201*年五病室护理工作年终总结 蒋霏霏
201*年五病室护理工作年终总结
春华秋实，寒暑往来，不知不觉又是一年新旧交替；新年新旅程令人向往，但要走好就必须清楚过去的一切是否完美，存在哪些不足；因此，在认真细致回顾201*年护理工作的前提下，总结如下，并且继承和发扬好的经验和方法，改进今后的护理工作；指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提高护理工作水平而努力，为提高优质护理服务能力而奋斗！
一、坚持以法律为准绳，依法依规执业，提升护理行业信誉度。在当今医疗纠纷不断增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为护理管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的两名护士都是已取得执业证的人员，并且参加了医院统一的新进员工培训；科室也进行了专科知识相关培训与考试考核，确保为患者实施安全护理。
二、坚持以二甲等级医院标准指南，提升管理工作。我院已经是二甲等级医院，我科以等级医院评审标准做为工作的指南，制定了护士分级考核标准，完善了护理缺陷上报制度、护理人员岗位职责和考核标准等，使护理工作做到有章可寻，有据可依，违规必罚。年初制定工作、学习和考核计划，各种计划都如期按时得到执行。通过规范的管理，使科室护士明白该干什么，如何干，科室护士例会每月开1次；护理上每月进行质量检查汇总及整改分析一次；质控会议每月进行一次，重点对中重度缺陷进行分析；每月执行科室考试及考核一次，满意度调查科室每月一次，都达到了规范所要求的标准。通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升。
三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升优质护理服务工作。通过实施优质护理，修改排班时间，制定岗位职责等措施，全体护理人员优质服务意识不断提高，用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。一年中科室推出了很多自己新的服务举措。如：从患者入院到出院健康教育贯穿始终，对出院病人进行家访，等，使病人满意度始终保持在90%以上，护理纠纷为零，护理投诉1起，通过科室积极沟通成功化解矛盾，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
四、坚持以护理质量为主线，加大培训考核力度，提高护士素质，提升护理工作质量。以质量求发展这是大家都清楚的道理，一方面，科室要求护士积极参加科室、院内、院外的护理业务学习和学术交流活动，鼓励护理人员参加高层次的系统培训，提高护理队伍整体素质；另一方面，认真实施科室管理，职责明确，分工明确，每周、每月坚持自查，抽查考核，及时反馈，及时整改。科室告知程序随时进行抽查，晨会还进行三基理论提问，特别是护理病历进行及时检查，不规范者及时反馈，使护理病历的质量逐月提高。从3月份起执行了规范护士查房，通过制定标准对护士查房进行考评，提高大家的积极性，对业务素质的提高，规避医疗风险起了积极的作用，院内感染工作在护理检查中也重点之一，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生；提高了优质护理的能力和水平。
五、积极探索精神科护理新模式，提高患者及家属的满意程度。我科的病友很大一部分来源于五保户，民政救助对象等特殊群体，病人体质弱、基础疾病多，行动不便，生活事务很多都需要协助或完全依赖他人完成，护理难度大。我科护理人员在做好基础工作的同时，努力推进优质护理的理念与措施，积极探索精神科护理新模式，形成分组分块全覆盖的护理特点，全年护理力量根据实际情况弹性分配，保证了科内日常护理事务的执行，有效保证质量及任务的圆满完成。获得患者及家属的好评。
六、科室管理服从院级管理，积极配合，认真执行护理核心制度尤其安全制度、消毒隔离制度，医疗垃圾分类处理制度等，在护理力量短缺的情况下，依然圆满完成任务，没有发生一起事故。一年中存在问题主要有以下几个方面：
1.护士长的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识要加强。2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。3.护理人员整体工作能力还有待提升。
4.流程及问题管理工作不到位。尤其是患者乱扔垃圾杂物的现象。总之在全年工作中，由于有院领导的支持和关心以及全体护理同仁们的齐心协力，使我科护理工作上了一个新的台阶，各方面有了一定进步，基本达到了原计划的目标：一人一针一管一用灭菌执行率达100%.，护理技术合格率达100%，基础护理合格率达95%，特护、一级护理合格率≥85%护理文书书写合格率≥90%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率达100%，一次性注射器、输液（血）器规范回收100%，。201*年，护理工作将借优质护理之风，走向一个制度化、规范化、的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理流程的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，为医院精神卫生事业的发展而努力奋斗！
扩展阅读：201*护士长述职报告
201*护士长述职报告5病室蒋霏霏
回顾201*年，在院领导、护理部的正确领导和悉心关怀下，本人认真履行护士长工作职责，以二甲医院的标准，严格执行护理管理各项制度和流程，注重护理质量的保证与持续改进，不断提升护理品牌，继续深化优质护理，切实完成医院及护理部的各项任务，现述职如下：
一、政治思想方面。认真学习，不断提高思想认识和政治理论水平，牢固树立科学发展观，严格要求自己，以身作则，带领全体护理人员，为病人提供更好更优质的护理服务；积极参加医院组织的员工素质教育及安全医疗教育，并落实到平时的工作中。认真学习医院的各项规章制度并组织落实，自觉遵守医务人员的职业道德，廉洁奉公，自觉树立医务工作者的良好形象。爱岗敬业，勤勉工作，踏实认真，勇于担当。带领本科护理同仁，认真履行各项制度，在原有优质护理的基础上，工作做得更加细化、服务更加热情、病人更加满意。在医院开展的“三好一满意”活动中，认真做好宣传工作，真正做到医德好、技术好、质量好、病人满意。平时，把严肃的工作态度与科学的工作方法结合起来，善于统筹兼顾、合理部署，分清轻重缓急，既突出重点，又顾全大局，使各项工作开展有条不紊、取得明显实效。二、工作实绩方面。1、落实要求，抓好护理质量管理。重视病房管理，科内实行护士长、责任组长、护理质控员三级管理，成立科室质量管理小组，经常进行现场指导与检查各项制度的落实情况，发现问题，及时在护士会上进行讨论分析，提出整改措施，使病房工作实行规范化管理。注重质量改进，把科室内存在的问题通过持续质量改进，顺利达到预期目标，建立健全质量监控，加强质量监督，实施标准化质量管理，每月对护理质量进行检查、量化、反馈、整改，建立质量管理的长效机制。按照二甲医院的标准，学制度，抓落实，学应知、应会，抓考核，使每位护士的理论、操作人人过关，并不断提高护理技能与服务水平。2、强化措施，确保安全护理。每月组织学习安全查对制度及各项急救流程，严格遵守各项规章制度和操作规程，不断规范各项操作流程，及时查找护理安全隐患。每月召开安全护理会议，不断强化安全意识，认真学习十四项核心制度及病人护理安全管理制度、护理安全隐患呈报讨论制度、护理事件呈报与预防制度。增强法律意识，对住院的高危病人及时进行跌倒（坠床）、压疮的评估、报告及认定，有效防止了护理事件发生。针对精神科专科特色，加强精神药物知识学习与普及，精神病人护理技术培训等专题讲座，并且运用于护理实践中，大大提高了新护士的专科护理技术和安全护理级别；积极做好病房的院感知识培训及消毒隔离工作，使院感知识深入到每个人，落实到每一个操作过程，避免了交叉感染的发生。3、坚持做好一日七查的督促与监管。以护理14项核心制度为指导，每日检查和督促护理事务的执行，发现缺陷及时纠偏和改进；认真做好护理人员岗前培训和在职培训，依法依规履行护理岗位职责。4、真心关爱，改进护理服务态度和作风，提高护理服务的满意度。在科室积极推广优质护理措施，转变了思想观念，整合基础护理，用药治疗、沟通和健康指导等各项护理工作，使责任护士对所包干的患者提供连续、全程和全人的护理服务。加强护患沟通，每月组织召开工休座谈会，听取患者及家属的意见与建议。真正做到想病人所想、急病人所急，每日2次查视病友，了解病人的需求，解决病人的困难，征求病人对护理人员的意见，不断改进方法与技术，护理服务满意度不断提高。同时，做好出院病人的电话随访及上门随访工作，使本科室在社会上的知名度、认可度、美誉度不断提高。5、坚持不懈，全面实施健康教育。制订针对性强的健康宣教内容，定期召开健康教育讲座，宣教率达100%、反馈率达95%。每月开讲健康教育课堂1次，对不同精神疾病的病人进行宣教，使他们及时了解一些常见的健康卫生保健知识，并能自己识别异常；并制做图片及幻灯片，对每个病人及家属进行宣教，受到欢迎和好评。6、开源节流，提高经济效益。加强经济核算，努力降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，要求全体医护人员、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸做起，严格控制科室支出、杜绝一切浪费现象。特别注意科室医疗设备的使用、维护、维修与保养，确保正常运行，为科室创造最大的经济效益。了解熟知各项收费标准，用活、用足收费政策，应收则收、应收不漏。7、凝聚人心，促进各项工作顺利完成。把工作做细、做实，努力营造风正气顺、团结协作、和谐高效的工作环境。坚持以人为本，关心、爱护、尊重、理解每一位医护工作者。作为护士长，与科室护理人员以诚相待、以心交心，不断发现和肯定科员的优点和长处，充分激发大家的工作热情，团结和睦，积极向上，融洽医护、护患关系，使五病室形成了一个团结、和谐、奋发、进取的团队。8、开展培训，提升整体素质。制订培训计划，定期组织护理人员进行培训，强化三基训练，经常学习新知识、新技术、新业务，努力提高每一位护理人员的业务水平，以适应科室新技术、新项目的开展，适应时代发展的需要。每周进行一次科级护理查房，每月进行一次个案护理查房，每季一次操作培训并组织考核，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考核。按带教培训计划，认真做好实习生和新护士及进修生的带教及培训工作，为护理队伍输送合格的人才。
三、学习科研方面。利用业余时间，积极参加省、市护理学习班，订阅《中华护理杂志》、《护理与康复》，不断吸收先进经验以充实、提升自我，使我们的护理知识能满足不断发展的学科。查找相关的资料，今年申报市级科研项目一个，为医院和个人素质的提高贡献自己的力量。
四、廉洁自律方面。通过医院组织的警示教育及治理商业贿赂专项学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉地投入到医院廉政建设的工作中去。牢固树立一切为病人、全心全意为人民服务的思想，廉洁服务，维护病人、集体和同志利益，不利用职务谋取不正当利益。坚持做到自重、自省、自警、自励。
以上是我本年度工作回顾。“行百里者半九十”。我清醒地认识到在取得成绩的同时，也存在工作经验、创新、科研等方面的不足。在新的一年里，我决心在成绩面前不骄傲，在缺点面前不气馁，继续保持谦虚谨慎、求真务实的作风，力争在以后的工作中，加强学习，勇于实践，团结协作，与时俱进，努力促进优质护理工作的推广，使我院的护理工作不断迈上新的台阶。
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