企业实习总结
顶岗实习总结
计算机系软件教研室温跃平
一、培训时间：201*年7月16日至201*年8月17日二、培训企业介绍
位于中山大学科技园内的广州虫洞网络科技有限公司成立于201*年，是一家智能旅游电子商务平台和软件开发的高新技术创业公司，系中山大学校友企业。
公司主营的慧旅网（）旨在提供一站式的在线旅游预订和管理服务，为旅游资源供应商（酒店、机票、火车、车辆、景点、餐厅、导游等）、旅行社和游客搭建一个统一的网络交易平台，简化交易环节；并通过智能决策引擎自动为客户提供智能化的旅游推荐方案，优化决策效率，让旅行变得更加智慧、更加便捷。实现“智慧的旅游”，是慧旅网创办之初便一直坚持的梦想，我们必将为之而不懈努力！三、培训目的
学习SSH主流开发技术，了解软件行业的人才需求目标，能力要求以及行业的工作过程和JAVA软件开发工作岗位的工作任务及技能要求，以此来修改人才培养方案和进行课程建设，为后续JAVA相关课程的教学打下基础。四、培训岗位、形式及主要内容1、培训岗位：JAVA软件工程师(助理)2、培训形式:：顶岗实习3、企业培训主要内容：
(1)学习Struts+Spring+Hibernate开发技术
a、Struts是基于MVC模式的一种WEB框架。在常规的jsp、servlet和javabean三层结构中，jsp用于实现view功能、servlet用于实现Control功能、javaBean用于model的实现。Struts将常规情况的Servlet分成三个部分来实现，ActionServlet、FormBean和ActionBean。FormBean用于获取数据，ActionBean用于实现相应逻辑，ActionServlet配合Struts-config.xml配置文件，专职完成页面导航。好处：
将页面显示和业务逻辑的实现分开，使整个系统结构清晰，提高开发速度，
同时有利于后期的修改和维护；
Struts跟很多Apache项目一样，都是开源的，有利于深入了解其内部机制，
有利于Struts的实际应用。
通过一个配置文件，即可把握整个系统各部分之间的联系，这对于后期的维
护有着莫大的好处。
Struts用于表现层，负责页面数据提取，页面动作响应。表现层的类包
com.ra.web.actionform与com.ra.web.action这两个包，分别用来存放表现层的Form与Action。
b、Spring是一种轻量级的框架模型，主要负责业务逻辑层的对象创建，表现层的Action的创建，以及持久层的DAO的创建。持久层的类包
此文件夹下放置模型类，以及对应的Hibernate配置文件。
com.ra.dao包为DAO层的接口类，com.ra.dao.Impl包用来放对应的dao的接口实现类。
c、Hibernate负责把内存中的数据对象保存到数据库中。Hibernate的运行机制是：
Hibernate应该是建立在JDBC基础上的一个开源的ORM映射框架,它很好的封装了实体映射实现，提供友好的实体操作接口，以及基于类SQL(HQL)的查询接口，在开发中可以减少编写SQL相关代码，提高效率和减少出错，利于维护。业务层的类包
这个包用来放置相应的Service，用来处理相应的业务逻辑。d、SSH三层架构的关系：
在SSH三层架构中，主要用Struts来实现对页面的响应及页面跳转。当用户向服务器发送某一个请求，这个请求会被服务（Tomcat）接收到，服务器会根据请求的内容，将这个请求发送给相应的Servlet实例进行处理。Servlet会根据其内容，去生成相应的Action实例。例如：在一个程序中，Struts将Action的创建工作交给了Spring的代理类来完成，创建这个实例后，将这个实例注入，由Struts调用Action中的相应方法。Action中可以配置一个或多个Service对象，Action调用Service中的方法进行业务处理。Service中通常会有一个或多个DAO的对象，DAO继承了Hibernate的接口，用来处理数据库的操作。而Action，Service，DAO的创建与注入，都是由Spring的Bean工厂来实现的。(2)JAVA软件开发工作岗位的工作任务及技能要求工作任务：
从事旅游电子商务平台的分析、设计和开发工作；
带领开发成员负责系统或子系统的分析设计和开发工作，负责核心编码；对业务知识有清晰的理解，可以和业务人员一起梳理需求。技能要求：
4-5年以上工作经验（ERP系统、电子商务开发优先），本科及以上学历，计算机相关专业；
精通java开发技术，熟悉java开发框架，熟悉开发流程，熟悉C#语言、熟悉面向对象的软件分析、设计方法和设计模式；熟悉SQLServer201*\\201*\\201*数据库或MySql数据库；
有JAVA网站建设经验、B/S及多层架构开发思想、熟练掌握JavaScript、DIV+CSS、HTML者优先；
分析设计能力强，具备良好的沟通和协调能力，有电子商务网站或大型系统前端开发经验优先；
责任心强，具有创业热情者优先。(3)JAVA新技术在企业中的应用
SSH、AJAX、JQuery技术；
javanio、ServerSocketChannel和线程并发java.util.concurrent、Hadoop,云计算API；FLEX+JAVA开发；
手机系统及一些软件的程序编写和电子系统程序的编写和设计；安卓应用开发。(4)JAVA专业市场调研报告
另附：word文档（软件（JAVA）专业调研报告.doc）五、主要收获及能力提高
收获及能力提高主要体现在以下方面：
1、学习了Struts+Spring+Hibernate（SSH）主流开发技术；2、学会了数据结构和数据库设计；
3、对软件业务需求文档的梳理、业务流程的优化设计有所了解；
4、熟悉了Java在电子商务平台开发中的应用（包括前端web和后台管理）；5、对相关软件企业进行调研，完成了软件专业（java）市场调研报告一份。六、遇到的问题
企业与学校的合作不够深入（尤其是java就业方向的企业），对我们下企
业锻炼的老师有很多的保留，比如对公司的很多资料对我们不公开；下企业锻炼中很难做到真正的顶岗；
虽然有一个月的时间在企业，但下企业由于缺乏实际项目经验，可能有
的刚进入角色，时间就要结束了。
七、培训感受
顶岗实习是为将来进行教学打基础的重要阶段，抓住机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。
通过顶岗实习，我觉得自身各方面有所提高。首先，进入公司，虽然是顶岗实习，公司的其他人可能不太理你，不管怎么样，你就得把自己看成是一名职业人，不再是一名教师，你要具备一名职业人应具备的素养，不迟到不早退是必然的，而且还要时刻严格要求自己，公司的规定要严格遵守。然后，在技术上也有了很大的提高，期间特别得到了严慧敏技术工程师的大力支持，学习了很多公司自己的SSH框架和工具，这都是一些他们的宝贵经验。
另外，我们学校计算机软件编程（JAVA）专业所开的专业课程紧跟市场需求，学生学完相关课程能够胜任企业的相关工作。所以，我要坚定自己的信念，平时多去学习JAVAWEB编程，为以后JAVA相关课程的教学做准备。
扩展阅读：汽车公司实习总结报告3
山东**大学
睿达汽车服务公司实习总结
院(系)别管理系专业市场营销专业班级营销**班学号**姓名张**指导教师李**成绩
教师评语：
二○一一年五月
睿达汽车服务公司实习总结
一、公司简介
济南睿达汽车服务有限公司，成立于201*年，由大学生艰苦创业而成，总店位于阳光舜城。是一家集汽车快修保养、美容贴膜、精品百货、钣金喷漆、保险理赔、加盟批发、培训学院于一体的，专注于汽车后市场的综合性服务公司。公司本着“美予车、乐予人”的发展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的服务宗旨和“不惧艰难、不畏世俗、不拘一格、不断推进”的企业精神，一步一个台阶，实现持续、健康、快速发展。
济南睿达汽车服务有限公司是专注汽车后市场职业化保障服务性公司，下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。
公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆膜、博世、曼牌、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！同时，公司与多家高校联合，建立培训实践基地，培养汽车后市场的高级技术人才和管理人才。公司先后荣获“文明诚信企业”、“消费者满意单位”等荣誉称号，带头人也被评为济南十佳“青年创业之星”。鉴于大学生创业的诚信与执著，至尊行睿达被济南市工商局、市企业信用协会、市文明办、市个体私营企业协会评为济南市贴膜行业中唯一的一家“市文明诚信企业”。公司特聘3M全国贴膜大赛获奖技师施工为广大车主朋友服务，并一直致力于汽车隔音工程的施工研究，在汽车隔音方面取得山东省排名第二的好成绩。在三年的运营中，睿达汽服为济南市近五千辆车提供了高质量汽车贴膜施工，其低廉的价格、高超的技术和完善的售后服务得到了济南有车一族的一致好评，真正做到了济南市贴膜行业中的航母。
201*年，睿达进入汽车装具、汽车保养行业。公司始终坚持只做正品不做假货，只做品牌不做杂牌。睿达汽服先后成为世界500强的美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺太阳膜山东省代理。
至尊行睿达汽车服务公司旗下经营，3M车用系列产品，公司为3M朗美脚垫，3M地胶,镀膜产品，3M车用清洗清凉剂，等产品的山东省总代理，是3M太阳膜济南官方挂名授权施工店，钛诺太阳膜，钛诺隔音，山东省总代理，能够为广大车主朋友提供正品车用装具，太阳膜产品。
睿达汽服的汽车保养业务，一直坚持质量为根本，品牌化运作，先后取得了世界500强的博世产品汽车三芯、火花塞、刹车片、汽车电瓶的授权经营许可、世界500强的嘉实多机油授权经营许可，在汽车保养这方面所用的三芯和机油其质量堪称一流，价格适合大众消费。公司为了满足更多客户的需要，先后在燕山立交桥、高新区建立了两家快修站，为顾客提供高效、便捷、放心的服务，打造
1真正的汽车家门口的车保姆。
依靠优质产品及服务求发展，以不断为广大用户提供满意的汽车用品为己任。为了更好的优化和扶持汽车服务市场的良性发展，济南睿达汽车服务有限公司创办了泓舜培训学校，旨在为济南的汽车服务企业提供合格的专业技术人才。也为立志在汽车服务市场创业的人士提供一个走专业化道路的可能。目前济南睿达汽车服务有限公司已完成实体店经营和网络经营的相结合;同时也构建了产品支持、服务支持、技术支持和人才培养相结合综合发展战略；完善了直营店和装饰美容培训学校的一条龙的经营格局。
企业文化
睿达使命：美予车，乐予人。
睿达精神：不惧艰难，不畏世俗，不拘一格，不断推进。价值观：责任，信誉，感恩，创新。
睿达愿景：努力打造汽车后市场的航空母舰，壮大民族品牌。服务宗旨：高效，便捷，优质，温馨。
经营理念：不让顾客有点滴遗憾，不给自己找任何借口。
二、我的实习内容
我隶属于总经办，但是总经办不是很忙，曹主任就让我去美容部协助工作主要是做3M的镀膜产品推销，我就到美容部熟悉了美容的主要业务，美容主要是打蜡、封釉、镀膜、镀瓷。店里推销的主要产品是3M的镀膜产品原价2380的3年做七次的镀膜产品现在特价1680元，还有银兔和美鹰等其他镀膜产品。美容部的主管王姐让我到店面熟悉美容产品，店长就一起给我们做了一个镀膜好处的培训，镀膜的主要好处是防划痕、抗氧化、防腐蚀、防紫外线、镜面效果、经济保养等好处，这是我第一次接触感觉学到了很多东西。镀膜不但能保护车漆还能使车漆持久亮丽。
为了做活动宣传，我和刘树香同学去居民小区发宣传卡，就是把我们的镀膜广告插到车上，我们开始认为发广告是很简单的事情，没想到其实发传单广告也有学问，我们去的西面的小区，那个地方停车场在地下，我们就到了地下停车场去，车真多，有点黑光不是很好，我感到有点黑怕，主要是心虚，我们就一辆挨一辆插卡，突然我发现前面有个灯光，不好有保安，我就退了回来，叫着刘树香向外溜，果然不久保安就到了我们两人旁边问我们干嘛的，我们也不知道说什么，跟他解释了半天，最后我们还是被驱逐出来了。有的车主根本就不让发，我们在路上找车很难因为车都在跑，在一些商店或营业场所旁边有停的车，但是车上有人的有时候还拍手不让放，我们就一路找停着的车，躲着保安像做贼一样，最后
2终于把卡发完了。后来回公司的路上看到很多停的车，还习惯性的到包里摸卡。
店长让我整理客户资料然后给客户打电话，大约有一千贰佰多个客户，我们就是给他们打电话让他们过来换洗车卡，顺便坐下客户回访，向他们推荐下我们的产品和美容的活动，我们两个人分开打，我从前往后打，他从后往前打，我发现公司的客户资料很不完整而且很多重复的，错误也不少，我认为公司应该定期的做客户资料更新。客户重复记录，让我们给一个客户打了好几次电话最后客户都无奈了，我们也很无奈因为他每次记录的名字不一样，而且我们好几个人打电话其他人打过了我们也不知道，有的客户态度很好，有的一听是公司的电话就说忙不等你说完就挂了，我发现一般名字等信息记录完善的客户都比较随和平易近人。女客户比较少但是很极端要么态度很好要么很差。有车的人就是忙，很多人都说自己在外地出差呢。打多了电话就少了表情，一天打几百个电话让人晚上都不想玩手机了，真佩服移动的客服什么时候打过去都是很热情的。
最狼狈的是我们出去发快修保养的问卷，我和周易刘树香去北面小区发问卷，有车的地方车停着没人，有人有车的都在路上跑着，我们进了一个小区正是中午吧，几乎没人在楼下，偶尔有个看孩子的人家也不配合，后来我们去了一个商业街，什么人都有但是个忙个的都不理我们，有的人站着闲着也不给我们填，一次次的受挫，让我们很伤心，我发现这比发传单，打电话难多了，最后我们只好转到在店面上找客户填，在他们等着洗车或维修的时候请他们帮忙。还能趁着做问卷多和客户聊聊汽车方面的专业问题，顺便推销下产品。
三、存在的问题和解决方案
（1）物品管理不规范。
店面上很多物品都破损了，也没有找到原因和责任人，导购要负责看好自己的东西，定期巡查上下班时候要看好自己负责的区域货物流通情况，维修部业务部等到店面取东西的时候要及时和店面做好交流，店面人员要做好入出库记录。破损的东西要查明责任人并按规定赔偿，找不到责任人的负责的导购等人员要相应处罚。一些破旧的物品要及时处理掉，可以给客户提供一种全新的感觉。（2）采购要与时俱进。
店里的东西很多都陈旧了，还有好多东西听老员工说自从进来都没卖出去过，这样的产品不但占地方而且影响资金流动。有的根本就淘汰了，送给客户人家也不要。
（3）客户物品管理不够专业。
有的客户干洗的东西来好几次都找不到。要及时做好仓库整理，客人东西要标号，并及时通知客人来取。（4）客户档案建立更新。
客户档案很多都不完善，我们再做电话回访的时候发现很多客户的资料都重复或者出现了错误。客户资料的更新不到位。客户管理系统的选择，做好选择稳
3定的软件防止软件更新等故障丢失客户资料。客户管理要有专人负责，还要防止客户资料泄露。
（5）部门各自为政协调性不足。
在发快修保养调查问卷时，我们和曹主任、店长、董副厂长商量好拿出一部分氮气券，作为奖品答谢车主配合我们的工作。但是到了快修部的薛厂长那里他说：“氮气是在我们这里免费充，但是营业额不一定在我们这，就算你们发了我们也不承认”。为了公司和谐我们就放弃了原来的想法。业务部等搞活动牵扯到其他部门时候，我们也能看出他们不是很乐意。这说明公司相关部门的配合还不默契，各自只关心自己的业绩，集体意识大局意识不够。如果公司再有类似需要两个甚至多个部门参与的活动时，要提前通协商各个部门，并在此次活动获得的总营业额中提取相应比例作为各部门的营业额。也可以像海尔一样实行内部市场激励机制。
（6）卫生状况需要改善。
维修部门的卫生不是很好打扫，地面虽然打扫了但是也扫不出来，油渍太多，应该每天一小打扫每周五一次大扫除，把地面等用洗涤精清洗干净。店面商品和商品架上都有大量的灰尘，办公室电脑上的灰尘，都要定期擦拭。这就需要制定严格的卫生考核标准，把责任落实到个人。还要做到奖惩分明。奖励优秀部门，对脏乱差的部门处罚。（7）餐厅要改善。
餐厅饭菜太少了不够吃，员工都有意见。餐厅的环境卫生状况甚是让人堪忧，地面、水桶、餐桌，尤其是后边放餐具的地方，脏而乱。员工的餐具摆放的地方不干净，有的员工还反映有餐具丢失状况。可以把不用的货架当做餐具架利用。员工只有吃好了吃饱了才会安心干活。（8）品牌宣传混乱无侧重点。
改名让顾客不知道这叫什么，宣传无侧重点，不统一不利于专业化，现在有的人就知道“至尊行”有的人说“睿达”不知道，说大学生创业的才知道。（9）异议的处理不够专业。
那次店长为了处理一个客户的地胶异议到了晚上八点多还没弄好，大家都很晚才走的，像这样的情况也许不多，但是窥一斑而知全豹，很多情况下的异议处理员工都还不够专业，有时候措手不及，我们要做一个这方面的培训学习。（10）员工互助性差。
有时候擦车的很忙都忙不过来，但是维修的闲着也不帮忙，因为他们不想越俎代庖。客户都等不及，擦车的人少客户催的急就造成车擦不干净，假如不同部门的员工可以相互帮助就好了，就不会给客户一种有人闲着不为自己服务，让自己等着的怠慢感觉。部门员工互助可以根据表现给予奖励。
4四、我的体会和感受
201*年4.月18日到4月30日为期半月的实习结束了，这段日子有苦也有乐，每天早上六点多就要起床去校门口集合坐车，晚上很晚才回来，昨天发现学校的槐花原来都绽放许久了，花香四溢。但是这半月来我们都未曾驻足，都匆匆而过而并不知其花开花落。
公司和学校就是不一样，公司的奖罚制度很分明，没有商量的余地就直接和钱挂钩了，每次在二楼的餐厅吃饭的时候大家都会看到那边的通报栏。虽然对我们实习生管理比较宽松，但是我们仍能感觉到制度的执行力很强，有一次天气不好，公司要我们自己坐车回去说是提前下班半小时，因为天气原因店里不忙，很多工作人员都闲着，我们五点二十分多的时候就问店长我们可以走了吗，店长说不到时间不能走，虽然平时他很好说话，但是原则问题确实不能变，在学校我们对自己要求不严格到公司就会感觉束缚，所以我们在学校就要严格要求自己不迟到早退。在公司一个月就4天假期，有时候还要加班，休班的时候业务人员也要时刻开机。
实习最大的收获是认识了很多朋友，包括公司的员工和领导还有客户，实习结束的时候公司的员工美容部的或维修部的店面的我都能叫出他们的名字了，也许他们现在还是打工的，但是可能过两年他们就是老板了，每个人都有平凡的时候不能忽略掉生活中的小人物，我和同学在午休的时候去天泰太阳树那边玩，我就和保安聊天，他们就问我公司的情况，有个保安说他刚买了车要贴膜，我就把我刚学的现学现卖了，并且留了他的电话，我没想到保安居然也买车了，开始的时候我以为他闹着玩，过了几天他居然给我打电话说他们同事有几个也买车了，问三个人有没有优惠。没想到客户也可以带来客户，这就是老师给我们讲的客户关系营销吧，真是不能忽略生活中的每一个人。与客户交流沟通让我学到很多，与人沟通的技巧，出门在外多准备些话题是有用的。
五、结束语
其实实习感受不是一句两句能说明白的，自己学到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“无”，此时无声胜有声，我们以后学习要和实际相结合，不能老是纸上谈兵，要尽可能多的参加社会实践，关注新闻和行业信息。通过这次实习为我们以后的工作打下了坚实的基础，感谢我们的老师和睿达的领导为了我们圆满完成这次实习付出的心血，我谨代表我们睿达实习第三组说声谢谢！
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