徐州分公司201*年度工作总结及201*年度工作计划【行政】
201*年度工作总结及201*年度工作计划
【行政】
201*年是****人寿进入徐州市场的第三年，在这一年的行政工作中，徐州分公司牢记****总裁在201*年年初工作会议上的讲话精神，认真贯彻讲话内容，坚持“三高一低”的工作思路，积极做好各项行政工作，现将本年度工作总结如下。
一、201*年度工作情况
1.完成徐州分公司及所属已开业县级机构的营业执照和组织机构代码证的年检工作；完成铜山支公司机构建设，顺利取得相关证照并开业；完成草桥营销服务部职场的租赁和装修，后续工作也在有条不紊的进行中。
2.完成视频会议系统的安装调试和使用培训；完成OA二期的安装、测试、上线和使用培训；完成费控系统二期地配置以及和一期系统的交接和测试；完成机构所属固定资产和低值易耗品（入库日期至201*年6月30日）的系统录入、标签张贴和扫描核对，随后配合总公司信息技术部完成了对系统内IT类固定资产使用人员和责任人员调整，确保帐实相符；落实办公用品采购领用制度，严控部门办公用品领用。
3.落实公司考勤管理制度，月初按时进行考勤数据下载整理上报，对所有公出单和请假单整理归档。
4.加强车辆管理，定期保养；新驾驶员入职后，组织其对公司的车辆管理办法进行学习，签订《机动车辆使用责任书》，，落实车辆使用流程，每月按时上报车辆里程统计表。
5.与徐州报业传媒集团签订201*年度宣传合作协议，截至目前，共计发文8篇；完成徐州市区公交车体广告的续期投放，徐州地区201*年度的墙体广告和出租车LED广告的续期投放；认真撰写机构新闻，每周按时上报；完成3.15舆情监测汇报，未发现相关信息。6.完成多次总分公司、保协、消防、人行等各级领导的视察调研检查等接待工作。
7.配合总公司法律合规部完成机构签报和用印材料的合规性审查，配合江苏分公司对机构筹建档案进行检查，发现不足，及时整改；继续加强各类影像资料、来往函件等各类档案的整理留存；
8.牢固树立“安全第一”的安全生产意识，加强风险管控，配合总分公司完成对徐州分公司的风险排查工作，未发现相关问题；配合总分公司完成机构的安全生产大检查，对发现的各类问题及时处理。二、201*年度存在问题与不足
201*年是徐州****的第二个完整年，在这一年的行政工作中，也发现了不少问题和不足。比如：机构建设进度把控有待提高，追踪落实力度有待加强；个别固定资产的使用人和责任人模糊，存在管理不到位的情况；个别档案整理材料不全；个别员工的安全生产意识和风险防范意识不够等等。三、201*年度工作计划
201*年度工作思路：坚持“三高一低”的指导方针，做好机构建设，同时根据201*年工作中发现的问题和不足对各项工作的方法进行整改调整，继续加强服务意识，深化基础行政管理服务职能，为公司的三年经营规划和“十二五”规划打下坚实的基础。
201*年度工作目标：1.根据总公司的T4机构建设要求，全面完成1-2家T4机构的建设,按时完成年度证照年检工作；2.加强与各类媒体的合作，全年在市级以上媒体发文数量不低于201*年度数量，全年零负面报道和零投诉；3.全年完成两次固定资产的盘点核对，确保资产零缺失；4.加强风险防范和安全生产宣传，确保全年安全生产零事故。
201*年度工作举措：1.严格执行机构建设要求，对选址、租赁、装修等一系列工作进行进度追踪把控，确保各项工作按时高标准完成；提前进行证照办理与年检的沟通工作，确保第一时间完成证照的办理和年检。
2.加强日常与各媒体的沟通交流，做好年底的拜访公关工作，同时自现在开始着手与徐州报业传媒集团签订201*年度合作协议。
3.定期季度进行固定资产盘点，同时，不定期盘点贯穿全年，比如人事有变动时均应增加进行一次盘点。
4.年初进行风险防范和安全生产学习，提高全体员工的风险防范和安全生产意识。定期检查职场内部消防设施；定期车辆保养，杜绝“三超一疲劳”等严重交通违法违规行为；做好对重大自然灾害的预防，加强防灾减灾知识和技能教育培训；着重做好各类大型活动安全教育、应急预案、安全措施的落实，严防踩踏、人身伤害等意外事故的发生；，落实电梯安全运行管理、安全辅助设备运检、安全保护装置安装、使用、检测和维修保养，落实日常安全用电制度和空调等电器设备管理等；严格按照“四不放过”和“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”的原则，开展事故查处情况检查。
201*年度工作需求：1.系统的培训，包含但不限于档案管理、固定资产管理、信息技术、文书写作等；2.适当的交流学习，一方面互相学习，另一方面也可以通过交流发现各机构平时不注意的问题。
201*年即将过去，徐州分公司将继续以创业者的热情和激情，发扬拼博精神，解放思想、开拓创新、扎实工作，在认真总结201*年行政工作的得失中，计划201*，坚持做好行政工作，为业务一线提供周到快捷的服务！为机构基础建设打下坚实的基础！
扩展阅读：行政人事部201*年工作总结暨201*年工作计划
行政人事部201*年工作总结暨201*年工作计划
201*年，行政人事部在公司领导的亲切关怀和正确领导下，通过转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和增强自身素质，顺利的完成了公司201*年度的各项工作，取得了一定的成绩，为部门工作的不断提高、公司全年目标的完成奠定了坚实的基础，现将201*年行政人事部工作总结如下：
一、团队及企业文化建设
思想认识水平的高低是影响工作质量的首要因素。我们在统一认识上下工夫，不断强化员工对部门职能的认识，以求真、务实、高效为目标，充分做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化了员工“全员”的服务理念，从细小环节入手，培养员工服务领导、服务基层的技能。每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分的听取基层员工的呼声、意见、合理化建议或批评。不定期开展团队活动，组织员工进行爱卫生爱护园区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、培训管理
根据公司发展的需要，结合人力资源培训模块的建设，同时综合各个部门工作的实际需要，积极开展公共类培训及部门培训，全年累计开展公共培训共计50余次，参加培训人员约800余人次，部门内训40余次。通过培训，使员工充分掌握和了解了公司的管理体系及制度，提高了服务理念和工作技巧，为公司年度目标的完成从思想上奠定了基础。
三、行政工作
（一）、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为一线部门服务、为广大员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作。使工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物也基本做到了及时处理，及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断迈向高水平、踏上新台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
（二）、规范流程、优化制度，完善企业行政体系1、制度管理：
201*年，我们根据公司不断发展及业务延伸的需要，起草、修改和完善了各部门的规章制度和工作流程，有效确保了公司及园区的管理工作有据可依、有理可查，为提高公司工作效率奠定了坚实的基础。
2、资产管理：
公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，在今年的工作中，我部门继续贯彻公司资产专人专管的要求，指定专人负责公司固定资产和低值易耗品的管理，建立工作台账，并且按季度对公司所辖各区域的资产进行全面的检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序，充分保证了公司资产的安全不受损失。
3、文书档案管理：
201*年行政部负责各类公文的起草28余份，累计收发、分递给类公文28余份，完成了日常文件审批及用印共计3500份、开具介绍信
60次。为了规范对文档
的管理，我们根据文件、合同的类型对档案资料进行分类建档，并建立了工作台账，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷性。同时对公司及各部门的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。
4、计划管理：
行政部坚持认真贯彻执行公司的预算制度，坚持每月按时申报下月办公用品和资金使用预算计划。同时，按照审批的预算执行采购和费用的报销工作，通过严格执行预算制度，使支出费用得到有效的控制，全年完成合同付款
759991.65元、采购
办公用品15400元、报销固定宽带话费用约60000元，确保公司的每
一分钱都用到了实处，从源头上有效杜绝了浪费及腐败行为的发生。
5、办公用品及采购管理：
我部门严格执行办公用品领用登记制度，建立办公用品领用登记台账。每月对办公用品进行全面盘点，依据盘点情况申报下月办公用品的采购计划。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目标的原则下，确保各部门办公用品的正常使用，
在采购上，我部门坚持贯彻“货比三家，质量与价格并重”的原则”，既为员工买到合适的用品，又在最大程度上节省公司的开支，从实际行动上落实公司“开源节流”活动的真正目的，201*年，我部门共计采购各类用品50余种，有效保证了办公用品的正常使用。
6、库房管理：
1、每月做好保洁用品验收入库登记，每周参照保洁用品流程以及销控表进行出库登记，截止十一月底共入库出库保洁用品11次约30余种费用共计8000元左右。
2、按照流程做好置业库房礼品的出入库工作。3、按照公司流程做好宿舍用品的出入库工作，4、认真管理好公司杂物库房，
5、认真填写物业服务中心交房资料的出入库登记。6、每月按照公司要求的日期对各个库房进行盘点。
为了做好库房管理工作，我部门继续完善和加强库房管理制度，规范物品出入库流程，明确责任，加强日常监督，截止目前无重大安全事故和帐物不符情况的出现。
7、监督检查管理：
为提高公司员工队伍整体素质和形象，进而提升公司的总体形象，保证公司年度目标的完成及园区开业运营后的管理秩序，我部门安排专人负责督导工作，督导内容涵盖礼仪形象、工作纪律、服务意识和态度、现场管理、卫生清洁、工作记录、工作状态等，基本囊括了公司管理的各个方面，为提高员工队伍素质和工作主动性、服务意识等方面起到了促进作用。201*年累计共处理违纪15起，处罚15人次，有效的提高了各部门的工作状态和部门管理，促进了员工的自律性和主动性，使公司整体工作有了一个全面的提高。
8、会议管理：
作为各级会议的召集和组织部门，今年共召集公司工作例会30余次，同时多次负责组织其他临时性会议。并落实各类会议的会前准备、会议资料的搜集以及会后的会议记录、整理，每周对会议决议有关事项进行跟踪、落实，及时向领导反馈会议所安排工
作的进度，使公司领导及时掌握各部门工作的实际情况，为公司的决策提供有效依据。同时还参与其他部门周例会20余次，通过参会，汇总员工提出的问题，积极反映并协调解决，为建设和谐团队起到了积极的作用。
9、车辆管理：
我们始终将“安全行车”放在第一位，日常中注重加强对驾驶员的安全教育和培训，到目前为止，没有发生一起交通安全事故。在车辆日常维护方面，责任到人，按规定期限对车辆定期维护、保养，从而满足日常工作对车辆的需要。我们根据今年公司的工作实际，及时保障车辆合理使用安排，积极做好交房、开业等工作的保障。
四、人事工作
（一）、调整组织结构，根据人员需求开展招聘工作
随着大卖场各组团商户的入住及开业，物业公司的人员结构编制不能满足各项工作的需要，在立足现实、满足需要的前提下，新设立了大卖场物业管理处，并配置相应的人才，使物业公司的组织架构及人员编制更加合理化、科学化。
人力资源部作为公司各部门的人力保障部门，及时保证各部门用人需求是今年工作的重中之重。我们采用现场招聘会、网上发布招聘信息、张贴广告、熟人推荐等多种形式，开展招聘活动。既大幅度的宣传了公司和项目，也通过初试、复试等流程选拔了优秀人才。这一年里，在同行竞争激烈、基层用工荒、部分岗位稀缺的压力下，我们克服了种种困难，想尽一切办法，共招聘新员工80余人。最终以最低的成本获得最大的人力保障。
（二）、执行差异性的员工绩效考核
针对一线员工人数众多、直接面对商户的现状，制定并推行具有可操作性的绩效考核方案。针对秩序维护部和工程维修部员工工作的特殊性，我们将绩效考核与月度奖金挂钩，员工的绩效直接通过日常的工作表现来体现，凡在日常工作中违反制度规定、业绩不佳或被商户投诉的直接对其处罚或扣奖金。行政办公室人员的绩效通过绩效考核暨月工作计划表来体现，实行各级考核制。每月绩效考核结束后，各部门针对绩效不佳的员工进行绩效面谈并提出改进措施。一年来，通过绩效考核，各部门员工的工作状态及工作质量得到明显改善和提高，工作业绩也日益突出。
（三）、稳妥办理员工异动和离职，避免劳资纠纷
公司一线员工流动虽较为频繁，但目前核心岗位的离职率仅为1%，我们保证了公司下达的核心岗位离职率不高于10%的指标。针对离职的员工，首先与其进行面谈，了
解其离职的真实原因。对于工作突出、表现优秀的员工，我们尽最大努力挽留，以降低员工流失率。
（四）、做好员工薪酬、福利工作
人力资源部始终坚持全心全意为员工服务的理念，全心全意为员工做好福利保障工作。上半年，为提高员工工作积极性，人力资源部通过组织对周边企业进行薪酬福利调查后，对员工进行普调工资并发放了春雷奖金。为解决员工交通及就餐问题，公司又新开了员工餐厅及通勤车。三八妇女节、端午节、中秋节等重大节日先后均为员工发放节日礼品等。此外，在工作时间上由原来的六天工作制改为五天半工作制，申请发放生日礼品113份，9月份针对办公室人员发放了33套冬装，10月份统计为一线员工量身定做冬装，截止十一月5日65名秩序维护员已经穿上了新制作的冬装，剩下的工程维修部和保洁绿化部的冬装预计11月15日全部到齐。最大程度地保障了员工的利益。公司优厚的福利为员工解决了吃、穿、住、行等问题，体现了公司对员工的重视和人性化管理理念
五、存在的不足与改进措施
我们虽然取得了一定的的成绩，但仍然清醒地认识到我们在工作中仍存在着许多不足。具体体现为：比如文书管理、培训管理、库房管理、检查监督、协调配合、制度落实等方面。行政部会在总结经验的基础上对这些问题提出相应的解决方法，在不断摸索的过程中逐步提高。
1、文书管理尚未能走向正规化、精细化建设，还存在着粗放式管理的模式，现阶段公司各类文书尚不繁多，影响不大，但随着公司的不断发展壮大，文书管理将会变得尤为重要。所以，文书管理的正规化、精细化应逐步建设，201*年工作中，我部门将不断加强文书管理建设工作，培养员工文书档案管理专业技能，使文书管理工作真正能适应公司不断发展的要求。
2、公共类培训尚需要加强，针对我部门培训人才的欠缺，公共类培训工作虽有一定成效，但离公司期望目标有很大差距，存在培训流于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，我们将着重加强公共培训工作，加强培训人员专业技能的学习，不断提高自身培训技能，建立和完善公共培训管理体系，使之成为一项常抓不懈、行之有效的实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。
3、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事务的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面等问题。在今后工作中，我部门将不
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