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门诊部半年工作总结(全面精细完整)

时间:2019-05-26 19:27:24 网站:公文素材库

门诊部半年工作总结(全面精细完整)

门诊部工作总结

(201*年8月7日)

201*年以来,在医院领导班子和主管院长的领导下,在各科室的支持帮助下,门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,转变观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,严格管理、大胆管理,求真务实,踏实苦干,进一步强化以“以病人为中心”的服务理念,在医疗质量、医疗服务、基层建设方面取得的较好成绩,圆满地完成了医院交给的各项工作任务,取得了令人欣喜的成绩。现将201*年上半年的工作总结如下:

一、强化思想教育,提高人员素质,转变服务理念。认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。1、2、

坚持“以病人为中心”“以大夫为轴心”的工作理念。门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。深入

科室与门诊医师进行有效交流沟通,最大限度的发现问题,解决问题。3、4、

努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境。为门诊医师提供舒适的工作环境。

二、完善了门诊医疗质量监控体系。对质控中发现的问题,坚持沟通与处罚相结合的方式,使我院门诊的医疗质量不断提升。1、

每月对门诊病历进行质控。对不合格病历扣科室质量分0.5分,对空白病历扣科室质量分2分;同时与相关科室主任及本人进行沟通交流,把问题病历反馈到科室。以杜绝此类问题的出现,从而进一步提高我院的门诊病历质量。2、

每月与临床药学室对门诊处方进行质控。对不合格处

方扣科室质量分0.5分,对存在问题发院内网,对不合格率高的科室与科室主任交流,提出整改措施。3、

每周对门诊医师到岗情况进行检查。门诊医师提前到

岗现象蔚然成风,令人欣喜。真正体现大夫等病人,杜绝了病人等大夫的现象。4、

改善了分诊流程,减少病人的等候时间。

三、门诊服务水平进一步提升,一切为病人着想。为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境1、

对分诊流程进行了完善。实行提前分诊,减少患者排

队等候时间,候诊区秩序得到极大改善。根据我院工作实际,门诊分诊、导医、简易门诊实行弹性工作制,上午提前30分钟上班。分诊组提前对门诊患者即时进行分诊,解决了患者站立排队等候时间,门诊部始终坚持“以病人为中心“的服务理念。2、

提前分诊,使提前到岗门诊医师,提前为患者诊疗,

缩短病人就诊时间,进一步提高病人满意率。3、

加强了预检分诊工作,门诊预检分诊人员认真负责,为我区手足口病防控工作做出了贡献。4、

为病人提供良好的和谐、有序的就医环境。门诊楼新

添了高档候诊椅,为候诊患者提供了休息场所;在候诊区增加的宣传角,不仅使病人在候诊时增加了健康教育知识,而且使我院的新技术新业务得到宣传。

四、认真热情接待病人及家属的来访和投诉,及时处理门诊医疗纠纷。

扩展阅读:门诊部年终工作总结

门诊部工作总结

201*年,门诊部在院总支和院委会的正确领导下,认真围绕医院管理年、“两好一满意”、医疗质量万里行、医疗护理百日安全无差错活动开展工作,努力贯彻落实《科室综合目标管理责任书》,取得明显成效。一年来,先后为商业保险、招工、出国等查体201*余人次,收入近8万元;为参保人员住院报告单、转诊转院申请单、大病统筹认定表、离休和统筹病种人员处方审核、盖章5000余人次;为各种假条、证明审核盖章7000多份;为573例癌症晚期患者办理麻醉药品专用病历;为350名异地离退休人员办理定点医疗机构手续,处理化解投诉10余起,圆满完成全年目标任务。

一、从加大组织协调入手,积极落实核心制度

组织门急诊和医技科室,全面落实《科室综合目标管理责任书》。着重在执行医疗核心制度和核心护理制度,落实首诊负责制和岗位责任制,保证医疗质量和医疗安全,优化就医流程,简化就医环节,提高服务水平,构建和谐医患关系方面下功夫,使门诊工作秩序更加规范、就医流程更加合理。同时,注重加强与各科室沟通,加大督导检查力度,实行人性化、制度化、精细化、动态化“四化”管理。人性化管理,坚持发现问题及时与科室和当事人沟通,提出改进意见;制度化管理,坚持严格按照综合目标考核细则和评分标准,进行检查扣分;精细化管理,坚持分时段抓重点,不见成效不放松;动态化管理,坚持将督导检查与日常管理相结合,利用假条、证明和报告单盖章时,检查病历书写、疫情报告和医保管理情况。今年,把门诊管理重点放在按时开诊、门诊医疗文书书写、住院报告单和

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