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201*年物业公司年终工作总结

时间:2019-05-26 19:40:05 网站:公文素材库

201*年物业公司年终工作总结

201*年年终工作总结

大家好,我是物业公司的主管。201*年已经尾声,现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

我的工作主要包括:西安太古城会所接待大厅固定资产的管理,水吧服务的管理,保安、保洁的管理,会所水、电相关工作的管理,以及小区其它后勤工作等等。

物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统,工作内容虽然庞杂,但是在同事们的共同努力下,顺利的完成了本年度的各项任务。1.接待大厅资产管理:定期清查辖区的固定资产,对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境,今年特别更换了花艺摆件,新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2.水吧服务管理:为了提高水吧的服务品质,今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服,制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次,客人离开后及时清理茶几,确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣传接待工作。3.保安管理:保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》,全年内没有出现任何重大安全事故,顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事,他们多次热心帮助兄弟部门,搬东西并积极配合公司的外宣工作,从不言累,在此我也十分感谢他们。3.保洁管理:保洁工作是整个公司最脏最累的工作,为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来,每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象,他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求,严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节,并通过和保洁人员的多次面谈,提高了保洁员的服务意识。

4.水电管理:水电管理是公司正常办公的基本要求,今年以来由于多种客观原因,办公区域多次停电,影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题,我们都能在第一时间进行更换和维修,确保办公区域的用电设备的正常运行。5.小区后勤:

扩展阅读:物业公司201*年度工作总结及201*年工作计划(职代会行政报告)

内抓管理、外拓市场做精服务、提高质量

为我矿创建幸福企业作出新的更大贡献

在物业公司党总支201*年工作会暨二届三次职代会上

物业公司副总经理

201*年1月18日

各位代表:

受总经理委托,现在,我向大会报告工作,请予审议。

第一部分201*年工作回顾

刚刚过去的201*年,全公司广大职工认真贯彻落实集团公司党委工作会议及矿“三会”精神,紧紧围绕公司二届二次职代会上提出的“抓管理、保服务,求效益、促转型”工作主题,引导职工转变观念,树立信心,抢抓机遇,反松破满,细化工作服务标准,突出经营质量控制,深化场所达标晋级,开拓“一矿一品”市场,着力提高保障能力,圆满完成了集团公司及矿下达的各项任务。

──安全生产实现目标。杜绝了破皮伤以上人身伤害事故和行业责任事故,实现了安全年。

──营业收入有新突破。矿考核2200万元,全年完成。万元,超计划。万元。

──人均工资增幅较大。201*年职工人均工资。元,增幅达到.%。

──一矿一品有新进展。应税收入达到.万元。──达标晋级效果明显。自201*下半年以来,公司连续获得集团公司季度检查评比第一名,成功实现十连冠。

──民生工程有序实施。6件实事基本办结,棚户区工作稳步实施,井下职工班中餐和营养餐成为江苏省幸福企业的亮点。

──管理水平有新提高。多次圆满完成级别高、规模大、标准高的接待工作;节水工作成绩斐然,获沛县节水先进单位后,又被推荐为省级节水先进单位,沛县地区仅此一家。

回顾一年来的工作,主要体现在五个方面:

一、强化安全知识学习,规范安全检查机制,安全生产实现目标。

坚持“安全第一、安全唯一”的理念,以提高职工的安全意识为重点,定期开展应知应会、后勤服务业三违行为界定、工作服务标准等知识的学习灌输和集中考试。强化现场安全管理,除日常的安全检查外,执行好每周三安全例行检查、每周四安全隐患排查制度。第四季度,公司加大安全检查频次,从12月份开始,副科级以上干部组成小分队,每天对各场所安全情况进行动态检查。进一步规范职工上岗行为,排查职工失范行为,同时,还实行安全联保制度,职工互相签订安全联保合同书,组织全员撰写行为规范承诺书,

把职工上标准岗、干标准活落到实处,确保了全年安全目标的实现。

二、完善工作服务标准,落实正反双向激励,达标晋级效果明显。

公司始终把达标晋级创建融入到后勤管理的全过程,有计划、有步骤地展开工作。

1.理念先行,规范上岗。为了建设具有双楼物业“精准+执行”的管理文化,在原有《服务工作标准》的基础上,公司编印了《物业服务工作标准化管理手册》,职工人手一本,并通过开展以考促学、座谈讨论、现场提问等多种形式,引导职工端正服务态度、倡导文明用语、改善服务质量,使后勤服务水平有了明显提高。定期召开达标晋级总结会,交流创建经验,房管中心环卫班班长.总结出了“要把每一天的工作都当作迎接检查,把每一次达标检查都当作一次领导检阅”管理理念,反映了达标晋级工作已成为全公司广大职工的自觉行动。

2.制度保障,奖罚分明。成立了两级创建工作领导小组,坚持做到年有创建意见、季有创建重点,并在公司各类会议上布置强调,创建效果实行台阶式奖罚。统一规范了各岗位台账,创新开展了“我找茬、你买单,你买单、你受益”互查活动,每月第一个星期四组织班组长、职工代表,到创建场所观摩点评,查出问题按照质量高低给予奖励,编发“工作质量通报”,形成了相互取长补短、相互寻找不足、相互促进提高的良好创建氛围。职工浴室在二季度检查中退出前三,该场所干部职工认真反思自身不足,管理员.等人到食堂、单宿等场所学习经验、对标找差,在三季度检查中,浴

室一举跃为第一名,并在四季度检查中保持住了第一的好成绩。

三、丰富产品品种结构,加大外销市场开拓,一矿一品有新进展。

1.提升产能规模。目前,公司拥有“金蓉”和“馨悦”两个商标,其中“金蓉”商标于4月份正式启用“注册商标”,“金蓉”食品被评为“消费者信得过产品”,馨悦公司被沛县工商局评为A级诚信企业,并于4月1日正式实施自主经营方案。新休闲食品厂改扩建工作顺利完成,并购进了不锈钢消毒柜、连续封口机、高温消毒罐、真空包装机等设备,筹建了大冷库,完成了产品的内外包装设计等工作,并完善了各项规章制度,为批量生产、扩大规模提供了必备条件。

2.丰富产品结构。在开发“金蓉”系列休闲食品上做好文章,除已投放市场的13个品种外,二季度又陆续研制了香肠、鸭脯、鸭头、鸭脖、鸭爪、猪舌、猪耳等新品,三季度研制了干烤鱼、鸭胗等,使公司的产品数量达到了20余种。加强食品安全管理,公司与山东.等大型供货商建立了常年供货合同,保证原材料充足安全;产成品定期送样接受.质检局的检验,具备检测报告,确保产品符合国家食品安全规定。

3.建立销售网络。发动全员参与销售,把一矿一品销售做为一项政治任务来部署。公司领导多次到山东、安徽等地调研和外销洽谈。除.超市外,又与.等高速服务区的超市签订了协议,同时,还签订了产品销售总代理合约,初步建立了以徐州为中心,幅射半径300公里的销售圈。

四、加强经营过程控制,提高内部管理水平,经营管理有新提升。

1.加强经营过程控制。年初,及时召开公司二届二次职代会,分层次签订了《目标责任书》,进一步明确了责任。坚持每月召开经营分析会,分析经营效果,部署经营重点,切实做好目标控制,不断延伸服务领域,扩大服务半径,拓宽增收渠道。开展食堂“五比”劳动竞赛等活动,两个食堂迅速行动,形成班组相互竞争、创新服务的良好态势。10月份大井食堂刷卡收入.万元,11月份达到.元,12月份.万元,创历史新高;工房食堂在11月份达到.万元,并在12月份突破了.万元。搞好金源、平朔等项目部的饮食服务和医疗点服务。严格执行成本预算制,加强通讯费、招待费等可控费用的管理使用,去年第四季度对各单位费用实行“倒推法”,确保全年费用不失控。

2.提升内部管理水平。加强用水用电的管理,杜绝跑、冒、滴、漏现象发生,减少水资源的浪费,加大水资源费、水电房租费的收费力度,根据居民用水实际情况,合理调节水泵开启时间,在保证全矿正常用水的情况下,与201*年同期相比,水资源费、水泵房电费比去年同期下降近.万元,被评为沛县节水先进单位后,又被推荐为省级节水先进单位。突发事件处置能力明显增强,多次圆满完成高级别、高标准、大规模的接待工作,各类工作已形成较为完备的应急预案。

五、关心职工切身利益,稳步提高人均工资,民生工程有序实施。

1.关心职工切身利益。矿九届二次职代会安排的9件实事,物业公司承担了其中的6件。目前,在工人村及新副井北侧安装路灯、改善工人村供暖设施、平安大道和工业广场双兴路修整工程、职工饮用水净化工程等实事已经按期完成,工人村住宅区智能电表安装工程已招标,并在29号楼进行试点。为.91户多层安置户全部办理了上房手续;完成了“两高”人才购买保障性住房工作;稳步推进棚户区灭失工作,对风井41个空关房屋门窗、水电线路进行了拆除;做好职工饮食、洗浴、住宿等服务工作,服务满意度稳步提升;1到8月份,在物价猛涨的情况下,食堂利用低价购进的储备物资,在满足供应的情况下,维持了原有价格不上涨;做好井下职工班中餐和营养餐供应,9月15日起,推行了班中餐自选超市模式,取得了预期的效果;对600多名女职工进行了妇科病检查,配合矿工资部门完成了全员职业健康检查。

2.冬季供暖实现零投诉。冬季供暖工作涉及职工群众的切身利益,也是后勤物业服务职能的重要体现。9月份,公司就组织召开冬季供暖会议,部署今冬明春供暖工作,并结合上一年度供暖期发现的问题,对供暖管网逐一进行了排查,投入专项经费,对1#、2#、3#锅炉进行了大检修,对2#、3#地热机组,进行了全面冲洗,对单宿、浴室、办公场所等场所的供暖管网进行了全面的维修,并公布了24小时报修电话,确保了11月23日工人村住户、单宿、浴室等生活区域及矿井各生产、办公场所的正常供暖。

3.职工人均工资增幅较大。201*年工资调整工作上,原岗位工种原则上不变,各档次工资增资不低于.元,下发

了《物业公司工资分配办法调整意见》,严格执行新工龄工资标准,老工人工资普遍得到了提高;公司根据经济效益,适时适量发放全员一次性奖励。达标晋级按季奖励,阶段性工作和单项工程等也给予了一定的奖励,使全员年工资水平突破.万元。

这些成绩的取得,归功于矿党政和相关部门的大力支持!归功于公司广大职工一年来的辛勤付出!归功于各位代表不懈的努力!在此,我代表公司党政工,向关心、支持物业公司发展的矿党政领导,向一年来坚守岗位、辛勤耕耘的全公司广大职工,表示衷心地感谢!

在充分肯定成绩的同时,我们也要清楚地看到,过去的工作中,也有许多不如人意的地方,集中表现在:一是常规管理方面,缺乏持之以恒的理念,不能始终如一、不够严谨,距精细化管理的要求相差较大。部分干部在管理中存在刚度不足的问题,有“等、靠、要”的思想存在,工作业务和管理能力还需要进一步提高。二是一矿一品方面,缺少闯市场的意识和能力,缺乏严谨的食品质量控制办法和手段。三是少数职工尤其新招派遣工安全意识淡薄,自我保安能力脆弱,年内虽无轻伤事故,但出现过1起微伤事故。诸如此种,必须引起高度重视,并采取有效措施,加以遏制和纠正。

二、201*年重点工作安排

201*年公司总的指导思想是:以党的十八大召开为动力,以集团公司和矿两级党委工作会议精神为主题,以安全高效、精准规范、内抓管理、外拓市场、做精做细后勤服务为目标,公司上下齐心协力、开拓创新、稳中求变,有序推进各项工作,全面完成集团公司和矿下达的各项指标,为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献。

201*年公司工作目标有:

1.安全生产:杜绝轻伤及以上人身伤害事故,实现安全年;

2.经营指标:应税收入确保完成.万元,力争.万元,经营效果确保不亏损,力争实现利润.万元;

3.职工收入:在岗职工人均工资确保在上年度的基础上有所增长;

4.一矿一品:外销确保.万元,力争.万元,产品力争被评为徐州市名优产品或徐州市著名商标;

5.后勤保障:达标晋级及平安医院创建:确保集团公司前两名,力争第一名。

为完成上述目标,必须做好以下工作:一、加强安全教育,抓好安全管理。

安全是后勤服务的第一要务,必须高度重视、加强教育、完善制度、严格考核。

1.加强教育,开展培训,增强职工自我保安能力。要倡导安全工作人人行动、全员参与的观念,加强对职工的日常安全教育和培训,组织职工学习安全法律法规、应知应会、

工作标准、三违行为界定等有关知识,使安全知识人人皆知,安全意识深入人心,安全责任警钟长鸣。

2.完善制度、严格管理,为安全工作提供工作保障。牢固树立安全工作无小事的理念,明确后勤安全生产防范重点,健全完善各岗位安全规章制度,进一步落实管理人员巡回检查制度、干部“走动式”管理等制度,对运转、压力容器等设备,要按期进行维护保养;完善各种突发事件的应急预案,在住宿、供电、饮食、防火、防盗等方面做好长效安全管理机制,营造良好的后勤安全管理氛围。

3.健全组织、加强督查,将安全事故解决在萌芽状态。公司成立安全领导小组,配备专职安全管理干部,全面负责物业公司的安全管理工作,每周三对公司各场所进行全面检查,每周四进行全员隐患排查,对安全隐患做到早发现、早处置。重大节假日和特殊情况下,进行全面的隐患排查,确保安全管理无死角,营造一个安全的生活、工作和生产环境。

二、推进达标晋级,提高服务水平。

不断持续深入开展达标晋级创建活动,把达标晋级创建融入管理全过程,推进管理流程精细化、工作程序标准化、后勤服务规范化,提高后勤物业管理水平。

1.完善服务标准,强化服务规范。各单位要以《物业服务工作标准化管理手册》为基础,进一步完善管理制度和工作流程,强化职工对管理手册知识的学习。公司将围绕业务知识、礼节礼仪、协调沟通等内容,分期分批对职工开展培训,并结合岗位练兵、技术比武、参观学习、演讲比赛、座谈讨论、全员考试、随机抽考等多种方式,真正使每位员工都熟悉工作服务流程,掌握工作服务标准,应用文明礼貌

用语。各单位也要紧贴工作实际,通过开设每周技能学习日、组织优秀职工传帮带等方式,对职工尤其是新上岗人员集中进行培训,把学习的内容应用到服务工作中来,树立服务窗口良好形象,从而做到对贯彻服务工作标准的常抓不懈、常抓常新,努力实现服务的标准化、规范化和流程化。

2.查找整改问题,做好精细管理。各单位特别是服务窗口单位,要认真对照《物业工作标准化管理手册》,找出职工在服务方面存在的问题和不足,逐一分析原因,掌握容易出现偏差的节点,及时加以整改。公司将继续开展“我找茬、你买单,你买单、你受益”互查活动,每月组织班组长和职工代表观摩点评、对标找差,营造全员参与达标晋级创建的氛围,使公司理念在标准的执行过程中渗透到工作的每一个细节。

3.加强日常考核,提高执行力度。考核办要定期对各场所的环境卫生、服务流程、服务态度、物品摆放、员工着装以及软件资料等情况进行全面检查,并及时进行闭环,发现问题考核单位党政主管。各单位也要指定专人负责达标晋级考核工作,考核情况每周上报公司。继续执行台阶式奖罚制度,把创建成果与领导干部的目标考核和政治利益挂钩,与职工的经济利益挂钩,通过考核的正反向激励,共同推进达标晋级创建工作持续深入开展。

三、开拓外部市场,做好一矿一品。

组织好一矿一品产品生产,规范经营行为,加强基础管理,丰富产品结构,严格质量控制,开拓外部市场,提高品牌知名度。

1.完善销售网络,开拓外部市场。坚持“专职与兼职、超市与高速、零售与团购、批发与代理相结合”的销售方式,发动全员参与销售,副科级以上干部每人每年销售额不低于10万元,销售情况与目标责任考核挂钩,比重不低于60%;用好流动资金,做好.的全面入市工作;继续开发其它品牌超市市场,在现有高速公路销售网络基础上继续延伸,争取开发到长江以北的.高速路段;对现签订的地区代理进行扶持帮助,并进一步扩大地区代理范围,建立以徐州为中心、幅射半径500公里的销售圈,到201*年末,销售网店总数不低于100个,形成固定的销售渠道。

2.注重产品研发,保证产品质量。在开发系列休闲食品上做好大文章,已开发并投放市场的产品主要有两个系列20余个品种,今年要再开发6到8个新品。严格生产流程和质量检验控制,切实控制好食品质量。建立销售网店,印刷彩页、产品宣传册等小册子,做好产品的广告宣传,不断提高品牌知名度,力争年内完成市优产品或市著名商标的工作目标。

3.完善规章制度,加强企业管理。进一步规范食品原材料采购、存储、加工、销售等各项流程。注重降本增效,通过调整生产工艺、制定严格的加工标准等途径,提高成品率,控制生产成本。千方百计提高资金的流动性和收益性,力争周转天数小于90天;加强货款回收,资金回笼率确保100%,杜绝坏账。

四、搞好后勤服务,提高保障能力。

后勤工作涵盖面较广,后勤不是小事,但又必须从小事做起。

1.抓好食堂、班中餐、营养餐为主的饮食服务。严把食品安全关,注重营养搭配,根据季节特点增加时令产品。抓好自助餐、招待室服务,每周至少开发一个新菜品;继续做好营养餐、班中餐超市、茶炉房开水的正常供应。加强与项目部食堂的联系,强化饮食卫生常识、微笑服务意识培训,树立良好的服务形象。

2.关注洗衣洗浴、用水用电、供暖供热等工作。确保职工洗上热水澡、穿上干净衣;加强饮用水尤其是夏季饮用水管理;定期对地热机组、水泵、洗衣机等设施设备进行保养维护;超前谋划供暖工作,保证一级场所和生活、办公区域的正常供暖,冬季供暖要实现零投诉。

3.做好单宿、准物业管理等工作。风井职工单宿等民心工程要按期交付使用,稳步推进徐矿城等小区上房安置及风井危房灭失,确保职工队伍稳定。根据季节变换,做好单宿服务、门窗修缮、空调维修、雨季三防等工作。建立房产电子管理档案,加强对绿化养护、幼儿教育和小区环境等托管单位的管理,为职工创造一个较为优美的居住环境。

4.把握日常诊疗、工伤急救、卫生防疫等医疗服务。立足服务煤矿,确保工伤抢救成功率100%。抓好康复科及平朔诊所、职业健康检查、计划免疫、工业卫生、食品卫生检查、饮用水消毒和监测、季节性疾病的防治、蚊蝇消杀及灭鼠等工作,严把医疗质量关,创建平安医院。

五、创新管理模式,保证整体效益。

1.做好目标分解。各单位要根据既定目标,分层次签订目标责任书,做好指标分解和落实,力争全年经营目标的顺利实现。由于201*年考核内容、条件发生变化,目标考

核体系条件发生相应变化,凡是矿定额拨付的收入,不作为收入考核依据,凡是定额拨付产生的利润,同样不作为考核依据。今年目标考核将以应税收入、工作质量和执行力等为主体。各单位要正确认识形势,逐步培育市场意识、经营意识、风险意识。餐饮中心、馨悦公司、医院等自营单位,要继续开展食堂经营效果竞赛,定期举行优惠酬宾活动,常规营业额力争有新的突破;医院要利用徐州市及沛县首批居民医保定点医院的有利时机,千方百计地增加收入,提高医保、新老工伤和外联工伤等费用的结付率。在不亏损基础上,自营单位所产生的利润一律惠及到本单位职工,一旦发生亏损,用工资来弥补。水暖中心、房管中心等无自营收入单位要想方设法完成一矿一品销售任务,并加大水电费、房租费、住宿费的收缴和清欠力度;做好水资源费的控制和大功率设备的利用,降低成本。办公室要定期调度各项指标的完成情况。

2.加强过程控制。试行大车间管理,物业公司作为核算整体,四家科级建制单位视同公司下属的大车间,实行资源集中配置、材料集中采购、财务集中核算、其它费用集中控制、劳动力集中调剂等五个集中管理新举措。实行大车间理后,现任科级干部隶属不变、级别不变、职能不变、待遇不变。坚持每月召开经营分析会,分析经营服务过程中存在的问题,部署阶段性经营重点;认真执行预算制度,根据成本与收入的配比,对职工薪酬、原材料消耗、制造费用等主要成本进行预算,切实控制不合理开支、无计划开支,提高经济运行质量。

3.落实增收节支。加大全员节约意识的宣传和教育,营造“节支降耗、增收提效”氛围,树立“人力资源的浪费是最大的浪费”的观念,严格定岗定员,培养一专多能的优秀工人,降低活劳动力消耗。对照矿拨年度工资计划,适时做好各月工资计划的编制、发放和统计,严格控制非工资性列支。搞活工资二次分配,向自营且有利润的单位倾斜,向技术岗位和一专多能的人才倾斜,向有突出贡献的职工倾斜,向苦、脏、累岗位倾斜,并做好工资二次分配旁听,规范有薪假、津补贴、综合奖等工资支付的范围和标准,遏制虚报套取现象,坚持“以岗定薪,岗变薪变”的原则,确保工资列支的真实性和公司的整体效益。规范用工管理,正常上岗的派遣工视同在岗职工,从今年开始,派遣工逐步实行工龄工资,防暑降温、取暖费、劳动保护等常规福利,参照正式职工的一定比例执行。各单位要注意管理、培养、引导、使用好派遣工,接替劳动力不足状况,逐步推进用工主体的有序过渡。

各位代表、同志们,成绩属于过去,我们已经站在新的起跑线上。展望未来,我们任重而道远。让我们团结起来,行动起来,进一步解放思想、开拓创新,以更高的热情,更大的干劲,更务实的作风,全面完成201*年的工作任务,全力提升后勤服务保障水平,为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献!

我的报告完了。谢谢大家!

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