201*年年中工作总结
201*年年中工作总结
又半年过去了！
三十岁后时间过得特别快不知觉间，以前经常一起疯玩海喝的同学、朋友，都说忙着顾家看孩子不怎么联系了；不知觉间，电视台不播地方招商引资如火如荼，项目大干快上的新闻，改谈“转型”、“创新”、“升级”、“民生”话题了；不知觉间，网络上已经涌现00后了，职场上已经出现90后“牛犊“了，80后陆陆续续做爸爸妈妈了。猛然间咱70后已步入中年了。
20岁前觉得时间过得太慢，老长不大；30岁后觉得时间过得太快，害怕抓不住青春的尾巴。20岁之前懵懵懂懂、挥霍时间，30岁后再混混沌沌就是不思进取了。古圣人一日三省，咱做不到，但隔段日子，自我总结、反省、思考一下，调整思想和认识上的偏差，以便更好的工作和生活，还是必要的。
201*年过去半年了，下面借半年总结的契机，简单回顾一下工作。
今年2月14日，从技术及生产管理部调到了品质管理部。算上之前模具车间的时间，在公司技术岗位工作了7年多。之前身处技术岗位，碍于立场，有些想法不好表达，脱离技术立场后，少一层顾虑，这次趁年中报告从一个技术者的角度简单表达一些个人想法。当然，纯属个人想法，必定受个人认知和立场局限，如有误谬，也属难免，敬请看过笑过忘过。
宁波工厂在管理上，一直以来，似乎，重“生产管理”，轻“技术管理”。
为何认为工厂轻“技术管理”。一是，宁波工厂没有成功地培养和稳定掌握自主技术的人才。宁波工厂自制件主要是冲压部品，而冲压部品的尺寸精度、外观品质、生产效率，直接取决于冲压模具的状况。从这个角度来说，冲压模具制作、维修技应该是工厂需要自主掌握的技术。但这些年，没有看到过工厂系统培养过冲压模具技工，反而看到的是“铁打的营盘流水的兵”的景象，模具技工走了一波又一波。惭愧的很，七、八年前工厂招进来的模具技工，现在还留在公司的，只我一个了，但几年前就改行了。二是，除冲压部品外，工厂其它部品都是委外协加工，但针对这部分外协部品，工厂没有做到系统地、正确地标准输出。没有标准，供应商怎么来理解并记住要求并制作好的部品？工厂品管又拿什么依据判断供应商部品的好坏？产生品质纠纷时品管部门和供应商各执一词怎么办？我在技术课的四年半，虽然完成了这段时间内新产品的部品标准和成品标准，但没能系统组织完成所有外协部品的品质标准，很遗憾。难处，一是技术课技术员没有现场实践经验，虽然他们一有空就在制作标准，但大部分都因为不切合现场实际操作习惯，没有实践指导意义，没能作为正式文件使用（应付ISO年审用在使用）。作为技术课主管都知道没有实践指导意义，怎样让使用部门信服。本想培养一个懂现场工艺的技术员工，好不容易去年有了机会，取得领导同意，让技术系长小李操作一套模具，谁知出了个小工伤。难，会使用电脑的不懂现场，懂现场的不会电脑，两者都会的，工作态度又好的，工厂工资水平在这儿。
在“生产管理”方面。个人认为，宁波咖路的生产管理水平，应该是有序、正规、且自我纠错。如宁波工厂这样，产品种类多达三四百种,部品种类多达五六千种（没有详细统计过，粗略估计，应该只多不少），且以多订单、少数量的形式组织生产，能做到各个环节基本不出大差错，实现常态化的有序生产，不是件简单容易的事情。宁波工厂生产管理能力的积累，得益于以前老总一直贯彻的“螺旋式上升”管理改进模式出现生产组织或衔接环节的问题后，先行对策解决，然后迅速组织各部门主管开会分析问题产生原因，理清责任归属，制定防止再发生措施。这样的改善动作周而复始，形成习惯，生产管理水平自然逐渐得到提高。其次，工厂参与生产管理各个环节的中层主管队伍比较稳定，基本都是5年以上老员工，也是管理水平得以保持的原因。
对整个集团而言，生产技术绝对不是最重要的环节，甚至还够不上重要环节（诸如营销、企画、财务、开发等环节，才是整个集团运营的重点）。但对于宁波工厂来说，接收总社开发指示导入产品，接受集团营业部订单，没有营销和开发的职能，是纯粹的生产制造工厂。制造工厂的职能就是提供满足客户QCD综合需求的产品。怎样实现工厂QCD最合理化，单靠生产管理加强显然很难做到。做好生产管理，顶多保证D（交期），但Q（品质）和C(成本)，没有技术管理和品质管理做基石，难以提高。从这个角度来说，作为生产制造智能（物作り）的工厂，应该是生产管理、质量管理、生产技术管理三方面并举。顾此失彼，不可能实现产品QCD的最优化。201*年到201*年一年间，花了一年多时间培训、审核，建立起来的ISO9001质量管理体系，其内容也是将以生产管理、质量管理、技术管理三方面并重。
谈了这么多关于技术的话，和自己现在的岗位跑题了。接下来总结一下品管工作半年下来的心得。
品管的工作，难的不是判定NG，难的是在特殊场合下拍板OK。判定NG，肯定是不会有责任，但在特殊情况下，为了满足制造部生产计划，品管不得不做特采决定。特采OK的判断，需要综合考虑产品结构、加工工艺、组装工序、销售方式、消费者使用习惯、投诉处理等因素，确定产品出厂后不会发生不利工厂和品质部门的投诉。这个过程看是简单，但功夫在台下，没有在技术、管理、业务上几十年的浸淫，达不到这般水平。如果不具备这样的经验和功底，会有两种不成熟的做法要么由于心里没底，犹豫不决，该断不断，工作没效率，即使勉强决定了，又心有顾虑，影响生产；要么就是大胆臆断，凭直觉，不管三七二十一，先OK再说，以后出现投诉的话，以后再行解决，这不叫拍板，这叫捣蛋，影响公司品牌声誉。作为一个品质管理人员，这个技能必需要狠下功夫锻炼。
之前，对工厂品质管理方面，也陆续有一点理论上的学习。认识到，品质管理的目地是为了改善品质，所以就需要把从事品质管理工作的人员的检验结果及时、简洁、正确的反映给被检查责任人，带动品质管理体系全员重视品质改善。所以，品管部门检验数据的提炼和表达，非常重要。表达的好，能起到提醒和警示作用，减少下次类似不良的重复发生。所以，到品管三个月后，我着手制作了先行使用的《不良品分析报告》和《品质报告书》，希望可以完美的依照我的认识将品质部门的情报如实通知到工厂各个部门，以及各个供应商处，促进全员品质意识提高。但到目前为止，效果不得而知，因为没有任何一个部门或相关人员询问过读了这些数据后的想法和疑问。
品管部门现在面临着，希望解决的问题。一，有部分供应商不重视品质改善，部品在出厂前不经检验就往宁波工厂塞，甚至同一部品，同一问题，连续退货三次，比如这星期的DC-250滑动板。二，供应商送货计划无法掌握，部品工作量不能做均衡安排。忙时每天加班都检不完，闲时一个外购部品都不过来。不错开安排供应商送货，外协部品挤到一个时间送过来，忙中增加漏检概率，会影响后道组装。资材课虽然在提供注塑件的交货计划，但只能是参考，当不了真，而且除注塑件外的其它部品完全不事先进行送货计划通知。迫切希望改善。
写了很多，就此打住。如有谬误，敬请指正.
品质管理部201*年7月13日
扩展阅读：201*年物业公司年终工作总结
关于融汇物业公司201*年终工作总结
201*年转眼即过，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，芜湖融汇物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将201*年的主要工作及存在的不足总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
（一）.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;
3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从201*年起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(三)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
(四)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(五)环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
(六)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从201*年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过物业经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
二、存在的不足与展望
虽然,我们在201*年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;
第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题,在201*年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。融汇物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在芜湖物业管理的行业中确定自己的品牌地位。201*年已经结束，崭新的201*年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，融汇物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在融汇物业公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把融汇物业做强、做大的终极目标而努力！
谢谢大家！
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