201*物业工作总结
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我叫XXX，今年XX岁，201*年7月大学毕业到现在已经走过了三年多的时光，从最开始梦想自己成为一名优秀的设计师到现在从事物业管理工作，这样的反差连我自己都有些无法接受，但是没办法，生活还得继续，就像别人说的那样“当你无法改变周围的环境时，那你只能改变自己”。
每次写年终总结自己都非常的头疼，不是因为不知道怎么写，而是我又老了一岁了。看到别人事业各有发展，而自己碌碌无为心里不停感叹“属于我的秋天什么时候才能到来”。回头看看自己留下的脚印，也只有浅浅的一层，不深，随着时间的冲刷很快就会被洗净。剩下的也许就是自己认为值得留下的东西吧！或许是因为对这个世界还感到陌生，而支撑着我对生活的兴趣。我自己也在想，一个人如果没有了目标，是不是可以跟行尸走肉划上等号？不过，我并不想太刻意给自己下一个什么目标，也不想刨根问底，或许时机还没到吧？
我是201*年6月4号来到XXX物业，虽然住的地方与XXX小区有一街之隔，但说实话之前并不了解XXX，只觉得小区里的景观设计的还都不错。真正工作的时候才发现，每个小区的情况不一样，很多东西需要自己慢慢学习和体会。刚开始的两个月主要是熟悉工作环境，每天都去富地中心和公寓去检查卫生和巡查，有时候也会跟工程师傅去户主家维修空调和水电，那时候天热，在楼上跑来跑去最后穿在身上的衣服就跟长在自己身上一样，别提多难受。
到了8月份左右，为了能让XXX社区顺利完成交房，所有人分批次的去XXX社区清理卫生，那段时间真是头顶烈日，脚踩热土，也终于让我明白杜甫那句“永日不可暮,炎蒸毒我肠”的含义。因为XXX小区要评省级优秀物业管理小区，所以我还有一个整理资料的任务，每天做很多的目录、标签，虽然最后的结果不是那么的完美，但大家都尽力了，通过那次评选也让我们所有人清醒的认识到我们与其他小区的差距和不足。
时间来到国庆节，当时我已经成为德润物业的一名财务人员，说实话对这个岗位我不怎么感兴趣，财务人员最起码要有专业的知识，
而我只是个半路出家的和尚，对财务知识了解也不多，并且总觉得自己一个大男人坐在电脑前天天摆弄账单而办公室的女士们忙东忙西心里就有种怪怪的感觉。没办法，咱是革命的一块砖，哪里需要哪里搬。下面我将自己这半年的财务收支情况跟给位领导简单的汇报一下：201*年总收入6214650.22元，其中一期水费共收取92193元，热水费：12509元，电费：524225.4元，临时用电8248.6元，物业费收取478331.5元，电梯费270468.4元，卫生清理费：84566元，取暖费收取1111603.5元，装修押金77000元，装修垃圾清运费7048.3元；二期水费收取6898.1元，电费收取361164.52元，临时用电收取4190元，物业费收取162904.22元，取暖费收取201*12.7元，报停费收取1867.9元，二期装修押金331400元，垃圾清运费，331400，总支出5589162.05元（不包含水电及其人员工资）。
通过这半年的了解，也逐渐熟悉了自己的工作环境，生活其实还是很有意思地，只是自己对生活的挖掘还不够，对自己的挖掘还不够。只有自己不断通过对外界的认知，来提高内心的丰富。希望自己和同事明年一切安好！
扩展阅读：物管科201*年工作总结
物管科201*年工作总结
一、完善配套制度，探索管理模式
健全网络，形成管理合力。201*年10月在全市率先成立街道物管科，并抽调3名年纪轻、素质好、情况熟、业务精的工作人员搭建工作班子，专项负责指导、协调、督查全街道的物业管理工作；同时建立以街道主要和分管领导为正副组长，相关职能部门负责人以及社区书记为组员的工作网络；对全街道49个物管小区全部建立电子档案，内容包括交付年份、建筑面积、居民户数、物业公司详情、业委会成立时间及运作情况等，并及时更新动态信息；通过印制散发宣传资料、在小区设置宣传板报、举办专题宣传活动等形式，多层次、全方位地开展物业管理工作宣传，形成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。
强化考核，加大监管力度。与相关物业公司签订《扶持经费使用目标责任书》，实行年终考核奖惩制度，明确物业公司将扶持经费总额的20%作为保证金上交街道，如在考核中出现不整改或整改不到位的情况，由此产生的所有费用一律从保证金中扣除，以此来激发物业公司承诺服务、主动服务、为民服务的积极性；制定《住宅小区物业管理工作考核办法》，以单个小区为单位，通过法律法规执行情况、物业服务合同履约情况、相关工作配合情况三个方面对物业服务项目进行考核，采取日常督查和季度考核相结合的办法，并将考核情况通报上级主管部门、物业公司总部，各社区居委会、相关业委会，对考核排名优秀者推荐给有更换物业公司意向的小区。
鼓励创新，着眼长效机制。街道鼓励属地社区果敢创新，以特色举措树立工作品牌，“好管家联谊会”由此应运而生。****牵手辖区家物业公司和业委会成立了“好管家联谊会”，定期召开会议，民主协商日常事务与物业纠纷处理方案，再由各成员单位按照各自工作职责认真抓好落实。通过这一平台物业公司与社区相互配合、社区与业委会协调工作、业委会与物业公司相互监督，“三驾马车”同驱并进，有效解决了居民密切关注的环境卫生、物业服务、无序停车等热点、难点问题；在各小区筹备、换届业委会过程中，聘请第三方大学生志愿者或者社区志愿者上门发放选票，唱票时邀请居民业主旁听，保证了整个票决过程的公正公平性，使有争议的各方势力得以满意。
二、实施分类指导，推动行业规范
指导业委会规范成立。街道物管科通过一年多的摸索实践，逐步制定了《业主大会、业主委员会成立、换届基本程序》。***小区业委会一度因人事纠纷陷入瘫痪，所有印章和支票被封存，小区公共维护资金被冻结，导致电梯保养和年检都得不到保障。对此，我们及时指导小区业委会进行换届，在召开筹备会议时按照“少数服从多数、半数以上同意通过”的原则确定各类事项，并形成会议纪要签字公示，最终得以顺利成功换届。
促进业委会规范运行。确定了物管纠纷调解、日常投诉回复等工作流程，规范了业委会的议事方式以及《财务管理制度》、《印章管理制度》、《档案资料管理制度》等运作制度，增强了工作的可操作性和规范性。定期走访业委会，向其提供相关政策法规，以便业委会按章开展相关工作，同时要求业委会和物业公司针对重大事项必须全面公示，以便接受业主的投诉和监督。
确保新老物业规范交接。制定流程认真监督物业公司的进驻和撤场，根据需求指导业委会严格按照规范选聘新的物业公司。去年3月，****原物业服务公司因调整服务费未获业主通过而发出撤场通知，而且当时该小区业委会正处于瘫痪状态，无法组织新服务公司的选聘，一旦到期没有新的物业公司接手，整个小区将陷入混乱的局面。针对这一突发状况，街道和社区相关工作人员主动放弃休息时间，加班加点制定应急预案，召开筹备会议，把业委会换届和物业公司选聘两项工作同步推进。通过整整3个月的努力，终于赶在原物业撤场前3天成功选聘新的物业服务企业，并且完成业委会换届，新老物业公司平稳交接，小区业主的日常生活没有受到丝毫影响。
三、围绕难点问题，寻求重点突破
超前介入，主动化解矛盾。我们本着“注重协调，服务居民”的原则，充分发挥主观能动性，妥善处理物管矛盾。****小区配套公厕建在小区外面，长期以来向附近村民开放，而水电费却一直由物业公司承担，业委会担心将费用转嫁到小区业主身上而将公厕封闭。此举给附近居民带来了诸多不便，他们多次向城管、信访等部门求助。但由于公厕产权归小区业主所有，业委会有权处置，所以一直没有得到解决。街道物管科想方设法为该公厕单独申请安装了水电表，并多次与业委会、物业公司、属地村委协商落实相关费用，终于使该公厕正常开放，小区业主与附近的村民都表示满意。
整合资源，联手调解矛盾。以社区和谐物管建设工作站为依托，整合街道政法综治中心、派出所、业委会、物业公司等资源，共同建立矛盾纠纷调处中心，妥善解决物业管理中的疑难问题，及时协调化解各类物业管理纠纷。****小区交付不到一个月就有业主违章占用公共楼道，经物业公司和执法部门多次劝告均告无效。我们会同社区、房管、城管和派出所联合约谈业主，宣传政策法规，加强教育引导，使该业主终于认识到自身错误行为，并在规定的时间内自行拆除违章同时恢复原貌；今年元月，***小区部分居民联名来信反映对停车方案变动有疑议并打算集体堵门，街道立即组织信访当事人、物业公司和社区进行三方协调，倾听诉求、宣传政策，并设身处地站在业主的立场与物业公司商讨解决方案，最终成功化解了一起群访事件。
因事施策，切实破解矛盾。物业管理工作直接关系到城市的形象和百姓的切身利益，备受领导关注和百姓关心。面对这种情况，我们对居民广泛关注的如物业设施设备损坏维修、小区停车位出租等焦点问题保持高度的敏感性，通过细致耐心的宣传解释、尽职尽责地帮助解决困难。****小区因前期开发的原因造成了如配套缺失、消防隐患、房屋失修等一系列遗留问题，业主们抱团维权，多次集体越级上访。面对这种复杂情况，街道认真制定应急处置预案，及时与上级主管部门沟通解决方案。前后经过近3年、30余次的大小协调会议，小区门岗、道闸、监控、地下室违章、设施设备维保、新老物业公司交接等问题也得到了解决，目前停车改造方案街道正在积极跟进参与，我们的努力得到当初争锋相对的业委会的高度认可。
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