物业人事行政部工作总结
物业人事行政部工作总结
人事行政部在二○○五年下半年的工作过程中,从组建到稳定,主要开展了以下工作;一、完善各项管理制度:
二○○五年人事行政部积极推进人事管理制度的建设,基本确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理,如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等。为充分调动员工的积极性,改变做好做坏工资一样的状况。目前,员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在秩序维护队开始试行。二、加强人事流程的规范管理:
严格执行公司审定的人员编制,根据精干、高效的原则,结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年,根据二期实际情况,对增加的工作岗位进行了增编申请,其中保洁员固定编制人,临时编制8人,秩序维护员员固定编制10人。(见附表一:人员编制变化表)
对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准,如客服中心的物业助理,从原来的高中学历提升为全部物业服务大专毕业,工程技术岗位全部要求持证上岗。根据各岗位的新任职标准,完**员招聘工作。(见附表二:人员素质统计表)三、员工培训
针对物业服务公司业务开展过程中,提出的员工素质直接影响服务水平的问题,认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗的制度和业务培训,共举办三期新员工培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。根据业务部门的培训需求,七月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训,提高人员服务意识和整体形象。十月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训,提高基层管理人员对执行力的认识和重视。四、积极配合业务部门的工作开展:
1)下半年,物业服务公司的主要工作任务是二期收楼,人事行政部配合完成《物业服务协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对和印制。小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。完成交楼过程中所需配套物品的设计及制作。为配合营销工作的开展,组织各部门进行了四次样板房的搬迁。针对业主的投诉意见,对P16地下车库、L16(原绿化清洁仓库)进行了整理和迁移等等。并在12月根据公司的发展需要正式接管样板房。找同事、找组织、找朋友。去物管人家园
2)随着三期的接管,积极配合房地产工程部对三期员工宿舍装修的配合,组织秩序维护员、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。3)配合营销和客服中心,
协调组织《江南一家亲》的大型社区活动,营造良好沟通与和谐的社区氛围,体现物业服务公司的整体形象。
4)负责二期住户日常煤气的充气和及时更换,保证业主的生活所需,配合客服中心的工作。
五、加强团队建设
针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题,人事行政部从两个方面进行了整改。
1)关心员工,改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题,进行调查,及时反馈和调整。对饭菜的配菜方式、口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整。定期举办员工生日晚会,组织全体员工登山活动,丰富员工的业余生活,提高团队的凝聚力。2)加强与员工的沟通,定时进行员工意见调查,对离职员工进行满意度调查,了解目前存在的员工生活上、管理上的问题,并切实把存在的问题反馈和解决。
下半年,人员流动情况基本稳定,在行业流动性最大的年底,物业服务公司的人员流动率基本低于5%。(见附表三:人员流动情况表)六、目前存在的问题与改善:
1)加强与各业务部门的沟通力度,真正起到协调润滑的作用,必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。
2)加强行政部门监督管理职能的发挥,对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理,做好节流的控制。
3)加强激励机制的建设,推广评优活动,以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法,调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。七、二○○六年工作目标和思路
员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为二○○六年开展内部管理工作的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。
扩展阅读：某物业管理公司人事行政部201*年度工作总结
人事行政部年度工作总结
201*年是公司实施标准化建设的一年，年初以来，我部按照xx总的指示精神，对部门工作进行了合理分工、明确责任，并对全年工作进行了认真的动员、分析和部署，树立了一切服务于公司及部门的思想。经过一年的拼搏工作，在广大员工的共同努力下，取得了很好的成绩，主要表现在以下几个方面：一、公司各项规章制度的制定、完善及实施
1、不断完善公司的各项制度，在公司实施标准化管理。xx总在集团公司召开的年度工作会议上提出了建设标准化管理的口号。公司xx总根据会议的指导思想，要求各部根据自己的实际情况制定出适合部门的制度。而我部除制定部门制度外，还要负责对公共部分制度的建设，以及把各部提交的制度进行整理和完善，统一整理成册。经过我部人员的努力和各部门的积极配合，他们加班加点制定出了符合公司、部门的一系列规章制度，本套制度非常的详细和齐全，特别是制定了部门相互联系的制度，使部门员工在工作中能够有章可依，严格按照制度办事，提高工作的效率。
2、绩效考核制度的制定和实施。为了调动员工的工作积极性，提高工作责任感，公司决定对员工实施绩效考核，打破以前干好干坏一个样。xx总要求各部根据其工作内容和目标，制定相应的考核机制。各部积极响应，制定出行之有效的考核制度提交我部，我部经过与部门领导和员工进行协商后，对其考核的内容进行了修改和完善，从而使考核制度既要符合实际情况，又要调动员工的积极性和责任感。经过各部门的积极配合，各部门的绩效考核制度在三月份开始试行，四月份已正式实施。
3、督查公司各项制度的贯彻和实施。公司的各项规章制度自四月份正式实施以来，xx总要求我部组织考核队伍对各部的工作情况每周进行考核，从而确保各项制度落到实处并真正发挥作用。我部每周组织人员对各部制度的落实情况进行监查，检查了员工工作日记的书写、员工的出勤，以及部门台帐的登记情况，并在月工作总结中把督查情况上报给了xx总。
4、工会相关福利制度的出台和落实。根据总经理的要求，我部积极配合公司工会出台了关于员工福利的制度。如每到员工生日，给予员工一些福利补助等。此制度已于九月份开始实行，我部根据制度做好了各项工作，特别是对员工生日日期的登记，为避免出现失误，我部逐一到各部门确认员工生日的具体日期，确保把公司的祝福及时传达给员工。从九月份至今共有43名员工在公司的祝福中度过了自己的生日，体会到了家一般的温暖，纷纷表示一定会努力的工作，来感谢公司及领导的关怀。
二、人事管理工作
1、人事工作有序开展。为适应公司经营发展的需要，本年度共计招聘人员50名，我部都按照人事管理制度办理相关的入职手续，签订了劳动合同和相关的协议，本年度公司没有发生一起劳动纠纷事件。我部在人事招聘积极开拓创新，根据部门的申请和工作岗位的要求，在监控室岗位上招聘了四名监控室女保xx。同时本年度公司共计有35人辞职，其中秩序管理部员工的流动性比较大，我部依照程序为辞职人员办理了相关的辞职手续，及时的结算工资。
2、人事档案的补充和完善。我部及时的完善公司员工的人事档案，在年初重新清理了员工的档案，对于其中缺少的相关资料进行了补充和完善，确保了档案的完备和齐全。同时根据集团公司人力资源部的要求，在我公司建立了员工的电子档案，这样查询员工的相关信息就更加便捷。每月对公司人事信息库资料进行及时更新，并按时呈报给集团人力资源部。3、组织对员工的培训和学习。对于新进员工，公司部门根据其工作内容、工作岗位组织进行了培训，并做好培训的笔录。同时积极参加集团公司人力资源部组织的培训，先后组织公司的中层以上管理人员参加了集团公司人力资源部组织的关于《工作没有任何借口》和《工作中执行力》的培训，通过培训不断提高我司管理人员的管理能力和水平。
三、物资的采购和后勤服务
认真做好物资的采购，确保各项工作的顺利开展。我部负责公司所有物资的采购和办公设施的维护等工作。我部采购人员严格依照公司的《物资采购制度》采购物资，接到部门的采购申请单后，及时呈给xx总进行审阅，并按照采购单的要求及时进行采购。本年在五江建材城举行了一系列重大活动，如第二届建材家居博览会的召开、开业一周年庆典和五次抽奖等活动，我部主要负责各种后勤服务和奖品的采购等，为活动的成功举办和会议的顺利召开奠定了基础。
四、文件的收发和印章管理
做好文件的收发和保存工作。我部严格依照《文件的收发文登记管理制度》把收发的文件及时呈报给领导进行审阅，并把审批的意见及时传达给各相关部门，做到了政令的畅通。同时把公司的文件、签订的有关合同协议分类进行整理、编号并统一进行保存，使文件保存齐全和查阅方便。
印章的使用和管理。我部负责对公司的印章严格依照《印章管理规定》进行使用，必须有完备的手续，才允许加盖印章，因此本年度没有出现印章使用不当而引起的纠纷事件。
五、企业文化的开展
1、组织公司广大员工开展了一系列的文化活动。公司为弘扬企业文化，丰富员工的业余生活，增加员工对工作的责任感，组织了一系列的精彩活动。在三月八日，在xx总的率领下，组织公司全体女职工到五江集团的发源地涟源茅塘进行参观学习，使广大员工体会到当初创业的艰难，同时还到新化的梅山龙宫进行旅游。在五一国际劳动节，组织了乒乓球、桌球、象棋等一系列比赛，公司员工积极踊跃参加，各员工本着“友谊第一、比赛第二”的原则，特别是拔河比赛把整个活动推向了高潮，通过这一系列活动加强了各部的团结和联系。在国庆节，公司组织了征文演讲比赛，通过比赛中展示了五江人的风采，弘扬了企业文化。
2、组织代表队代表经济开发区参加了由市工商系统举办的“党十七大知识”电视竞赛，在本部工作繁忙的情况下，全队三人我部主动派去了李军和李巍二人，通过他们的共同努力，荣获优胜奖。通过此次比赛，赛出了五江人的风格，体现了五江人顽强的拼搏精神。
3、组织有关人员参加了集团公司组织的公文写作与处理培训学习。为提高员工的公文写作能力，集团公司于6月27日举办了公文写作培训班。通过此次培训学习，让大家从中受益匪浅，充分认识到了公文写作的重要性，也提高了公文写作的能力和水平。
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