201*年度乡镇便民服务中心年终工作总结
**镇便民利民党务政务服务中心
工作总结
201*年以来，我镇便民利民党务政务服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本、为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我镇在便民利民党务政务服务中心运行以来，共为群众办结各项便民利民服务事项129件，提供各类服务100余次群众无不交口称赞。在为构建和谐社会，促进我镇经济社会快速发展提供了有力保障。现将我镇便民利民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任。
我镇成立了便民利民党务政务服务中心领导小组，组长由镇党委书记担任，副组长由党委副书记、镇长担任，便民利民党务政务服务中心设主任1名，由镇党委副书记、纪委书记兼任，副主任2名，由镇党委委员、副镇长和镇党委委员、政法委书记担任，另设窗口工作人员11人，为人民群众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等6个服务窗口。
二、完善服务平台，真办事真便民。
为进一步搭建和完善综合性服务平台，形成各级党组织、各部门、广大党员干部服务基层和群众的各种合力，方便群众办事，提高基层公共服务和社会管理水平，提高基础
组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，密切党同人民群众血肉联系，为构建“和谐**”、实现全镇经济社会又好又快、更好更快发展的目的，我镇紧密结合实际，采取五条措施确保便民利民服务中心“真办事、真便民”。一是制方案。去年12月份，党委、政府制定了《关于建立村民事务代办制的实施意见》，明确了目标要求和实施步骤。二是抓队伍。根据《意见》要求，我镇结合实际从相关站所选派专人到中心担任窗口工作人员，具体办理本站所业务范围内的审批和服务事项，同时从一村一名大学生、选聘到村任职大学生及镇劳动保障站协管员中选派人员参与便民服务。三是统筹办公地点，在镇政府设置办事窗口，实行集中办公；同时，对各村便民服务站的办事程序和相关职责制度实行统一制定、上墙。四是建立健全考评激励制度和监督机制，将各站所的工作情况和中心工作人员的日常表现作为考核评价、调整使用的重要内容，定期进行服务绩效考核。五是对工作成绩突出的给予奖励；对因工作不力的，由乡镇和上级业务主管部门对其进行教育、纠正，情节严重的，按规定作出组织处理，造成严重损失和恶劣影响的，严格依法依纪追究有关领导和人员的责任。
三、工作规范，措施完善。
(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事和主任请假。
(二)及时总结经验、克服不足，便民利民党务政务服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。
(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。
（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。
（五）将便民利民服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上，便于与群众及时联络。
四、存在问题。
（一）宣传还不够。从中心运行了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民利民党务政务服务中心，或者不清楚便民利民党务政务服务中心的职能和作用。
（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。
五、运行建议和下步打算。
（一）做好宣传工作。乡镇便民利民党务政务服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民利民。
（二）依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范
职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民利民中心才能把群众中建立起对乡镇便民利民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民利民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设。乡镇便民利民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民利民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民利民服务中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验，真正把便民利民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范岗、招商引资的窗口工程，再塑新形象。
**镇便民利民党务政务服务中心
二O一一年五月十二日
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201*年度XX镇便民服务中心
工作总结
今年来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确
领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我镇在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项4267件，提供各类服务400余次群众无不交口称赞。在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇便民服务中心工作总结如下：一、健全机制，落实责任。
我镇成立了便民服务中心领导小组，组长由镇长XX同志担任，副组长由纪委书记XX担任，便民服务中心设主任1名，由XX同志兼任，另设窗口工作人员10人，为人民群众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等6个服务窗口。一、各入驻部门进驻事项：（一）民政项目：1.发放临时救济款5000元；优抚“解三难”6户，发放资金6400元；医疗救助5户发放资金7000元；新办理4户五保户；城镇低保对象6户共计10人，发放资金21000元；农村低保对象91户共计106人，发放资金69960元（二）计生项目：《计划生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流
动人口婚育证明》办理；再生育初审上报；计划生育奖励扶助对象申报、审核和办理；社会抚养费征收，共计受理950余件（三）劳动和社会保障项目：1.居民参加医保35578余人；再就业推荐120人，培训农民工160余人，办理《就业失业登记证》100多起（四）国土项目：3起农村宅基地申报及相关审批手续代办；12起农村建房申报；（五）农业服务项目：提供相关农业技术咨询和畜牧发展政策咨询；（六）团委项目：代理各下级团组织受理入团申请、青少年就业创业服务以及青少年维权服务共计30余起（七）党政项目：加盖党委、政府印章，提供档案查询以及党组织关系的转接。二、创新思路，突出重点。
我镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。
我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、
规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善。
(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事和主任请假。
(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。
(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。
（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以
便加强和完善。
（五）将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上，便于与群众及时联络。四、存在问题。
（一）宣传还不够。从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。五、运行建议和下步打算。
（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
（二）依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑新形象。
XX镇便民服务中心二O一O年十二月十四日
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