门诊部半年工作总结(全面精细完整)
门诊部工作总结
（201*年8月7日）
201*年以来，在医院领导班子和主管院长的领导下，在各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，转变观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理、大胆管理，求真务实，踏实苦干，进一步强化以“以病人为中心”的服务理念，在医疗质量、医疗服务、基层建设方面取得的较好成绩，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了令人欣喜的成绩。现将201*年上半年的工作总结如下：
一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念。认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。1、2、
坚持“以病人为中心”“以大夫为轴心”的工作理念。门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。深入
科室与门诊医师进行有效交流沟通，最大限度的发现问题，解决问题。3、4、
努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境。为门诊医师提供舒适的工作环境。
二、完善了门诊医疗质量监控体系。对质控中发现的问题，坚持沟通与处罚相结合的方式，使我院门诊的医疗质量不断提升。1、
每月对门诊病历进行质控。对不合格病历扣科室质量分0.5分，对空白病历扣科室质量分2分；同时与相关科室主任及本人进行沟通交流，把问题病历反馈到科室。以杜绝此类问题的出现，从而进一步提高我院的门诊病历质量。2、
每月与临床药学室对门诊处方进行质控。对不合格处
方扣科室质量分0.5分，对存在问题发院内网，对不合格率高的科室与科室主任交流，提出整改措施。3、
每周对门诊医师到岗情况进行检查。门诊医师提前到
岗现象蔚然成风，令人欣喜。真正体现大夫等病人，杜绝了病人等大夫的现象。4、
改善了分诊流程，减少病人的等候时间。
三、门诊服务水平进一步提升，一切为病人着想。为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境1、
对分诊流程进行了完善。实行提前分诊，减少患者排
队等候时间，候诊区秩序得到极大改善。根据我院工作实际，门诊分诊、导医、简易门诊实行弹性工作制，上午提前30分钟上班。分诊组提前对门诊患者即时进行分诊，解决了患者站立排队等候时间，门诊部始终坚持“以病人为中心“的服务理念。2、
提前分诊，使提前到岗门诊医师，提前为患者诊疗，
缩短病人就诊时间，进一步提高病人满意率。3、
加强了预检分诊工作，门诊预检分诊人员认真负责，为我区手足口病防控工作做出了贡献。4、
为病人提供良好的和谐、有序的就医环境。门诊楼新
添了高档候诊椅，为候诊患者提供了休息场所；在候诊区增加的宣传角，不仅使病人在候诊时增加了健康教育知识，而且使我院的新技术新业务得到宣传。
四、认真热情接待病人及家属的来访和投诉，及时处理门诊医疗纠纷。
扩展阅读：门诊部年终工作总结
门诊部工作总结
201*年，门诊部在院总支和院委会的正确领导下，认真围绕医院管理年、“两好一满意”、医疗质量万里行、医疗护理百日安全无差错活动开展工作，努力贯彻落实《科室综合目标管理责任书》，取得明显成效。一年来，先后为商业保险、招工、出国等查体201*余人次，收入近8万元；为参保人员住院报告单、转诊转院申请单、大病统筹认定表、离休和统筹病种人员处方审核、盖章5000余人次；为各种假条、证明审核盖章7000多份；为573例癌症晚期患者办理麻醉药品专用病历；为350名异地离退休人员办理定点医疗机构手续，处理化解投诉10余起，圆满完成全年目标任务。
一、从加大组织协调入手，积极落实核心制度
组织门急诊和医技科室，全面落实《科室综合目标管理责任书》。着重在执行医疗核心制度和核心护理制度，落实首诊负责制和岗位责任制，保证医疗质量和医疗安全，优化就医流程，简化就医环节，提高服务水平，构建和谐医患关系方面下功夫，使门诊工作秩序更加规范、就医流程更加合理。同时，注重加强与各科室沟通，加大督导检查力度，实行人性化、制度化、精细化、动态化“四化”管理。人性化管理，坚持发现问题及时与科室和当事人沟通，提出改进意见；制度化管理，坚持严格按照综合目标考核细则和评分标准，进行检查扣分；精细化管理，坚持分时段抓重点，不见成效不放松；动态化管理，坚持将督导检查与日常管理相结合，利用假条、证明和报告单盖章时，检查病历书写、疫情报告和医保管理情况。今年，把门诊管理重点放在按时开诊、门诊医疗文书书写、住院报告单和
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