工作年终总结
银行大堂经理岗年终总结
还未来得及细细咀嚼工作的收获和喜悦，201*年悄然而至。回头看来，虽然短短不足一年的时间，却俨然从一个懵懂无知的学生仔蜕变为识大局、知轻重的基本社会工作者。在此不得不感谢行领导的重视和教诲，没有您的悉悉言传身教和培育，就不会有一点一点进步的我。恰逢年关，由衷给领导们说一句，风雨兼程，感谢您带我们走过这一对春秋，感谢您把辉煌的光环又一次戴在我们身上，您，辛苦了！
业务流水篇
作为大堂经理一岗，我清楚认识到，第一，它是一个营业机构的门头，一言一行都在客户的眼中化作对一网点的评分；第二，它是大堂的主人，大堂的整洁、单页的齐备、桌椅摆放的整齐与否、柜台内外的配合与营销的有力等都是大堂经理岗所要求的，它是一个不可替代的角色；第三，它是客户的过滤机，短时间内做好客户的分流推介，使得大堂营销事半功倍。本年度，一直在努力学习，锻炼，希望能够做一个合格的大堂经理。
在学习、锻炼的这一年中，我的主职就是大堂管理，配合柜台内外业务的发展，在此基础上，辅助分管信用卡和支付结算业务。
随着现社会的不断进步以及社会消费观念的变化，信用卡消费从一种时尚消费变为现今的大众式消费模式，而各家银行都有成立本行的信用卡直销团队，以提高客户本卡的持有率。众所周知，信用卡业务是一项收益相对较大的业务，卡费、年费、利息费等创造的利润收入正在显著的上升，更重的是，银行通过信用卡的发放，提高市场占有率的同时，也是免费广告的宣传，绑定客户的同时又在向周围人群广而告之，可谓是一箭多雕。现今我行新推出的乐惠金信用卡业务成为信用卡业务的重中之重，在十月份推出此业务后，我部门已实现上交纸质表格171件，审批通过发卡98户，有效客户数18件，另柜台发卡23户，截止12月31号，交件数仅次于解放路支行和莱山支行，审批通过数？？？？？
结算工具的铺设也是各行竞争的主要对象，因为它可以带来非常优质的活期存款，而活期存款的数量随着客户理财意识的加深，则越来越少。所有，结算机器的重要性凸显出来。由于种种原因，201*上半年，各营业机构均未完成行里下达的指标，下半年后，则均开始发力。在资深理财经理的带领下，通过外拓和交叉营销，我部门支付结算业务数量有了质的飞跃，截止12月31日，我部共成功铺设机器？？台，对私存款363万，较高时有打到？？万。
代发工资业务是行里一直强调和推进的业务，在主管行长的培训和前辈们的帮助下，本年度营销代发工资4户，共计代发人数110余人，代发人数虽然不尽人意，但由此学到的包括营销、业务知识，相信会是走向未来的铺路石。
反省与不足篇
经过一年的洗礼，尽管少了一丝幼稚，多了些许成熟，少了昔日漫无边际的侃谈，多了行事上的周密考虑，少了虚无的浮夸，多了些许稳重，但很多很多事仍旧没有做好，甚至做错。随着时间的流逝，越来越多的问题逐渐凸显，我想，我应该一一列举，只为看清现在的自己，认真的认识它，然后改正，然后，少些问题，多些更好！
第一，大堂管理和营销不到位。作为大堂经理，我深知第一要务就是做好大堂的主人，而现实中，却经常出现柜台前丢着叫好纸，大堂桌椅凌乱安置，自助银行机器纸屑成堆的状况，除此之外，大堂的喧嚣也应该是大堂经理的失职。我有去行对面的工商行去体验，客户量很大，而大厅却有序且安静，一个小时，一直安静的等待叫号办理业务。我在思考着差距，思考哪里出现问题。除了大厅秩序和环境问题外，大堂营销也没有做到位，因为领导的争取，大厅营销导入一个月，那种营销氛围很浓烈，且大堂经理的职责很明确，做好大堂的引导和营销，特别是一对多的营销，而现在一直在做的并且大部分时间在做的只是单纯的分流，而无实质性的营销，这是一种浪费，大堂资源的浪费。
第二，营销思维和意识亟需改变和加强。以前的我，无论向客户推介哪一种产品，总是把该产品说的很诱人很到位，然后把姿态放低，以求让客户做这种产品来完成自己的指标，总的下来，会有些客户愿意做，当然，大部分客户会以没有时间等理由搪塞。现在想想，那种营销思维着实有些可笑，张总的教导，让我第一次对营销有了那样一种认识，让我知道，我推介的产品是客户自己想去争取的，我，作为营销人员，是神一般的存在，我在赐福予他们，我在给予他们想要的。从客户需求出发，然后引导，然后业务的成功，然后，客户会不断说着谢谢离开。那是一种很理想的状态，我虽然一直一直在努力试着去做，但我知道，现在的我跟张总所说的那种感觉还有很大很大的差距，我需要努力，努力，在努力！
第三，业务技能不够熟练。这个是相对来说，可以在较短的时间出现立竿见影的效果，但现今除了自己分管或者辅助的业务外，很多业务包括操作流程、文本资料准备甚至业务资费等基本问题都不能够很有把握向客户回答。我想有必要在接下来的时间里，每周抽出一部分时间整理一种新业务，把所有常用的业务不敢说精通，也得知道个基本框架，以解决客户简单的答疑，这也是大堂经理所必备的技能，亟需提高。
工作计划篇
新的旅程已然开始，我想有必要做一个计划，让自己的每一步更加坚实和肯定。
乐惠金卡的业务，随着时间的推移，现在已经有了一个相对明朗的营销计划。第一，平安小额客户群的营销。如张伟杰副总所说，无论什么业务，想做出去，就要从客户的需求出发。在新的一年，我们会加大对平安小额里还款信用良好的客户群的营销，简单讲，因为相比他们的需求较为直观和明显，当然，前提在把控风险的情况下，稳健营销。第二，白名单客户的营销，此类客户群相对较为高端，但不代表没有短期用款的需求。第三，外拓的交叉营销。随着外拓市场的深入与了解，上门把握客户的真实需求和自身实力，为客户量身定做产品的同时，搭配销售。
对于支付结算业务的推进，经过团队的思考，大致也有几个切入口。第一，存量客户的挖掘，随着存量客户的接触和了解加深，逐渐会了解客户的需求，继而通过营销达成签单。第二，老客户的推介，加大力度维护已有我行结算工具的客户，从客户身边出发，寻求更多资源。第三，实时把握市场信息和动态，通过各种渠道了解新老市场，通过外拓增加客户储备。
当然，无论什么业务，我们一如既往的，抱着最大的希望，做好醉坏的打算。时代飞速发展，也行很多计划会变得不合时宜，我们会最敏锐的去察觉，然后最快的去更改，我们相信，天道酬勤！
展望篇
一年的时间一晃而过，新的一年已然开始，能不能继续我们之前的辉煌，这是我们应该考虑的问题。我知道，这将是一场硬战，一场恶战，我也知道，我场战争，我们可以笑到最好，我们会并且肯定会得到最终的胜利！
我的自信，源于领导的自信！刘总的真知灼见和运筹帷幄我不敢用生硬的文字去套弄，但走过的这一载中，无论事情是多么棘手，无论乌云密布，最终结果显而易见，无需过多解释，总能够化险为夷，总能够看到的是微笑的阳光！是的，201*年，我们将为存款真正的战争，但，我们有凝聚力，我们有向心力，我们有我们特有的核心力！是的，困难，对我们来说，只是来证明我们的强大和坚强，我相信，除此，别无其他！
我的自信，源于团队的自信！无论对公团队、个贷团队、理财团队、运营团队，我看到的是都是冲劲，看到的是影子一般的执行力！我们有主心骨，有导航的灯塔，有万众一心的力量，有指哪打哪的韧劲，然后，我就开始担心，201*的暴雨，请不要让我们失望！我的自信，源于精神的自信！是的，一个人不能够都能像那些伟人一样，做到伟大到影响世界，但他可以用他自己热血去洒满这份激动，用他的汗水，浇灌这份执着。因为我们灌注的是一种精神，一种以行为家，同进退共荣辱的精神，这种精神让我们每个人都清楚的知道想要什么，想做什么，在做什么！人，不一定让自己伟大，但一定可以让自己崇高！
辞旧迎新，201*的风雨留在我们欢笑和泪水的回忆里，201*的辉煌，让我们携手创造新的篇章！
冬寒寂寂亦有晴空，夏有酷热亦有花红，春意绵绵不乏殇堕，秋有果实亦有凋零，何必在意，既然选择了远方，哪管他风雨兼程！
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个人总结
天气骤然转冷，北京又将迎来一个新的冬季，我的工作也进入收
尾阶段。回首这一年，无论在工作中还是在生活中，我的收获都是颇为丰富的。
在过去的一年多中，我们的工作非常紧迫，既要保证工程工期，又要确保工程的质量和安全，每天神经都是绷紧的，不敢有一丝松懈。百密一疏，工程中仍然时不时就会出现一些问题，一开始的时候，总是手忙脚乱，不知所措。但是在领导和同事们的帮助下，我渐渐的学会和下面的队伍进行沟通，在一开始的时候，就对他们的工作严格要求，避免后期出现严重问题。
在这一年的工作中，需要面对的事、接触的人越来越多，在解决具体问题的时候，发现自己还有许多欠缺，需要不断的学习工作中的一些具体技能，提高自己的综合素质。
在生活中，由于工期比较紧张，身体严重吃不消。为了增强体力，我经常和同事们一起锻炼，保持一个健康的身体。此外，在业余时间，我还喜欢上网，了解一些行业的最新技术及行业新闻，把握时代脉搏。目前我们的工作，无论从方法和技术上，都属于比较落后的。此外，我们的工作主要靠人力，而中国目前的现状，出来打工的都是农民工，他们的素质不是很高，有时候，很难管理。如果我们能引进国外更多的技术及工具，学习他们的管理方法，既能减少人力成本，也会让我们的工作轻松许多。
总的来说，工作中虽然经常出现各种困难，但只要自己自己坚持住，总能熬过来。现在回想起来，这些困难其实都是对自己的磨练，困难越大、越多，我的收获也就越大。现在的我，不再是刚来工地时的毛头小伙，面对困难也能够从容应对，我想这就是我这一年来的最大收获。
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