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淘宝客服工作总结

时间:2019-05-26 18:40:09 网站:公文素材库

淘宝客服工作总结

工作总结

在做客服这段时间,顾客经常问的有以下几个问题:1.为什么这么便宜2.是包邮的吗?

3.产品会不会有副作用4.产品能使用多长时间

5.我的肤质适合用什么样的产品6.如果过敏怎么办7.产品的使用步骤

针对以上问题,都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的,也都还能应付过来,由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识,对产品有足够的了解,以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了,但还是有些讲价的顾客,对于讲价的顾客要告诉他,我们做活动已经是最低价,真的不能再少了,我们可以额外赠送一些小礼品给他,这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品,及与顾客核实收货地址避免出错。

还有就是一些查件的客户,他们等了很久都没有收到产品,来咨询客服的话心情也不是特别的好,对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题,也要让顾客感觉到您是在帮他想办法,即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

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