门诊201*年工作总结
201*年门诊工作总结
在院领导支持下，各临床、医技、职能科室的配合下，经门诊全体工作人员共同努力，团结协作，201*年较好的完成了医院规定的各项工作目标，现从几方面总结如下：
一、收入情况：
201*年1至11月门诊诊疗人数222622人次（日均665人次),与去年(186226人次，日均556人次)同期相比增加36396人次,增长幅度19.54%.门诊总收入3916万元，与去年(3262万元)同期相比增加654万元，增长幅度20.05%，（由于使用就诊卡，减少遗漏号源现象）呈稳步增长趋势。
二、门诊日常协调管理工作：
（1）及时召开门诊协商会：对于门诊出现存在的问题，及时与相关科室沟通，制定解决方案措施，已保证每个诊疗服务环节高效畅通有序。
（2）加强出诊薄弱时间段的管理及延长门诊关诊时间：早晨、下午严格遵守开诊时间，并监督管理，医生按时开诊自觉性得到极大提高。做好午休、下午关诊时未诊治完患者的诊疗流程衔接。
（3）合理利用门诊现有医疗面积，最大化发挥作用，增设一彩超诊断室、高频热疗室，合理安排眼科、口腔科夜间值班休息室。
（4）启用新版门诊病例本、麻醉药品、精神药品专用门诊病历本，督促各领床科室使用新版门诊日志。
（5）完成98位癌痛患者止痛药供应的审核登记工作：对此项工
作严格把关，既保证患者的合理用药，提高生命质量，又不使药品流通到社会危害百姓。
（6）严格做好门诊诊断书发放登记、审核盖章工作，杜绝人情诊断、虚假诊断。（全年回收发放百余本诊断书）
（7）严格做好门诊退费的审核签字工作，对每笔退费均要查明原因，可以劝说或立即整改的，门诊办的每位同志均会亲临相应科室，协商解决，以不损失医院的每一笔收入。
（8）实行无假日门诊，延长门诊工作时间，开展“专家门诊绿色通道”诊疗服务。完善专家门诊管理制度，制定变更、暂停、取消专家门诊等特殊情况工作预案。
（9）积极协助相关科室处理突发事件，认真负责接待门诊群众的来电、来访、投诉，努力将问题解决在基层，识大体顾大局，兼顾患者与医院的双重利益。三、医疗质量管理工作：
（1）按照卫生部、市局《质量万里行》《院长绩效考核》《三好一满意》等检查标准，逐项对标整理，制定相应工作方案措施，查找工作中的弱项不足，积极整改。
（2）制定多种预约诊疗服务方式（电话、短信、现场、诊间、网络），辅助科室核磁检查、胃镜检查、彩超检查均实行预约检查服务，减少患者等候时间。设置预约诊疗服务台、预约诊疗挂号窗口，注重在患者中的宣传工作，公式服务流程，每月向卫生部网上直报各项预约诊疗数据。
（3）制定推行“先诊疗后结算”服务工作计划、管理制度、工作机制，并在急诊科、体检科实行“先诊疗后结算”服务，极大方便患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。
（4）狠抓医疗质量，促进医疗安全，每周不定期抽查门诊病例、门诊处方、物理检查申请单、门诊日志的规范书写工作，发现问题及时告知当事人，立即整改，对于屡屡出现的共性问题，与科主任沟通解决，并与综合目标考核直接挂钩。
四、窗口服务管理工作：
（1）通过对窗口服务人员集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期对窗口服务人员进行医德医风、十条禁令、十杜绝的抽考，及新上岗人员的岗前培训，树立“患者第一”服务理念，提高窗口人员医德素养，提高服务质量。
(2)积极投入到“全国文明城市”、“群众满意医院”、“无烟医院”、“平安医院建设”的创建活动中，对照标准，严格管理，建立长效机制，提高服务水平，牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念。
（3）严格落实首问负责制，挂牌上岗，导诊台工作人员随时为患者提供便民服务，免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，科学合理安排患者就诊，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队等候时间，确保就诊方便、快捷。
五、工作中存在不足：
（1）由于门诊日常工作较杂，突发事件较多，大部分时间用在日常管理、科室协调中，门诊医疗质量管理力度不够，明年将对此项工作列为重点加强管理。
（2）门诊服务流程存在有不便捷的地方，下一步将重点查找问题所在，与相关部门协调解决，使门诊服务流程更合理、更人性化，提升患者的满意率。
（3）窗口服务工作管理需加强，由于窗口工作人员为临时外聘人员，素质良莠不齐，爱岗敬业的责任心不强，人员流动性大等因
素，收费窗口又是医患矛盾的集中区。下一步将根据实际工作情况，及每个人的工作思想状况，开展针对性的思想医德教育，全员签订岗位责任书，制定奖惩制度，树立爱岗敬业模范典型，对于跟患者发生争吵的工作人员一票否决，采取解聘处理。
201*年门诊工作计划
1.门诊办在院领导支持下，建立以病人为中心的现代化的门诊管理模式，实现门诊信息化、网络化。
2.继续完善预约诊疗服务，提高预约诊疗率，方便患者就医，简化就诊流程，进一步缩短患者就诊等候时间。
3.完成新门诊使用前的各项准备工作及入住工作。
4.建立一支门诊“志愿者护送队”，由实习护士、义工组成，对年老体弱的患者进行搀、扶、背、抱，推送轮椅、平车，陪送患者检查、陪送办理入院手续。既可以解决门诊没有电梯搬送病人的难题，更为急、危、重患者赢得宝贵的抢救时间。
5、门诊部在201*年度的质控方案与标准的基础上，进行评价、讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，重点强化首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，同时每月定期反馈，持续改进门诊医疗质量。
6、按照三甲评审新标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取行之有效的措施，加大门诊医疗质量管理的力度。
7.脚踏实地把门诊做精，做细，做好。每月对门诊量和门诊总收入进行统计、对比、分析，发现问题，查找原因，及时解决，使门诊的经济收入再上新台阶。
以上是工作总结和主要工作思路，门诊全体工作人员有决心在院长的领导下，在各科室的大力配合下，实现我院门诊工作的持续改善。谢谢大家！
扩展阅读：201*年门诊护理工作总结
201*年门诊护理工作总结
201*年一门诊在护理部的直接领导和科主任的业务指导下，在医院各科室的大力支持帮助下，通过大家的齐心协力，配合医院当前开展的“三打两建运动”及“民主评议政风行风回头查”和“创优”等活动，紧紧围绕医院的中心工作，稳中求发展，严格管理，求真务实，踏实苦干。现将工作总结如下：
一、工作量完成情况内容完成情况与去年同期相比下降幅度较大。未完成原因政府加大社康建设、门诊诊金提高、预约挂号等因素造成门诊就诊人数下降，门诊人数减少是造成治疗工作量下降的直接原因。项目201*年201*年同期比输液3372532599-3%雾化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%静脉40814201*.8%注射留观372206-82%抢救14380-78%总金14263161134520-25.7%额二、护1、科里成立4个护理质量小组：护理安全理质小组、消毒隔离小组、急救质量小组、教学质量管量小组，每个月进行检查，时间各小组自定，理于当月25日前将检查结果上交给质控员，由质控员汇总后上报护士长，每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。2、护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时记录在质控记录本上，并汇报质控小组，对需要立即解决的问题，由护士长立即召开质控小组会议，讨论管理措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。每月按时完成。全年无护理差错事故发生，无有效投诉。每月按时完成。杜绝了4宗安全隐患的发生（2宗药房发错药、1宗打错针、1宗漏加药）。3、不良事件和护理质量指标追踪：把问责完成。三、教学培训工作四、深化和创新“创优”工作制和非惩罚制度有机结合，鼓励护士主动报告不良事件，每月由士长统计整理上报，每月在质控会上公布不良事件，全体护士参加讨论，进行原因分析，畅谈各自体会，并提出整改措施。4、指导科内做好护理质控工作：护士长不定期检查科内质控小组工作情况，检查质控记录本，指导各小组完善各项质控工作，使质控工作更规范化、常态化。1、按照护理部制定的《新毕业护士规范化培训》实施手册要求，对新毕业3年内的护士进行规范化培训，参加院内业务讲课、三基操作培训和专科操作知识和技能的训练。2、科内全体护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为N1、N2、N3三个级别，完成年初制定的培训计划，护士长、质控员、科内高年资护士共开展业务讲课、业务查房20次，共参加约280人次。3、今年每个季度进行一次急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、洗胃机、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。4、护士长参加深圳市儿科专委会举办两届继续教育学习班，科内有5名护士外出参加室内的继教班学习。5、科内有1名护士在读大专，6名护士在读本科，努力提高学历，使科内护士学历均保持在大专以上水平。6、导医培训：由于导医岗位的特殊原因，人员流动频繁，给培训工作带来难点，今年共进行岗前培训4次，参加约55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教训，将导医纳入急救培训计划，对导医进行急救理论知识授课4次，并参加急救模拟演练9人次，进一步提高导医在导诊过程中应急急救能力。1健全和完善抽血、输液、急救等流程，使病人治疗更快捷、方便，降低护士工作强度，提高工作效率。2、开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张的产科门诊、中医门诊全部执行网上预约，取消现场挂号，从更本上杜绝了炒号现象，对来到现场未挂上号的病人给予加号，此举措得到了广大市民的好评，今年1-6月因挂号问题收到完成。个别护士休产假未完全未完成培参加院内培训。训。完成。完成。完成。在进行中。完成。完成。完成。12宗投诉，其中4宗投诉至12345市长专线，执行预约挂号后，至今无挂号方面的投诉。3、在输液区开展人性化服务，增加了饮水机，提供一次性水杯，对小儿病友，输液前给予心理安抚、鼓励，并给予“大红苹果”奖励，使患儿更积极配合治疗，得到了家长的好评，提高了满意度。4、不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血处、产科门诊备有葡萄糖、饮水设施等，以备低血糖病人所需；在各个候诊区备有充足的座椅、饮水设施、一次性水杯、提供各种健康宣教资料，满足病人的需要；在一楼大厅增加流动导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。5、绩效工资分配方案的设计与实施：根据《深圳市妇幼保健院绩效工资二次分配指导意见》的精神，在摸底调查、广泛征求护士意见的基础上，本着公平、公正、多劳多得、奖勤罚懒、同工同酬的分配原则，制定分配方案，新方案的实施，充分调动了护士的积极性和主动性。五、不1、护理科研工作开展力度不足，论文发表足之不尽人意。处2、护理人员中低年资护士比例多，临床工作经验、急救技能、处理突发事件能力及沟通能力有待提高。3、医护人员安全、急救意识有待提高。
完成。完成。完成。
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