家具工作总结,市场营销
1.市场营销策划书执行概要和要领
商标/定价/重要促销手段/目标市场等。
2.目前营销状况
(1)市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。(2)产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。(3)竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。(4)分销状况：销售渠道等。
(5)宏观环境状况：消费群体与需求状况。
3.SWOT问题分析
优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。
劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势力。
机率：市场机率与把握情况。
威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。
综上所述：如何扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与风险。
4.市场营销策划达到的目标财务目标：
公司未来3年或5年的销售收入预测（融资成功情况下）：（单位：万元）营销目标：销售成本毛利率达到多少。
5.市场营销策划采取的营销战略目标市场：-定位：-产品线：-
定价：产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。分销：分销渠道（包括代理渠道等）。销售队伍：组建与激励机制等情况。服务：售后客户服务。广告：宣传广告形式。促销：促销方式。
R&D：产品完善与新产品开发举措。市场调研：主要市场调研手段与举措。
6.行动方案
营销活动（时间）安排。
7.预计的损益表及其他重要财务规划表:-
8.风险控制：风险来源与控制方法销售十大步骤
一、准备
1.机会只属于那些准备好的人
2.一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多3.为成功而准备（一）、身体
锻炼身体是您工作中最重要的工作之一（二）、精神
1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点2.自习同行业竞争对手产品的缺点3.回忆最近拜访顾客的成功案例4.聆想一下与客户见面的兴奋状态（三）、专业
优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理要想成为赢家，必须先成为专家
对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍顶尖的销售人员象水：1.什么样的容器都能进入2.高温下变成气无处不在3.低温下化成冰坚硬无比
4.在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”5.古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人6.水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）（四）、顾客
1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功
3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大二、良好的心态
老板的心态（事业的心态）、持久的心态（长远的心态）、积极的心态、感恩的心态、学习的心态三、如何开发客户
（一）、准客户的必备条件1．对我们的产品有需求2．有购买力
3．有购买决策权
（二）、谁是我的客户？（三）、他们会在哪里出现？
（四）、我的客户什么时候会买？（五）、为什么我的客户不买？1.客户不了解2.客户不相信（六）、谁跟我抢客户？
（七）、不良客户的七种特质：1．凡事持否定态度，负面太多
2．很难向他展示产品或服务的价值3．即使做成了那也是一桩小生意4．没有后续的销售机会
5.没有产品见证或推荐的价值6.他生意做得很不好7.客户离你地点太远
（八）、黄金客户的七个特质：
1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）2.与计划之间有没有成本效益关系3.对你的产业、产品或服务持肯定态度4.有给你大订单的可能5.是影响力的核心6.财务稳健、付款迅速
7.客户的办公室和他家离你不远（九）、开发客户的步骤：
1.收集名单2.分类3.制定计划4.大量行动四、如何建立信赖感
1.形象看起来像此行业的专家2.要注意基本的商务礼仪3.问话建立信赖感4.聆听建立信赖感
5.身边的物件建立信赖感6.使用顾客见证7.使用名人见证8.使用媒体见证9.权威见证
10.一大堆名单见证11.熟人顾客的见证12.环境和气氛五、了解顾客需求
N.现在E.满意A.不满意D.决策者S.解决方案F.家庭O.事业R.休闲M.金钱（套路顾客对现在的很满意）1.现在用什么？
2.很满意这个产品？是3.用了多久？3年4.以前用什么？5.你来公司多久了？
6.当时换产品你是否在场？7.换用之前是否做过了解与研究？肯定
8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益？是9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？（最重要的问题，很有杀伤力）六、介绍产品并塑造价值1.金钱是价值的交换2.配合对方的需求价值观
3.一开始介绍最重要最大的好处4.尽量让对方参与
5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦6.做竞争对手比较.不贬低竞争对手
.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手）.USP独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点七、解除顾客的反对意见
（一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人）1.说比较容易还是问比较容易
2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手）3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易
4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易（二）、两大忌
1.直接指出对方错误没面子
2.发生争吵给顾客面子，我们要理子！（三）、六大抗拒
1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务）2.功能表现3.售后服务4.竞争对手5.资源支援6.保证、保障
（四）、解除抗拒的套路1.确定决策者；
2.耐心听完客户提出的抗拒；3.确认抗拒；
4.辨别真假抗拒；
5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因？”“除此之外还有什么？”
6.取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定？”7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人”8.合理解释
（五）价格的系列处理方法太贵了：1.在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品；在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格（价格是您唯一考虑的问题吗？如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗？我们先来看看产品是否适合您……）2.太贵了是口头禅
3.了解价钱是衡量未知产品的一种方法
4.谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你
5.以高衬低法找一个比自己贵很多的产品；报价从高到低；故意报错，以高衬低
6.为什么觉得太贵了？
7.通过塑造产品来源来塑造产品价值8.以价钱贵为荣（奔驰原理）
9.好贵好才贵，您有听说过贱贵吗？
10.大数怕算法高价背后的利益分配，然后算到每天11.是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？社会认同原理
12.你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务！
13.富兰克林对比法一张白纸的利弊对比；
14.你觉得什么价格比较合适？可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价（吐血；你一定有你的理由，请问你是跟什么比？差不多就是有差别；找差别，比较商品，塑造价值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人谈）15.你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要16.生产流程来之不易
17.你只在乎价钱的高低吗？18.价格≠成本
19.感觉、觉得、后来发现，（我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值）八、成交
1.成交关键用语：签单确认、批准；购买拥有、带回家；花钱投资；
提成佣金老板会给些服务费；合同、合约、协议书书面文件，确认一下；首期款首期投资；问题挑战、关心、焦点；
2.假设成交法某某先生，假设我们今天要成交，你还关心什么？沉默成交法谁先说话谁先死3.成交前①.信念
a成交关健在于敢于成交b成交总在五次拒绝后c只有成交才能帮助顾客d不成交是他的损失
②.准备好工具：收据、发票、计算机等
③.场合环境；时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交④.成交关健在于成交
4.成交中：大胆成交、问成交（反正不会死）、递单、点头、微笑、闭嘴5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人九、转介绍1.确认产品好处2.要求同等级客户3.转介绍要求一至三人4.了解背景
5.要求电话号码，当场打电话6.在电话中肯定赞美对方7.约时间地点
十、顾客服务观念
1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。2.我是一个提供服务的人！我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比！3.我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！
4.让顾客感动的三种服务：①.主动帮助顾客拓展事业②.诚恳地关心顾客及他的家人
③.做跟你卖的产品没有关系的服务5.顾客服务的三种层次
①.份内服务（顾客认为你还可以）
②.边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错）③.与销售无关的服务（顾客认为物超所值）
扩展阅读：艾高家居(咸阳)西北加工中心销售部201*年度工作总结
（咸阳）西北加工中心销售部
201*年度工作总结
伴随201*年到来的钟声，我公司201*年度销售部工作已接近尾声。建厂以来，我部门全体员工在公司领导的直接指导下,兢兢业业、不畏严寒在各区域市场积极开展多形式、多渠道的营销工作，为公司业务长期发展打下了坚实的基础，也得到了公司领导的高度认可和客户的赞许，成绩斐然。
一．销售团队营建
销售部是公司的一个窗口，销售工作的好坏不但关系到产品的口碑和企业的形象，也关系到工厂的生存前景，所以责任举足轻重，要想产品在市场占有足够的份额，关键还在于我们的营销决策和销售人员的市场推广、宣传，商场如战场，格斗在际必先利其“器”，但由于我们是新建厂，所涉及定制家居行业也是新兴行业，所招聘的销售人员对公司业务都比较生疏。为此，我们在销售人员培训上狠下功夫，不断来完善相关业务知识，先是在公司实体店对产品进行直面接触，学习门店导购，再通过样品和书本、图册对我公司产品优越性做了进一步了解，然后到实践测量、安装、售后服务熟悉了我们产品销售的整个流程，同时聘请了专业讲师进行了针对性的培训，有效提高了销售人员业务素质，增强了销售团队的凝聚力。
二．投身市场，大力拓展公司业务
在工厂建厂同期，销售部针对咸阳地区周边建材市场、家居市场、花园小区进行了大量市场调查，了解本地区市场同质产品的价位和当地市场消费者的一些偏好等等，同时走访了一些装修公司和房屋中介机构，营建我们的销售网络，参加了两场团购会宣传单派发，发放传单201*余份，张贴广告单400余张，发布多家网络销售信息，为我公司品牌家居推向市场奠定了坚实基础。自12月以来，销售部从市场营销工作转向市场销售，先后在兴平、礼泉、泾阳、乾县、、、、、、等17个县级市场发展经销商，通过销售代表努力推广和宣传，市场对我公司品牌定制家居反应强烈，尤其在杨凌、泾阳、乾县个别市场引起了轰动效应，加盟意向尤为突出，目前粗略计算已有11家意向客户前来我厂了解和进一步洽谈合作，约定年后洽谈商户也在10余家以上，市场的积极信号，大大鼓舞了我销售人员的斗志和信心，也看到了我公司定制家居广阔的前景。
三．发展愿景
由于消费者对定制家居的个性追求，促使定制家居迅速走俏市场，需求量日益澎涨，定制家居也势必成为未来家居行业发展的一个方向，在大好环境下，销售部全体员工秉承艾高定制家居服务宗旨，以客户满意为原则，用行为标尺丈量千家万户温馨和舒适，打造我艾高“智”造品牌形象，与公司共生存，同发展。四．销售部工作有待解决的问题
由于工厂建设期短，销售部组建时间不长，在前期工作中也面临着诸多问题有待解决：
销售工作开展面临问题：1.公司无指导性销售计划；2.产品价目不全；3.招商政策不明确；
4.公司无招商合同、招商手册文本；5.公司宣传广告欠缺销售部存在问题：
1.销售部人员业务素质有待提高；2.销售代表市场信息收拾工作欠缺主动性；3.部门尚无形成自己的销售语言逻辑；4.销售人员表现不够自信；5.销售人员独立工作能力有待加强；
以上问题有待在新的年度工作中加以完善和改进，201*年，销售部愿与公司全体员工共同奋进，力争业绩跨越式发展，向公司交出一份满意的答卷。
方兴未艾，勇创新高！
销售部经理：谭明201*/1/
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