发现“危急隐患”，并进行应急处理。目前采取加强巡视力度的方法进行监控，但面临人员配置不足的问题，长远来看，也不利于医院整体形象的建设，建议进行一定程度的重新布局。2、“120”急救出诊管理不到位：多重管理及人员配置“短缺”等原因，多次发生急诊科当值医师“缺位”、“120”急救出诊不到位现象。建议采取强化对司机的管理，实行惩罚制度；补充若干名急诊科医师，完善轮班制度及日常业务监管工作。
3、医师对门诊疾病治疗用药不规范：个别存在大处方、用药不合理现象。必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全，避免医患纠纷。4、急诊科医护人员的专业急救经验不足，不能承担高强度的紧急救护任务，限制了急诊科的业务发展空间。建议医院提供一定条件，科室进行初级专业化的理论及技能培训，并选派骨干技术力量进行重点科研课题的“进研修”学习，带动科室整体业务水平的提升。201*年是急诊科实现稳固发展的一个新起点，新的市场环境是一个良好的发展机遇，但同时也对急诊科承担应急工作的整体能力提出更高的要求。
科室建设的完善与发展面临着许多困难，医护人员及应急设备配置不合理，医护人员整体技术水平不足，科室规范化和制度化管理
还存在漏洞，但是，我们坚信，在院部领导的关心与指导下，全科职工团结一心、共同努力，一定能够实现社会与经济效益的双赢；我们更希望急诊科能够在院部领导高度重视下，在全体急诊医护人员的努力下，能够迎来新的发展春天。
陆丰市人民医院急诊科二一二年六月二十六日
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