201*新员工培训总结
营业厅实习及暗访总结
7月11号开始我们在门店运营中心开始为期三个多礼拜的营业厅实习及暗访。门店属于我们的实体渠道，这是直接面对个人和家庭用户的渠道。我们分为两组，轮流进行暗访和营业厅的实习。我们这一组是先进行暗访。我们这群没有营业厅实战经验的人，凭着对营业厅管理及服务的理解，在暗访过程中发现很多问题，包括厅内外环境方面、服务规范执行方面、宣传方面、营销口径方面等等。
在环境方面主要是以下一些问题：门外有烟蒂；新装修环境，设施较好，但厅内整洁度一般；宣传单排放散乱；厅内背景色调各个厅不统一，让人有不规范的感觉；有些厅位置处在超市里空间狭小，有些厅兼卖火车票或者彩票等问题。
在服务规范执行方面存在以下一些问题：无“三声”服务；不主动，不热情；存在让用户查看海报自行解决问题的做法；T恤衫不整洁；新进员工无工号牌等等。
宣传方面的问题有：海报不全，摆放位置不合适；宣传服务具有多样性，但是不醒目，无亮点；没有对家庭上网套餐做合适的小单页，让客户无法正常了解套餐等问题。
在营销口径方面的问题有：针对用户需求采取适当营销服务的能力较差；新进员工业务不熟练；营销口径不统一，存在各个营业厅各说各话，各自理解套餐内容的情况。
在七天的暗访结束后，我们感觉电信营业厅的服务和管理还是有很大的提升空间的，我们只有做好服务才能赢得客户。
在为期七天的暗访后，我们进行了为期十天的营业厅实战演练，刚开始我们站一个小时就觉得很累，而用户们的各自细小复杂的问题都需要我们去耐心处理，当我们给用户介绍套餐时，又有嫌价格贵、捆绑手机等各自问题而抱怨这个套餐，在这个时候我们才感觉到营业厅工作的辛苦，之前暗访时我们总是站在挑毛病的角度看到各种问题，而现在，我们站在营业厅的角度亲自去体验营业员的工作时才感觉到这个工作确实是辛苦的，而营业员们的工资又少的可怜，在没有完成指标任务时还需要扣工资。在我看来营业员素质的提高可以从两个方面入手，一是培训机制，二是奖励机制，定期的员工培训给予员工个人能力提升的平台，而奖励机制又能让员工有归属感和努力的动力。
由此，我们同时可以站在营业员和电信的角度去考虑这个问题了，我们在这段时间里熟悉了各自电信套餐及客户需求心理，了解到哪些套餐是客户需求的，我们需要怎样做宣传才能让客户愿意买单，哪些宣传是有实际效益的等等，这段时间的培训虽然短暂，但是我们在基层，在电信前线的学习让我们更深入地了解电信。对我们个人的职业发展而言确实有很大的帮助。
扩展阅读：201*新员工培训心得
新员工培训心得
短短五天的通用类培训课程培训已经结束，这五天的课程着实让我收获很多，真的很荣幸能有这样的一个机会参加这次的培训，也很感谢几位老师们的细心，悉心安排。本来以为公司的培训也就是草草地宣读下公司的规章制度，没想到这里的培训让我倍感意外和惊喜。
通过这次培训我学到了很多，一方面是老师们的热情和态度，他们带着我深入了解了XX（公司名称）的方方面面，从公司的历史到公司的未来发展前景，从公司的概况到公司的产品，一件一件地详解，一样一样地展示。老师们把工作中的经验一点一滴地浇灌我们，他们也很用心地从我们这些刚从校园走出来的社会经验欠缺的角度出发，为我们细细讲述我们需要注意的问题和方法。另一方面是培训内容的安排，这次培训本着了解XX（公司名称），融入团队的主题，并以课堂集中讲解和小组团队活动相结合的方式，这样收效很不错，至少我是这样感觉的，能让我们彼此熟悉，能锻炼我们与人相处的能力和艺术。
通过这次培训我收获的也有很多：
首先是对XX（公司名称）的了解方面，培训中的内容丰富，从公司的历史概况、风土人情、人事制度、财务知识、质量管理、生产管理、供方关系到XX（公司名称）的产品知识、运营管理等几乎涵盖了公司各个部门的各个环节，把企业的整体和细节都充分展示在我们眼前，让我们能更好，更快地融入公司的文化和工作。
其次是团队协助方面，企业相当于一个组织，企业中的每一个员工就是组织中的一粒粒细胞，细胞虽小但起的作用却至关重要。在企业中打造高绩效的团队，必须从培养每一位员工做起。因为团队就是由一群不同背景，不同技能，不同知识的人所组成，只有大家同心协力，用群体的智慧结合成巨大的创造力，才能实现团队的共同目标，从而组成高绩效的团队。
最后是的安全知识方面。这次培训学习，三级安全占了很重要的部分，因为安全是人们非常重视的东西，人们通常会把安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西，并参加过一些安全演习等活动，但并没有这么系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训的。从这方面也能看出XX（公司名称）对员工安全的关心程度，公司对员工人身安全的态度，这让我觉得很有安全感，很有保障感。
虽然培训给我带来了居多收获，但是事情要完美总是很难，这次培训我觉得还是有点欠缺的地方。一是培训的人员太多，有些老师带领我们去厂区参观的时候显得有些仓促，不能照顾到大多数培训人员，基本上在后面的人只能跟着跑或者被前面的人堵着；另一处是缺少与一线操作员，技术人员及相关领域专家的交流机会。我想以后的培训中我们应该会有这些机会的，我也在期待着。
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