保洁队201*年工作总结Microsoft Word 文档
保洁队201*年工作总结
今年以来，我们保洁队在区建设局和环卫所的正确领导和大力支持下，以创建全国文明城市复查为工作重点,狠抓内部管理，层层落实责任，各项工作稳步有序的推进，城区环卫保洁质量逐步提升，为广大市民提供了良好的工作生活环境。
根据年初制定的工作计划，我们对保洁工作实行了定额承包运营管理。实行定额承包以后，对我区保洁范围的路段进行了划片分组，共划分为3片12组，每个片区设1名中队长，4名考勤人员，从队长到保洁员，全面实行了网格化的保洁管理模式。以创建全国文明城市复核为契机，制定了每天早晨巡路制度。每天早晨6点到各路段巡查环卫工人的保洁质量，发现问题限期整改，有效提升了城区环卫保洁质量和水平。
按照《城区道路保洁日常检查考核细则》，我们实行综合检查和日常检查相结合的考核机制，由队长和中队长对考勤员及保洁员的出勤情况和卫生质量进行严格的考核，做到一周一评，一月一报。根据考核结果，奖优罚劣，通过兑现奖惩的方式促进保洁质量提档升级。从年初到现在，我们严格按照《奖罚细则》对保洁作业期间违规环卫工人进行了处罚，共上路罚款3005元，全部用于奖励基金，由考勤员发给各路段优秀环卫工人，经过奖勤罚懒，极大的提高了环卫工人的工作积极性。
今年是全市上下迎接全国文明城市复核的重要一年。我们全队成员团结协作、攻坚克难，紧紧围绕区委、区政府“五区托一城”的战略部署，积极探索环卫工作长效管理机制，不断加大环卫保洁力度，圆满完成了春季市容环境卫生集中整治、全国文明城市复核验收、全市县域经济观摩会、全区重点项目奠基、中央、省、市领导视察河东等60余次迎查整治活动，深受各级领导和创城专家的普遍好评。
由于创城迎查期间应急任务较多，各路段突发事件时常发生，需要经常组织部分环卫工人集中清理，有时加班到深夜。今年在区财政比较紧张的情况下，我们经过多方争取，在环卫节期间为参与加班的环卫工人发放了加班费，每人每次加班费也由5元增加到10元。今年以来共集合环卫工人1560次，发放加班费15600元，环卫工人加班费的及时发放，调动了他们参与加班的积极性，为高效迅速完成上级领导交办的紧急任务奠定了良好的基础。
我们在保洁工作中非常重视环卫工人作业期间的安全管理，牢固树立“安全第一，预防为主”的指导思想，除对保洁员进行深入细致的安全教育外，还为他们重新配发了马甲、帽子，普扫时间避开人流高峰。为了防止意外事故的发生，我们在今年春天为城区环卫工人全部办理了意外伤害保险，保险金额由去年的100元增加到120元，受到意外伤害的环卫工人都得到了及时理赔。对部分违反安全规章的环卫工人，巡查发现后不仅进行批评教育，而且给以罚款处分。由于安全管理措施得力，最大限度减少了环卫工人作业期间安全事故的发生次数。
201*年保洁工作中存在的问题：
1.有少数环卫工人对店前、绿化带、副道清扫捡拾的不彻底、不干净。
2.个别环卫工人故意不穿马甲，丢失损坏马甲，缺乏安全意识。
3.有些居民的环卫意识太差，乱仍乱倒垃圾的现象经常出现，尤其是下班后和夜间。
4.城区内出入建筑工地的施工车辆带泥沙上路，运送沙石及建筑垃圾时抛洒滴漏，污染路面，给环卫工人带来较大的工作量和工作难度。
5.年老体弱的环卫工人占一定比例，影响了保洁质量的提高，给管理带来一定困难。6.由于环卫工人工资待遇偏低，造成环卫队伍人员不稳定、招工难的现状，不利于加强对环卫工人的管理。
201*年的工作打算：
1.在现有保洁管理水平的基础上，采取走出去、请进来的办法，学习并引进环卫管理先进城市的成功经验，以利于更好的开展工作。
2.使用洗扫车后，把现有路段环卫工人按照一定比例抽调到新修路段，将逐步采用“机械洗扫+人工捡拾+人工清扫”相结合的方式，由洗扫车负责主路面的洗扫，环卫工人不仅负责副道、店前的清扫，还要视情况对整个路段保洁范围内进行捡拾，对垃圾桶、果皮箱进行洗刷。
3.对存在问题较多的路段，列入重点巡查路段，实行连续多次考核，直到问题全部解决。
4.及时清退年老体弱的环卫工人，以提高保洁作业期间的工作效率和安全指数。
5.利用洗扫车以后，增加环卫工人的保洁面积，提高环卫工人的工资待遇，调动环卫工人爱岗敬业的工作积极性。
6.制定并实施更加合理有效的考核制度，建立奖勤罚懒的良性机制，调动管理人员和保洁员的工作积极性和自觉性，通过严管重罚重奖，努力实现城区保洁质量全面提升。
201*年我们保洁队在美化市容环境方面作了大量富有成效的工作，攻破了工作中存在的许多难题，顺利完成了创城迎查等项工作，各方面工作取得了新进展、新突破。在即将到来的201*年里，我们将继续发扬“宁愿一人脏，换来万人洁”的无私奉献精神，以改善城市环境，提升市民生活质量为己任，不断提高服务质量和服务水平，为实施区委、区政府“五区托一城”的战略部署，全面建设繁荣宜居幸福的新河东作出应有的贡献。
扩展阅读：201*年保洁年终总结
201*年保洁工作总结
转眼201*年即将过去，又迎来了美好的201*3年。回顾过去的一年，我负责乔治庄园服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在陈经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对201*年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为201*年的工作打好基础。
第一、从七月开始在陈磊案场经理（以下简称陈经理）严格要求下，从无领导管理现场到导入日常常态化管理，在大家的见证下一点点的走入正轨。
1，自从七月份绿地正式接管项目，在陈经理的带动下，对物业公司进行一次大的人员调整
以及物业知识的培训，使得员工在工作中不断的提高自身素质。
认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
2，从人员的调整阶段不断的通过实践制定适合现场管理的方案。
一、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。
二、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据公司领导和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。细化阶段，逐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能，熟悉并掌握基本技能。3，
细化阶段，逐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能，熟悉并掌握基本技能。
一、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区的卫生干净、整洁。让客户和公司领导满意。
二、非常重视上级的定期和不定期的检查。对此情况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
三、注重搞好与公司领导的关系。当主管期间，特别注重搞好与公司领导的关系。深知搞好与公司领导的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与公司领导的案场经理沟通，征求公司领导的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请公司领导检查。
四、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。
五、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。
六、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。4，导入阶段，实行晨会制度，制定相关的工作流程，扣分细则，以及周计划和完善各项办公表格的制定和使用，使日常工作常态化。
一、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。
二、招聘人员、耗材统计和申领，制定各种计划，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，尽心尽职。第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种制度记录的专业程度不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施：针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让公司领导满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。在201*年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在陈经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在201*有更好的表现。
第四、201*年工作计划和标准、目标。
一、根据201*年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定201*年的工作计划、标准、目标。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个201*年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操作考核100%合格，理论考核90%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理实施正规化。
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化。
1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，201*年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。
4）工作标准量化、可操作性强。
5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。
四、业主、公司领导检查满意化。
针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让公司领导满意，让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与公司领导的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。
结尾总结：一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在陈经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为为公司的保洁工作再上新台阶，作出更大的努力。
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