工行柜员工作总结
银行年度工作总结
本人于201*年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到**支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
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个人工作总结和计划
营业部黄艳红
半年时间说长不长，说短也不短。自201*年进入中国工商银行龙华支行以来已经半年多了，我是营业部的一名柜员员工，主要负责开户、挂失工作，回顾这半年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点和不足，同时感谢领导及时对我工作的批评指正。
回顾检查自身存在的问题：
一、对工作的责任心还不够强。在这里我也诚恳的检讨自己为什么犯了那么多的错误，我不断的反思自己为什么会是这样，每次犯错之后自己都会责问自己，对自己这么热爱的一份工作为什么不多上点心呢？责任心再强点或许自己就不会这样了呢！所以决定以后不管怎么样自己一定要对自己负责，对工作负责，加强一份炽热的工作责任心，以后要时刻的反思和提醒自己，保证自己以后不犯同样的错误和不犯错误。
二、业务技能还要加强。刚开始的时候，也是自己经常犯错的原因，就是自己作为一名工行柜员对开户、挂失的业务技能不够熟练，以致自己平凡的犯错。现决心在以后的工作中多抽时间学习业务技能，学习理论知识，有不懂的地方虚心请教同事，这样才能在以后的工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
三、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
另外，作为龙华支行营业部窗口的一名柜员，我深深的明白自己代表的不仅仅是个人，而是整个工行龙华支行银行的形象，所以自己一个人犯错会被工行通报，影响到整个支行的形象，对自己、领导、银行都会带来不好的影响。在此我也深表欠意，既然自己犯了错就要敢于承担，我从来不会为自己犯错找借口推卸责任。所以自己决心自己要改掉犯错的坏习惯，不断的要求自己和提高自己对业务的熟练程度，做到精益求精，争取把业务量做到最好，为我支行争取荣誉。
今后的努力工作方向：
一、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好
二、加强自己的业务技能学习，要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。
三、设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高自己操作速度，超越自己以前的业务量，也去自己的业务量靠前。
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