年度质量管理年终工作总结
**年度质量管理年终工作总结
对照年初定的质量管理工作计划，我局紧贴本县实际，以服从当地政府的领导、服务当地企业的发展为目标，促进我县的经济发展，结合自身的单位职能开展了卓有成效的工作,现将今年的质量管理工作总结如下：
1、始终把质量兴县工作作为工作重点来抓，根据我县的实际情况，工作领导小组按照制定了的**县质量兴县实施方案，把我县的质量工作目标细化，明确了质量兴县工作各单位所要履行的工作职责，和具体的考核办法，目前正在有计划、按步骤的组织实施。
2、大力实施名牌发展战略，加大对名优产品质量的宣传力度，大力扶持我县企业争创国家名牌、省重点保护产品，推荐0家有条件、有实力、具有规模的企业参与“**名牌”评选，今年0月份在我局和市局帮助下，成功的为**公司生产的“**牌”**获得了“**名牌”产品称号；完成“**”地方农业标准的制定，提高产品质量；帮助本县龙头企业参与评选“**重点保护产品”。引导我县企业走向名牌发展轨道，加快了我县名牌发展的步伐，提升了我县企业品牌，促进了我县经济的发展。
3、把好五类食品市场准入关，急企业所急。今年又主动为我县**家食品生产加工企业办理食品生产许可证，其中新办证企业有**家，换证企业有**家。通过共同我们的努力顺利的通过了省审查组的现场考核审查验收，使企业能在预期的时间内投入生产。
此举得到了企业的一致好评，也得到了县委、县政府的肯定。
4、为提高我县企业的质量管理水平，我局根据**市质监质函[201*]1号文件《关于做好10类重点产品生产企业建立质量档案工作的通知》、**市质监质函[201*]2号文件《关于开展10类重点产品生产企业建立质量档案工作的通知》和《13类重点产品质量建档工作的通知》的要求，分别对辖区内**家生产10类重点产品的企业进行调查摸底并建立企业质量档案和**家（含10类重点产品中的2家企业）生产13类重点产品企业进行调查摸底并建立企业质量档案，全面提升了我县企业的质量管理水平。
5、在质量服务月我局联合县委**等五个部门开展了别具特色的宣传活动：悬挂宣传横幅**条，发放宣传材料**多份，并且利用单位办的简报、板报、新闻媒体等多种宣传形式，充分搅动我县消费者对质量的意识有进一步的了解起到了很好的效果；邀请我县**家特色产品企业参加特色产品展示。
总之，虽然我局今年质量管理水平有所提高，但是离真正的服务型政府部门，还有一定的差距。但是在新的一年里我们将继续努力，争取使我局的质量工作再上一个新台阶。
**县质量技术监督局
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201*年度物业品质管理部年终工作总结
光阴似箭，时光飞逝，又迎来了新的一年，201*年，品质管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：
一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的正常开展；201*年是z物业公司从起步走向正常运作的关键一年，品质管理部作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要，作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，深感压力的品质管理部及时进行了员工的思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，采取大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信心，从而调动了员工的工作积极性，提高了服务质量，受到了公司领导和各部门的好评。
二、满足工作开展的时效性，全面导入ISO9000，完善了体系文件的编制和改版工作。今年4月份，大厦各项物业管理工作正紧张有序的开展，作为一个新成立的公司，新组建的队伍，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范，造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行，导致许多工作频频失误，为了保证工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作，从而保证了体系文件有效的运行；特别是A/0版，在人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计报酬，按时完成了体系文件的编制和发放工作，标志公司业务流程走向规范化管理。A/1版是为了满足业主入伙，对流程进行了现场审核和流程的可操作性进行了改版工作，确保了业主顺利的搬迁。A/版由于公司内部组织架构进行调整，同时准备满足ISO9000的质量认证，为了达到要求，完成质量手册的编写，质量手册是公司质量管理的纲领性文件，A/1版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定性未能编写完善，所以没有发放。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的情况下进行的，因此质量手册的编写较为顺利，主要是根据公司已定的组织架构完成了部门岗位职责的编制，并按ISO9001：201*标准的要求及公司实际情况进行了适当的补充、完善；增加了《员工奖惩管理办法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理法办》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备（工具）操作作业指导书》等20份作业指导书，同时对相关作业指导书进行了合理的合并，确保满足了201*：9000版本体系要求。
三、根据主业和公司的VI手册要求，完善大厦标识牌的统计和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁入住，根据目前的情况，大厦许多硬件还不具备搬迁条件，在这种情况下，品质管理部负责大厦标识牌的统计、验证和制作监管的工作，在诸多条件不成熟的条件下，排除一切不利因素，品质部分阶段对大厦的标识牌进行统计和制作，在客户服务部的帮助下，据初步统计共打印临时标识牌一千多张，同时与市局进行沟通协调，截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作201*张左右，基本上满足了大厦标识系统的制作，保证了大厦导向系统的清晰。
四、评优资料的创建：今年十月顺利迎接业主的搬迁入伙，把信息枢纽大厦建设成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目标。信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇，其各种硬件设备都处于同行业领先地位，因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少的软件部分。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标志，通过评优可从实质上提高z人的服务质量意识及责任感、荣誉感。
评优工作的重点主要包括建立大厦的评优资料、规范化现场管理等工作。资料是评优工作的一项基础工作，因而评优工作初期的资料收集整理及归档是十分重要的，目前已制定评优资料明细目录并已开始收集。现场的实际操作也是至关重要，规范化的现场管理是充分体现评优工作内涵的一个重要组成部分，评优要贯彻到实际工作中去，不能只停留在资料上、表面上。在各部门负责人参加的评优动员大会上已明确说明了评优工作的实质和内涵，由其负责督导本部门实际工作按评优标准进行操作，并成立了评优领导小组。评优工作与各部门息息相关，在各部门积极配合参与，做到实际工作按评优标准进行。评优资料的收集整理工作计划在本月及201*年1月完成，但各部门资料提交普遍不全；验收资料及相关批文此类规划档案现仍在电信局，办理移交或与之协调解决问题尚未解决；公司部分管理制度尚不健全，建议公司编制一本比较完善的管理制度汇编。接下来须加强与评审部门的沟通，与评审部门建立良好的工作关系，以过硬的评优标准迎接评审部门的审查。
总体来讲，品质管理部在即将过去的一年里，还完成了公司的制度建设、合同评审、停车场的策划和顾客意见调查等方面工作。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，主要通过推行ISO9000管理体系有效的提高员工的综合素质。在回顾过去的时间里，我们虽然做了很多的工作，也取得了可喜的成绩，但与上级领导及公司的要求还有一定的差距；比如：1、与部门的协调沟通不够融洽；
2、个别员工的工作纪律和责任心不够强；3、ISO9000体系推行的力度不够。
回顾过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的正确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为公司经济效益再创佳绩，为用户创造更好的舒适环境，同时也为深圳电信改革事业做出更大的贡献。
深圳市z物业管理有限公司品质管理部
201*年11月11日
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