销售部实习总结
销售部实习总结
来到销售部工作一个月。在这一个月的时间中，指导老师给了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己实习的业务，也体会到了销售部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。一个月以来在指导老师的指导下各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。一、销售部流程：
客户资料收集→订货单接收→货款通知客户（有赊欠户信息反馈）→客户退货→数据录入→与仓库、财务核对帐务→客户结优预提单→开具税务发票→制定下月生产计划→销售员内勤管理→质量体系认证资料收集→6S工作。二、销售内务管理：1、熟悉产品：
⑴、了解预混料、浓缩料、颗粒料、全价料的区别；熟悉预混料主要构成；
⑵、将公司产品分为4%预混料、浓缩料、功能性产品、2%--5%鱼料、禽料、1%----2%厂家用料。熟悉其适用阶段、对象、添加比例、包装规格。熟记其厂价。
2、开始使用阿佳希开票。先熟悉阿佳希功能，然后能开票→查询单据→客户帐目查询→提取各类报表→月底做预提单、结算单→客户注册→商品注册→做变价单→折扣标准注册→销售员更改。使用阿佳希开票必须做到及时、迅速、准确无误。使用阿佳希的每一项的前提都
是细心。
3、接管内销公司订货：
⑴、熟悉各内销公司所定品种、价格，内销各公司在发订货传真后看是否有错订的品种，收到传真后仔细将所定品种写入生产计划，品种编码及吨位需做到100%准确。
⑵、与各公司采购部电话联系运输事宜且作简单客户交流，维护感情。⑶、向技术部相关人员咨询，对内销公司部分添加剂在使用过程中遇到的问题做出细心解答。4、电话礼仪：
电话销售不同于直接销售，在面部表情或肢体语言上优于直接销售，但正因如此，往往忽略细节问题。电话礼仪最基本的是礼貌用语，从您好到谢谢、再见这些是决不能缺少的客气用语。在接听电话中，语速应根据客户语速而定，大多数应偏慢一些，吐词清楚，声调大而柔和，忌带地方口音，应以普通话或成都话为主，忌快而生硬。在倾听客户的电话时，不急于打断客户说话，记录客户所诉说每件事，在未听清楚的情况下，可用请教的语气再次麻烦对方重复讲一次，直到弄懂为止。在电话销售中可多用笑声感化对方，语气要多站在客户的立场为其考虑。在电话交流时，即使大家不能面对面的交流，但从语气中完全就能感受出对方所带来的是否是诚恳和耐心等，这也就是前面所提到会忽略的细节问题。电话订货程序中一般在35次交流后，客户能成功记住其声音及名字，就是成功销售的第一步，也是最基本、最基础的一步。
5、接管外销客户电话订货：
⑴、熟悉客户订货的品种、价格，在客户电话订货时如出现曾经未用品种或反常订货量，应及时询问清楚原因，严禁销售员压货，且不允许在接电话中错记或漏记客户订货品种、数量。询问清楚客户运输方式及宣传资料的需求；
⑵、及时、迅速、准确将客户订货计划开票，算出货款。通知客户货款金额，追踪、催收货款，通知财务部及时查收。催收货款时可以允许一些善意而不影响大局的谎言出现。
⑶、安排运输。同采购部协调，及时、准确将货物运输到订货客户。熟悉运输价格，抽空多了解运输公司情况及货运信息、价格。控制运输成本，用最少的运输成本做最满意的运输。与运输师傅多沟通，嘱咐师傅细心及安全问题。运输师傅在交回运单后，逐一询问客户收货情况，顺与客户做简短的情感交流，建立良好合作关系。
⑷、办理退货。无论是内销和外销退货，首先应弄清楚退货原因，原则上不主张退货，应通知客户退货会带来的损失，且是双方的，有销售员的客户，通知销售员先做工作，无销售员的确定退货后，办理退货处理单，送相关部门审核后，看处理单中该扣除哪些费用再查询客户当初订货价格，开出退票，算出应退金额告之客户。
⑸、熟悉合同中客户季度、年终结优政策。新客户录入阿佳希之前了解客户是否有量化标准，准确按照量化标准录入。每月月底做出预提单，需要结算的客户，为保证结算的准确性，应先提出客户进货明细，用EXCEL算出总结算金额，再在阿佳希中做出结算单。
⑹、开具税务发票，要求准确，细心，不能有涂改现象出现，如有错开，应将发票5联全部作废后重新开，不能撕毁存根联。字迹要求清楚。
6、赊欠办理：
如需要赊欠的客户，如是电话赊欠，因首先是灌输其先款后货原则为公司首要财务制度，如对方仍需要赊欠的，应委婉告知对方需申请总经理和财务主管再给予回话。在通知总经理及财务主管赊欠之前应分析客户赊欠可行度及信誉度，将此分析应告之总经理及财务主管，为办理赊欠做依据可用。在分析客户赊欠可行度及信誉度时应注意不能以片面言辞做依据，应该分析其客户以往信誉及销量情况。注内勤在办理赊欠时只有办理权而无决定权。对于固定赊欠客户，应在总经理及财务主管指导下完成赊欠报告。7、独立完成质量体系记录文件：
质量体系记录文件目前12个，09年将增加到14个，完成条件要求准确、及时。且有评论文件中要求在日常处理客户投诉中积累经验，向各部门，销售员多学习及讨论工作中和我公司产品结构等相关问题。
8、办公室后勤事务：
注意保持办公室清洁卫生。销售部办公室事务烦琐，在客户订货、送货，查询货物是否准确到货时间、处理投诉等问题时应分清事情轻重，不应在打扫卫生后再处理以上等事务。随时应注意个人文件整理情况，及个人内务。重要文件、票据等不应随处丢放。销售员卫生管理，
应与销售员建立良好同事关系，多用建议的口气灌输其卫生意识。9、个人素质培养：
成为一个优秀的销售内勤，应该具有良好的心理素质。
⑴、知足与不知足的表现。成为销售内勤，面对公司给予的平台给
予的工作环境甚至是待遇，应该有知足的心态，但在成为一个销售行业人员，面对销量、自己的进步、经验等应该有永不满足的心态。
⑵、不是最差的，但永远都不最棒的。三人行，必有我师，自己永
远都不是最棒的，身边每一个人都是自己的老师，即使他只是一个乞丐，说不定他今天给你带来的信息就是你明天成长路上需要的。随时发现自己的不足，弥补不足。虚心向每个人学习，是销售内勤成长路上必不可少的。
⑶、和谐、诚信、敬业。与公司每位同事都成为朋友，没有地位分
别，相信只是分工不同而已，大家都是平等的。与公司每位客户成为朋友，并不是因为合作为谋取其利润，即使不合作，我们做的是服务，做的是口碑。诚信对待同事和客户，除了是公司规定外更多的是自身素质的表现。用每天最好的心情热爱自己的工作，相信销售内勤带来的不仅仅是每个月固定的薪水待遇，而带来更多的会是生活中更多的丰富的人生处事经验。⑷、外表个人形象。成为销售行业人员，应随时注意穿着及打扮，
多以正式职业装为主，在公共场合注意走路、吃饭、坐姿、站姿等。也许不是最漂亮的，但你的一言一行是最自信的。面部
表情、肢体语言带给对方的应该是亲切、柔和的。随时要将微笑展示给身边每一个人。
通过这一个月在销售部的学习，收获了很多。教会我怎样待人接物，如何处理事情。虽然短短的一个月里看到的只是工作的一小部分，但是这些对我来说非常的重要。抱着谦虚谨慎的态度，无论事情大小都认真的完成，走好每一步。
扩展阅读：销售部经理助理-实习总结报告
实习地点：福建广安工程发展有限公司福州广安消防器材有限公司实习内容：销售部经理助理
实习时间：201*.2.21201*.4.26
销售部经理助理实习总结报告
在今年春节过后，我来到福建广安工程发展有限公司下属的福州广安消防器材有限公司实习，在销售部担任经理助理的工作，期间工作内容大致如下：1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
2.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理；
3.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理；
4.协助部长做好部内内务、销售统计和各种部内会议的记录等工作；5.组织销售部分各类培训和素质拓展活动；6.完成销售部经理临时交办的其他任务。
在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。了解了公司办公的基本情况：福建广安工程发展有限公司建立于201*年2月，是一家集工程设计、施工、安装；产品经营、代理、批发为一体的高科技技术企业。公司经多年的努力，如今已发展成为以福建省为中心极具实力的消防、建筑智能化、建筑装饰装修机电设备、送变电产品设备的工程商和代理商。现旗下设有俊豪（福州）电气发展有限公司和福州广安消防器材有限公司。
公司取得了福建省公安厅、建设厅颁发的消防设施工程，建筑智能化工程，建筑装修装饰工程，机电设备安装工程资质。公司主要从事各类消防设施工程；计算机管理系统，楼宇设备自控系统，保安监控及防盗报警系统，智能卡系统，通讯系统，卫星及共用电视系统，车库管理系统，综合布线系统，计算机网络系统，广播系统，会议系统，视频点播系统，智能化小区综合物业管理系统，可视会议系统，大屏幕显示系统，智能灯光、音响控制系统，火灾报警系统，计算机机房等建筑智能化工程；建筑室内、室外装修装饰工程；锅炉、通风空调、制冷、电气、仪表、电机、压缩机机组和广播电影、电视播控等机电设备安装工程。公司为福建省省级政府采购供货商。经营各种消防器材及设备，灭火器维修、换药；保安、刑侦、交通警示器材，监控、防盗报警、交通停车场、楼宇对讲、电控锁、门禁等器材及设备；装修装饰材料；机电设备；电线、电缆等产品。所经营的产品均已通过国家3C认证及公安、消防等国家检验中心检验。公司拥有一批精诚敬业的消防、建筑智能化、装修装饰及相关电子领域的中高级工程师及技术人员和施工队伍。公司遵循以人为本的企业文化、鼓励并推崇不断创新的企业精神；公司追求用户至上的最高服务水准。公司始终坚持“质量第一、信誉第一、服务第一”的宗旨；
公司经营理念：以人为本、用户至上；以诚为本、共同发展。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。。
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
作助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的经理教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的算是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的业务开拓人员就大不一样了。市场竞争日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的方式进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。我所在的部门是这家公司的销售核心，有的销售资料、文件、电脑软件还是英文的，因此就需要一定的英语基础和实力。遇到不懂不会的时候，就要自己动手上网查找或者请教有经验的同事。在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了销售部经理助理需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的工作做好准备。助理工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：
第一，主动做好上下级之间、部门之间的协调工作，帮助经理有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解员工和顾客的、思想、工作、生活情况，及时向经理反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向经理反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。
助理人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识、技能、品德。因此，助理人员要自觉、全面努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。助理人员办事，都是为了解决某个问题。必须以国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。
2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。管理助理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真。
3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。经理助理办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。
4、严守纪律，保守机密。经理助理在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。
这些就是我实习最宝贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的，也让我对管理工作的重要性有了更深一的了解。在工作中要及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，加强世界观的改造，精通业务的合格管理者。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
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