11月工作总结
二一三年十一月份中班工作总结
朱福华
班组管理
一、本月接待大型团体2个，分别是铜都阀门，红星美凯龙。VIP接待有国家环保局，国家督察组，分别在2F、6F。
二、本月网络客人服务提升计划仍在继续实施中，给客人提供个性化服务，得到客人的赞扬，如送路由器，提供鼠标垫。主动给客人擦皮鞋，洗袜子。服务员曹光琴受到0581客人电话至快捷表扬。
三、为了进一步加强“五星酒店”知识宣传，增强员工学习“倡导五星服务、尽享开元关怀”的热情和积极性，114酒店组织开展“凝聚智慧、分享微笑”五星知识竞赛，部门有三名员工积极参加，受到领导好评，希望再接再励，把五星知识运用到实际工作中。
四、本月由经理亲自主持，部门“暗访报告”分析会，总结报告内容，分析原因。特别强调的是夜床服务的重要性，楼层所有员工都积极参加学习。
五、11月中旬，部门所有员工参加酒店消防演习。设施设备
一、截止11月底，所有房间手机套安装完毕，所有阳台门都重新安装锁扣，既方便客人，也解决了阳台玻璃门关不好的难题。二、入冬以来，因为天气越来越冷，部门有序进行了棉被的更换，丝绵被换成了羽绒被，同时空调开启成热风状态。管理难点本月大堂副经理值班查房，发现房间卫生问题迷你吧饮料品种不全，拖鞋无外包装，卫生间顶部天花板开裂。中班记录，并汇报上级领导，及时更正。
本月有少数员工因为工资问题情绪波动大，工作积极性不高，主动服务意识不强，部门领导正在沟通中。
十二份工作计划
一、继续公共区域卫生的检查与督导
二、引导员工增强节能降耗意识，养成随手关门、关灯的习惯。三、引导员工对客服务意识，增强责任心，培养工作热情和积极性。四、与员工多沟通，了解员工，关心员工。做一个好的沟通者。
扩展阅读：11月第一周工作总结
11月第一周工作日记
本周的任务：
学习CAD，南苑上和设计稿尺寸的修改和整理，城市标识系统的学习及总体平面规划图的学习与应用。
姓名：向琴职位：设计师10月31日星期：一内容：上午：写月度总结报告，画标牌草图。下午：把三元大市场地下停车场的设计图纸拿来做参考，绘制CAD图纸，向陶霞请教CAD的学习心得。总结：今天的一天时间里，大部分时间都是在和CAD打交道，最主要是想把它学好，能够尽快上手做地下停车场的图纸，并且有多了一项软件技能，这对于我以后来说也是有很大的帮助的。
姓名：向琴职位：设计师11月1日星期：二内容：上午：开早会，自我总结，学习西利标识标牌的规划设计，阅读它的系列丛书。下午：整理学习西利标识的笔记，取长补短，积累设计经验。总结：学习的过程比较艰辛，但是很有意义，毕竟也是自己的奋斗的过程，很值得，在以后的日子里便会留下美好的回忆。
姓名：向琴职位：设计师11月2日星期：三内容：上午：南苑上和地下停车场标牌的尺寸的更改，以及侧面图的更改。画标牌结构图。下午：临摹武警星苑地下停车场的图纸设计，学习他们的设计方案。总结：学习的过程很漫长，但是用心去做自己想做的，学好自己该学的，对自己是有益无害的，我认为自己很幸运，做自己喜欢做的事，学习自己想学的东西，这也是人生中一大美事。
姓名：向琴职位：设计师11月3日星期：四内容：上午：在网上收集一些标牌素材，为以后做设计备用，画草图设计方案。下午：学习西利标识系统的规划设计，做武警星苑的基础报价。总结：有很多地方需要学习，必须在有限的时间里学到自己该学习的东西，严格要求自己，对待工作的态度也应该积极向上，做好自己应该做的事情，少分心，多做事。
姓名：向琴职位：设计师11月4日星期：五
内容：上午：学习给武警星苑地下停车场做报价，了解一些相关地下停车场的知识，以及地下停车场标牌的应用。下午：参照成功的总平面图的规划，自己设计一些新的规划草案图。总结：时间老是在趁你不经意时就悄悄溜走了，我这回是真正感觉到时间不够用，每天做自己想做的事，而时间过得超快，而我现在能做的就是抓紧时间，做好自己该做的，学好自己该学的，不让自己的人生留下黑点就行了。
姓名：向琴职位：设计师11月5日星期：六
内容：上午：搞军训。总结：这是公司第一回搞军训，这是个锻炼的好机会，特别对于我们一些缺乏锻炼的朋友来说。这半天出了一身汗，也大有收获。
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