城郊供电所201*年终总结.doc28
城郊供电所201*年终总结
我们城郊电所今年年，在公司的正确领导下，在包片领导、包片部门以及各职能科室的大力配合支持下，认真贯彻执行省、市公司201*年工作会议精神，按照“创新型、资本型、多元化、信息化”的战略思想，我所职工齐心协力、努力工作，狠抓供电所基础软硬件建设，以示范所后续任务为抓手，坚持安全生产管理不放松、强化职工服务意识、进一步开拓市场营销、开展新的“十项”供电服务承诺，努力完成各项工作任务截止12月28日，电费及维管费上解双向解零。其主要我们做了以下几方面的工作：一、统一思想、提高认识、明确任务
为了进一步提高站所整体工作，组织全所职工认真学习宣传省、市公司201*年工作会议精神，把思想和行动统一到省、市公司战略目标和工作部署上来，把智慧凝聚到落实发展的各项举措上来，增强加快发展、科学发展的紧迫感和责任感。结合站所工作实际和电网升级改造任务，深入开展县公司安排的各项活动。为迎接建党90周年，坚持周四晚政治学习和周五安全活动不放松。同时，认真学习省、市公司各项工作规范要求和规章制度标准，加强拒腐防变能力，真正做到了两手抓、两手都要硬，并为全年工作的完成奠定了坚实基础。二、加强站所“整顿”工作，创一流供电所
1、为了贯彻落实“创一流供电所”精神，根据县公司今年整体工作安排，在全公司范围内开展“创一流供电所”活动，重点开展“创一流供电所”主题教育活动。一是我所按照公司活动实施方案要求，及时组织全所职工认真学习传达。为了学透文件落实并进行反复学习，从而使全体人员领会公司的活动精神。二是按照活动要求成立了以所长为我所活动领导小组组长、副所长为副组长、管理人员为成员的活动领导小组。具体负责、全面贯彻落实科学发展观和公司各项活动任务的顺利开展。要求做到任务到人、责任到人、各司其职、分工协作。三是通过学习动员和查摆问题，提高了认识、严肃了工作纪律、思想观念和工作作风明显得到了改善。通过此项活动的开展，集体学习12次、办板报1次、每人做个人学习笔记5000字、个人撰写学习心得体会32份、召开客户座谈会1次、发放征求意见表47份，并对征求到得意见及时进行了梳理归类，为下一步民主评议和整改提高奠定了基础。
2、通过公司“创一流供电所”活动开展情况的通报，公司为切实解决基层站所存在的突出问题，不断提高服务质量和管理水平，上半年扎实开展了供电所“整顿”工作。首先由所长负责，按照示范所标准进行自查，对于资料，我们按照分工，限时间、按照标准，对存在的问题逐一进行登记汇总。同时，在自查过程中，对资料管理暴露出来的问题，我们及时调整思路，重新对资料管理进行分工，对于数字性的资料，为了达到准确性，我们对10千伏和0.4千
伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报，并进行了微机化管理。对于备品备件和工器具库房，我们组织人员，对照规范要求，从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理，做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范，库房干净卫生。二是对站所基础设施进行了完善。对营业厅家具重新进行摆放，职工灶添置灶具，提高了伙食质量；对内外环境卫生进行了彻底打扫，整体面貌焕然一新。三、加快电网升级改造，提高配网运行水平
1、抓生产必须抓安全。在生产过程中，一是我们始终把安全思想工作放在各项工作的首位来抓。组织职工认真学习安全生产法律法规知识，坚持周五安全活动和月末安全分析例会不放松，点评和剖析不安全现象和出现的隐患苗头，牢固树立安全思想意识。二是对工器具按周期及时实验；个人脚扣和安全带，集中进行冲击和拉力实验，对不合格的工器具不允许使用，并及时上报更换。三是坚持两票、派工单和工器具领用制度。凡是外出工作，必须开具派工单，拿派工单领取工器具。大的工作必须填写工作票、操作票及两交底单，并执行两卡管理，从而杜绝了盲目工作、私自操作等不安全因素的发生。
2、狠抓春安检查。为了提高线路设备运行水平，根据县公司春安检查工作安排，我所提早布置、提早安排、提早规划，加班加点分组按要求进行细致巡视检查。针对10千伏线路设备巡视，我们在基础资料完善上，逐级逐杆逐线测量档距、73台配变接地电阻进行了摇测，详细汇总了存在的缺陷并梳理归类进行消缺。0.4千伏、特别对易跳闸台区，我们加大了巡视消缺力度，更换配电柜上的rto、破损的刀闸手柄、逐一对总保进行了测试，打通了44个组线路通道、处理了悬空杆及不规范下户线，提高了高低压线路运行水平。四、加强营销管理，树立服务理念
1、认真开展“供电服务宣传月活动”。按照省、市公司安排，三月份是地电系统供电服务宣传月活动。为了宣传和提高我们的服务品牌，圆满完成活动月安排的各项工作，我所及时召开专题会议安排部署，做到工作任务层层分解到人、工作标准到人、工作责任到人、工作落实考核到人。经过活动的开展，打扫了整体环境卫生、统一了服装、走访客户18户、发放征求意见表32份、营业厅发放宣传资料及名片110多人次、服务基层残疾人和孤寡老人3户、安装“95958”服务宣传牌14面、营业普查4个台区243户，真正擦亮了供电服务窗口，做到了从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，充分体现了“创一流供电所”品牌，受到了当地群众的好评。
2、扎实开展营业普查和营业分析。根据公司春季营业大检查的通知精神，结合我所实际，分四个小组，由管理人员带队开展检查工作。对于居民户，首先按照抄表卡片核对相关厂名、表号、完好纯度、底度及换验时间；动力用户除以上检查外，检查用户现装容量，用电性质、
用电类别等，并对所普查用电户进行登记。通过普查，规范了用电秩序、杜绝了违章用电、畅通了用电渠道。
3、加强计量管理。按照我们营业普查的结果，对到期以及超周期的电能表及时进行统计汇总，并和计量所提前联系，预订时间、做好集中校验工作。为了完成校验电能表任务，我们及时开会、动员、部署。并和用户沟通，张贴校验通知，讲清统一校验的时间、所需校验费和装拆时间。得到大家的理解支持后，为了方便用户，对校验不合格的电能表，我们从局统一购买，按时安装，运行后收费。上半年，共校验电能表290块、更换不合格电能表23块。通过电能表校验，提高了服务质量，赢得到了群众的信赖，确保了计量的准确性，进一步加强了营业管理
五、加强精神文明建设，提高全员整体素质
对于各项工作，我们进行认真梳理，层层分解、落实任务，使人人有担子、个个有责任、共同出点子、劲往一处使、心往一处想，真正体现了供电所的团队精神。
我所农电职工按照要求，大家畅所欲言，根据现状，客观、公正、实事求是的提出存在的问题，并及时汇总上报。通过农电职工维权行动，我所职工心态平和，服从大局，一线坚持工作，按时抄表收费，保证了电费双向解零。充分体现了我所农电职工的人格魅力。六、存在的不足及201*年的工作打算
经过全体人员的共同努力和辛勤工作，上半年取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足：一是由于人员年龄差异较大，学习自觉性不够，素质参差不齐，需待进一步提高；二是线路网改相对较早，下户部分腐蚀老化严重，表箱锈蚀，应尽快寻求政策，亟待处理；三是安全宣传力度不够，线路通道内仍然存在超高树木及线路下植树现象；四是客户对有偿服务收费问题意见较大，外出工作出现逆反、不配合现象，致使我们野外的工作开展难度增加；五是农电职工收入偏低，成为影响农电队伍稳定的主要因素。下半年，我们将一如既往，加强安全管理、大力宣传“陕西电网、双优电网”服务品牌，努力做好以下几项工作：一是继续加强政治思想工作，认真学习贯彻党的各项方针政策，确保全年各项指标的完成；二是加大电网升级改造力度，完成201*年我所换线及换杆任务；三是加强营业普查力度，完成今年营业普查中剩余的台区；四是完善站所部分基础设施和资料整理工作，使我所工作迈上一个新的台阶。
城郊供电所201*-12-28
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供电所201*年工作总结
201*
年来，我所总体工作在公司的正确领导下、各职能部
室的关心和支持下，认真执行公司的各项决策部署，坚持以安全稳定为基础，以降损增效为主线，以同业对标为手段，深入开展各项创建活动，通过全所员工的团结一心，锐意进取，奋勇拼搏，顺利地完成了各项工作任务指标。安全生产形势平稳，顺利实现了“五杜绝、三防止、一确保”安全目标。现将我所一年来的工作情况总结如下:一、201*工作完成情况（一）、主要经济指标完成情况
1、供电量完成xxxx万kWh，售电量完成xxxx万kWh，与去年相比增长了xx%。
2、线损率:0.4kV完成线损率为xx%，与去年相比上升了xx。10kV完成线损率为xx，与去年相比上升了xx%。综合线损率为xx%，与去年相比上升了xx%。
3、售电均价：综合售电均价为xxxx元/kWh。4、电费回收率100%。
5、业扩报装新增用户xxx户,其中居照用户xx户，非普工业用户xx户,农业生产用户xx户。
6、全年我所安全生产365天无事故，顺利实现“五杜绝、三防止、一确保”安全目标。7、全年未出现客户越级投诉和行风建设考核事件（二）、重点工作成效与工作亮点
1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实现“五杜绝、三防止、一确保”安全目标。
1）、全面落实了安全生产责任制。并自上而下、层层签订了安全责任状，实行安全责任包干、层层追究的管理模式，进一步提高了大安全氛围，使安全工作“人人有任务、个个有担子”。全年来未发生一起违章和一起事故。
2）、加大了现场安全监察力度，继续深入开展了反违章工作。以强化现场安全管控、根治三种违章（行为违章、装置违章、管理违章）为主要目的。利用每月的安全生产日活动机会组织学习了反违章知识，提高全体员工安全意识，强化现场作业安全措施落实，牢固树立“违章不除，事故不断”的理念。促使全体员工逐步实现从“要我安全”到“我要安全、我会安全”观念的改变，安全意识进一步增强，安全执行力进一步提升，安全措施进一步到位，作业行为进一步规范，通过开展安全生产反违章“利剑”行动，切实提高了我所员工的安全意识和安全技能，进一步夯实安全生产基础。
3）、开展了春季、秋季安全大检查、安全性评价及迎峰度夏工作，秉着隐患整改、责任追究相结合的原则，实行“谁管理、谁负责，谁整改”的责任追究考核，确保了活动取得了实际成效，电网设施安全稳定性得到进一步提高。一是加大了线路清障力度。二是加大了隐患缺陷的整改力度。对检查出来的各种隐患，有计划地实施了整改，一般隐患整改率达95%以上，对需要相关部门协助解决的能及时上报反映，坚决把各类隐患消灭在事故萌芽状态。有计划的安排了迎峰度夏工作。对各台
区进行了接地电阻测试。对低电压用户进行了统计并提出了整改措施。
4）、加大了安全生产宣传力度与安全预控能力。一是积极做好农户抗旱抽水的临时用电管理，对辖区内的抗旱抽水点进行了统一拉线，统一装表措施，有效的防范了农村安全用电事故的发生。二是结合安全生产月活动多次组织全所员工到各台区进行了安全用电咨询活动，下发宣传资料300多份；由所长、副站长组织班长、班员到xx小学向学生们进行了安全用电知识讲课。进一步使广大用电客户了解安全用电的知识和加强安全用电的必要性,也增强了广大群众安全用电、守法用电的自觉性。
5）、通过登录门户网站，全所员工有组织、有计划、有小结地开展了《安全生产法》、《智能电网知识》、《条例》、《安规》等远程网络培训、考试活动，提高了员工适应新知识的能力。
2、加强营销管理、强化激励机制
1）、为加强供电所用电营销管理，强化激励约束机制，增强调控能力，提高运营效率，规范经营行为，确保公司营销目标的全面实现，根据公司《台线绩效考核办法》，修订了考核方案，按照公司下达的线损考核指标，结合本所实际情况，在年初将线损指标按线、台进行层层分解，细化考核到个人。2）、全力推进了标准化台区达标工作。根据公司下发的台区达A标标准，制定了详细可行的实施计划。从用户标识及表箱的张贴，线路整改情况，客户用电情况逐项落实，按制定计划，每月完成台区任务，力争201*年达A标准。
3）、结合班组建设工作,进一步完善了供用电合同、用电营业系统等用电客户资料，规范了业扩报装工作，严格了执行业扩报装“三指定”。
4）、认真做好了SG186营销系统和台线绩效考核系统运用工作，强化了电费回收工作，实现了月结月清。3、落实服务承诺，提高服务质量
认真履行“四个服务”宗旨，深入开展了“发展提升年”活动，进一步提升了供电服务水平，公众满意度、“国家电网”品牌美誉度和社会影响力。
1）、严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等工作；自觉遵守省公司规定的员工从业“十不准”工作要求；严格遵守劳动纪律，提高办事效能。
2）、有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情、举止的文明、仪态的端庄和着装的整洁等方面的培训。3）、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客4）、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体和主要用电大户。
5）、定期走访企、事业单位，听取有关的建议和意见，全年累计共走访60户。
以上是我所一年各项工作开展的基本情况，相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展、稳步上升。
二、面临的发展形势和存在的差距及问题
4户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。
1、安全生产基础仍然比较薄弱，从各季安全大检查来看，本所各线路，设施基本符合安全生产运行标准，但很多线路设施仍不符合安全生产要求，特别是10kV线路未进行改造。2、因本所地处偏远，消缺设备、材料领取和运输不能及时到位，影响了设备的健康运行。
3、一直以来，本所员工的整体素质仍不很高，这也是制约本所全面发展的难题。主要表现在员工适应新知识、新技术的能力上。
4、偏远台区线损率仍不尽人意，这主要是线路长距离供电，用电户数又少的原因。
5、线损仍不稳定，有时会出现反弹现象。
6、同杆架设，“三线交叉”等问题仍比较严重，且难以进行清除。
7、优质服务仍有不到之处，主要表现在个别员工素质差，遇到刁蛮、无理的用户时，不能从容面对。三、201*年工作思路和关键举措
1、杜绝电网大面积停电事故、杜绝人身死亡事故、杜绝恶性误操作和误调度事故、杜绝重特大设备损坏事故、杜绝对公司造成重大影响的安全事故（事件）；防止发生人员和管理责任事故、主设备损坏事故以及高危企业和重要用户停电事故；防止发生人身重伤事故，防止发生重大及以上交通、消防等安全事故。
2、进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育，按照供电所基础合格标准的要求，系统的建立安全管理各项规章制度，建立和完善工作标准，开展以班组为中心的安全学习活
动，努力提高安全活动质量。
3、坚持以经济效益为中心，来提高全员的成本意识和效益意识，增强生存和发展的危机感，进一步提高开拓电力市场的重要性的认识和电力营销水平，制定有效的促销措施和指标考核办法，做到严考核，重奖罚，在增供扩销上下功夫。
4、加强作风建设，提高服务态度，利用所务会有计划地组织学习《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《供电所规范化管理》等，促进发展提升和日常工作有序完善地结合起来，促进公司发展。
5、认真贯彻十六精神，按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。
6、继续推进“三品”工程的开展，切实把“三品”工程有机融入到专业工作、岗位工作和员工生活之中，倾力打造“品质工作”，着力实现“品位生活”，全力塑造“品牌形象”。
四、对公司201*年工作建议
1、针对各区域经济发展的不平衡性，应深刻认识各个供电所负荷性质的差异性，制定指标合理、考核合理、运作合理的线损指标考核体系，使不同区域、不同线路的线损考核突出差异性，便于管理的针对性和实用性。
2、目前各供电所（特别是偏远的供电所）存在因维护材料未及时到位，导致线路设备长时间带病运行，这都是因没有专车运送维护材料环节上耽误的，建议公司使用专车运送维护材
料。
3、加强员工各种信息化系统的运用培训，建议公司派人员到各供电所进行现场教学培训，使每位员工都能正确地运用各种信息化系统，做到人人会用的程度，对不合格的提出考核制度。
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