三季度工作总结
党恩雅苑物业服务中心
201*年第三季度工作总结及四季度工作计划
尊敬各位领导:
党恩雅苑物业服务中心在上级各主管部门的直接领导和支持下，服务中心按照《物业管理条例》及《广州市物业管理办法》中的有关政策和法规，认真执行和贯彻落实到党恩雅苑小区日常物业管理工作中去。现将近期党恩雅苑小区物业管理工作情况向上级汇报如下：
一，本季度工作总结如下：
1.组织服务中心全体工作人员认真学习和落实《物业管理条例》。充分发挥员工的积极性和责任感努力学习相关的业务知识。做好各种工作记录及时妥善处理工作中遇到的各种突发事件，制定了每天按时巡楼制度、各班组每天班前布置工作班后讲评，坚持每周例会制度。
2.工作力求认真细致，201*年第三季度、服务中心接到住户大、小工程维修记录有95单，接待来访、来电共计196件，如实记录业主投诉的问题并妥善及时的处理。做到无论大小事件都有专人跟进处理，制定严格的投诉回访制度。
3.服务中心对清洁绿化工作设有专人检查每天对责任区进行检查签到，每周进行评分，每月底进行考核扣分。8-9月份是广州市争创全国文明城市检查验收阶段，小区圆满完成了创文的环境卫生及相关工作，受到了街道及居委会的一致好评。
4.对住户进行安全防火宣传工作，组织全体工作人员学习消防理论和实际操作，8月17日及9月18日组织全体工作人员进行了小区消防演练，并已书面及图片形式记录消防演练过程在公告栏处向业主进行公告。
二.党恩雅苑物业管理工作中现存的主要问题：
1.小区没有配备垃圾中转房，每天从楼上收下的垃圾没有地方存放。建议在公共洗手间位置建垃圾中转房一个。
2.小区单车库面积过小只能存放五六十台单车，小区有超过250辆单车有部分放在楼层及消防通道，给小区的消防安全带来了重大隐患。建议在小花园后方建造单车棚一个方便住户存放单车。
3.我工作人员接到大部分的投诉是关于小区没有实行封闭式管理，由于小区没有进行围蔽导致很多外来人员进入小区，给小区的环境卫生、安全管理带来的隐患。建议对小区进出口加建围栏实行封闭式管理。
4.部分业主投诉小区人行通道及小花园没有设置休息座位，建议在公共地方增加休闲座位或石凳。三．本季度工作计划
根据事务中心工作布署,党恩雅苑小区下步工作计划将紧紧围绕"提高服务质量"来开展工作,主要工作计划有:
1.全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。2．执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。3.强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。4.结合小区实际情况建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
5.完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,给业主提供优质服务。
6.继续协助巡查保障性住房的违规行为，一旦发现问题即刻向办里汇报。保证及时发现党恩雅苑住户的违规行为。四．配合事务中心对住户违规的巡查情况
1.每个星期安排专人对小区住户进行巡逻检查有否违规出租或空置情况，将检查结果详细记录存档。
2.保安值班人员24小时对小区搬入搬出住户进行详细核对，如发现非业主本人搬家即刻报告服务中心。
3.党恩雅苑小区全面实行门禁面部识别系统进出，登记面部指纹识别系统必须持业主户口本与身份证件，经我工作人员核对无误方可给予登记。
4.每月检查所有住户水电表使用情况，发现有住户水电费使用低于正常使用量或根本没有使用即刻详细检查有否空置情况发生。
广州宏德物业管理有限公司
党恩雅苑物业服务中心
201*年10月11日
扩展阅读：综合部第三季度工作总结
综合部第三季度工作总结
在公司领导的精心指导下，在相关部门的大力配合下，综合部在第三季度顺利完成了细化管理制度、强化办公秩序规范、深化业务培训、大力加强后勤保障等工作。现将第三季度工作总结汇报如下：
一、为进一步加强经营效果，以生产促发展，集团在第三季度实行了新的计划管理考核模式和体系。为此，综合部在严格按集团制定的考核标准进行考核的同时，也结合区域公司自行考核的实际情况，拟定了《综合考核扣分细则》和《绩效考核分解细则》。通过细则，使得计划管理考核更能真实反映每位员工的工作情况，有力促进了公司各项经营活动的正常开展。
二、根据董事长在数次办公会上关于强调办公秩序管理的指示，综合部在公司领导的要求和指导下，在第三季度强化了对考勤、办公环境、人员着装的规范力度。通过专项检查、不定时抽查、突击检查等方式，大力提升员工的规范意识和责任意识。第三季度共发出各类检查通报20余起，通报违规人员10余人次，确保了公司经营秩序的正常开展。
三、在执行集团各项管理制度的过程中，综合部根据公司的实际情况，拟定了《接待费用申请表》、《考勤补勤单》等表格，使得集团的管理制度在执行中精细化程度提高。同时，还拟定了《办公生活区域管理办法》等补充制度，加强了日常管理的精确性。
四、加强会议管理是集团对各区域公司的重点要求。因此，为保证会议效果，综合部在第三季度强化了早、晚会的管理力度。不仅要求各部门负责人在公司早会后和晚会前召开部门早、晚会，还要求各部门负责人将部门早、晚会的工作安排和完成情况填写在《每日周计划完成情况跟踪表》上，并交综合部备案。综合部再根据情况跟踪表上的工作安排和完成情况进行督办和检查，确保会议制定各项工作的落实。
五、为满足各部门在业务上的人员需求，综合部在第三季度先后完成了主办会计和资深机电设计师的招聘工作。并在公司团队建设上，综合部先后召开了“第三季度员工座谈会”和“第三季度部门负责人座谈会”。通过座谈会，深入了解了员工和各部门负责人的各项诉求，保证了公司上下同心，共同发展。同时，为了加强各部门内部的团队建设，综合部还在第三季度开展了“星级团队”的评选工作。通过“星级团队”的评选，有力加强了员工的主人翁意识，提高了团队融合度。
六、党群工作是集团企业文化的特点和优势所在。为此，综合部在第三季度严格按照集团党委的指示和要求，在慰问公司帮扶对象，组织员工活动上积极组织、精心安排，按时完成了集团党委的各项工作要求。综合部在第三季度共慰问公司帮扶对象3人次，完成员工活动组织3次。
七、为提高员工对后勤服务的满意度，综合部加强了后勤工作力度。全季度员工食堂未发生一起因食物引起的事故，并且，食堂员工每月平均满意度达95%以上。同时，为解决员工（尤其是女性员工）在上下班时更换衣物的问题，综合部在第三季度通过调整办公室，协调物品存储等措施，将储藏室部分空间改造成了员工更衣区，此举极大方便了员工，也提高了员工对公司的满意度。
纵观第三季度工作，综合部也存在很多工作中的不足。比如，在日常管理中，更要注意主动性，并要注意在管理中的方式方法；在制度执行上，更要注意制度的时效性和长效性；在后勤保障上，更要注意灵活性，并要注意保障工作的预见性。为此，综合部在第四季度的工作中将从以下几方面进行加强和改进：
1、加强理论学习、业务学习，深入了解企业文化。并努力提高部门内人员的综合素质，继续不断增强服务意识，积极做好公司的各项保障工作。
2、继续加强集团各项管理制度的实施力度，并深挖公司管理潜力，以制度管理人，并以制度来保证公司经营的不断发展。
3、牵头梳理公司各部门的岗位职责。通过明确公司每个职位的职责，减少工作互相推诿的情况，并不断增强配合意识，努力提高工作效率，加速公司发展。
4、加强培训学习力度，积极开展主要由各部门负责人当任讲师的“锦鸥百家谈”活动。通过部门负责人在培训活动中的积极参与，促进公司良好学习氛围的形成，从而提高各部门员工的培训学习效果。5、积极做好自查自纠和和查遗补漏工作，及时对工作过程中出现的问题进行更正和处理，使综合部成为既坚持原则、又讲风格，服务周到、办事高效的部门。
综合部
二一二年十月十六日
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