201*年函件工作总结
鲁迅公园支局201*年函件专业工作小结
回顾201*，鲁迅公园支局以科学发展观为指导，引入转型经营理念，着力提升项目策划能力，强化专业经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，寻找长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间，努力实现在新的形势下推动邮政函件又好又快发展。
1、总体经营情况
201*年1-12月，鲁迅公园支局函件业务总收入为XX万元，完成全年计划的XX%，区局排名位列XX，其中数据库商函收入完成XX万元，封片卡完成收入XX万元，国内小包收入完成XX万元。
2、具体工作措施
（1）强化管理职能，提高专业管理水平
今年以来，支局在上级部门的指导帮助下多次开展专业项目，着重加强对国内小包、约投挂号、不干胶邮品等新业务学习，以及“双十一”、“双十二”等专项营销项目培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对09及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。
（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平根据局要求，09年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效,关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。
（3）加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展
对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交；对超过信用期的欠费，根据局相关规定进行考核处理。至12月底函件业务局欠费累计余额为115.97万元，占收入的2.4%。
（4）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益
围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。
①账单业务
一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全年度的账单业务仍保持了平稳增长的态势。
②数据库商函业务
一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。四是加强直复营销中心和BIU中心的建设，树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的提高。全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。
③邮资封片业务
一是重点抓好201*邮政贺卡项目，在拓展定制型贺卡客户的同时，采用多渠道方式，加大销售型贺卡的营销力度；二是做好邮资封片的项目营销工作，策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目开发力度；开发销售型本册式明信片，借助政府力量，借势借力，做好建国60周年系列项目；三是做好幸运邮天下项目的开发。四是启动自创型贺卡，积极培育DIY网络贺卡市场，并推出了邮政贺卡“定日递”服务；六是巩固灵山门票明信片项目，201*全年灵山门票明信片印制193万枚，实现收入231.6万元。
④邮送广告业务
一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。但在函件进行业务板块结构优化的政策调控下，全年邮送广告业务量呈现可控性下降。
（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间
09年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。112月邮送广告（房地产版）代理实现收入387.76万元，完成代理计划的63.56%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入111.4万元,完成计划的55.7%；《无锡邮政黄页》代理实现收入35.88万元,完成计划的35.88%。
（5）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，
一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立年度绩效评价体系；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。
（6）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力
一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；四是支撑中心人员挂钩营销中心考核;五是加强技术开发和应用，积极推广银企账单投递管理系统和函件综合业务管理平台。
总结201*，尽管取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：函件发展的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；区域间发展仍然不平衡；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，高附加值业务拓展力度不够；BIU中心的建设和直复营销中心的数据库商函服务能力亟需加强；抗市场风险能力、精细化管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面需要进一步提升；有些业务在运作和项目执行上似乎在执行的方式方法上显得很疲软，如“社保账单”、“车行宝典”项目；在规范与执行，收入和规模上，如何更好的实现进一步发展；加强账单投递服务质量，确保账单类业务的有效发展等方面，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。
扩展阅读：函件局201*年工作总结及201*年工作安排
函件业务工作会议汇报材料
函件局201*年工作安排
一、201*年函件工作回顾
201*年函件业务累计完成736.64万元，同比增长32.25%，绝对值增长179.64万元，完成年预算618万元的119.20%。超额完成全年收入预算。201*年的函件工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。主要表现业务发展不平衡，业务结构不合理，年度贺卡及画册收入占比高达84%，其中8个旗县高达90%以上，贺卡业务收入占比仅调低了5个百分点，画册及其它收入完成268万元，同比增长142.92%，占比增长了17个百分点，高效业务账单占比降低了4个百分点，商函业务降低了5个百分点，制作处理能力弱，硬件上表现为设备陈旧，故障频繁难以维护，有些批量业务需要外包才能完成，软件上表现为人员缺少，时间性要求紧的业务需要加班及雇用零工完成。总部银企对账单业务有效回执率太低，全年下发账单41273件，有效回执为31404件，直接损失近万件账单制作成本。中邮及通信票业务收入呈下降趋势。由于专业局人员素质低，劳动纪律性差，经营意识淡薄，市场营销能力弱，主观工作能动性差，造成项目策划、开发能力不足，很多总部开发的营销项目难以落实，这些问题严重制约了业务发展，这些都必须引起我们的高度重视，亟待在今后的工作中解决。
二、201*年工作思路：
进一步转变观念，以科学发展观统领函件业务发展，围绕发
函件业务工作会议汇报材料
展目标，遵循函件业务发展规律，通过实施函件业务专业化经营管理模式，合理调配人员，更新硬件设备，加强营销策划，做好产品创新和总部项目开发，发挥项目拉动作用，深化主题营销和项目营销活动；全面发展数据库商函、账单、邮政贺卡、邮资封片、户外广告及画册业务，推动函件业务实现又好又快发展。
三、全年重点工作。
重点市场突破，要从创造价值、传递价值、收藏价值的角度来看市场。要实现从由低端市场向高端市场的转变，以创新为手段，优化市场结构，挖掘高附加值市场，提升函件的品牌形象。
重点县域发展，从全盟经济状况和函件业务经营发展看，各县市局均成明显的阶梯状特征，区域发展存在不平衡现状，这就要求我们在营销活动组织、项目推广、产品推广等经营活动中，要结合各区域的环境，制定差异化的指导意见，措施和要求，形成函件各类业务协调发展。
重点业务推进，要优化业务结构，突出发展高效业务，在人、财、物上加大投入保障重点长效业务增长，有效提高效益型业务的比重。
四、201*年任务目标
目标一：收入预算目标740万元。目标二：完成本专业收支差额预算五、业务发展对策措施
函件业务工作会议汇报材料
突出发展数据库商函业务
数据库商函业务是函件业务发展的方向，是巩固信函寄递市场主导者地位的战略性业务和支柱性业务。要以直邮服务企业为契机，重点面向服装、房地产、汽车、家电、机械设备、土特产品等生产型企业和农村乡镇企业客户，帮助他们策划产品、商品及科技成果的促销推广方案，设计、创意广告图样，制作、封装，提高广告的艺术品位，提高回函率和交易成功率，培养成为邮政长期稳定的客户群。在开发新客户和寄发内容上要有突破，针对不同客户的需求，开发企业问卷调查、产品介绍、沟通消费者的致函和商品目录等多种信息内容。以用户为导向，深挖内部潜力，不断寻找新的业务增长点，多方寻求合作发展领域。201*年预算完成65万元收入目标,策划10个项目拉动收入增长。具体项目如下：
直邮服务中小企业收入36万元，餐饮手册5万元，地产直邮5万元，防灾应急手册3万元，行风评议手册3万元，惠民手册5万元，
通信行业新业务宣传商函2万元、
7个项目由函件局策划具体营销方案，各旗县局落实。
函件业务工作会议汇报材料
保险行业赠险1万元，由函件局联合代理保险局落实。宝宝成长册2万元，由函件局协调计生委联合开展活动。乡镇企业商函5万元，由多伦、太旗、蓝旗局具体落实。为了拓展县域商函业务，201*年全盟开展数据库商函竞赛活动。时间进度及收入目标详见附件《锡盟邮政局商函业务考核奖励办法》
大力推进账单业务
账单业务是函件长效业务和战略性业务，一方面要抱着对客户高度负责的态度，从改善和提高服务质量和水平入手，要集中力量、集中一段时间开展全盟的现有账单运行整顿工作，规范和理顺业务渠道和流程，严格控制账单制作、发运、邮资录入、分发、投递和回执反馈各环节时限，全面提高账单的妥投率和回执回收率，给客户一个满意的交待，夯实账单业务长远发展基础；另一方面，巩固工行、农行、
建行、中行、邮储银行各银企对账单业务的同时，开发政府类、通信业、保险业、公共服务业账单市场，力争年内全盟社保账单、地税账单项目签约，与盟住房公积金中心协商公积账单提价事宜，业务管理方面要进一步优化账单作业流程，做到账单接收、处理、投递及回收工作的无缝对接，申请投入激光内页打印机，更新邮资机，信封打印机等硬件设施。加强业务处理能力保障。201*年预算完成35万元收入目标,策划5个项目拉动收入增长。具体项目如下：
银企对账单收入25万元。
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社保账单收入1万元。地税账单收入1万元住房公积金账单8万元。
信用社、内蒙古银行、鄂尔多斯银行账单攻关。为了提高有效回执率，促进收入增长，201*年全盟开展账单业务达标竞赛活动。具体达标考核详见附件《锡盟邮政局账单业务考核奖励办法》
做大做强以邮政贺卡为重点的邮资封片卡业务
邮政贺卡业务已经成为保障函件业务健康持续发展的支柱性业务和品牌业务，在函件业务收入中占有举足轻重的分量。要提早谋划新一年度贺卡专项营销活动的实施方案，全年内发挥邮政贺卡“传递真情”的作用，在客户维护和开发上，要确保老客户不丢失；在客户覆盖上，要逐步走多客户、小批量的路子；在业务定位上，要以客户定制型为主，降低销售型的数量；在产品策略上，要不断拓展贺卡的功能性开发，不断丰富和叠加产品形式和内容，不断提升产品的设计制作和工艺水平；重点关注个人消费及中小企业的贺卡需求，实现贺卡业务的日常常态发展。邮资封片卡业务要以日常型邮资封片卡为载体，拓展和搭载多种商业和服务功能，为行政企事业单位进行量身订制，进一步挖掘邮资封片卡的传播功能和文化价值，要高度关注当地政治经济文
化活动内容、时间和形式，积极介入当地重大活动，抓住机
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遇，充分发挥封片卡的媒体功能，为各类活动提供封片卡服务；要积极渗透和参与到当地文化产业链发展中，使封片卡成为具有鲜明地方特色、有集藏功能和纪念意义的当地文化产品和旅游产品；要加大邮资门票、各类演出门票、购物卡、消费卡、公益卡等等延伸性业务的开发力度；要将明信片纳入到当地集邮产品中；要集中资源和力量开发一批品位高、销售好、效益优的反映**历史文化、人文自然资源和民风民俗的明信片。旅游门票业务充分利用我盟旅游资源，以投入门
禁系统与二连国门景点，蓝旗元上都景点达成长期制作旅游门票业务，试销旅游年票册及风光明信片，积极寻找业务增长点。201*年预算完成380万元收入目标,策划4个项目拉动收入增长。具体项目如下：
日常节日贺卡收入50万元，本册式名信片收入100万元。年度贺卡收入230万元，旅游景点邮资门票10万元，
年初制定201*年邮政贺卡发展办法，时间进度及收入目标详见附件《锡盟邮政局邮政贺卡业务考核奖励办法》
稳步发展画册及其它业务；
画册要加强与集邮公司的合作，立足市场策划，注重新业务的开发工作，推动客户新增长。实现函件业务与集邮业务双嬴。
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DM邮送广告要面向商业零售批发企业、房地产业、旅游业、娱乐服务业、社区服务业等行业客户。成为商家及经营者推销产品、推荐服务的工具，成为老百姓消费、购物的参谋，户外媒体是函件业务的有力补充，是主动融入广告市场、参与市场竞争的重要途径。在经济旗县策划投入大型户外广告媒体，在建设和经营中，要引入市场机制，建立合作发展模式，把控好户外媒体的发展潮流和方向，将广告市场运行特点与自身实际结合起来，本着“自身有条件、媒体有市场、广告发布有长期客户、经营有良好效益”的原则，稳中求进发展户外媒体，通过户外媒体的市场化运营，有效调整长效业务收入增长，201*年预算完成332万元收入目标,拟策划3个项目拉动收入增长。具体项目如下：
画册收入160万元，集邮品画册收入152万元
擎天柱大型广告媒体收入20万元，
六、做好函件其它管理工作。
进一步提升函件专业精细化管理水平，坚持全网协调统一，全面提高专业局决策水平和管控力度，杜绝各项工作有始无终、全面提高执行力；进一步完善制度，规范操作流程，加大监督检查和考核力度，强化邮资封片库存管理工作；进一步做好专业损益核算工作，组织开展项目损益核算工作，进一步加大函件业务用户欠费清理工作，进一步强化经营秩
函件业务工作会议汇报材料
序管理，从渠道管理和环节管理入手，切实履行好“双岗”职责，加大业务运行的监督检查力度，确保函件业务合规经营、健康发展。
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