201*年汉滨区第一医院总务科工作总结
201*年汉滨区第一医院总务科工作总结
201*年就要过去了，这一年极不平常，全院职工齐心协力奋力拼搏终于有了回报：医院创建二级医院成功后的第一年。回望这一年，后勤人员和全院职工一样在医院管委会的领导下，为医院的发展做出了巨大贡献,成绩喜人，令人振奋。现将201*年汉滨区第一医院总务科工作总结如下:
一、二甲级医院创建奠定了良好基础
201*年是创建二甲级医院后的第一年。从年初开始我们就绷紧了弦，压力比较大。因为甲二级医院后勤基本要求数值较高，九个部分254小条，标准分111.5分，占总分值11.5%，这对医院全局的影响较大。但是我们不服输，不怕难，坚信只要努力去做，认真思考，认真学习一定能成功。在准备工作过程中，看到中心医院的目录很受启发，先后又找到安康市中心医院医院向老同事、老朋友取经；整理201*年医院总务工作的思路，明确目标，思路清晰，为后续的准备工作起到了决定性作用。
有些软件资料，要求由延续性、系统性，内容要配套，我们就在“细”字上下功夫，采用剥洋葱的办法，一层一层剖析，一样样立据，使之层次清晰、一目了然。二甲级医院，基础建设是不可缺少的，如：食堂管理建设、污水处理等各种情况的应急预案等，我们仔细的安排,认真的处理好每一个细节，一年四季严格防火,防盗,严防院内感染,确保医护人员和患者的院内卫生,生活,工作安全,人生安全。我们认真的工作得到住院患者和医护人员的一致好评,顺利通过安康市和汉滨区的医院后勤工作检查.
二、牢记后勤使命，提高服务水平
随着医院规模的扩大，服务任务、服务内容、服务要求也随之发生质的变化。自中西医结合科和西关社区卫生服务中心启用后，收治病人明显增多，各种保障性设备也增多，临床一线需要保障的项目也复杂了，总务科人员3人，配电,水维修只有2人，要完成这么多工作确实有困难，怎么办？我们没有向困难屈服，做到科学安排，抓住重点，注重细节。鼓励大家发扬不怕苦不怕累，连续作战作风，一人顶几人用，最困难最紧张时期挺过来了，不仅没有出问题，而且工作完成的比较出色。我们的体会是：
（1）抓规范化建设，各项工作有章可循。结合二甲级医院管理条例，
加强职工对医院制度和职责的深入学习及各类人员岗位手册的制定，使大家学有资料、工作有目标，检查考核有依据，有力促进了总务服务上水平。
（2）抓优质服务，提高职工服务意识。作为医院服务性单位，提高
服务质量是永恒的主题。我们以二甲级医院为切入点，带动了总务服务工作上水平。在服务内容方面，一点两面，即为临床一线服务为一面，为病人服务为另一面。具体工作分为：饮食服务、维修服务、保障性服务（如：供电、冷热水）在饮食服务方面：特别注意抓饭菜质量、抓优质服务、抓节约成本，使病人、职工就餐满意率达85%以上。为达到以上目标，在人少任务重的情况下，我们不怕苦、不怕累，经常加班加点，节假日不休息，小的施工,电器维修自己动手做,为医院节省消费,节省资金,认真地完成各项任务，职工及病人满意率逐步上升，目前住院病人就餐人数每天80多人，职工就餐50人左右，反映较好。
供配电和供水同志，在人少工作多情况下，不怕苦不怕累，经常加班加点，随叫随到，除了完成自身供水配电任务兼顾大型特殊设备管理和维修，我们齐心协力完成了医院的后勤工作任务。为病人、为临床一线服务作出了贡献。
一年来后勤总务科应急保障能力有了明显提高。通过规范化管理，学习了特种设备操作规程及维保知识，经过不断磨练，水电工组2位同志，对特种设备运行故障判断能力和处理水平进一步提高，目前对停水、停电、中心吸引故障的做到及时应急处理，对病房设施,冰箱,空调全部清洁维修。检修维护医院污水处理系统,严防医原性污染。
（3）人还是要有一定精神的。这个精神就是为医院做贡献、吃苦耐劳精神。在最困难、最忙时，大家觉得解决问题的办法是：领导与我们同在，遇到一时难以解决的问题时，领导与我们共同研究解决办法，遇到困难时，不埋怨不推诿，勇于承担责任。难关度过了，不是不忙，而是大家习惯了这种忙，适应了这种忙，驾驽了这种忙。人人为我,我为人人。这实质就是人员素质的培养。一种奉献精神的培养。
三、落实“四防”安全措施，努力创建平安医院。“四防”安全是关系到人员生命及财产安全的大事，医院是特殊的群体单位、是特殊的弱势人群集中地，“四防”安全更为重要。今年来我们认真落实各项安全措施，对重点科室、重点部位，加强重点防范，全年未发生行政性事故，保障了医院的安全运行。
后勤人员技术力量还相对较弱，为了适应二甲级医院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高,人员配备有待加强。
汉滨区医院总务科张宝玉
201*-12-
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201*年总务科工作总结
总务科201*年度工作，在院领导的支持、帮助和领导下，深入贯彻和落实科学发展观，按照中医院201*年工作要点要求，根据医院提出“创三甲”的目标要求，在临床、医技各科室的密切配合下，更新工作观念，提高服务意识和服务水平，规范工作程序，加强内部管理，强化协作精神，顺利地完成了医院各项后勤保障任务，促进了后勤工作与全院医疗服务水平的同步发展。现将201*年工作总结如下：
一、观念转变，爱院如家，扎实工作
在201*年度里，总务科人员积极主动参加医院的政治学习、科室业务学习和院组织的各项活动，努力按照“创三甲”的目标要求标准衡量自己、要求自己，提高自身思想认识和服务技能，认真完成医院下达的各项任务，热情服务于全院各个部门。一年中，以“和谐、主动、热情、廉政、高效”为工作原则，以“外塑形象有所为、内强素质增效益”为工作理念，立足本职工作，强化认识、转变观念，开拓进取，扎实工作，不断提升服务质量，努力实现规范管理，积极主动到各科室做好服务工作，变“医院要我服务”为“我要为医院服务”，抓好以人为本的服务和管理，让临床一线科室的工作人员感受到后勤工作上的积极支持和配合，努力建立“后勤以医疗为中心，医疗以病人为中心”的良好氛围，使总务后勤工作与医疗服务融为一体，共同发展。在日常工作中，我们总务后勤服务人员尽力做到不计个人得失、加班加点、随叫随到、爱院如家，经常深入科室了解医疗及有关部门的需要,根据人力、物力和财力的可能,制订各项工作计划,检查督促工作落实执行情况,研究总务工作中存在的问题,改进工作,总结经验。
二、加班加点，认真监管，培训楼建设顺利
医院培训楼建设项目是国家重点中医院建设项目，也是国家拉动内需的中央201*年增投项目，培训楼建设项目，时间紧，任务重，在医院领导的正确指导下，总务科认真组织人员，从更改设计到办好所有建设手续及至招标结束过程中，加班加点，积极协调，精心实施，加班加点，相互配合，工作效率高，认真积极准备审批材料，确保了我院中央新增投资项目在短时间内得以开工建设。我们以对党和人民高度负责的态度，严格程序，认真履行项目审批、工程建设审批、监督管理各项制度，科学规范地抓好项目管理，建设过程中做到严格监管、阳光操作，高标准、严要求地完成工程建设任务，把项目建设成优质工程、廉洁工程。为保证工程质量，加强管理，做到了：一项目建设前期工作迅速。做到项目准备“四落实”：责任部门落实、设计单位落实、实施措施落实、完成时间落实。二加强组织与协调工作。科学编制项目的设计更改方案和建设方案，深
化项目设计方案，提高设计水平和深度。三科学合理组织项目建设。认真履行项目建设程序，同时加强对工程进度重要节点的监控，严格履行合同义务；四牢固树立“百年大计、质量第一”方针，建立健全质量保证体系。加强工程质量管理，加大监督检查力度，严格按照设计图纸、现行国家技术规范和相关标准进行建设和验收，努力创造优质精品工程。五牢固树立“管建设必须管安全”的理念，建立健全事故应急处理预案和机制，并将安全管理关口前移，严格监督、检查，对不完善的设施及时督促落实整改。六建立项目管理机构和项目实施单位信息沟通机制，加强与建设方的沟通联络，为项目建设营造良好环境，加快项目实施进度。坚持每周工程例会制度，有代建、监理、施工单位、设计单位等有关专业人员参加，进行工程施工质量、生产安全、工程进度全程跟踪，在确保工程质量的前提下，要求代建和监理对医院重点工程项目建设成本实行全过程监控，履行成本管理职能，努力降低建设费用。总务科管理人员与代建监理人员主动深入到施工现场去发现问题、解决问题、消除隐患。以指导帮助为主，以保证质量和安全为本，重点规范各方质量安全行为，推动项目建设。目前在建的培训楼，经市建筑工程质监站多次检查尚未发现工程施工质量、安全问题。受到省拉动内需项目检查组的一致好评，为医院今后的发展增加了一个可观的经济增长点。
三、强化管理，节能降耗，成效明显
新院投入使用，水电消耗成本显著增加，我们认真执行国家的各项节能要求，加强了医院能源计量管理，建立了医院能耗分析和能源统计制度，做好能源消耗和利用状况的原始数据记录和统计分析工作，认真做节能工作，以积极有为降低医院成本为已任，制定了医院水电节能管理暂行规定及考核办法，组织人员每日对各科室节能情况进行检查，大力推进水电节约工程，一突出抓好“节约一度电”管理工作。要求办公室区域做到无人不开空调，宿舍无人不开灯、办公区自然光线适合办公不开灯，计算机、复印机等其他电子办公设备不用时要关机,并关闭电源,以减少用电消耗；夜间或加班时，办公室内关闭饮水机，避免饮用水重复加热，待使用时再开启，在上班前或歇班前关闭办公室内各种用电设备并拔下电源插头，做到“人走灯灭、人走机关”，杜绝“长明灯”、“白昼灯”等现象，敦促职工形成和养成良好的节电习惯。二努力抓好“节约一张纸”。我们规范了办公用品的配备、采购和领用，提倡修旧利废，避免浪费；建立了办公用品领用台帐，明确专人负责，月底盘库，每件办公用品都有详细记录；节约使用办公用品，领用采取以旧换新的形式，杜绝浪费；精打细算节约使用办公用品，打印机、复印机的墨粉用完后，都尽可能重新灌装，再次使用。三着力抓好“节约一滴水”。加强办公和
生活用水设备的日常维护与管理，严禁跑冒滴漏，自觉做到珍惜一滴水、节约一滴水，做到人走水断流和水的重复利用，培养大家良好的用水习惯。四全力抓好节能考核工作。组织人员每日对各科室，重点对用电大户进行全面检查，加强考核，发现问题及时控制解决，主动与各科室沟通，让节能降耗工作全面落实，初步计算今年节能费用约30万元。医院被评为201*年福建省节水型先进单位。
四、落实责任，提升服务，做好保障
总务工作既繁琐又很重要，在过去的一年中，我们所做的工作包括电力、空调、供排水、电梯等系统的维修、院内外环境卫生、饮食供应、院内的绿化、氧气和物品供应、基建维修、通讯、门窗、玻璃、医疗废弃物的管理、太平间管理、污水管理、物资供应等各项工作中，这些日常工作都需要以高度的责任感去落实完成。我们做到了：
1、落实岗位责任，让总务后勤人员牢固树立医院整体观念、服务观念，变被动服务为主动服务，经常深入科室，主动征求科主任对后勤工作的意见。用严格的制度来管理人，充分挖掘潜能，奖勤罚懒。
2、落实安全管理，做好后勤保障。树立了以安全为中心的管理思想，建立建全值班制度，树立安全第一的思想，严格按安全操作规程办事，建立定期维修、定期检查、专人负责查看制度，真正保障后勤设备的安全运行。
3、提高总务人员的技能水平。总务人员应适应医院新的形势，更好地服务于临床，提高后勤服务质量和效果，对后勤工作人员要加强职业道德培训，后勤工作中有许多岗位也需要较高的业务素质，如医院中央空调、供电、供水等各个系统的设备管理，均需专业性和技术性。要建设一支专业的工程技术队伍，彻底改变后勤部门是一个非技术部门的陈旧观念。
4、抓好总务效能建设，提高工作效率。加强学习，改变观念，增强创新意识，增强服务意识，改进工作作风，始终保持奋发有为的精神状态，树立强烈的事业心和进取意识，不断开创后勤工作的新局面。
5、抓好医院基建维修工作程序规范：恪守“守法、诚信、公正、科学”的职业道德，发现工程中的一切问题，必须按规定要求有关单位和个人及时纠正，不得利用职权徇私舞弊或弄虚作假谋取私利。现场管理人员严格履行职责，根据工程项目施工质量控制工作需要，对工程的关键工序和重要部位采取旁站式及时跟班到位管理。
6、抓降低后勤成本，提高服务效能。围绕“优质、高效、低耗”的管理思路，开源节流、降低成本、降低消耗。一控制成本，坚持物质公开采购。大宗商品则采取公开
招标方式，既公正、公开、公平，又节省了开支，而且还能有效地防止一些采购中的腐败。
7、建立建全物质采购管理和入库、报废、请领制度。严格库房管理，堵住漏洞，防止损失浪费，降低物质消耗，防止盲目采购供应，开源节流，真正做到投入少产出多，促进医院经济的稳步增长。
8、坚持抓保障及时，提高物流效益。深入医疗科室第一线了解需求情况，积极、主动、及时地帮助科室排忧解难，解决问题。坚持抓成本监控，降低后勤成本。加强价格审核管理，对医院后勤各种费用进行审核，严防“跑、冒、漏”。
9、抓食堂管理，提高服务水平。食堂每一项工作都与医院的整体工作和职工的切身利益息息相关。近年来，把食堂工作作为重点工作来抓，在改变经营模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。一抓制度落实，结合医院食堂实际重新完善健全了医院食堂管理制度；二抓服务沟通，要求食堂管理员及总务科人员经常深入到科室，了解病人需要及食堂服务存在的问题，每月进行一次食堂满意率调查，及时发现食堂问题及时整改；三抓质量考核，考核与其待遇挂钩，增强了厨师的责任心；四抓服务创新，延长服务时间，增加食堂供应品种，五抓利润控制，；目前我院食堂价格是全市各家医院中最低的；六抓货源质量，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。七抓安全工作。如今职工食堂的饭菜质量和服务工作有了新的起色，食堂满意率有明显提高。
10、抓好廉政建设。按照医院的部署，开展总务科人员作风教育、检查乱收费和治理商业贿赂等专项工作，贯彻和落实廉政建设责任制，管办分离，把廉政建设落到了实处。今年出台了《厦门中医院总务后勤物资采购管理办理》，进一步规范医院物资采购程序，做到各项工作在阳光下操作。
201*年度在医院党委、院行政领导下，在各临床科室及职能部门和全院职工支持下，总务科工作取得了一定的成绩，但也存在不少的问题，我们将在今后工作中认真加以改正。新的一年即将到来，我们将继续努力，紧紧围绕医院中心工作，做到保障有力，服务到位，努力开创医院总务后勤工作的新局面。
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