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创建优质护理示范病房工作总结

时间:2019-05-26 19:28:30 网站:公文素材库

创建优质护理示范病房工作总结

创建优质护理示范病房工作总结

今年5月,我科很荣幸地被定为我院第二批创建优质护理示范病房之一,从5月开始部分落实基础护理,到8月全面推进。我现在将这三个多月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。

一、统一认识,改变观念。

院部下发开展136工程活动的通知后,在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息,所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策,创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程,肯定正确的护理行为,纠正不妥当的语言,引导科内护士换位思考,进一步转变护理理念,为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案,明确各班职责。

4月由护理部安排,参加了省优质护理服务相关知识的学习,并参观了省立医院的示范病房,受到了很多启发。回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案,工作要求,重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容,让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训,提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式,护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵,我们从网上下载了脑卒中早期康复训练的视频,大家观摩、练习,掌握了早期康复技术,为示范病房的创建做好了技术上的准备。

四、改变排班模式,小组包干病人。

我们将病人分为2个大组,4个小组。一组18张病床,2个高年资护士管6张病,3个低年资护士管12张病床;二组20张病床,2个高年资护士管8张病床,3个低年资护士管12张病床。高年资护士管的病人少,要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

五、整理宣教资料,加强健康教育为加强患者的健康教育,我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者,一方面提高了健康教育的效果,避免患者记不住,另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度,节约了时间,达到了事半功倍的效果。

六、从部分开展到全面推进

4月份在没有人力增加的情况下,为了能将创建工作顺利、扎实的开展,我们从病重的患者开始落实基础护理。6月6日,护理部给我们增加的3名轮转护士到岗,我们从这一天开始全面推进了基础护理工作,6月8日全科实行按示范病房级别护理收费。没有病人因收费提高表现不满,反而对护理服务感到很满意。

七、取得的成绩

从4月份到现在,护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流,主动发现问题,满足病人的需要,王家敏在巡视时发现病人家属没到,就主动为病人打饭,解决了病人的困难;落实了各项基础护理工作,除了以往的晨晚间护理,口腔、会阴护理,我们为患者实施了面部、足部清洁,温水擦浴,更衣,排泄护理,洗头,梳头,协助进食等,全面落实了基础护理;加强了输液巡视,常在患者睡着或陪客没留心时,由护士主动发现更换输液;通过实施翻身拍背,康复训练,充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者,我们将重点放在健康教育上,通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

一份耕耘一份收获。从4月份开始,患者的满意度较前明显提高,输液巡视方面4月份还有尚可,5、6两个月所有选项都满意,满意度达100%,很多患者在出院时都对我们真心

实意地表达了谢意。一位患者是百姓医院的司机,他对我说,市医院的护理服务有这么好是他没想到的,以前听说市医院技术还行,服务态度不怎么样,这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。6月下旬一位90岁的老奶奶晚上因脑梗住院,第二天早上床头交接班时,她的女儿质问我,你们都做了什么,一级护理要40块钱,我耐心地向她解释了基础护理服务项目,她没做声,但很怀疑。在住院期间,我们为老奶奶落实了各项护理,陪她聊天,做康复,住院21天,她女儿没对我们说过一句重话,一直说感谢。老奶奶出院前,我们给她洗了头,她说我们比她女儿还要好。

从开展优质护理示范工程活动以来,我们的感受是,从患者那收获了信任,得到了肯定,这是我们最大的成绩。

八、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位,但不能保证每个时间段都有他的管床护士在,比如大、小夜班,还有一个管床护士上中班,中班下班后是一个缺管状态。另外,轮转护士能否具体管床。如果不能管,就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾;如果给管,培训不是短的时间,而且有安全隐患。

2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少,有缺乏沟通技巧的因素,不知道该怎么与病人交流;有性格因素,不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士,情愿忙忙碌碌,帮忙做这做那,即使巡视病房,也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力,比如,我在病房里转了一圈,发现了哪些问题,我是怎么与病人交流发现的,我是怎么解决的,还有该怎么与病人打开话题,与护士共享,给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的,有些护士善于学习,也愿意学习,你即使不经意间讲的小经验、小体会,她都能用心记着,然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法,她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后,沟通的重要性越来越显而易见,希望护理部多做这方面的培训。

3、人力不足问题神经内科病人生活不能自理的多,基础护理任务重,护理量大,因人力不足,夜班不能排双班,常常需要病人家属协助翻身,容易引起家属不满。4、环境卫生方面问题西区环境较差,卫生难打理,病人有意见。卫生员的依从性不高,管理有难度。

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创建优质护理示范病房工作总结

201*年度上半年,五楼护理站全体护理人员在院领导、总护理部的正确领导下,本着“以人为本、用心服务、真诚友爱、守护健康“的服务理念,认真落实优质护理服务工作,得到了广大病患者的一致好评,现将工作总结如下:

一、统一认识,改变观念

开展“优质护理示范病房”以来,组织全科护理人员认真学习省卫生厅下发的《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》及《综合医院分级护理指导原则》等文件,要求全科护理人员熟悉、规范基础护理服务项目,加强护理管理。

二、制定实施方案,明确各班职责

重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士晨会学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容,让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训,提升服务水平

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式,护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵改变排班模式,实行责任包干制。

我们将病人分为2个大组,4个小组。一组33张病床,2个高年资护士管16张病,2个低年资护士管17张病床;二组33张病床,2个高年资护士管16张病床,2个低年资护士管17张病床。高年资护士管的病人少,要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

四、整理宣教资料,加强健康教育

为加强患者的健康教育,我们将病区内常见病以健康教育处方的形式打印、分发给患者,一方面提高了健康教育的效果,避免患者记不住,另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度,节约了时间,达到了事半功倍的效果。五、取得的成绩

1.护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流,主动发现问题,满足病人的需要.

2.落实了各项基础护理工作,除了以往的晨晚间护理,口腔、会阴护理,我们为患者实施了面部、足部清洁,温水擦浴,更衣,排泄护理,洗头,梳头,协助进食等,全面落实了基础护理;

3.加强了输液巡视,常在患者睡着或陪员没留心时,由护士主动发现更换输液;对年老体弱,行动不便的患者,通过实施翻身拍背,康复训练,充分体现了专业的医学照顾;

4.对于二、三级护理患者,我们将重点放在健康教育上,通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

5.从3月份开始,患者的满意度较前明显提高,输液巡视方面5月份还有尚可,满意度达99%,很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。

从开展优质护理示范工程活动以来,我们的感受是,从患者那收获了信任,得到了肯定,这是我们最大的成绩。

六、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位,但不能保证每个时间段都有他的管床护士在,比如P班、N班,还有一个管床护士上中班,中班下班后是一个缺管状态。另外,转科护士能否具体管床。如果不能管,就解决不了自始至终固定护士负责病

人的矛盾;如果给管,培训不是短的时间,而且有安全隐患。

2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少,有缺乏沟通技巧的因素,不知道该怎么与病人交流;有性格因素,不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士,情愿忙忙碌碌,帮忙做这做那,即使巡视病房,也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力,比如,我在病房里转了一圈,发现了哪些问题,我是怎么与病人交流发现的,我是怎么解决的,还有该怎么与病人打开话题,与护士共享,给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的,有些护士善于学习,也愿意学习,你即使不经意间讲的小经验、小体会,她都能用心记着,然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法,她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后,沟通的重要性越来越显而易见,希望护理部多做这方面的培训。

3.护士的工作主动性不强。

4.本科室患者大多数是老年病人,床上洗发有时候采取被迫体位很不舒服,能否配一台洗发车。

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