XXX商场XX年度工作总结
XXX商场XX年度工作总结
XX年，XXX商场的各项工作在上级班子的正确领导和大力支持下，认真
实施年初制订的以“服务上档次，管理上台阶”、“打造企业执行力”和
“进一步加快企业改制工作进度”这三条主线为核心的管理战略，各项管理工
作扎实、有效、有序开展。各位班子成员分工明确，恪尽职守、各尽其责，各职能部门及全体员工团结协作、和谐共融、比较圆满地完成了上级下达的年度工作任务，无论在服务和管理、执行力的打造、还是改制工作进度等各方面，都收到了比较令人满意的效果，现就XX年度XXX商场工作情况总结如下：
一、各项指标完成情况。
二、认真落实上级部署，切实加快改制工作进度。公司班子对改制后续工作一贯予以高度重视。
XXX是改制企业，“XX”的步骤已经完成两年多了，两年多来我们虽然完
成了XXX等重要关卡，但“XX”的进程发展相对缓慢。主要原因是需要的各项手续严重缺失。而时隔多年，先前的经手人已大多不在其位，加上工程本身也存在诸多不足、不完备的地方，原始资料大部分不知去处，使很多工作无从下手。为了突出重围，克服目前的现实困难，寻找更清晰的解决路径，年初，我们加大了这项工作的力度，由XXX领导亲自主抓，并在资金紧张的情况下在经费等方面尽力保障。在上级领导的大力支持和主管领导的积极运作下，取得了阶段性的进展，有几项难度比较大的工作也突破性地圆满完成。截至XX年底，我们通过了XX、XX、XX等X项验收工作。
三、注重广告效应，扩大企业知名度，全力以赴做好下一年度招商工作。
㈠提高商场社会知名度，扩大企业市场影响力。
两年来，XXX在外部形象和内部管理两方面都取得了长足的进步，可以说已经今非昔比，面貌一新。赢得了新老顾客的一致赞扬和同行的高度认可。但仍有许多近期没有来过商场的人对我们抱有老观念，持有老态度，这是我们不愿看到的，这与公司在经营管理方面始终沿袭旧体制框架运作和一贯的不做广告、不宣传的做法有着直接关系。XX年，我们按照年初计划，加大宣传力度，内部外部齐头并进，通过宣
传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，以达到吸引客源的目的，收到了良好的预期效果。
对内：
对外：
通过一系列广告宣传，我们应该说做到了用很低的投入收获了良好的效果。不但在消费者中间赢得好的口碑，直接影响日常客流，提高商场形象和整体档次，增强了广大经营户的经营信心，更为我们下年度年招商工作得以顺利完成创造了有利条件，打下了基础。也对仅有的固定资产起到了保值、增值作用。
㈡克服困难，做好招商工作。
招商工作面临的挑战与压力。近两年来营销部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占领市场”的理念，并时该保持比竞争对手快一步的警觉，打出了
“”的目标，推出“”的活动。我们的市场化模式、商场化管理，
以及我们的经营理念、市场定位，都成了XXXX等商场效仿对象。有的商场还采取到XX发放招商宣传资料，以降低租金为吸引力逐户调查联系的手段对我们的经营户进行招商。这些给我们新一年招商收入带来了不利影响。
由于我们从年初起，就对XX年招商工作做好了打一场硬仗的准备，对可能出现的种种问题做好预先的充分估计，并事先想好应对措施。营销部对招商工作制定了较系统的工作计划，在招商过程中，没有出现大的问题，比较顺利地完成了上级下达的招商任务，并比去年同期略有提高。实现
四、坚持管理、服务与效能相统一原则，真正做到用“打造企业执行力”来保证“服务上档次，管理上台阶”。
㈠切实加强企业消防与安全保卫工作，确保安全。按照上级安排部署，公司一贯把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之重，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执行上到位的优良传统，除继续落实“双百日承诺责任状”外，年初在与主管部门签定“安全生产责任状”的基础上，在公司内部再次签定年度“岗位安全生产责任状”，落实安全生产责任，明确责任人和责任范围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级，一级对一级负责”。为企业安全上了双保险，确保公司在安全保证下良好运行。
我们在每月定期对消防设备、设施进行检查、测试，保证其正常运行的基础上，利用广播系统宣传消防常识，加强对广大员工安全消防意识的教育；定期
组织消防监控员学习专业常识，并进行考核；重点加强节日值班，严格值班制度，保证重大节日安全。我们还利用“119”全国消防宣传日契机，
加大防火宣传力度，向全体经营户下发消防常识宣传单，并于X月X日利用闭店后时间，组织开展了全体员工参加的火灾事故紧急救援疏散预案的演练。通过此次演练，对商场的各消防设施进行了一次彻底检查，更让我们全体员工经历了一次战斗考验。同时，我们也在演练过程中发现了存在的问题和不足，并将及时进行完善，不断增强防灾减灾能力，创造良好的消防安全环境，确保安全。
㈡坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工作更具针对性和时
效性。
管理部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及
时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。管理部确立“现场走动式管理”工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
㈢时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。各项设备设施严重老化是我们必须面对的严峻现实。我们只能在各个薄弱环节上提高警惕。设备部人员时刻做好应战准备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，设备部对XXX的用电十分重视，除保证自身用电不出问题，更在各业主装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程监督检查，完工验收，确保达到安全标准。
㈣加强资金管理，精打细算过日子。
做为改制破产企业，如何运用好有限的资金是个难题。财务部加强资金管理，坚决贯彻执行资金管理制度，特别是在费用开支上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。为了厉行节约，财务部及时将费用核算到部门，千方百计节能降耗，减少费用支出。在招商难度逐年加大，收入逐渐减少，运营成本不断增加的不利情况下，今年以来公司继续解决历史遗留外欠债务XX多万元。
㈤提高经营户诚信经商意识，开展诚信经营户评选工作。
XXX经营户成分复杂，素质不一，给管理带来极大难度，也是XXX和同类商场相比最弱势的条件之一。经反复酝酿、协商，在工商部门的帮助下，我们于XX年X月开展了“诚信经营户”评选活动，在广大经营户中反响很大
五、加强职工队伍建设。
㈠抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。
企业领导人对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性影响。尤其是XXX正处在深化改革的特殊时期，必须要着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。做好企业稳定工作，是XXX现在乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。
XXX班子高度重视企业稳定大局，从班子自身做起，始终做到思想清醒、
政治坚定、作风扎实。坚持思想教育和解决实际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。
我们努力做到使XXX内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向；教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通，特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同存小异”，把各种关系调节到最佳状态。㈡结合支部“三双教育”“学习十七大报告精神”活动，抓好员工综合素
质教育。
XXX支部按照上级部署，在全体员工，特别是党员干部中开展“双学双守双做”教育实践活动和“学习十七大报告精神活动”，并结合本单位工作实际，利用活动的契机，抓住一切可以利用的机会，切实加强员工思想教育，提高员工综合素质。我们采取自学与集中学习相结合的方式，系统地学习了，学习培训出席率达到100%，参加学习的员工全部通过了《党章》《宪法》《十七大报告精神》知识考试测验，并撰写了学习心得。通过学习，我们加深了对党章和宪法的深刻理解，加强了知法守法观念，切实提高了党员干部和全体员工的党规意
识、法律意识。了解了我们国家在新的历史时期的重大举措和新的历史使命。
结合学习活动，XXX支部继续贯彻落实责任制考核制度。支部书记亲自在员工中采取“一对一谈话”方式开展考核活动，了解员工思想动态，有针对
性地解决存在的问题，引导全体员工对自己的本职工作高度重视，认真负责，
激发他们的工作热情，使他们自觉自愿地想把工作做得更好，更圆满。保证了整个员工队伍的团结高效。
XX年，我们还在全体员工中间深入开展年度推荐学习文章活动，号
召全体员工每人至少看一本好书，读一篇好文章，并至少推荐一篇给我们的学习活动，与大家共同分享感悟后的升华，收获后的喜悦，努力进行知识更新，全面提高自身素质，不断完善工作、生活的每一条路径。让员工在一起学习交流的过程中共同成长。至今为止已经共同学习了等XX篇文章。
六、切实加强党风廉政建设和反腐败工作力度。
根据上级党委《关于XX年度党风廉政建设和反腐败工作任务分工的》
的部署和要求，为切实加强公司党风廉政建设和反腐败工作，按照“谁主管谁负责”、“一岗双责”的原则，对年度党风廉政建设和反腐败工作各项重点工作进行细化分解，落实到每位班子成员和相关科室，确保各项工作任务的落实。
五、存在问题：
六、XX年工作计划。
XX年我们将围绕这三条主线实现我们的管理战略，开展各项工作。
一年来，在全体员工不懈努力与坚持下，经营管理工作取得了一定的成绩，
但对照上级领导的要求和企业形势需要还有很大的距离，各方面工作都需要进行不断的努力、创新和开拓。我们要认真总结经验，学习先进方法，提高管理水
平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
XX年XX月XX日
扩展阅读：xx商场市场开发部201*年度工作总结
市场开发部201*年度工作总结
光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回想起刚进公司时的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。201*年即将过去，201*年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。
自201*年2月进入市场开发工作以来，我秉承认真完成工作，努力学习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习专业知识，使个人能力逐步提高。学习进步的过程伴随着我开发城市的变化，工作的强度和要求也不断提升，但我始终坚持在实际工作中严格要求自己，做到谨小慎微。
日子在弹指一挥间流逝，在需要总结之际才猛然间意识到时光匆匆。从福州到武汉再到昆明，虽然时间不长，从刚刚成为市场开发的新人，在领导和整个团队的帮助下，我较快地适应了工作，并逐渐掌握工作技能和技巧。回顾在市场开发的工作过程，展望新的一年所面临的机遇和挑战。我在思想上、学习上、工作上都做好了充足的准备，清醒地认识到自己的不足之处，也规划好了自己的发展道路。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与
1不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。现对自进公司以来一年的工作总结如下：
一，201*年工作回顾1、福州阶段
在福州期间主要进行市场实习和商场实习两个方面，一是通过对福州区域内的南方建材市场、东方家园、百安居、拓福建材、上渡建材超市等同行业的业态、体量、租金水平、销售等方面的调查，掌握市场调查的基本技能，二是对自己商场内部结构、体量、层高、通道、配套、停车位等进行全方面的调查，另外对商场每一个展厅的品牌进行认识和了解，熟悉各个品牌品类情况、产品性能、销售情况、新产品推广等。通过这些方面的实习，即提升专业水平更为今后的项目开发工作打下基础。下面是工作中的一些经验。
一是在进行商场实习时最重要的是耐心和细心，商场的品牌很多，而每个品牌又有各自多而繁杂的产品，通过展厅的导购员的介绍，把自己当做消费者，会对产品感兴趣从而加深对产品的印象也更全面专业。另外展厅海报、宣传单、营销活动、新品推介都是熟悉品牌和产品的重要途径。二是调查同行业市场，在调查租金水平方面是比较困难的，有的展厅告诉的和网络寻找的租金缺乏真实性，有的商场保密严
2格，这时可以从商场的招商部着手，利用学到的产品知识，以品牌代理商身份调查租金。2、武汉开发
在武汉进行项目开发期间分两个阶段的工作，第一阶段主要对武汉市同行业进行市场调查调查欧亚达、居然之家、金马凯旋、红旗家居、香江家居、南国大武汉家装、中国家俱CBD、好美家家居等同行业卖场的分布情况、体量、业态、销售、租金水平等方面，调查武汉的人口分布、基础设施建设、城市规划、区域房地产信息、武汉消费水平及习惯等市调手册要求的每一个方面进行调查，并用swot分析法，提出优势、劣势、竞争、机会四个方面的调查，得出对武汉项目开发的方向和方法。第二阶段是武汉项目开发的工作情况，在市场调查阶段已经基本了解武汉的区域情况的基础下进行地块和项目合作机会的寻找并进行开发工作。首先是地块和项目信息的采集，主要通过报刊杂志的信息采集、房地产中介信息采集、户外媒体广告信息采集、关注市政规划及发展动向、国土资源局和土地交易中心的土地储备和出让的信息采集、招商网信息、行业内信息的采集、通过各种交通工具进行实地调查采集信息并进行汇总。其次对采集的信息结合公司的选址要求进行分析和筛选，再次对筛选过的地块和项目进行有目的的拜访，从基层深入，寻找地块的直属基层负责人，由下往上洽谈，并记录洽谈时间、地点和内
3容。然后对地块和项目进行分类汇总，做到重点地块进行有效跟进和可能地块进行后期跟踪。在工作过程方面，通过“扫街式”的地块和项目寻找，对“升官渡”的地块、洪山区的“毛坦村”地块、时代天宇商业城项目、光谷新世界项目等地块或项目进行信息采集、有效负责人的拜访；通过国土资源网和招拍挂信息，对新华路地块、中胜村地块等出让地块进行汇报；通过招商信息、企业主页，对一些招商地块、转让或合作地块进行联系负责人和拜访，如武汉地铁集团的土地转让和项目合作、自有物业租赁信息的收集并进行拜访；对经营不善的大型商场、位置好的工业厂房、仓库进行联系，如“北京华联”商场拆除进行调查、联系负责人。另外在每天的工作中都保持着对一天的工作内容向直属上级进行汇报，并在每周和每月都做一份周工作总结及汇总一周的工作日志和月工作总结并做下一周（或月）的工作计划，从而不断明确自己工作方向、改进工作方法，提高工作效率。下面是在工作中遇到的一些问题及经验。
一是，在进行拜访前做好充分准备，熟悉公司的资料及想象着洽谈的内容，在这方面自身的形象非常的重要，表现地大方得体，说话响亮清晰能使交谈更加顺利。二是保持追根究底的态度，在调查汉阳的“北京华联”商场的拆除情况时遇到寻找不到负责人及收集不到该商场的信息的困难，后面得知武昌中华路的连锁店还在经营并联系该商场，寻找项目
4负责人，最终得知该商场是进行翻新重开。三是从楼盘的售楼部可以得到很多需要的信息，在武昌了解光谷新世界的楼盘时，得知其包含了大面积的商业项目，于是才接触到新世界集团的负责人。四是除了政府的招商局外，有的城市在进行地铁等重大基础建设，地铁集团为了筹集资金，储备了地铁沿线的大量土地及自有物业，他们独自进行招商引资，也是寻找项目机会的一个方面。（在以后的昆明开发中，进行土地一级开发的昆明土地投资经营有限责任公司也是属于这种情况）3、昆明开发
昆明城市的开发是市场调查和项目开发几乎同时进行，两个方面可以互相推进，如在市场调查期间得知五华区泛亚科技新城的地块就在第一时间进行接触,同时又收集到更多的关于市调需要的资料。昆明项目开发内容围绕着以下地块和项目进行：五华区普吉片区泛亚科技新城、西山区前卫路及海埂片区地块、日新路地块、湖滨生态城项目、凯旋利商业广场项目、昆明市各个城中村地块如云溪社区城中村地块、关上社区地块、昆明市国土资源局出让的其他地块、城市主干道上的一切有可能的地块及仓库厂房或旧输出和市场等。以下是昆明开发主要接触的一些工作内容及项目或地块。
1、拜访盘龙区和官渡区的投资促进局，收集市调需要
5的资料、寻找项目推荐，并且通过该渠道了解地块信息，赠送公司杂志保持联系。
2、在跟踪昆明土地招拍挂信息的同时，发现在普吉路不合适的地块周边还有其他地块，然后主动联系五华区政府，并同五华区泛亚科技新城项目进行接触。在项目开发的时候需要有横向思维，现在城市的发展出现了很多的城中村改造、产业园建设、新城建设，通过关注土地招拍挂的地块的同时也可也考虑该地块的周边情况寻找合适地块。
3、在跟进西山区前卫路的地块时，从区政府到市政府进行调查，最终从昆明国土网找到该地块的土地挂牌信息，找到该地块的使用人，于是接触了昆明土投公司，现在正在跟进。
4、在广福路调查昆明电缆厂的时候，旁边是一个昆明凯旋利商业广场楼盘项目，于是在该楼盘的售楼部进行调查，发现该项目含有7万平米体量的建材家居卖场，通过售楼人员联系了该项目的负责人，进行项目合作洽谈。
另外在每个城市的开发工作都保持着跟踪同行业的动态，跟踪和关注目标城市的土地出让信息，向上级汇报一切关于行业的资料信息、城市的动态，内容主要包括：武汉市地块调查总结和建材家居市场调查报告；昆明市城市近期建设规划（201*-201*）规划方案；昆明长水国际机场（昆明新机场）介绍；昆明红星美凯龙开业情况汇报；西山区城中
6村改造规划图（毅人大商圈）,在建的毅人家居建材购物中心项目；昆明市城中村改造优惠政策；昆明在建的月星商业中心项目资料；呈贡新城建设相关资料；昆明西山区11月底各大项目建设情况；昆明投入290亿元建西南家具总部基地等信息，以便帮助上级进行决策。二，不足与改进
工作的过程也是思想全面提升的过程，在刚刚入职的时候怀着无比的热情希望在本职工作中崭露头角，然而在细节方面往往出现经验不足的表现，在处理一些事情方面也表现的不够成熟，在工作过程中也逐渐发现这些缺点，并时刻提醒自己不要再犯同样的错误。在真正进入到项目开发的实战的时候，表现的不知从哪里着手，把目标过于扩散，后面根据在工作中的感受和领导对城市重点发展方向的指导，逐渐明确自己的工作方向和方法。在项目的洽谈方面，刚开始的时候显得稍微紧张，后面逐渐完善自我，在进行拜访的时候，保持良好的形象、对洽谈做好充分的准备、在礼仪方面不卑不亢，时刻谨记自己代表着公司的形象。
三，201*年工作展望
201*年是全新的一年，也是具有挑战的一年，团队其他项目的成功不仅是一种竞争更是一种激励，借鉴经验，争取在自己所在的城市成功开发项目，为整个团队贡献力量。
7新的一年主要鞭策自己做到以下几点。
一是把全部精力投入开发昆明项目的工作中，时刻饱含着一种开发的激情，态度决定一切，今后的工作应该是一种必胜的态度来迎接新的一年；二是在细节方面应该做的更好，努力纠正自身说话时口音很重的毛病；三是保证及时准确地收集昆明市关于行业、城市发展及其他相关的信息通过邮箱和短信向领导汇报；四是加强政府拜访的力度及有效性；五是对昆明市面临拆迁的建材家居市场进行全面的机会寻找，直接接触其主要负责人。
201*年也是项目开发的目标之年，分为阶段目标及长远目标，阶段目标是保持有几个以上的可行性项目正在接触，长远目标是成功开发项目并具有储备项目。
市场发展中心
201*年12月25日
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