第二季度工作总结
提升服务意识完善*****价值
*****服装城201*年第二季度工作总结
第二个季度里，在集团的领导和帮助下，*****全体员工立足学习提素质，以人为本抓管理，把管理的过程变为全心全意为经营户和顾客服务的过程，市场面貌悄然变化，运行质量逐步提高，完善*****价值的工作不断深入，最终较好地完成了本季度的的工作任务。下面就具体内容向检查组做简要汇报。
一、规范资产管理，提升经济效益。
1、借清产核资工作，摸清家底。4月初，遵照集团关于《清产核资》的要求，*****有序地展开了开业十九年来最规范的清产核资工作。在商城清产核资领导小组的安排下，我们统一思想，提高认识，开展了扎实、有效的清产核资工作：将固定资产的清查作为重点，优质高效地做好了财务核资工作。在清查过程中严格按照集团《固定（一般）资产管理办法》的要求，建立了固定资产管理制度，规范了执行纪律。通过这次清产核资，我们不仅摸清了自己的家底、核实了资产、理清了账务，而且提升了*****资产、资金的管理水平，解决了长久以来的遗留问题，使*****的资产状况更加真实准确，达到了此次清产核资的目的。同时，我们将逐步建立和完善长效管理机制，从而避免企业资产的无辜受损。
2、学习使用新的办公软件，提升工作效率。财务部通过学习新的财务软件用友，初步掌握了软件基本功能的操作运用，顺利完成了由“新中大”向“用友”财务软件的过度。相对于公司以前使用的“新中大”财务软件，“用友”软件的功能更为强大，费用核算管理更为细化、便捷。这一改变不仅使工作人员专业水平得到快速的提
高，而且工作效率也得到进一步提升。
3、大家共同努力，经济效益指标超额完成。201*年46月份，收入计划完成****万元，实际完成了******万元，计划完成率****%。费用支出计划***万元，实际支出了***万元，支出费用完成率***%。
二、创新管理模式，转变服务理念。
1、规范管理，注重细节。按照*****“提高运行质量，完善*****价值”的发展方向，我们在服务中强化管理，在管理中体现服务，变过去粗放式管理为精细化管理：有制度，讲流程；有原则，讲公平。把复杂的问题用系统的方法解决。在这样的管理思想指导下，*****员工通过日常细微服务在潜移默化中引导经营户，他们的观念逐步从“管理者”转变为“服务者”。例如：从严抓开关门时间，到电话短信通知其出门上班；从要求违规整改，到亲自帮助其维修整改；从不重视做好事到发现好事及时上报，及时表扬；从过去有些人不理解的市场抓消防安全，到人人为消防安全操心尽力想办法；从过去有些人视楼层工作人员为仇人，到现在相互之间称兄弟等，这不胜枚举的变化，是一点一滴贴心的服务换来的。通过真诚的服务，推心置腹的沟通，经营户与员工之间的距离不断拉近，可喜的是，员工的引导工作，在经营户中已略见成效，商场打架、吵架、投诉事件在逐渐减少。全体员工的企业主人翁意识明显增强的同时，向心力、凝聚力也显著提高，工作主动性、创造性、积极性也得到了充分的发挥。
2、市场管理，注重引导。加强商场运营管理，是提高运行质量的重要手段之一。面对激烈的市场竞争，引导员工和经营户树立危机意识，从而提升服务品质，营造良好的购物环境等已成为我们工作的当务之急。因此我们创办了每月一刊的《*****动态》，搭建了和经营户有效沟通的平台；开展了每月一评的“文明诚信经营户”评选活动，
及时树立模范，表扬先进；建立了每事一旗的“拾金不昧”的表彰方式。
“一刊”、“一评”、“一旗”，树榜样、扬正气，辨是非、明方向。今年六月份，我们还专门为评选出的32家“文明诚信经营户”和9家风格高尚“拾金不昧”的经营户，召开了较为隆重的表彰会并为他们颁发了锦旗。这些在商城经营户中引起了强烈的反响，进一步推动了*****诚信经营、文明服务活动的深入开展，受到广大顾客和经营户的好评。
此外，*****一直走自主经营模式，市场管理一直是以物业管理为主。面对如今激烈的市场竞争，潜在的危机已初步显现。为了进一步发挥市场资源优势，我们要求市场部工作人员每日对所有的经营户进行了逐户摸底调查，对所经营品牌、进货渠道、租赁、自营、是否参与电子商务等基本信息进行了详细了解，据此进行了分析，为下一步推出更多“特、新、奇”的货品，从而降低同质率，开发客源，提高销售率，做了充足准备。
三、严查安全隐患，优化经营环境
“5.5”火灾事件给*****敲响了警钟。我们吸取教训，及时整改不足。通过组织工作人员和经营户学习常用消防知识及实操训练，以此提高大家的消防安全防范意识及应急能力。除此，还制定了夜间总值班制度，在时间上采取了日查和夜查相结合的方式，开展了不间断、无死角的消防安全大检查；补充完善了商场各类应急预案；5月份开始给经营户逐户安装二次断电开关，提高了经营户用电安全系数；对经营户中存在的私拉乱接电线、使用违规电器、占用消防通道、影响消防器材使用等火灾隐患进行整改消除，切实做到“隐患不除、工作不止”，大大地提高了商场消防安全保障。同时商场还组成了专业整
改服务组，由经营户提供材料，电工、治安人员上门帮助经营户整改隐患，服务到家。时刻宣传消防安全知识，力争人人都做消防员，保证*****能有一个安全、稳定的经营环境。
四、抓学习持之以恒，强素质全员进步。
1、狠抓“双基”培训，强化“双层”管理。为了切实提高员工综合素质，*****坚持每周对员工进行培训。培训根据员工所需，“以需求为导向、以员工为中心、以技能为本位”，一是狠抓了“双基”培训，即基本知识学习、基本技能训练。二是强化了“双层”培训，即管理人员培训、基层员工培训。通过观看李强老师《心怀感恩，与企业共命运》，员工学会感恩，懂得学习的重要性；通过培训消防专业知识，大家的专业知识及应急能力得到提高；通过观看艾莫老师《做最有用的好员工》，大家认识到了自身的价值，学会了做事的方法；通过观看《首席执行官》，大家了解了企业强大的必备条件和员工必须具有的素质等。6月份，集团给员工提供了一次宝贵的拓展训练机会，大家都获益匪浅，通过培训学会了团队协作的方法，懂得了聆听与沟通的重要性，而且要勇于挑战自我，坚定信念不轻言放弃。通过*******老师《优秀员工的修炼一、二》课程的学习，大家明确了自己的目标；6月15日，集团又开始了中、高层管理人员培训活动，管理人员积极主动参与学习，相信大家会得到综合性的提高；集团法律顾问****老师培训的《合同法》，提高了大家的合同专业知识，对日后公司合同的签订大有裨益。二季度共组织和参与培训28场次，员工参与培训达642人次，通过坚持不断的培训学习，*****员工综合素质有了明显的提高。
2、问题及时解决，服务及时到位。通过坚持不懈的培训学习，大家的服务意识不断增强，工作中做到了认真、负责，遇到问题懂得
用合理的方式方法解决。第二季度中，员工帮助顾客和经营户排忧解难17起，解决楼层投诉208起，日常维修581起，工作中发现问题及时派发落实解决了144项，并且充分利用楼内空余的175块广告位来进行企业文化的宣传，不仅让广大员工、经营户和顾客朋友们更加了解我们*****集团的企业文化，了解晋商文化的精髓，而且发扬光大了我们*****人以人为本、诚信服务的经营理念。通过大家的努力，商场目前有了可观的变化，楼内卫生整洁、通道畅通，货品质量有保证、服务水平有提高，老顾客的增多，让经营户逐渐尝到了加强管理的甜头，因此大多数经营户都能配合商场的管理。
五、绩效管理显成效，爱岗敬业热情高。
根据一季度绩效考核工作存在的问题与不足，*****人力资源部重新修订和完善了各部门各岗位绩效考核方案。结合各部门各岗位实际工作的重点，使绩效考核更加全面、细致，可操作性、实用性更强。新的考核方案强化了绩效考核的组织领导，使部门负责人能够充分发挥作用，而且进一步量化了考核标准，促进各部门更好地完善各项工作，健全各类标准，提高了员工的工作积极性与创造性，以及制度的执行力。
为确保绩效考评工作的全面性、客观性与准确性，我们要求各部门负责人加强对部门员工工作过程的监督与管理，做到在日常考核中奖惩分明，通过绩效考核及时发现员工的缺点，并责成其改进，对于员工的点滴进步，也要给予认可，以此调动他们的积极性。最后，考核结果交由人力资源部人事专员汇总，使考核更加专业化、合理化。
总之，二季度我们不仅认真完成了自己工作，而且力争做到超越第一季度。但我们也应看到工作中的不足：工作能力提升进展较慢，员工的个人素质离预期标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进
员工，专业素质还相对较低。所以在三季度中，我们将继续扬长补缺，提升员工的专业素质。此外，还要坚持科学的管理方式和优质的服务水平，管理与服务相结合，互相促进，相得益彰。******修路工程已于****开始动工，所带来的影响不可避免。但是，爱默生曾说过：“每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。”修路于我们既是挫折，又是成长的种子。因此，在第三季度，我们将充分发挥才智，共同克服修路所带来的挫折，努力完成制定的工作目标，使*****的发展更上一个台阶。
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扩展阅读：第一季度工作总结与第二季度工作计划
物流部第一季度工作总结与第二季度工作计划
随着第一季度的结束，第二季度的工作已开始，下面我来做一下第一季度物流部的工作总结：
一、仓库方面：仓库第一季度的主要工作是要求仓库管理员对去年系统升级后的库存账目，进行进一步的自盘及核对，由于仓库主管的非正常离职，对其负责的B库进行账目核对工作，并对存在的问题进行统计处理。仓库人员建设存在不足，第一季度人力资源部招聘仓管员人数很多，但是真正留下来的只有一人，现任B库仓管员，我通过一个月的时间对他进行了比较全面的培训及B库账目的交接，现已基本完成交接工作。第一季度仓库存在的问题：发错货、入错库位的现象时有发生，库内货物摆放混乱，二层货架上的轮胎及部分装修用料不能及时处理，新任的仓管员需要时间适应岗位。以上问题需要在下个季度的工作中引起重视，进一步提高、改进、杜绝。
二、配送方面：第一季度由于客户订购产品到货频繁，及各展厅年初备货，造成物流提货压力增大，但都能及时协调完成，没有造成展厅样品及加工厂送货的延误，第一季度，为统一管理，便于统一协调安排，降低物流配送费用，对物流配送职能进行了调整，现物流部负责公司除兴辉陶瓷外的全部部门的洁具、磁砖配送工作，这无疑给配送工作增加了压力，需要更好的协调有限的车辆，充分利用外联车辆，在保证费用合理的情况下提高配送效率。在日常的工作中，配送工作也出现了一些需要解决的问题，尤其是洁具配送，由于公司洁具上楼价格远远低于市场价格，而且送货数量少，造成洁具上楼困难，我们想到的办法是让安装人员协助送货人员上楼，这就要求安装及配送必须同时进行，这样一来送货的时间必须保持3个一致,即：配送车辆到达时间、安装人员到达时间、客户收货时间一致，派单员需要联系三方时间，如有一方时间出现差错，会造成其他2方把时间浪费在等车或等人上。磁砖送加工厂，导购要求送的加工厂有时有集装箱卸车，或道路问题，配送人员给送到其他加工厂，但没有及时与导购员沟通，导致提货时弄不清在哪个加工厂的问题。外联司机提货装车，对货不仔细，造成配送数量不符现象。
针对以上问题物流部第二季度工作计划如下：
一、仓库方面：加强对仓管员的日常管理，加强考核力度，争取杜绝发错货、入错库位现象发生。希望公司各部门对仓库内物料、货架及部分无效库存及时处理，使仓库更好的发挥空间优势，提高库区利用率，为即将到来的第二季度大量备货做好准备。对各展厅货物的盘管，第一季度，仓库已经对自行车展厅及东鹏洁具展厅进行了盘点，第二季度将陆续对公司其他品牌进行盘点，并配合各部门对库内小色号及淘汰产品进行处理，东鹏陶瓷、金意陶的样板需处理解决。
二、配送方面：物流部将根据各部门的需求及时准确的安排配送，充分调动物流驾驶员的积极性，使配送效率更高，同时希望各部门理性进货，降低物流进货成本，使物流配送工作更规范，满足展厅、客户的需求就是我们的第一要求。
三、沟通：工作中要求物流部各岗位人员与各部门及时沟通，如有问题及时解决，不拖延，宁愿多打几个电话，绝不少打一个电话。同时希望各部门如有问题也能够及时跟物流部沟通，做到不拖延、不误事，有问题尽早沟通协调解决，绝不拖到不得不解决，才去想办法。
希望在以后的工作中各部门能与物流部相互配合、监督，多提宝贵意见，一起努力使物流部的工作更加完善。
物流部：XXX20xx.xx.xx
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