行政部201*年度工作总结
行政部201*年度工作总结
201*年即将过去，新的一年即将到来。在201*年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在201*年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：一、人员招聘工作
201*年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。
二、加强培训工作，提高员工素质
培训是提高员工素质的有效手段。酒店201*年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达16课时。
岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。
岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、刘梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》）两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，
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针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。
通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在201*年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。
三、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，201*年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。
四、三星级酒店挂牌工作的落实
酒店在201*年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三星级标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店全年营销活动
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在201*年推出全员营销活
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动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。
同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。
为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，利用多种渠道加大客房的销售量。
酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两种方式进行推广；在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房；8月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣传，扩大市场知名度；12月份推出餐饮系列促销活动，消费满100送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。
六、企业文化的建设
1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。
2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的12名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。
3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛（假如我是一名XX），通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个
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部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。
七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇
酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。201*年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。
八、存在的问题和不足
1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。
2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。
3、质检力度不大，201*年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。
4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。
5、与相关部门之间的沟通需要加大。在201*年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。
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Jack：296487922@qq.com201*年度在公司领导鼎力支持与关怀下，各部门相互支持配合下，行政部通过本部门的全体员工努力下，各项工作有了较大的提升。下面将一年的工作简要总结如下：1
制度化建设管理方面：1.11.22
优化了工作流程，简化了工作程序，起草了一些新的管理制度，建全完善了部分管理制度，加强了管理制度执行力度。
有些管理制度存在一些争议，还将继续探讨完善，继续加强执行检查管理力度。
文化建设管理方面：2.1
行政部对公司201*年度之前所有的大事记进行整理，编制成册宣贯，弘扬了企业文化，继承了企业优良有传统且发扬光大。员工的向心力和凝聚力得到了增强，企业的团队精神和拼搏精神也明显得到了提升。2.22.32.42.52.62.73
修订了《员工手册》，打印出样稿，但未印刷。每月评选出了优秀员工且对其激励表扬。加强了好人好事的宣传力度，弘扬正气。
所有的新进员工，做好了企业文化的培训，做到让每一位雅仕达人都热爱雅仕达，让大家都向往雅仕达。
有一些评选结果，也带来一些人的不满，需加强公平公正公开。文化建设的资金投入还需加强。
行政部内外部沟通机制建设管理方面：3.13.23.33.43.53.63.7
内外部的沟通基本畅通，达到了既沟又通。调动了全体员工的主观能动性，建立了和谐融洽的内部关系。
行政部加强了员工晤谈的力度。建立了总经理信箱功能。建立了民主评议机制。工作中规范使用了联络单。
员工满意度较高，部门经理会议如期正常召开。
有些行政专员在执行当中有些情绪，下次避免再次发生。有些员工提出的问题，公司还未给出让员工满意的答案。
4办公室管理方面：4.14.24.35
创建了良好的工作氛围，工作效率有所提升。加强了对办公纪律的检查，基本上违规者少之有少。
办公室人员的5S管理得到了加强，其得分有所提高。加强了对工作服的着装检查，严格执行了处罚制度。
工作卡的佩戴有些难以执行，礼节礼貌的风范还有待加强培训，保密制度的执行还需加强宣贯。
ISO质量环境管理体系维护方面：5.1
各部门做好了各自的相关记录文件，本年度已通过年审。
第1页共5页Jack：296487922@qq.com5.25.36
送检的产品和工具稍微有点迟，其结果出来也慢。
有些标识的制作还未得到审批，有些环保设施项目建设质量有点差。
人力资源招聘与配置方面：6.16.2
各部门需求的人员基本上都得到满足，且有些部门还做了一些储备。
普工在201*年2月21日之前已招聘到位，由于公司业务的原因，5月、6月和7月流失了一些普工和技术工。由于9月农忙的原因，流失了几位普工。普工的招聘主要来自于厂门口招聘、员工介绍和到各乡镇村里发招工简单三种招聘方式。中介很难介绍到普工。6.36.46.56.66.76.86.9
办公室人员的招聘主要来自于员工介绍、现场招聘会和智联网络招聘。一些技术工、业务经理和中高层管理人员来自于JJR网络招聘。
学校合作方式还不成熟，可能是本公司还不够强大。报刊招聘和猎头荐才今年未启用。人力资源总体情况分析，目前在职工300人。各部门人数分布如下图。总体人员人数分布分析如下图。总体年龄分布如下图。
6.10总体性别分布如下图。
6.11人员总体情况分析：管理干部中本科及以上学历偏低，大多数在大专及以下水平，普工占公司
绝大部门，工人平均年龄在17-25岁左右，女员工占绝大多数。6.12招聘情况，两次农忙季节，员工请假离职较多，招聘也最难招。
6.13离职情况，因公司业务原因普工离职较多，办公室人员生育者四人离职，业务经理优胜劣汰，
其他岗位离职少之有少。
7员工培训与开发方面：7.17.27.38
新员工的入职培训、《厂纪厂规》培训、安全教育培训、机械操作培训、各工序在制品的质量意识培训和6S培训都很到位。
有一些中高层干部外训的课安排到聚成公司培训。各部门自身的培训做得不够。
薪酬管理方面：8.18.29
对工资结构做了一些优化，对一些局部人员做了工资调整。未设立层级级别工资。
绩效评价体系的完善与运行方面：9.19.2
自公司试行目标管理与绩效考核以来，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。行政部在操作过程，听取了各层面人员的意见和建议，及时调整改进了工作方法。对有些部门的绩效考核内容进行了局部调整，保证绩效考核工作的良性运行。
10员工福利与激励方面：
10.1公司对福利政策进行了适当调整，使公司“以人为本”的经营理念得到充分体现，使公司在人
第2页共5页Jack：296487922@qq.com才竞争中处于优势地位。
10.2员工生日会、每季度管理职员聚餐会、五一节、中秋节和春节三节聚餐和婚嫁礼金派送等都在
做，效果还好，但还待于完善。
10.3月度优秀员工评选表彰、年度优秀员工评选表彰如期进行，受到一致好评。
11人员流动与劳资关系方面：
11.1正式员工的流动率为12%。
11.2《保密合同》、《廉洁合同》和《培训合同》还有待于完善。
12考勤管理方面：
12.1新员工及时得到了培训，行政部又严格执行《考勤管理制度》，全体员工基本上都已养成好的考
勤习惯，如排队行走、打卡、请假和出差等。12.2行政部每月做出《考勤月报表》，提供出勤情况。12.3还有极少数员工有漏打卡。
13档案管理方面：
13.1分管的行政专员根据公司档案管理要求，对公司档案分别以时间、类别和存档级别的不同进行
了分类存放，保证了公司存档档案安全。13.2对有些作废的文件及时清理，进行了销毁。
14工装管理方面：
14.1夏装、冬装如期订购，存量控制在50套以下，工装质量都比去年的好。14.2201*年夏冬装订购可稍早，便于供应商生产，以确保质量。
15办公用品管理方面：
15.1各部门对办公用品的下单都很及时，分管的采购也及时，价格也还可以，质量也还好。一年下
来，很平淡的感觉。
15.2硒鼓、色带和计算器等价值的用品都是以旧换新。
15.3办公用品的保管员每月底前都对库内存留物品进行了盘点，数据准确。
16物业管理方面：
16.1分管的行政专员每周对公司各部门所在辖区公共设施、设备使用情况进行了统计，并第一时间
安排了维修。
16.27月份，有一次电闸自燃，为此，机修组对全公司所有的电闸进行检查更新。16.3冬季保暖防护设施到位，目前无管道冻住损坏。
16.411月份，418宿舍有一旧电视机发生了自燃，为此，机修组对全公司所有的宿舍用电器进行了
安全检查，沟通后，劣质电器已做了处理。
16.5三楼的暖气得不到有效的供应，为此有十多位员工得了感冒，建议买点煤。
第3页共5页Jack：296487922@qq.com17保安管理方面：
17.1保安员已严格按照《保安人员管理办法》、《保安人员训练管理办法》、《出入车管理制度》和《安
全生产管理制度》执行。
17.2一年来，未出现财、物损失，全厂安全环境状况良好。17.3人员配备有点紧，只有两人，建议增加1人。
18安全消防管理方面：
18.1分管的行政专员按照《安全生产管理办法》、《突发事件管理办法》和《消防管理办法》对全公
司安全消防设施进行了严格检查，发现了问题及时得到了解决。
18.2消防演习一年进行了两次（4月份和9月份），全体员工对逃生、自救和灭火等安全知识得到了
有效的提高。
18.38月份，沙发车间喷胶工序，有一次海绵发生了自燃，当时两个训练有数的员工拿起灭火器，
不到20秒，就把火灭了，公司对其两人进行了全厂范围内的通报表扬且奖励。18.4定期对全公司安全消防设施进行了检查维护，不够压的灭火器及时充了气且归位。
19宿舍管理方面：
19.1宿监按照《宿舍管理规定》定期对宿舍进行检查，发现问题及时得到了解决，目前无投诉。19.2宿舍5S每周都进行评比，奖励第一名，不合格的宿舍都进行了处罚。19.3建议公司统一对床上用品进行购买，印上公司标识。
20车辆管理方面：
20.1每月都对车辆统计一次油耗，都在受控值之内。
20.2司机违章主要集中在超速，后期得到有效控制，发货效率稍有下降。20.3车辆的年检、保养和保险都如期进行，无不良情况发生。20.4定期对车辆5S检查，每周评比一次，成绩合格。20.5每辆车维修的费用都在受控值之内。
21食堂管理方面：
21.1分管的行政专员对公司食堂每日的日常工作进行了检查、指导和考核，随时发现食堂各种问题
及时得到了解决，目前无投诉。
21.2食堂工作人员服务热情周到、积极改善伙食、搞好饮食环境卫生。21.3食堂成本都在受控值之内，无食物中毒事例发生。
21.4当食堂大型聚餐时，其他部门需及时支援，服务质量将会更好。
22卫生管理方面：
22.1分管的行政专员对公司清洁工每日的日常工作进行了检查、指导和考核，随时发现卫生问题及
时得到了解决，目前无投诉。
22.2遇上雨雪天气时，大堂内的地上及时铺上发厚纸箱。22.3一年下来，公司整体的卫生环境得到了提升。
第4页共5页Jack：296487922@qq.com22.4全厂员工，坚持做素养的文明人，打扫卫生将会更轻松。
23绿化管理和烧锅炉管理方面：
23.1树木长高了，草也更绿了，厂区绿化环境变了更好，来年再做点提醒标识牌。23.2锅炉出水温度整体保持还好，严冬时要是买点煤烧就会更好。
24工伤医疗药品管理方面：
24.1药品采购及时，平时保管好，小的伤病也及时得到了治疗，就不用再去医院。24.2整体来看，大的工伤未有，受工伤的人数也不多。24.3领用药品时，还需做好登记。
25本部门自身建设方面：
25.1随着公司领导对行政部建设的极端关注，行政部的自身建设正在逐步走向规范。
25.2行政部在本年度当中，部门组织职能得到了完善；增加了一些职能人员；建立了详细的公司人
力资源档案，提升了本部门从业人员的专业技能和业务；实施了部门目标责任制，提高了部门工作质量；圆满完成了本部门年度目标和公司交给的各项任务。
25.3行政部着眼未来发展，尽可能地将本部门建设做到公司发展的前面。只有充分超前才能有准备
地应对未来公司人力资源工作的战略需要。本部门人员必须树立危机意识，把工作做细做实。
行政部
总结人：JackZhang
日期：201*年12月25日
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