201*年12月份工作总结及
201*年12月份工作总结及
1月份生产任务计划
201*年12月份已经结束，现将这月来的矿建工作情况做以下总结。施工完成情况：
一、综采队：1、本月计划回采原煤22万吨，完成约28万吨；二、综掘队：1、2105胶带大巷掘370m。2、2105辅运巷掘进350m。
3、辅运大巷浇筑地盘515m。4、探煤巷掘进110m。
5、修筑2106回风巷第二的临时避难硐室。十二月份是在安全的前提下抓生产任务，在各区队的积极配合下，做出的最大努力完成本月的生产任务目标。
在1月份的工作中严格要求，本月临近春节放假，年前重点保证安全的前提下抓生产任务，稳定工人，实施质量标准化管理，注重工作细节。综采队、综掘队积极按照正规作业循环组织生产，分解生产任务，按照质量标准化评定办法管理回采工作面，综采队本月生产期间做好顶板周期来压观察，综掘队重点抓巷道的成型支护质量。
生产系统人员对安排的生产任务进行及时检查与督促落实；促使各区队加强劳动组织，争强员工的技能指导、工序衔接紧凑、每天完成计划。重点抓进度，确保工程质量同时抓安全；强化现场安全管理，遇到问题及时沟通与协调，解决工作中的困难。
1月份生产任务计划安排：
1、2106综采工作面计划回采原煤13万吨。2、2105胶带巷掘进360m。3、2105辅运巷掘进360m。4、胶带大巷浇筑地坪520m。
5、修筑2106辅运巷第二个避难硐室
神木县惠宝煤业有限公司
生产技术部
201*年12月31日
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泰州物业分公司201*年12月份工作总结
致：苏皖区域总监办日期：201*年12月3日由：泰州物业分公司负责人：王传旗共_5页，第1页联系人：姜萍13951161645
一、收楼统计表
苑区名称翠林环玉苑城河依柳苑云林水岸苑映月清泉苑凤凰岛苑接管户数已售户数收楼户数10141774158964265314992415941169019102753791141566551012338收楼率85.61%88.77%56.90%61.11%52.63%10%84.93%下月接管户数凤凰商业街合计二、经营状况
经营状况统计表物业费收缴情况人工成本支出
实际应收物业服务费实际已收物业服务费物业费减免实际物业服务费收缴率567418.69440225.38职236822.0977.58%盈亏13966.24人数开发总支出管理开发管理出仓月0209694.12报经理办公室019174.2部门出仓费用开发管理厨费用实际支出费用124955.2就餐人数应支出费用有偿服务部门经理办公室1/
物业管理部33336749302201*04120821.426259.9246167.7189698.5711808.359356.8604506.225517.8286478.52400615.37122097.4720682.5227520.2159941.759693.3406789.655106.2201*61525.27物业管理部客户服务部水电维修部环境管理部职厨部车队财务部人力资源部仓库案场合计12043838674021815.8716118.5522859.7客户服务部8水电维修部14环境管理部24职厨部4205088941400000012665201*0.3100089452.6326228车队财务部仓库案场合计人力资源部2216105收入共计973120.93元报销月报33657.5支出共计521584.79元备注：支出是否超出管理公司本月预算是（）否（√）
三、人员统计
部门物管部客服部工程维修部环境部职厨部经理办车队财务部人力资源部仓库案场管理服务部年度编制月度编制在职员工新入职离职备注8421298984323231802126898431323169142181722142193008000000300000000000
四、物业费催缴统计和分析(包含当月追缴数据、当月欠缴数据、累
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计追缴数据及累计欠缴数据等）
泰州物业分公司截止201*年10月31日欠缴物业费590户，累计欠缴物业费约170万元。（其中3个月内欠费约212户，累计欠费约7.98万元，1年以上欠费约144户，累计欠费约91.2万元，1年及1年以内欠费约364户，累计欠费约59.97万元）1、因工程问题欠缴约154户，占欠缴户数的26.10%；
2、因业主个人原因（银行卡余额不足、未入住不交、人在外地、已卖、未办过户手续等）欠缴约270户，占欠缴户数的45.76%；3、其他（业主已知近期来缴、业主手机停机、关机、挂断等）欠缴约166户，占欠缴户数的28.14%；
4、9月份当月欠缴337027.14元，当月追缴581193.19元。五、安全管理
1、不断改善、加强门岗及内围岗操作，对进出区的施工人员及车辆进行严格检查登记，严格落实放行、清场制度，防止携带易燃易爆等有害物品进入。2、内围岗严密监控好区内施工人员，禁止跨区作业、到处乱闯之行为，同时把外围列为重点进行全面防范布控，不定期跟进好外围栏的安装及损坏情况，及时上报及时整改。
3、要求机动岗全副武装对苑区及外围不定时的进行巡查，对业主及工人展示碧桂园物业保安形象。
4、抓住重点进行防范，严令凤凰岛门岗、珑湾对进出人员及车辆进行严格把关、认真核实，并对板房单位作重点检查，同时严格检查各个区域摄像头是否完好无损，确保24小时监控。
5、规范和控制装修人员管理，实行正副卡进出制度，同时制定了电梯监管制度，明确客、货梯的使用。在装修货物上下电梯时由专人监管和消控人员监控制度。最大程度的减少了因装修给其他业主生活带来的影响，同时降低了因违规给小区公共设施带来的损坏。
6、明确各专业部门职责分工，加强联合执法、隐患抄告、信息共享，杜绝管理漏洞。
7、全面加强停车场安全防范工作，确保各位车主人身及财产安全,提高广大住户提高安全
意识，积极配合管理处共同做好停车场安全防范工作。
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六、工程及市政配套问题的整改及进度1、翠林环玉苑102-1及102-2修补牙签；2、维修城河依柳苑23幢前侧广场脱落的瓷砖；3、协助水电部疏通下水道；4、安排人员对珑湾的电箱进行移除；
5、城河依柳17幢、35幢；翠林环玉8幢、6幢停运的电梯进行修复；6、云林水岸第二条街道总水阀故障进行修复；
7、城河依柳34幢13.14层管道井自来水管软接头爆裂，现已修复。
8、城河依柳61幢公共花园以及个人花园内缺水和土壤，部分绿化树枝枯死，房屋窗户不密封内有水珠，现已修复。
七、客户服务工作及社区文化工作的开展1、办公用品清点过数，确保无差异；
2、检查办公室各区域处的绿植是否健康成长，已枯死的绿植需向仓库重新申请。
3、更新内务室交楼情况表、物业费收缴一览表，确保数据正确；4、准备13年年底收楼资料及房屋钥匙；
5、购平安夜、圣诞节、元旦的装饰物，确保活动当天饰品无破损、无缺漏；
5、装扮办公区域，营造圣诞节气息；
6、暖冬行动，12月12日举办乒乓球大赛，强身健体；
7、12月15日举办大型睦邻社区茶话会活动，增进与业户之间的感情；
8、狂欢好礼享圣诞-12月22日圣诞亲子智勇大冲关活动；9、圣诞老人出发啦！12月24日进行圣诞大派送，好礼送不停。八、公共区域的整改及苑区环境的管理
1、安排人员对城河依柳苑11-1002的管道井进行翻新；2、维修翠林环玉苑10-404瓷砖空鼓问题；3、对商业街周边损坏的减速带进行更换；4、更换桂花广场损坏的地面砖；
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5、安排人员对洋房地下车库进行细致清洁；6、打捞桂花广场前侧人工河内枯草及漂浮物；7、清理各区河道周边杂草及垃圾；
8、绿化的养护管理，做好冬季树木保暖工作，对绿篱与草皮之间、乔灌木与草皮之间进行挖沟；
9、映月清泉二期及珑湾别墅164套开荒清洁；10、加强案场细致卫生维护工作；11、翠林环玉洋房区增加四盏路灯；12、特检院对苑区46部电梯进行了年检。九、存在问题与不足及下步工作计划物业服务中心：存在问题：
1、投诉问题未及时录入物业管理系统；
2、办公区域所张贴的岗位职责与物业中心服务手册不一致；3、未公示部门架构；
4、前台员工接待礼仪有待加强；
5、钥匙借取制度不完善，易导致后期钥匙管理不便；6、办公区域的节日装饰尚未装饰完毕。
下步工作计划：
1、安排投诉汇总责任人复查有无未录入资料；2、下单请购物业服务中心各责任人的岗位职责；3、公示部门架构；
4、加强前台员工接待礼仪培训，按WIN系统标准执行；
5、制定完整的钥匙借取制度，记录借取人，确保钥匙当日归还，以保证钥匙管理制度的规范；】环境管理服务组：存在问题：
1、201*年需接管区域绿化枯死苗木未清理补种，暂未完成绿化移交工作。下步工作计划：
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1、安排人员对会所鱼池进行清洗，同时加强会所周边卫生清洁力度；2、与绿化部对接201*年要接管区域绿化，完成绿化移交工作；3、做好绿化养护工作，对部分花灌木进行修剪、清理草坪及绿篱内杂草；
4、做好各区河道漂浮物的打捞工作，同时做好自身安全防护措施；5、加强空房卫生巡查维护，对所有空房卫生进行细致清洁；6、组织人员对洋房采光玻璃进行清洗以及周边凹槽内垃圾的清理。6、物业管理服务部：存在问题：
1、部分新员工业务技能不熟练，新骨干综合素质欠佳。
2、电梯三方通话长期处于瘫痪状态，当电梯故障时，业主无法及时联系到我部队员，存在较大的安全隐患。
3、临近兴泰公路边2.5公里尚未安装围墙，存安全隐患。4、车场服务标准的不高，未按照培训的要求进行，必须细化到每一句服务用语。下步工作计划：
1、对岗位的现场实际操作作为重点培训内容，加强队员的服务意识。2、熟记本楼的基本概况及百问百答，能够做到客户的每一个问题都能得到满意的答复，每位新员工必须考核该项目后上岗。
3、所有队员必须对板房的物品进行熟记，确保发生突发情况能够第一时间保障公司的财产。
4、针对监控盲区我部将作为重点区域进行巡逻，确保无事故发生。5、针对光纤故障引起的监控黑屏，我部已发工作联系单至项目协助我部进行修复。工程维修服务组：存在问题：
1、天气寒冷，水管易上冻，安排专人检查空物业，防止溢水事件发生。下步工作计划：
1、对停运的城河依柳30幢电梯进行修复；2、对特检院提出的电梯问题进行整改；
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3、继续对电梯灯片损坏的进行更换；
4、二次供水消防泵房加装溢水报警装；5、春节节前做好苑区亮化，提升节日气氛；6、针对区域监察提出的问题进行整改；7、针对文档资料按照WIN系统进行整理；8、调整部分高层洋房路灯的亮化时间；
9、水泵房安装自制防盗网。
（一）页面布局要求
1、纸张要用A4型纸，纸张方向为纵向；
2、页边距设置要求：上边为2.25厘米，下边为2厘米，左右边为3.17厘米，装订线为0厘米，装订线位置为左；
3、页眉为1.5厘米，页脚为1.75厘米。（二）各要素格式
1、标题置于首行，用宋体二号字，加粗居中排布，内容为“关于XXX的总结”。
2、总结的表头基本要素用宋体小四号字，日期采用阿拉伯数字标全。3、正文内容字体为宋体小四号字，每个自然段首行缩进4个字符，换行顶格；段前、段后设为0行，段落行距为1.5倍行距。文中结构层次序数依次使用“一、”、“（一）”、“1、”、“（1）”、“①”标注。
4、附件说明：
如有附件，用宋体小四号字，首行缩进4个字符编排“附件”二字，后标冒号和附件名称，即为“附件：XXX”。如有多个附件，使用阿拉伯数字标注附件顺序号（如“附件：1.XXX”）；附件名称不加书名号等标点符号。附件名称较长需换行时，应当与上一行附件名称的首字对齐。
附件一般采用PDF文件格式（需要下载填报的表格或者模板文档除外），如只有一个附件，附件文件名的命名规范为“附件.XXX”。如有多个附件，则使用阿拉伯数字标注附件顺序号（如“附件1.XXX”）。附件行文格式一般按照正文格式要求。
5、页码在页脚居中标注，使用阿拉伯数字，Arial小五号字体加粗，格式为“*/*”。例如：“第3页，共5页”将表示为“3/5”。
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