201*年上半年总结及下半年工作计划
201*年上半年度工作总结及下半年度工作计划
根据201*年年初集团财务部制定的十大工作目标及上海永升物业公司201*年主要工作中的精神，在集团财务管理部及公司领导下，全面落实重点成本控制和财务预测、税务筹划、财务规划、价值管理、培训管理等，上半年具体工作汇报如下：
一、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算
根据财务会计制度和税收法规，结合物业公司行业特性组织物业公司成本、收入等各方面的会计核算。每月认真编制财务会计报表、财务分析及资金计划，在集团的规定期限内及时上交各项财务数据、报表；认真编制资金日报、严格遵守现金收付规定，做好现金、银行存款统计、管理工作；及时清理应收账款、其他应收款，做好物业管理费收缴情况统计，督促各楼盘对应收款-物业管理费做好追踪催缴工作；做好每月的纳税申报、二金缴纳、财政扶持金退税工作，严格做好发票、收据购买、领用、验旧工作，重视票据安全及风险防范，积极与税务局、经济园区沟通，做好日常关系维护，同时积极了解学习国家税收的最新法规以及有关优惠政策。
二、严格遵守授权制度，不断增强全员的预算管理意识
随着企业精细化管理水平的不断强化，对财务预算也提出了更高的要求。年初根据集团公司、物业公司201*年资金使用预测编制了201*年物业公司资金计划，半年的收付款工作均以此为参照，严格执行授权管理制定，各项成本、费用、税金、内部往来均严格参照《财务审批授权书》执行，对于超预算、超授权的各项支出一律上报集团各层领导，把好财务审核关。三、加强内审、外审，配合IPO上市做好财务工作
1.加强财务岗位内部稽核，即1.主办会计负责制，负责对出纳日常现金、银行存款的管控（如库存现金限额，进行不定期库存现金盘点，抽查资金日报表银行存款与实际银行对账单是否相符等）；指导、检查、监督各楼盘收银员收款、报表统计工作。2.经理管控：参照预算、授权审批费用报销、付款申请，超授权审批、合同复核审批、报表数据审核。3.对外地各事业部、城市公司的物业公司会计报表，财务分析进行汇总、分析，将报表、分析中的错误予以指出，并要求更正，对其日常工作中的各项账务、税务工作进行指导和监督。
2.参加物业公司《质量、环境、职业健康安全管理体系》模拟审核，为该审核提供财务数据；配合楼盘做好保险理赔工作。
3.配合集团IPO上市做好财务审计工作，准备财务数据，会计报表，会计分析及各类审计所需要的资料，按时提交集团财务部，配合审计进行物业公司账务审核、数据提交。
四、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平
继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好财会基础工作，提高治理水平。上半年组织及参加的培训有：
1.对物业收银员进行的培训：物业统计报表的培训及考试、对物业财务人员及各管理处收银员进行正真的执行力的培训、收银岗位培训、发票及各类票据管理的培训、物业收费软件的培训。
2.配合物业管理部门对新进大学生进行企业现金收付与资金结算的基本常识的培训。
3.参加集团培训：房地产经营税收规划经济合同涉税调控规范与操作技巧、按揭贷款的基本知识，及贷款流程。4.参加专项依云湾二期交房流程的培训。
五、完善物业管理台帐、押金台帐等台账和要求建立完整的合同台帐。建立、完善物业管理各类台帐，包括收费日报、物业管理费收缴情况表、押金台帐。
六、物业管理收费软件的推广实施
上半年已对永升大厦、旭辉雅苑管理处实施了物业管理的收费软件，并在实施过程中不断的加以改进。
201*年度上海永升物业将步入一个转折阶段，既要管理好上海四个物业管理楼盘，又要指导各地分公司的业务及汇总、合并各类报表。到年底还有增加二个物业管理楼盘。201*年的目标、计划将考验我们每一个部门、每一位员工。财务部积极响应旭辉集团“提高执行力”的的号召，按照现有工作，将每项细化，具体落实到位，确保完成目标任务。主要反映在如下几个方面：一、认真执行授权制度，内容分解到最细处
1.管理处增多，总经理授权的内容相应增加，财务必须将年初费用计划分解到各管理处、各部门。
2.财务为每个管理处、每个部门、每项分类逐月登记发生额明细表。3.每月做出计划与实际执行的比较，分析原因，严格控制超支现象。
二、强化会计基础管理工作，降低财务风险
1.新管理处均按照新会计准则的科目要求，以及集团财务的要求，建立统一的帐套、统一的财务附表、统一的财务分析，来达到财务核算的规范化和制度化。2.加强对授权制度的执行力度，严格按照公司规章制度以及财务制度进行。3.财务部经理对每项业务、每笔凭证进行稽核，来提高会计核算质量。4.不定时进行对管理处收银员及公司出纳进行现金盘点，逐月核对公司每家银行对账单，以降低财务现金风险。
5.全面实行票据管理（税务发票、收据及统一收据）的领用、开票、冲销及存档的检查。
6.建立会计档案工作，分类分明细做好实物与电子文档的档案保存工作，并且建立备忘录制度，做到能让接交人员在短时间内非常清楚地了解该公司情况。
三、加强财务报表工作，认真做好指标分析
1.每月及时、准确完成各公司财务报表及分析，编制事业部汇总报表，在会计报表方面一定要达到“八字”方针。
2.征对汇总报表，结合集团财务报表以及行业报告，作出较为详细的指标分析，提高公司的价值管理能力。
3.根据每月报表反映情况，及时清理往来事项。公司与集团内部公司之间、与客户、供应商之间都必须理清理顺。
4.月底报送工作简报、工作计划等资料，必须将特殊、突发事项等都作及时汇报，以防范财务风险。
四、紧密围绕IPO，将此工作进行到底
1.按照IPO要求提升会计信息报告精细度展开工作，严格按照会计师事务所审计要求，认真完成报表附注及分析，及时完整地提交审计资料。
2.遵循集团财务要求，统一会计信息对外披露，统一银行送审资料审核，统一会计信息报告系统，并建立科学严密完整的报表附注、会计分析说明。
五、加强财务预测，继续推进全面预算管理
目前物业公司管理楼盘在不断地增加，如果集团上市成功，对于推进全面预算管理以及现金流的管理将更为重要。
1.201*年底必须编制完成201*年度管理费预算，管理成本资金支出的总预算。
2.每月底编制申报下月的现金流计划，严格按照预算执行，并且认真做好预算与实际执行情况的比较。
六、继续物业管理收费软件的推广实施
物业管理收费软件在上半年推广实施的基础上，将继续在旭辉世纪广场、旭辉依云湾加以推广实施，并逐步推广到各地分公司。七、加强学习与培训，提高业务能力
1.继续参加集团、物业公司组织的培训，让财务人员能全方位的学到专业领域外的知识。
2.在会计准则、税收政策、财务分析指标、财务管理制度等方面，积极参加在外部专业方面新政策的培训，并且做好转培训的工作，让全体财务人员自身的业务能力都能得到相应的提高。
汇报部门全称：上海永升物业财务部部
201*年7月9日
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销售中心201*上半年工作总结下半年工作计划
201*年上半年转眼已经过去，在过去的这6个月的时间里，虽然我们面临着国内外经济形势仍不容乐观，生产企业产能没有明显提升，欠货问题仍时有发生、同行价格竞争日益激烈等不利因素的影响，但我们销售中心在集团公司的正确领导下，在集团其他兄弟部门和各生产企业以及广大代理商的大力支持下，在销售中心全体员工的团结一致、奋力拼搏、辛勤劳动下，仍然取得了较好的业绩。
201*年1～8月份集团销售3.72亿元，同比增长9.4%，应收款2.94亿元，同比增长9.2%。
在过去的半年里，我们销售中心认真贯彻201*年新春营销研讨会会议精神，深入领会李董、张总在营销会议上重要讲话精髓，紧紧围绕以“坚持科学发展观，秉承“专业制造、专心服务”的理念，以市场为导向，以客户为中心，以招投标、新产品和终端客户为重点，优化营销流程，规范营销机制，加强营销创新，全面推进蓝海战略和差异化营销策略，全力促进销售持续快速增长”的营销方针，对应营销目标制订并落实科学、合理、有效的营销工作计划，面临“前有标兵、后有追兵”的巨大发展压力，主动适应新变化、新要求，抢抓机遇、迎接挑战，在困难中谋求发展，使各项工作取得较好的成绩。
回顾上半年，我们销售中心主要做了以下工作：
一、加强应收账款的管理，加大监控和催收力度，有效地控制了应收账款的增长幅度。
第一、为提高201*年度应收款回笼率，销售中心财务结算处、营业处及时为市场管理部各片区提供应收款统计分析报表，以便他们能随时掌握应收款回笼的变动情况，进而及时调整催收策略和措施。
第二、加大对应收账款的监控工作。销售中心营业处每月对应收款进行分析与统计，并对资金回笼不及时的代理商、销售公司进行跟踪。同时，在授信额度上严格把关，对超过授信额度的代理商拒绝签批欠款协议，特殊情况需经销售中心总经理或营销副总裁审批。每月还对销售公司进行信用评估，
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实行信用预警管理、适时监控，防范不良欠款的产生。
第三、加大对应收账款的催收力度，有效控制应收账款的增长幅度。为做好应收账款的管理，销售中心把应收款管理作为每月的主要工作来抓，协助市场管理部各片区每月制订应收账款催收计划，并严格执行。
上半年我们销售中心多次召开应收账款专题会议，对应收款管理工作进行探讨研究，制订了一系列措施。并对一些把应收款挪作它用而不还款的代理商，要求各片区负责人亲自到其经营地点和其商讨还款事宜，并晓以公司政策，督促其还款。对一些货款回笼确有困难的代理商帮助其向终端客户催收货款。
同时，对一些长期拖欠货款而且现又未销售华通产品的客户，销售中心成立了专门的清欠办公室，委派专人进行催讨。并对那些欠款时间长、没有还款想法的，积极通过法律手段来解决。
二、圆满完成“201*年度新春营销工作会议”的准备和召开工作。首先是对参加会议的代表进行挑选、审核、确定，根据代理商201*年度的销售业绩、年终结算和资金回笼情况，本着公平、透明和鼓励先进、激励后进的原则同市场管理部一道做好销售先进评定工作；其次是对与会议代表的发言稿的起草、修改和排版；三是对有关代表的住宿安排；四是对会议资料进行编排、复印和装订；五是会场布置、出席会议代表签到、代表发言记录、整理等；六是做好代表发言的收集、整理工作，让集团公司领导及时掌握会议反馈信息，以便及时正确解答代表所提出的各种问题。由于会议的各项准备工作到位，确保了“201*年新春营销工作会议”的胜利召开。
三、应对价格竞争，及时调整价格政策
为应对同行业残酷的价格竞争，价格管理处负责日常的同行企业的价格信息的了解、收集、整理、分析，一方面与市场管理各处人员保持信息畅通，另一方面与驻外销售公司、代理商保持亲密的联系，及时将收集到的价格信息进行分析、上报主管领导，制订应对价格竞争政策。由于上半年原材料价格，特别是铜材价格波动激烈，各集团公司都在进行价格调整，我公司及时捕捉几家较大集团的价格调整信息，结合本公司的实际情况，先后及时对部
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分产品价格调整了3次，较好地保证了集团公司的价格竞争优势。
四、积极推进办公自动化，加快信息化建设步伐。
首先，综合处及时与市场管理各片区核对了各销售总（分）公司，代理商的最新通讯地址、联系电话等，更新了销售网点通讯录，并及时发放给相关部门，同时对公司网站上的营销网络进行修订，以确保信息的准确无误和销售工作的顺利开展。另外在公司移动短信机上建立了四个通讯组，并对营销系统的OA工作组进行了修订。
其次，销售中心积极推进无纸化办公和远程信息化办公，通过E-mail、OA和ERP网络系统，使市场人员不再因为出差在外而影响办公。
五、完成营销系统三个体系的内审工作
由于历史原因，我们在合同管理特别是合同评审方面比较薄弱，因此我们把工作重点放在合同管理完善这一方面。经过努力我们顺利通过了三个体系的内审，没有一个一般不符合项。
六、加强销售中心制度建设，提升内部管理水平，不断提高工作效率和工作质量
为了使营销管理工作真正走向指标化、制度化、规范化、高效化，从而不断提高营销系统的凝聚力与战斗力，我们销售中心根据集团公司要求，重新修订与销售相关的规章制度，编定了《销售工作手册》，并结合集团公司“规章制度宣贯月”对“代理商管理规定”、“出差管理规定”、“差旅费报销管理规定”、“劳动纪律管理规定”等规章制度进行学习。同时，鉴于原营销中心现分成市场管理部和销售中心两个部门，我们重新梳理了工作流程，有效地避免了工作职能重叠，互相扯皮现象的发生。另外，加强销售中心劳动纪律管理，和服务意识培养，通过举办产品知识和商务礼仪等知识培训，提高了服务水平。
七、大力宣贯和加强6S管理
6S现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为企
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业解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。通过6S管理，我们销售中心面貌焕然一新，无论从办公场所的环境还是员工面貌都有很大的改善，我们会持之以恒的坚持下去。
尽管我们在上半年年做了大量的工作并取得了一些成绩，但还存在一些缺点和不足，主要表现在：
一、安全库存工作开展难度较大，欠货问题一直没有得到有效解决。从今年年初开始，我们销售中心就一直强调安全库存的重要性，就一直重视安全库存工作，并多次召开专题会议来探讨解决安全库存问题。尽管我们做了大量的沟通协调工作，但是某些生产企业不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全库存工作难以开展，欠货严重，使顾客抱怨不断，在一定程度上导致顾客流失。
二、应收账款控制效果不尽如人意，销售中心和市场管理部在应收账款管理上的配合有待加强。
虽然今年集团公司加强了对应收账款的管理，制定了《客户周转资金及应收账款管理办法》和《客户授信额度》，但执行力度还不够，致使有些代理商货款回笼不积极，能拖就拖。
还有部分大代理商客大欺店，尾大不掉，欠款严重，对这些代理商货款催收力度有待进一步加强。
在应收账款管理上，销售中心和市场管理部还需要进一步统一思想，明确责任，从公司大局出发，加大应收账款的控制力度，正确把握和处理资金回笼与销售之间的统一。
三、工作纪律和工作水平有待于进一步提高。
我们销售中心是公司的窗口，直接面对客户，一言一行都代表着公司的形象。尽管在多次会议、多种场合强调劳动纪律，起到了一些效果，但上班迟到、早退、随意外出、上网玩游戏、不穿工作服、中午喝酒等等现象还时
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有发生。部分工作人员的劳动态度、工作作风离集团公司的要求还有一定的距离；工作效率不高、大事不会干、小事不愿干还大有人在。工作纪律和工作水平都有待于进一步提高。
以上不足和缺点，我们将在今后的工作中加以认真改进和完善，从而把下半年工作做得更好。展望201*年下半年的工作，我们销售中心的工作思路如下：
一、下大力气，做好安全库存工作
安全库存工作本是我们下半年重要工作内容之一，但就目前进展情况来看，还存在着许多问题和阻力。安全库存做不起来，解决欠货问题就是空谈。因此，我们要做到以下几点：
第一、建议集团公司高层领导要高度重视导致欠货问题的三大大原因：一是产能受限，批量稍微大一点就经常赶不出来；二是企业安全库存做得不到位或不合理；三是生产经常受外协件制约。
第二、做安全库存工作，要用数字说话，要有理有据，要把安全库存管理由原来的粗放式管理向科学化管理转变。
第三、要重视对关于安全库存方面知识的学习，不仅我们要学，还要让生产企业、物流公司等有关部门的有关人员一块学习，要用好ERP系统。
二、坚持原则，加强应收账款管理
下半年，在不影响销售业绩的前提下，根据《客户周转资金及应收账款管理办法》和《客户授信额度》两个标准，加大对应收账款的控制力度，严把签字审批关。
同时，营业处要时刻关注客户特别是大代理商的应收账款变化情况，对异动情况及时反映给有关领导和部门。
另外，加大对陈年老账的催讨力度。对催收欠款要讲究技巧，通过多种方式进行催讨。电话催讨是一种方式，但更要多出去当面催讨。同时，计划与审计部、财务部、法律顾问等有关部门积极沟通，该用司法程序解决的就通过司法程序来解决。
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三、狠抓落实，强化内部管理。
进一步完善内部管理制度，从内部管理流程、计划管理、目标管理、岗位责任抓起，狠抓工作作风、工作态度、工作纪律、工作效率、执行力与监督力、团队精神，进一步增强系统的凝聚力与战斗力。同时充分利用ERP分销系统，加快物流、资金流、信息流的流通与周转速度，加强物流、资金流、信息流的管理。
四、虚心学习，提升服务水平。
努力学习标兵企业的先进经验，进一步完善服务体系，首先优化客户投诉处理流程，从投诉的每一个电话开始分析，以“投诉是金”的视角全新审视所有的服务业务流程，对投诉问题受理与处理的进行详细分析，通过收集、分类、原因诊断、反馈、汇总统计和分析，及时发现客户反映强烈的热点问题和投诉的热点区域，有针对性改造和优化产品和服务，提高客户可感知的服务质量。
其次，加强服务态度与沟通方式的整顿，不断加强销售人员产品技术知识、销售技巧和服务知识的培训，设置专业服务人员，强化售前咨询、售中指导和售后维护，让客户感知华通服务的每一个层面、每一道环节，为客户提供更为便捷、满意的服务，以优质服务来塑造华通的相对优势和市场竞争力。
下半年，挑战和机遇并存，只要我们把握机遇，克服困难、迎接挑战，只要我们全体员工上下一心，团结拼搏，发扬成绩、克服缺点，用科学的发展观研究、解决问题，我们就能在实践中发展壮大，就能取得更好的成绩。
二一年七月十三日
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