公司创建学习型企业工作总结
在学习型城市建设指导委员会的领导下，我委根据全市学习型城市工作要点及201*全市学习型企业工作意见，围绕创建目标，通过加强团队学习、推行项目化管理、加大人才培养，进一步深化学习型企业创建工作，主要抓了以下几方面工作。一、200X年创建工作情况
（一）突出创建主题，推行项目化管理
近年来，我们在推进学习型企业创建工作中突出创建主题，去年，我们把建立企业共同愿景作为深化学习型企业创建工作的重要工作来抓，取得了良好成效。今年，在创建工作中突出抓好团队学习，将个人学习与团队学习紧密结合，根据全市学习型城市工作要点，大力推行项目化管理。上半年，我们专门召开了“学习邓建军、推行项目化管理座谈会”，大家认为：项目化管理是“以重点破难点”为基础、“以立课题破难题”为原则的。建立项目化管理机制，是突破创建中的阶段性瓶颈的有效创建方法，通过项目来推动的学习型企业，能依靠不断的创新性项目的成功，来推动学习型企业创建工作的螺旋式递进和深入。为此，我们积极引导企业将学习与企业的科研攻关、技改项目、营销策划等紧密结合，以项目促学习、以学习推进项目实施，实现学习效果和完成工作任务的双赢。创建企业在工作中，紧密结合本单位的重点工作、难点问题，建立相应的学习团队开展学习，对所需要解决的重点、难点问题进行立项，形成“项目群”。供电公司在坚持“课题带团队”的基础上，结合国家电网公司系统内对标管理的工作要求，突出以项目带团队。结合常州的实际，围绕“业扩流程重组”、“缩短抢修抵达、修复时间”、“日负荷预测准确率”等涉及企业安全生产和经营管理各个方面的项目，组建52个团队进行团队建设和技术攻关，提升公司的专业业务管理能力和科技含量。黑牡丹公司在纺纱、染色等全工艺流程中，组建了由200多名技术人员和一线职工参加的七个“研究小组”，一年来共完成183项改革。金太阳家电公司组成了跨部门、跨单位的攻关课题组，对服务工作进行流程创新和改进。公司品质管理部、维修公司、培训部与市技术质量监督局标准处共同组成了学习团队——“空调安装服务规范”课题组进行攻关，创立了我市第一个空调安装服务标准，超过了国家强制性标准要求。排水公司紧紧围绕事业发展规划开展创建工作，与市环保局、第一热电厂联合，通过实施污泥焚烧项目化管理，实现了减量化、无害化和资源化的处置目的，彻底解决了填埋场地短缺和污泥产生二次污染的问题，填补了全国环保领域这一空白，接近国际先进水平。电信公司建立虚拟团队，以客户响应中心为支点，形成前端决策、后端支撑的联动效应，保证前后端快速响应市场，打造企业的竞争优势。公交集团公司近年来大力实施“科技兴企”战略，以创建学习型企业为载体，通过项目化管理，整合内部人才资源、培养技术人才，采取建立职工技术攻关小组、“党员攻关组”、开展向邓建军同志学习活动等各种措施，积极引导和组织职工技术革新，充分发挥职工的聪明才智，增强企业整体创新力。据不完全统计，仅200X年至今就诞生了“10英寸电子发光路牌”等近20项职工技术革新成果，今年又攻关研制成“大客车电路仿真故障排除操作台”，不仅节省资金2.2万，且大大强化了汽车驾驶的教学、实习和考核手段，结束了以往从事此教学项目必须动用车辆的历史。
实践证明，以项目推动的学习型企业，不仅能为本单位解决实际问题，更能进一步体现了不光是用人干工作，而是“用工作培养出人才来”这一学习型组织理念。（二）注重能力建设，加强人才培养
实现企业快速发展，人才是关键。作为主抓企业经营管理人才队伍建设的部门，我们在创建工作中注重与人才培养紧密结合。根据市委、市政府促进民营经济加快发展的总体要求，我们与市委组织部、工商联联合组织实施民企“241”培训工程（即举办2期民营企业高层管理人员境外培训班；到著名高校、国家培训机构和民营企业发达地区举办4期专题研讨班；每1-2个月邀请知名经济学家、工商企业管理专家和著名企业家到常作专题讲座或报告会），这一项目的实施，受到了企业的欢迎。我们与组织部、工商联先后两次在清华大学举办“清华大学——常州市现代企业家工商管理高级研修班”，由清华大学资深学者、教授讲课，有102名企业经营管理者赴京参加学习。今年我们与市委组织部、科协联合举办“境外工商企业经营管理培训班”，17名企业经营者进行为期21天的培训、考察任务，通过学习，拓宽视野、更新观念。从去年8月起，我委与组织部、工商联具体承办的每月一场的“企业创新与发展免费系列报告会”，引起了全市企业界的高度关注和积极参与，至今已举办了“中国经济政策走势与民营企业发展战略”、“共拓核心竞争力”等十四场报告，很多场次出现了火爆场面，250人的座位到会400多人，过道都加满了凳子，先后有近7000人次参加。许多企业的老总说：“这种高层次、高水准的报告会，对我们启发很大，这是市委、市政府为企业办得一件大实事、大好事，这种培训是越多越好”。
当前，民营企业员工的不稳定和频繁跳槽，已给民营企业发展带来严重的负面影响，不仅流失人才，而且涉及商业秘密，这些成了民营企业老板心里深深的痛。我市众多企业老总认识到：人才是企业生存和发展的关键，谁拥有了优秀的人才，谁就掌握了市场竞争制胜的先决条件。为此，很多企业不惜拆百万巨资吸纳人才、培养人才、储备人才、留住人才，培植企业的人才“森林”。红星集团连续多年为提高企业员工素质大手笔投入资金，组织培训学习；亚邦集团独特的科研、生产、经营模式、新颖的股份制体制和激励机制，为员工提供了适合自己发展、创业的平台，使到亚邦工作的人真正体会到尊重人才、放手使用人才、让科技人才当家作主的感觉。国强镀锌实业有限公司今年专门成立人才招聘小组，负责人才的引进；为了留住现有人才，公司出台各类补贴和住房政策，对生产、设备、营销外贸等重点岗位人才加大了政策斜力度。公司还不停地为人才“充电”，对管理和专业技术人才，出重金选送到相关高校或对口企业进行专业培训和观摩学习，并出台相关优惠政策鼓励大专以上人才进行学历学位的学习深造。恒基路桥总公司通过建立三种人才绿色通道，加强企业内部人才梯队建设，着力提高员工队伍整体素质。把创建工作与人力资源开发紧密结合，是我市众多创建企业今年学习型企业创建工作的一个显著特点。（三）加强学习交流，提升创建水平为了进一步巩固创建成果，深化学习型企业创建工作，三月份我们组织召开了全市深化学习型企业创建工作会议，总结经验、部署今年工作。会上，供电公司介绍了建立企业共同愿景的做法，公交集团交流了创建工作的体会、钟楼经贸局作为牵头部门如何推动全区创建工作作了发言。不同类型的经验介绍，使与会人员深受启发。盛建良副秘书长代表王市长到会讲话。根据宣传部要求，上半年，我委代表学习型企业领导小组向中央新闻采访团汇报了学习型企业创建情况。我市学习型企业创建工作引起相关部门的继续关注。在今年2月份市委召开的全市创建工作会议上，组织推荐的14家创建先进集体受到市委表彰，“创建学习型企业交流基地”等7个载体被评为市优秀成果奖。在全省培训工作会议上，我委作为经贸系统唯一代表在大会发言，并在六月份全省深化学习型企业会议上受到表彰；我市学习型企业创建情况应约刊登在中国《培训》杂志上；近期，还应邀参加第四届中国学习型企业论坛年会。为了不断提高学习型企业创建工作水平，今年，我们组织了由创建联动部门、专家组成员、扎口部门代表参加的创建工作咨询座谈会，群策群力，共同推进创建工作；组织了创建骨干参加由清华大学教授主讲的“创建学习型组织——用文化力再造无限商机”报告会。为了做好明年创建工作，近日召开了由创建先进单位代表参加的创建工作座谈会，卢部长亲自参加座谈。今年我们还根据宣传部安排，在交流基地红星集团接待了新疆吐哈油田管理局一行20多人的学习交流团，通过交流，学习到了兄弟城市的宝贵经验和做法。
（四）结合企业实际，突显创建实效
创建学习型企业的根本目的是提升企业的核心竞争能力，达到员工的素质提高和企业效益倍增的双重效应。常州裕华电子设备有限公司是我市学习型企业创建单位，多年来，重视教育培训和创新精神培育，鼓励员工“充电学习”、攻坚克难，有效的考核激励机制建立，促进了员工的学习进取心，增强了企业的主人翁意识，有力调动了员工参与企业竞争发展的积极性和主动性。在为“西气东输工程”、“三峡工程”等多个国家重点工程项目配套的过程中，常州“裕华”完成了对防爆监控设备核心技术的攻关，先后获得13项国家专利，形成了一套拥有完全自主知识产权的技术方案，并很快生产出第一台样机。因为配套商的中标，“裕华”的产品很快被运用于“神舟”四号、五号前期装配和发射现场的监控。这次又为举世瞩目的“神六”系统工程提供监控设备。国家防爆电气产品质量监督检测中心主任王军认为，常州“裕华”成功突围国际技术壁垒，为“神舟”系列飞船提供配套，对我国国家安全和航空航天技术的发展有着极其重要的意义。路运公司以流动箱的形式开展“金点子”活动以来，赋予了传统的合理化建设活动以新生命。大家提出的点子，大到征用土地、收购个体中巴车拓展经营规模，小到更换水龙头等等，迄今为止，公司共收到“金点子”485条，评选入围85条，其中73条得到落实，产生的经济效益超过百万元。企业超常规的发展速度、高科技的全面应用、高难度的市场竞争，促进了中天钢铁领导层对建设学习型企业的高度重视。“中天人”不拘形式、注重实效，着力推进“努力学习、岗级竞争”的终身学习培训法，提高了中层干部队伍胜任岗位的管理能力、干事办事的实战能力、雷厉风行的执行能力和主动工作的创新能力，培养了一大批能干、善干、巧干的员工队伍，为企业快速发展提供了坚实的人才支撑。该企业有望成为我市第一个营业收入超百亿的民营企业。冶金厂近几年来，结合企业自身实际，在建设学习型企业的工作进行了一系列积极的探索，取得了较好的效果，企业的整体实力尤其是市场竞争力得到了明显提高。工厂由一个单纯的备件制造厂已经发展成为国内领先、国际有较强竞争力的冶金设备制造企业，在国内外市场上树立了具有较好声誉的“宝钢常冶”品牌，实现了企业的跨越发展，连续数年实现承接任务、销售收入、实现产值、技改投入创历史新高，常冶品牌的张力和常冶产品的市场“美誉度”日渐增强，工厂迎来了前所未有的发展新局面。二、200X年创建工作中存在的主要问题
从全市建设学习型企业的整体来看，还存在着一些问题和薄弱环节，主要表现在以下几个方面：
一是在认识上有所动摇。一些企业产生了“创建疲惫”现象，感到创建工作已经搞了这么多年了，“差不多了”，没有认识到创建学习型企业是一个贯穿于企业发展壮大的长期过程，因此，满足于现状，创建工作流于程式、无新意。
二是在机制上不够完善。一些企业创建工作运行保障机制的构建尚未到位，配套性的制度、措施还显得不够有力。
三是在组织上尚有不足。有的企业创建工作存在应付的思想，单位领导表率作用不够强，组织措施不得要领，员工学习、创新动力没有完全被激发出来。
四是在工作创新上做得不够，对创建工作出现的新情况、新问题研究的不够及时、不够深入。创建停留在形式上，有的企业没有与提升竞争力密切联系，致使创建工作“疲惫”。三、200X年创建学习型企业工作的初步思路
明年是我市“加大有效投入年”，是力争“两个率先”、实现富民强市的关键一年，做好明年的创建工作具有十分重要的意义。200X年工作的总体思路是：把学习贯彻党的十六大和十六届五中全会精神作为学习型企业建设的重要内容，深刻理解科学发展观的精神实质；紧紧围绕“创新”这一主题开展创建工作，不断更新发展理念，以服务全民创业、自主创业为宗旨，以人力资源开发和项目攻关为核心，以民营企业创建为重点，深入推进学习型企业建设。结合我市经济建设和企业发展的实际，针对目前创建工作存在的主要问题，重点要抓好以下几方面工作。
一是进一步深化创建认识深化创建学习型企业，认识是关键。目前，我市学习型企业创建有了一定成效，但要将这项系统工程向纵深推进，还需要进一步统一思想认识。要引导企业从战略的高度、世界的眼光来认识创建学习型企业；克服“疲惫”思想，真正将创建学习型企业变为企业发展的自我需求和员工的自觉行为。
二是进一步强化创建结合
增强核心竞争力是创建学习型企业的根本所在。创建工作要在结合点上下功夫，要紧密与企业的实际情况相结合、与企业的生产、经营相结合、与企业文化建设相结合、与人力资源开发相结合，大力推行项目化管理，通过创建，真正达到提高员工队伍素质、增强企业竞争能力的目的。
三是进一步完善创建机制
建立并形成一整套运转正常、形之有效的工作机制是建设学习型企业的重要保障。要积极引导企业一方面要完善激励约束机制，把学习后的能力与人员使用、岗位竞聘、合同签订等真正挂钩，使员工学有动力、学有压力、学有成效。另一方面要建立健全保障机制。在组织领导上要提供强有力的保障；在经费投入上要提供必要的保证；在基础管理上要提供制度化的评价规范，保证全员的参与性、员工学习的自觉性和工作学习的兼容性。
四是进一步加强创建交流
要进一步重视新闻舆论对深化学习型企业建设的宣传报道和积极引导作用。宣传学习型企业建设工作中的经验和做法及涌现出的优秀典型，做到典型引导、整体推进；发挥市报、刊物、经贸网及有关媒体的作用，利用交流基地加强学习、互相促进，将交流基地逐步延伸到辖市、区，进一步促进全市创建工作水平再提高。
五是进一步加强创建研讨
随着我市创建工作向纵深推进，工作经验的逐渐积累，出现了诸多需要研究探索的新课题。因此，要充分发挥学习型企业专家智囊的作用，从理论与实践相结合的角度，从解决实践中遇到的问题着手，及时总结提升，特别是要研究企业创建的“源动力”问题。下一步，我们将组织创建企业对***流学习；组织“加强团队学习，推行项目化管理”交流会；组织创建学习型企业理论研讨活动；组织“企业创新与发展高级研修班”，进一步满足企业增加管理知识的需求。
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今年来，在外部竞争日趋激化、内部管理不断精确化的大形势下，我们始终坚持以创建学习型企业为主线，以发展为第一要务，以求真务实、持之以恒的态度，把创建学习型企业活动，作为实践可续发展观、提高企业核心竞争力的有效载体，紧密结合公司特点和职工队伍实际开展工作，确保自身在打造学习型企业的轨道上实现可持续发展。一套凝聚着集体智慧、适合自身发展需要的创建体系逐渐形成，企业上下形成了讲学习、求创新、谋发展的良好氛围。
根据市创建办《开展创建学习型企业活动实施方案的通知》和市工信委《关于印发“市工信委系统创建学习型企业年度计划”的通知》精神，为提升公司的核心竞争力，不断提高职工的综合素质，实现企业的可持续发展战略，专门成立了由公司党委书记任组长创建学习型企业活动领导小组，成员包括公司各副总，形成了全公司齐抓共管创建学习型企业的良好氛围，在全公司范围内迅速兴起了创建学习型企业的热潮。
创建伊始，我们利用内刊、平台和宣传栏等宣传载体有针对性地开展多种形式的对应宣传，大力宣扬终身学习的理念，统一公司全体职工的思想，营造“人人处于学习之中，时时体现学习之风”的氛围，使大家充分认识到创建学习型之于企业长远发展的深远意义。
在统一思想、提高全员认识的同时，我们以狠抓学习动力、学习能力、学习毅力三个关键要素为切入点，积极开展学习创建活动，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、主要工作情况
公司各部门和单位按照公司《开展创建学习型企业、争做知识型职工活动的实施办法》的通知精神，结合生产运营实际和职工的思想、技能实际，按计划步骤、有条不紊地开展“创建”活动，通过实实在在的工作，进一步增强了职工的学习力、凝聚力、战斗力、创新力，提升了职工的自我素质，也有力地推动了公司的生产运营工作。
（一）进一步完善工作机制，多角度、全方位开展“创建”活动。
1.构筑“创建”机制，营造“创建”平台。首先，公司成立咸阳市天然气有限公司创建学习型企业活动领导小组，制定了实施方案、考核办法及年度计划，明确分工、责任到人，对公司开展活动情况进行了自查。其次，根据职工的技术层次差异，制定了梯级型“创建”计划和目标，为公司正常的生产运行提供技术保证。一是提高职工的整体素质，为公司的跨越式发展打基础。为实现跨越发展，我们制定了公司五年培训规划，培训中采取了内部培训与外出学习相结合的方式，强化职工的整体素质提升。二是定单式培训。公司根据职工个性化特性，统一编制年度详细的培训计划，有目标开展工作，增强培训的针对性。三是在公司内经常组织开展、岗位练兵、劳动竞赛和技术比武活动，提高职工业务素质。四是加强特种岗位操作工的岗位培训，提高操作技能。公司每年都对特种岗位操作人员进行外出岗位技能培训和取证工作，通过多层次的培训，我公司目前特种岗位操作人员持证上岗率达100%。
2.建立“创建”竞争机制。我们将学习活动的开展情况纳入公司生产经营目标考核，并与单位精神文明建设达标挂钩。对各部门和单位按优秀、合格和不合格三个类型进行考核，月度奖惩兑现。
3.构筑“创建”激励机制。一是奖励。公司把在“创建”活动中取得优异成绩和优秀成果的职工及对参加各类技术比武获得名次的职工，给予物质和精神奖励。二是破格提拔任用。对刻苦钻研业务技术，水平不断提高的专业人员，凭着精湛的技术的人员被破格晋升到管理层。三是随着公司发展的日益壮大，我们将对通过职工自学、专项培训和现场学习、定期考试的办法，选拔人才，调动大家参与“创建”活动的热情。
4.建立了职工绩效考核工作制度。考核结果作为工资支付和考核兑现的依据，合理拉开分配差距；二是为推行竞争上岗、合理调整人员配备提供参考，通过考核，在职工中营造学先进、赶先进的浓厚氛围。
5、是开展文体活动，丰富职工的文化生活。今年九月份工会组织职工参加市供热系统“热力杯”秋季运动会，公司在团体操、乒乓球、篮球、齐心协力项目中都取得了优异的比赛成绩，十二月份在全公司开展唱红歌比赛。
6、深入开展创先争优活动和党性教育活动。在全公司开展以争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员为主要内容的创先争优活动并结合公司实际，确立了以“强服务、保安全、明目标、树形象、争第一”的活动载体，围绕公司目标任务，开展了一系列形式多样的活动。党委还结合公司实际，开展丰富多彩的“党性教育”活动。3月份组织领导班子成员赴长武巨粉娥展馆马兰红色革命圣地接受教育。4月份组织部分党员野外活动，强化组织功能，增强创造力，凝聚力、战斗力。6月底公司组织党员干部赴蓝田葛牌镇接受“红色革命传统教育”，聆听革命历史，重温入党誓词、用革命先辈的光辉业绩教育广大党员干部，使大家受益匪浅。
7、以岗位练兵为载体，调动职工的工作积极性。公司根据自身的特点，紧紧结合企业的中心工作，大力开展岗位练兵活动，年初，出台了《201*年度岗位练兵活动的安排意见》并下发到各个部门和二级单位，练兵的范围涉及到五个部门11个岗位，借助岗位练兵的契机，号召广大职工以集体荣誉为重，强化岗位技能锻炼，进一步提高完成本职工作的能力，在全公司范围内形成了真抓实干、奋发有为、比学赶超、争创一流的浓厚氛围。
8、为适应公司新时期的发展要求，充分发挥企业文化在实施跨越式发展中统一思想、凝聚力量、振奋精神、坚定信心的重要作用，努力把公司各项工作提升到一个新的水平，十月份在全公司开展“凝聚人心强队伍，创新文化促发展”活动，通过活动的开展，在公司形成了比学习、比工作、比奉献和学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气。（二）丰富载体，精心组织，推动“创建”活动深入、有序开展。我们坚持以人为本的原则，以全面提升职工的综合素质为目标，通过狠抓“三个层次”和“三个结合”有效地推进“创建”活动全面开展。
1.三个层次，即：抓个人学习、团队学习和企业学习。个人学习是创建学习型企业的基础。个人学习我们抓住了三个环节：第一，高度重视企业职工的教育培训工作，做到机制健全、运转有效。根据企业知识创新、技术创新、效能提高等要求，引导职工制定职业生涯规划，不断学习新知识、新信息、新技术；积极开展职工的岗位培训和继续教育等学习活动，加大人力资源开发与培养力度。第二，适应形势发展要求，不断更新职工观念，改善心智模式，学会系统思考。通过阶段性工作总结，找出不足，分析原因，进行整改。如改进培训形式、满足职工岗位需求、适应社会发展等。第三，树立崇尚创新、求学上进的学习观，让广大职工实现工作、学习、生活一体化，让每个人都活出生命的意义。
团队学习是创建学习型组织的关键。强化团队学习，凝聚团队精神。每年春节后一周，召开全体职工参加“学习培训动员”大会，提升素质，振奋精神，鼓足干劲，凝聚团队力量。积极创建学习型党组织，学习型优质服务班组、先进科室活动，以典型带创建，以创建促学习。形成企业职工间默契合作的团队文化，切实提高团队效能和竞争力。
抓企业学习，注重创新，实现企业向社会迈进的目标。企业要时刻关注市场变化，及时开展创新性变革，全力打造优质服务品牌，推行标准化、规范化服务，围绕实施“排民忧、解民难、让市民满意”的宗旨，做到“有困必帮、有难必解、有急必救、有险必抢”，实现“与用户和谐发展、用真情回报社会”，达到可靠供气、使用户安全用气、放心用气、便捷用气、满意用气、和谐用气，努力开创公司优质服务工作新局面。
2.三个结合：一是把创建活动与强化职工教育相结合，提高职工凝聚力。通过编印公司内刊、组织座谈讨论和向各部门和单位发放《成功从优秀职工做起》和《把责任落实到位》等书籍，组织开展了对全体干部职工进行现代企业制度下的人力资源管理等方面内容。公司党委办购买了《加强和改进新形势下党的建设》、《简明工业知识读本》等学习读本，给领导干部购买了《党员干部廉洁从业准则》等书籍，用理论武装头脑，提高党员干部党性原则。1-10月共发放各类学习读本6本，组织观看反腐倡廉教育片，召开中心组专题学习会5次。在公司开展了“明确新目标、提升新境界、争创新业绩”主题教育活动，确定了“项目带动求发展，机制创新增活力，安全服务促和谐”的主题教育活动载体，同时成立了由公司主题教育活动领导小组，通过学习培训和主题教育活动，使职工更加热爱企业、热爱岗位、热爱事业，树立了团队精神、维护了企业形象，努力为企业发展贡献了智慧和力量。二是把创建活动和职工学习业务知识相结合，提高职工学习力。抓好高级管理和技术人员的培训。我们先后先派多名技术骨干和关键岗位业务骨干外出培训新技术、新理论；先后多次邀请国内处知名院校的专家、教授到公司举办技术讲座期，培训专业技术人员次。抓好操作服务人员的培养，我们先后举办了维修、抢险、巡线、计量等岗位培训操作培训班期，培训人员100多人次；组织职工参加外部培训，培训人员达50多人次。于10月21日和22日两天时间组织班组长以上管理干部90多人赴某有限公司进行了学习培训和体验，经过培训，全体参训人员一致认为此次学习意义重大，让他们深切地体验到了纺织工人艰苦的工作环境和辛苦繁重的工作，感受到公司蓬勃发展的局面来之不易，应该倍加珍惜目前的工作，为公司下一步发展贡献力量。后期又组织了年轻职工进行学习实践活动，通过活动对职工的感触深刻，大家一致认为只有努力的做好自己的本职工作，将公司的事情干好，才能真正做到感恩公司。为了加强新入职职工的管理，使其尽快熟知公司的各项规章制度、工作流程和工作职责。帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式；熟悉天然气工艺和常识；培养良好的工作心态,为公司打造一支高素质、高效率、高执行率的团队，十二月份对新入职职工进行入职培训，培训的内容为公司的基本情况、公司的主要制度、企业文化和职业道德、天然气基本知识及安全用气常识和观看《做最有用的好员工》。三是把“创建”活动与生产经营管理相结合，提高职工创新力。我们紧紧围绕生产经营中心工作来推进“创建”活动的落实，分系统，分层次开展了以提高“安全生产运营、提升优质服务”为目标，在各岗位之间开展了技术创新、管理创新、服务创新等多层次的竞赛活动。201*年以来全公司共组织劳动竞赛和技术比武及岗位练兵活动共场50次，参加职工近200人次。（三）严格检查，及时指导，确保“创建”活动见到实效。根据“创建”活动考核评价实施办法，我们定期组织有关人员结合公司精神文明检查验收对基层“创建”活动进行一次检查，发现问题及时整改，对带有普遍意义的问题提交公司“创建”活动领导小组研究解决，监督、促进各项活动内容的落实。二、增强了创新能力，推动了管理水平的提高。
通过学习型企业的创建，加强了对现代企业制度的研究和实践，突出了沟通与执行的环节，在学习与实践中增强了管理中的创新能力，使我们游刃有余地解决好企业管理中遇到的新情况、新问题。
为了全面落实市委、市政府有关文件精神，展现公司良好的精神风貌，促进公司科学发展，协调发展，快速发展，八月份在全公司深入开展了以“抓基础、抓细节、抓管理”为重点，结合公司今年董事会下达的各项目标任务，进一步健全完善各项规章制度、工作流程和岗位职责，着力抓好安全生产运行、施工管理、有子服务、企业内控工作实现管理更扎实、效益更明显、企业更和谐的“管理提升月活动”。通过活动的开展，提升了公司的管理水平。管理水平的提升确保了企业应对突发性事件的处理能力。在今年的关键期间，安全应急抢险，实行值班制度，抢险队伍、后勤保障人员保持全天候待命，保证随叫随到。管理细节上的有条不紊，确保了全市燃气设施安全平稳供气，保证了生产安全的正常运行。三、提升人力资源管理，为公司的可持续发展奠定了基础
1、为了更好地适应公司快速发展的要求，充分调动广大干部职工的工作积极性和创造性，形成一套“德才兼备、任人唯贤、能上能下”的现代企业管理用人制度，为公司建立和培养一支有能力、讲奉献、团结高效的中层干部队伍，完成了公司中层干部的竞聘工作。
2、在中层干部竞聘上岗后，根据公司的安排，人力资源部配合各部门和单位又对全公司各部门和单位的班组长进行了重新任命，一批具有基层管理能力的职工走上了班组管理岗位，为后续职工竞聘上岗创造了条件。
3、在完成中层和班组长上岗工作后，在全公司实行了职工定岗定编工作。通过前期的人力资源咨询，制定了一套比较科学合理的各岗位上岗标准，按照职工和部门双向选择原则顺利的完成了全部职工上岗工作。
4、建立公平、公正、科学合理的薪酬体系，充分调动广大干部职工的工作积极性，为公司的可持续发展奠定了基础，依据定岗定编情况完成了职工的薪酬套改工作。
四、固化了优质服务意识，推动了企业形象的塑造。
学习型企业创建活动加深了职工对“与用和谐发展、用真情回报社会”的理解，企业的服务风貌焕然一新，文明建设成效卓然，天然气富有“亲和力”的企业形象深入人心。
在具体操作过程中，我们把加强行业作风建设、强化公司优质服务工作确定为精神文明建设的重点，不断强化在解决群众反映突出的工程安装、用户维修和缴费等“热点”问题上，下了一番真功夫，使整个行风有了一个新的起色、新的变化。在今年市上组织的行风评议活动中，取得了全市第四名的好成绩。
在创建学习型企业过程中，我们都定期召开管控、前后端交流、座谈会等服务工作例会，本着提高服务响应及时率的宗旨和原则，结合公司人员配置、地域特点等因素对服务流程进行了合理的优化。健全了客户服务中心，树立了天然气一个窗口对外，对用户的咨询、投诉、求助及业务受理实行跟踪服务。建立健全了公司、职能部门、基层单位三级投诉处理网络，明确了各职能部门、各单位负责人为用户投诉、处理的第一责任人，提高了障碍响应速度，解决了过去业务流程不畅、职工职责不清、部门间扯皮等问题，把用户投诉处理在萌芽，解决在基层，做到件件有回音，事事有交待。总之，创建学习型企业活动是一个永无止境的过程，在当前企业改制后的关键时期，我们将坚定不移地通过学习型企业建设，促进职工思想上的转型，为公司的全面转型打下夯实的基础，推动企业实现可持续性发展。
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