201*年度工作总结
201*年工作总结
外贸部：张晓峰201*年1月1日
时间飞逝，201*年转眼成为过去，崭新的201*年已经扑面而来。转眼间，我来到我们工厂已经是第八个年头了。在这八年时间里，我认识了很多良师益友，在实践里积累了很多经验和教训。在此非常感谢各位领导给了我成长的空间、锻炼的勇气和开拓的信心。
在过去的一年时间里，在刘总的带领下，在工厂各位领导的支持下，在工厂各部门的通力配合下，我们外贸部业务工作克服了种种困难，取得了比较不错的成绩。就我个人而言，也有了一点收获。临近年终，我感觉有必要对自己这一年来的工作做一下梳理总结。目的在于吸取经验教训，扬长避短，弥补工作中的不足进而提高自己，争取把销售工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
一．日常工作
1.通过定期与客户电话、邮件或在线沟通等多种渠道进行沟通，了解客户的销售情况、库存情况及下单计划，从而掌握了销售工作的主动性；2.接待由我负责的来访客户，加深了与来访客户之间的了解、互信，为未来更好合作奠定了基础；
3.关注价格走势及其原因的分析，并适时积极引导客户下单订货；4.每周检查应付账款情况，控制回款率：对到期款项及时催讨，对将要到期的款项，提前提醒客户，让客户及时准备付款；5.进一步规范了销售工作、单证工作的程序化操作，提前发现并避免了一些可能存在的错误(比如交期或单据中的一些问题)。6.积极帮助解决其他销售员在销售工作中遇到的问题，指导他们如何与工厂及客户沟通，尽量让客户满意，并尽力引导他们减少与工厂有关部门之间的摩擦；
7.与计划科、采购、生产等部门通力合作，配合协调，对缺货十分严重的产品，根据客户需求的紧急情况，引导相关销售员与客户沟通交货情况，尽量在满足客户需要或尽量减少客户抱怨的情况下，制定合理有效的生产及发货计划。8.组织了201*年11月份在上海举办的化工展会；
9.组织完成了对产品资料的校对工作，组织销售员重新按照刘总指定的版式修正GHS版本的MSDS，并组织单证员统一按照GHS规定完成了所有产品标签的制定工作。在资料重新整理过程中，发现了以前资料上的一些错误情况并及时做了修正。10.加强外贸部的日常管理工作，要求部门所有人员严格遵守工厂的各种规章制度，严格按规定的流程处理客户投诉，严格按规定作息、请假；
二、工作心得
1、团队合作的重要性：
在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我和销售部的各位同事一起强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
工作中，很多工作是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰，这样既可以弥补个人思维的片面性，又可以大大提高工作的准确性和效率。
2、精细化工作的重要性：
工作的每一步都要精准细致，力求精细化。这几年的工作中，我注意到因为有些同事对订单的审核不是很仔细而导致发生了一些错误，包括客户要求的交货期、产品包装及产品规格。而这些错误如果我们能仔细一点审核订单，就完全可以避免。
3、充分沟通的重要性：
在工作中，我也深刻理解了与客户充分沟通的重要性，只有与客户充分沟通了，才能获得客户的理解和认同。而这需要我们在与客户确认订单之前，一定要自己做足功课，自己多辛苦一下，与生产、技术、采购等相关部门充分沟通，尽量多的获取必要的信息，然后再与客户确认能否达到客户所要求的产品规格以及交货期。不能做到的事情绝不随便答应客户，否则只会给客户造成非常差的印象。而答应了客户的事情，一定要与工厂相关部门通力合作，尽力达成。
也就是说，沟通不仅仅包含了与客户的沟通，也包含了与工厂各部门之间的沟通。
4、总结分享的重要性：
所有的经验和教训都是我们最好的老师，只有不停的吸取经验教训，才能不断的成长。在这种心态的指导下，我时刻提醒自己，在平时工作中也取得了令自己较为满意的成绩。与此同时，我也不断的总结发生在身边同事身上的经验与教训，并和他们一起体会、分享这些经验、教训所带给我们的启示，发现错误积极补救的同时，我们也在不断的反思，看采取怎样的措施才可以避免在未来的工作中再犯同样或类似的错误。
能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
在工作中，我从刘总及各位同事身上学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了生产的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契。每一个人都是我的师傅，我从他们身上学到了很多知识、技能和做人的道理。
201*年，对于工厂和我们部门乃至我个人而言都是特殊的一年！在这一年中，我们一起遇到了种种困难，又一起努力解决了这种种困难。在刘总的英明有力领导之下，在工厂各部门强有力的配合之下，最后实现了销售总吨位、销售总金额的双增长。这是一个非常来之不易的成绩，值得所有人为之骄傲！
201*年，将是一个崭新的开始！在以刘总为中心的高层领导之下，我一定会和外贸部的各位同事凝聚成一个优秀的团队，与公司各部门展开更卓为有效的合作，做出更好的成绩，为公司的发展奉献自己的一份力量！
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201*年度公务员（事业单位）年度考核个人工作总结
201*年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结
1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。
一直以来，我注重坚持学习中国特色的社会主义理论，深入学习党的十八大报告、认真领悟十八届三中全会精神，时刻关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
一年来，认真学习党的十八大报告重要思想，深刻领会其科学内涵。从学习实践科学发展观至践行党的群众路线教育实践活动，党的建设布局从三位一体到五位一体，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。
工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。
办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，来使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。
在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。
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