房务部201*年度工作总结及201*年计划纲要
房务部201*年度工作总结
201*年工作计划纲要吴昌盛
201*年即将过去，回顾一年来房务部的各项工作，作总结如下。
一、201*年度部门营业概况（根据相关报表初步统计）（最终确切请依据财务部）
金额单位：万元项目月份12179232077419965191161770719238158591785101863111547121632平均/合计21318出租房间1437出租率38.7%52.8%57.9%57.3%49.8%47.6%50.2%41.4%47.7%48.1%41.3%42.2%47.92%平均房价187.77193.99173.32262.47227.32251.50218.80217.26204.22215.04141.35205.54204.58营业额28.5334.1138.3552.2145.6042.6644.9736.2343.8541.6522.9534.81465.92直接成本2.01毛利率备注说明93%1.3096%4.1989%3.6493%3.1393%2.3395%2.6294%1.9995%686%1.3597%4.1582%1.5296%34.2393%营业收入含洗衣房外洗。洗衣房和PA的消耗成本中包含有其他各部门。补充布草的费用为客赔偿金。未去除人工、水电、折旧等。201*年经营指标360万元，实际完成465.92万元。(去年464万均房价187出租率53）全年出租房间数21318间次，（房间统计数量总计125间）年平均出租率47.92%平均房价204.58元，营业额465.92万元（其中散客万元、长包房万元、团队房万元、客房吧万元、洗衣房外洗万元、加床费万元、客赔杂项万元），直接成本34.23万元，毛利润431.69万元。
二、部门日常管理内化深入提高
坚持以“走动式”管理，深入现场第一线，发现问题及时整改及时示范指导。酒店营运至今三年，三年时间里，我们结合实际情况，逐步调整改进制定与完善房务部的各项工作制度、各岗位工作职责、操作规范流程等，按照星级酒店质量标准要求严格施行，构建与完善了稳定长效的各项机制。
依据酒店管理相关规章制度，严谨制定本部门的各项管理规章条例，严格执行不放松，切实施行各项管理措施，部门整体运行秩序状态保持良好。
施行“满负荷工作法”，一岗多能统筹人力集约化效率化用工，根据各自的特点，相应搭配取长补短，紧密协作高效运作。对领班进行具体分工，明确各自主要负责的工作事项，以增强责任感，提高工作效率与质量；对班次与人员进行适时调配，充分挖掘能动力满负荷用工，一段时期人员短缺工作量大，区域范围扩大，部分员工不理解有怨言，在工作安排上有压力，一定程度上影响了工作效率与质量，我们克服实际困难，努力与员工相沟通取得大多数理解，我们根据相关工作的缓急程度作临时调度，在部门内岗位之间适时调节调配人员，以保证及时提供客房出租为重；在房间卫生、设施设备、物品配备等各环节严格执行查房制度“员工自查、领班普查、经理抽查”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且做好各项记录，及时反馈，及时纠正。通过我们的努力，客房产品的及时提供保持着良好的状态。
三、接待服务工作
各个岗位密切配合，根据预案做好跟进，顺利完成多次大型接待活动及各个黄金周的客房入住，完成各批次的重要会议与VIP客人和团组以及大型团队的接待服务工作，特别是两代会的接待服务工作，效率与质量有了较大的提高。
各岗位针对不同的接待工作，提前做好各项预案，实施规范标准化流程进行操作，取得较好效果。
依次陆续接受了政府行政机关职能部门的安全消防、卫生防疫、星级评定等各项检查验收工作，比较圆满地完成了上级交代的相关工作任务。
对客服务工作中，除及时提供清扫、借用品、洗衣、叫醒等各项常规服务外，对客人委托交办的其它事项，做到热情周到细致想方设法超常地服务；如，当有客人在较晚时间要求洗衣服务时，在洗衣房已经下班情况下，服务员根据衣料特性采取人工手洗的方法，及时为客人洗好晾干送还；高度注重细节，如，当见到未喝完的饮料敞口时，帮其拧上瓶盖或添加上纸杯盖，以遮挡飞尘保证卫生。
四、控制消耗降低成本
在运转管理中，节能降耗措施不断具体细化完善，对成本消耗的控制常抓不懈。要求每个班组对相关日耗品做好用量记录，加强用量控制，查疏堵漏；主要对洗发液、沐浴液、护肤露、梳子、铅笔进行回收，通过清洁处理合并填装修整再利用；废香皂头收集起来，用于相对应性的一般性清洁洗涤工作，主要广泛地运用于PA与洗衣房；清洁剂对应节约化高效使用；
水、电的节约控制，规定公区照明灯的开闭时间，做房不开不必要的灯光，工作间随手关灯，空调的开闭时间与温度的设定等；
机械设备与用具的合理规范统筹集约化使用，减轻磨耗损坏率，妥善保养维护延长使用年限；
控制设施物品损坏率，实行客损定价赔偿；采取各种可行措施，努力降低各项变动成本。
五、清洁卫生与设施维护保养
通过相对应的各项维护保养措施，有效保持着对客房及公共区域设施的日常维护，降低了设施自然损耗程度。制定周期性清洁计划，严格组织有效实施，保证房务部整体卫生质量与设施维护保养质量的稳步提高。
对地毯的清洁保养，在施行周期性大洗计划的同时，加强日常吸尘维护工作力度，对各种污渍及时处理清除，严格按照规范标准步骤进行清洁与维护保养。
按期完成相关部门区域设施的周期计划清洁保养，并协助做好日常维护工作。对玻璃、木质面、漆面、瓷件、镀铬件及其它材质设施的维护清洁保养。
对布草工服的洗涤，对软家具的清洁与维护保养。
克服缺少专门机械设备的困难，对石材进行修整翻新、维护保养。
建筑工程交付时，所有房间理石地面在铺设后都没有进行后道工序处理（接缝处和缺损边角处没有切齐填补石胶质没有打磨修整没有抛光没有做结晶保护），我们以擦地机作为基础，申购相关配件以组合替代，列出方案计划，结合周期实际状况，进行施工补救，在7-8月份利用客房入住间隙，陆续对各个房间进行了全面修整打磨翻新结晶保护，起到了平整光滑晶亮的效果，改变了之前的灰暗状况。
对于大堂地面石材，根据材质类型（C、D级石灰石变质岩），采用相对应的日常维护与周期保养方法，以改进与保持光泽晶亮，力求最大程度地保护石材延缓自然损耗；根据工程施工质量遗留问题结合实际磨损程度，采取相对应的补救措施，在8-9月份对全部大堂地面及部分旋梯台阶进行了Ⅱ度翻新修整全面重新结晶，对作为酒店的门面厅堂起到了光亮美化效果。
六、设施维护与改进完善
紧密协同工程维护，及时检查报修，使门锁、照明、浴卫、电视、电话、空调等各项设备设施保持正常运转状态。
对楼层房间家具布摆设位不协调之处进行适当调整；增加设双标房1间。对办公楼客房进行了规整，对别墅房间进行了重新布，增进了利用价值率。
七、安全防范工作
严格遵守操作规程，严密防范操作事故，避免操作错误伤害人身、损坏设施。工作中注意房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现异常情况及时汇报妥善处。为了防止住客在房间出现安全事故，将安全提示卡放在明显位，提示客人注意，对意外事故的发生起到一定的防范作用。重视对“防盗窃、防火灾、防停电、防漏水”应急措施的学习培训。
对清洁剂的使用安全实行严密的管理制度，原液统一集中封锁存放专人管理，领班领取稀释配兑后发放员工使用，危险烈性用剂严格控制使用。
八、建立健全完善各种原始记录数据报表
对日耗品、清洁剂、洗化料、布草周转、客房吧品等，每日统计在月报表上；各岗位各班次工作记录；设施状况检查记录等等。
九、培训方面
1.组织员工进行操作流程规范标准的培训学习，强化岗位训练，提高业务素质，增强操作技能。每天早会进行案例的讲解，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的案例进行分析，避免案例中的差错发生，以改进服务质量提高效率。
2.针对工作中发现的不足，安排专题现场培训。发现清洁、铺床、摆放不规范等情况，进行现场指导整改；针对一段时间以来退房遗留物品较多的情况，进行查房指导，指出容易忽略的区域盲点及容易遗落的物品。
3.楼层PA洗衣房三部位进行交叉培训，使得大多数员工都能够综合掌握各岗位操作技能，便于因工作需要客情需要而作适时调度人员。
十、存在问题与不足
1.客房服务工作中，对突发事件的应急处理上措施不够迅速、不够妥贴、不够
灵活，特别是在面对特殊异常偏激客人时，一线员工与领班往往惊慌失措不会变通进而出现差错失误致使事态扩大，给上级增大了妥善协调处理的难度。
2.部分员工的工作自觉性主动性不够，时常需要再三检查督促，领班对员工的管理常有碍于情面，执行力度不够坚决要求标准不够彻底。
3.培训效果慢，班组跟进不到位，员工职业意识岗位基础差，特别是新员工，
理解接受能力相对薄弱，致使各项工作规范要求与质量标准的实施过程迟缓延长。
4.有时卫生质量因客情增减而起伏，尤为表现在客房住客陡增的峰口，公共区
域同此现象并受雨雪天气影响而相应措施短缺，洗衣房存在洗涤质量不稳定现象。
综上所述，201*年房务部工作总体上取得了一些进步，同时存有一些方面不足。201*年将继续围绕酒店经营目标和各项要求开展工作，现草拟以下计划。
附201*年度工作计划纲要
一、紧密围绕酒店经营目标营销方案，保障客房产品供应。二、制定阶段管理措施方案，深入施行，提高各项工作质量。
三、加大力度深入培训，改进薄弱环节，提高整体服务水平。四、质量化数据化管理。
五、强化节约措施，进一步控制变动成本，努力提高利润率。实施要点：
1.积极配合总经办与前厅营销部各项方案，做好客房产品的提供与保障工作。2.在原有基础上，进一步加强管理，改进与深化各项方案措施。
3.深入培训，以提高各项工作质量提高服务水平，注重细节服务、用心服务、以情服务，赢得顾客的认可赢得新老顾客光临。
4.控制消耗降低成本。在节约使用日耗品管理上将更加细化，每人每天领取的日耗品和做退房间数联系对照，进一步回收可再利用耗品，清洁剂使用从必要性与对应性上加强节约化。
（通过放告示牌和提示卡的形式，向客人宣传提倡与引导，在尊重客人意愿、不降低服务质量、不影响设备用品的使用效果的前提下，创建“绿色客房”6R原则减量化、回收利用、循环利用、替代使用、维修再用、填补使用。）
5.质量化数据化管理。各项工作任务按照相应的质量管理体系标准要求，进行具体分解落实。
6.洗衣房操作规范技术质量标准的改进与提高。7.设备设施维护保养工作。设施的保养工作是房务部日常管理的重要组成部分。根据客房各类设备设施的实际状况，紧密协同工程维护，及时检查报修与维护保养，确保设备设施的完好正常运转。制定相对应的清洁保养方法，通过深化培训，使员工深入掌握各类器械的使用规范以及各种清洁保养方法，有针对性地做好维护保养。8.各项管理数据统计报表进一步完善。
201*年1月3日
扩展阅读：201*房务部年终总结
房务部201*年终工作总结
201*年即将度过，我们充满信心地迎来201*年。过去的一年，是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，各项工作都能够计划性的顺利开展。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。在此对房务部即将过去一年的工作总结作如下汇报：
一、经营、接待方面：
201*年度客房完成的营业总额为元，其中房费收入为元、客房吧收入为元、商务打印收入为元、洗涤收入为元、其他收入为元。月平均营业额为元，累计住房总数达到了间，接待了人次，年度平均房价为元，客房出租率为％。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标离酒店下达的营业指标还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，客房住房收入在木屋村领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
顺利完成小长假的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了大量的小长假接待经验；
除此之外我们还按照酒店的星级规范，做好了客房各项VIP接待
工作，顺利接待了……等各级领导，充分肯定了我们的服务质量。
二、管理方面：
以品牌为核心，抓好管理工作。今年通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
通过强化培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。今年是新的星级标准实施的一年，也是酒店第一个评定性星级复核的一年，因而，在9月份由省游局组织对木屋村明查暗访中，木屋村获得优质服务的较高评价，并且顺利的通过了复核。
以客户为重点，抓好服务工作。做好投诉处理，尤其前厅是木屋村的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“团结进取、敬业奉献”的企业精神，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了要做到礼貌待客、热情服务外，还要化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。我们今年共收到宾客意见信封，其中对各项设施设备、服务质量给予肯定的有封，对我们提出意见或建议的有封，有效投诉起。无论是宾客给我们提的意见还是表扬，只要我们重视了，加以正确对待，就是我们做为酒店人享用不完的财富。
保证查房及时性、准确率高一直是我们的重点工作，如果做不好，不仅会给客人留下不好的印象，而且还会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据木屋村入住的以会议团、旅游团为主的特点，
在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人了解叫醒时间来推算客人的退房时间，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，都会提前做好人员安排，这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前台达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召全体员工用心服务，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，健全客史档案才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。今年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
以质量为前提，抓好客房工作。为保证木屋村基本产品“客房”质量的优质和稳定，房务部根据部门实际情况，设立了班组晨会、文员周会、前厅例会、管理层例会、部门月度会等各级会议制度，晨会制度，对当日的工作进行布，对每个员工的仪表仪容进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布并形成文字，同时将木屋村相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
为了做好客房的卫生和服务工作，经常对清扫房间技能和查房技巧进行考核评定。从中发现我们在操作时有不规范、不科学的问题，
针对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真清扫和检查好每一间房，通过管理，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
以安全为前提，抓好防患工作。部门从相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器设备的安全检查，在工作安全方面要求严格按照程序操作，杜绝不正确的操作损坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房内使用等情况，发现可疑人员等情况及时上报处理。为了防止客人在房间出现安全事故，部门制作了许多温馨提示放在客房适当的位，提示客人注意，也起到了防止意外事故的发生和警示做用。
以星级为标准，抓好培训工作。为了体现从事酒店行业人员的专业素养，针对部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，在培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用。自规范服务用语执行以来，员工在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我们将对此加大督导、检查方面的力度。
同时根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，再根据理论学习内容亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了，只要多练习，提高工作效率的目标就会
实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感培训工作的重要性，在明年的工作中，将会根据各个岗位来开展有针对性的培训工作。
此外采取对员工的集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个部门形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训从理论到实际的全面梳理和提高。通过全年的培训工作来看，员工虽然经过理论学习和实际操作二个阶段，但在工作中，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有一定差距，房务部针对这种现象，同时也响应木屋村号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
以创收为目标，抓好开源节流工作。一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障。房务部作为一个服务性部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要职责，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。在努力创收的同时我们也不忘节约成本，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本。我们号召全体员工从点滴做起，开源节流、降本增效、杜绝一切浪费现象，主要表现在：一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如香皂可做为清洁剂再利用、袋装洗发水沐浴露回收可以重新整合包装再利用等；每日早晨对贵宾楼楼层的走道灯、外围景观灯关闭；查退房后拔掉取电牌；
针对淡季将不必要开启的空气源关闭，这样日复一日的执行下来，就为酒店节约了一笔不少的费用。
三、配套设施设备方面：
客房占酒店整体投资的比重较大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
工程维修项目是客房的工作重点之一，时常出现旧的维修项目还没有处理好，新的维修项目又层出不穷，客房与工程多次协调，以确保工程维修项目的计划性、合理性、及时性处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日领班和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，领班及时检查督促到位。
前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过排查，是下水道的问题，导致臭味直接散发到房间，后来将白醋搁卫生间隐秘位，使房间气味大的问题得到了改善。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程部和房务部在明年的工作中共同去解决。
从今年开始，客房中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项
目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
为逐步提升硬件产品，我们进行了相应的整改，项目大致如下：木屋区淋浴间浴帘更换，便于客人冲凉，防止水花四溅；木屋更换沥青瓦防止屋面漏水；部长房淋浴房整改。
采购空调7台用于木屋客房老式空调的更换；
今年将6栋样板房清扫出来配备了相应物品正式对外参观，同时也为木屋客房采购了新的床上用品；
对贵宾楼3楼漏雨的老问题彻底进行了维修，做好了屋面防水、屋檐油漆修补等工作；
正式更换了西软酒店管理系统，配备了专用服务器，使得酒店管理工作逐步走向专业化、正规化；
增加了布草洗涤液品种，更好的改善彩色布草的洗涤质量。虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了布草褪色现象；
老客房正在进行全面改造，主要特点在于室内保温及灯具、地毯、家具等一系列物品的改善、另外将三人间侧卧加装了房门有效的保护了客人的隐私空间，目前此项工作正在按计划有序的进行。
四、工作不足之处：
员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起客人就是上帝的意识。
外围植物养护不到位，室内摆放不协调，品种单调。部分岗位制服未更换，各个岗位的服务规范需要进一步加强。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
设施设备维保计划未落实到位。按照工作计划，虽然小规模、小范围的设备保养都在做，但由于房务部的清洁与维护范围相当广泛，今年大型的维保计划在淡季时节都未落实。
五、下一年度工作计划：
1、加强与营销方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改。
2、规范管理，细化服务措施，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加木屋村的美誉度。
3、加大本部门与其它部门之间的面对面沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
4、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够
达到责任明确到人，奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
5、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题：粉刷项目、维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、玻璃胶发黑发黄项目、空调维修项目、热水供应等逐一处理完毕。
6、布草报废率逐渐攀高，拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时进行修改使用，建议于四、九月份开始批量更换布草，以避免布草短缺，影响客房质量。
7、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高。
8、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
9、更换客房房间内的中英文服务指南、各类温馨提示，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
10、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对木屋村的忠诚度。
11、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成
本，防止各种方式的浪费。配合木屋村真正实现“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
12、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高木屋村“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
201*年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，去迎接挑战。在此，本人会切实按照木屋村领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼，为开创公司新效益而努力奋斗！
房务部
二零一二年十二月二十日
友情提示：本文中关于《房务部201*年度工作总结及201*年计划纲要》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，房务部201*年度工作总结及201*年计划纲要：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《房务部201*年度工作总结及201*年计划纲要》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/437352.html
- 上一篇：会计工作实习总结
- 下一篇：06级会计专业顶岗实习总结