医院工作总结
201*年工作总结
201*年，我院全体职工在徐祖明院长等领导班子的正确带领下，坚持以病人为中心，转变服务观念，提高医疗质量，狠抓医院管理。一年来，通过对医院内外部环境改造，以及院领导外部协调和全体员工的共同努力，各项工作均取得了相对良好成绩，全院业务收入有了较大幅度提升，但离201*年度预定的目标还有一定的差距。
一、201*年工作回顾
（一）201*年完成的医疗业务指标和经济指标情况1、医疗业务指标完成情况
（1）门诊诊疗34147人次，同比（由于201*年医院歇业三个月，因此以201*年作比较，下同）增加2827人次。
（2）收治住院病人3476人次，同比增加1684人次。（3）手术422例，同比增加187例；床位利用率59.8%。（4）药品比例51.05%，同比下降5.6%。2、经济指标完成情况
（1）全年业务收入1164万元，同比增加266万元，增长29.6%，实现利润12.7万元。
（2）全年业务总支出1151.3万元，同比增加175.3万元，上升17.9%。其中职工工资支出207.4万元，同比增加12.7万元，上升6.52%；职工补助工资12.2万元，同比增加5.59万元，上升84.55%；其他工资（劳务费）58.2万元，同比增加43.5万元，上升295.68%；职工福利费31.7万元，增加2万元，同比下降6.33%。职工工资及各项福利合计支出309.5万元，同比增加59.7万元，上升24%。
3、各临床辅助科室业务开展情况及具体分析。（1）、外科
全年该科室门诊诊疗人数3755人次，同比增加1306人次；住院病人1073人次，同比增加298人次，手术例数380例，同比增加145例。一年来，总体上业务收入有一定上升，住院病人数和手术量也有所增加，但业务收入增幅不大，手术难度降低，技术含量和业务水平有待提高。
（2）、内儿科
全年该科室门诊诊疗人数13882人次，同比增加252人次；住院病人1305人次，同比增加530人次。一年来，在科室全体医护人员的共同努力下，充分调整和利用现有资源，成功抢救治愈了重度脱水、有机磷中毒、急性心内膜炎、重型高血压、脑梗塞以及肺心病、新生儿病理性黄疸等病患者。由于该科进行了相应的工作调整，禁止开具门诊大处方，能收住院的尽量收入住院。一年以来，该科收治住院病人突出比较明显，大处
方也相应减少，业务收入有了很大的提高，经济指标在全院是最高的科室，最低月收入达到35万元，平均月收入突破超过201*年最高月份。
（3）、急诊科
全年该科室门诊诊疗人数7679人次，同比增加1893人次；收住院206人，同比减少190人；出诊次数424次，同比减少45次。一年来，门诊加强了病人接诊，但在收治病人住院和出诊方面均大幅度下降，主要原因：一是科室人员流动大，二是出诊不及时造成负面影响，三是跟外界联系沟通少，特别是在与乡镇卫生院交流上。下一步在工作方式上进行调整，一是加强全院门诊病人输液管理；二是急诊、出诊和外出创收；三是突出门诊的特殊性，弥补各科诊室空档。
（4）、妇产科
全年该科室门诊诊疗人数8831人次，同比减少624人次；住院病人1098人次，同比增加856人次。一年来，在科室全体医护人员的共同努力和国家政策的支持下，该科室达到了一个发展的状况。该科室门诊诊疗人次减少的主要原因是将人流、药流等患者收治住院以及门诊诊室工作人员经常性脱岗所致；住院人数增加，主要原因一是住院部搬迁为病人就医提供了便利；二是国家政策调整后孕产妇分娩人数有所增加；三是有关的设备的添置，改善了就医条件。
（5）、手麻科
一年来，完成手术麻醉311例，同比增加53例。全年无一例麻醉差错事故发生。但工作量降低了，难度大的手术相对较少，该科室主要是对外科和妇产科服务。
（6）、放射科
全年普通放射检查11652人次，同比增加1329人次，CT检查1849人次，同比增加952人次。一年来，该科室放射和CT检查人次数都得到一定的提升，主要原因是引进了CR和住院部搬迁，特别是CR的引进还提高了照片质量和诊断符合率。
（7）、B超室
全年检查17498人次，同比增加3763人次。一年来，该科室检查人次数得到了较大提升，取得了较好的成绩。在所有辅助科室中增幅最大。
（8）、胃镜室
全年共完成胃镜1953例，其中病理活检13例。胃镜检查人数同比增加371例。搬迁后，马红丹同志外出进修，恢复开展了病理活检工作。
（9）、检验科
一年来，该科室在人员较少的情况下，不怕辛苦，认真开展各项临床检验工作，全年未发生大的差错。
总体来说，大多数科室检查人（次）数和住院病人都有了一定的上升，主要原因一是我们院领导班子团结和全体职工共同努力；二是住院部搬迁至门诊部，为病人就医提供了便利；三是推出“惠民健康证”有关优惠政策和措施，稳定了部分老病患。
（二）、加大力度对医院内外部环境进行改造和装修，大大地改善了患者的就医环境。1、投入了100余万元对门诊住院大楼内外部进行全面装修改造，改善就医和住院环境。
2、投入100余万元购置了CR、可视人流机、心电图机、心电监护仪、新生儿抢救台、洗胃机、点钞机、电脑、打印机、格力空调、热水器等一批医疗设备和办公用品，同时对所有科室的床单被套全部进行了更新。
3、投入了10余万元租用百货公司院坝，并重新对整块场坝进行排水系统维修、平场和现浇水泥板，作为职工和患者家属车辆停放等共用场地，为患者提供了便利。
（三）加大力度迈向科学的管理制度，加强医院管理效能。各项工作发展得到全面持续改进。
1、在原有基础上，对医院《绩效考核量化管理实施细则》等各项规定制度进行了完善和落实，并专门成立了“医院劳动纪律、服务态度和工作质量督查领导小组”，加强对医院劳动纪律、服务态度和工作质量的监督检查。
2、医院住院部搬迁后，劳务费分配方案在原有基础上，提高了分配标准，为全院职工增加了福利待遇。
3、完成了职工社会养老保险基金测算及缴纳工作。
4、做好各项医疗保险工作。201*年全州医疗保险进行了改革，实行州级统筹管理。我们结合医院实际，严格执行医疗技术操作规范，不断改善服务条件和服务态度，强化服务意识，优化服务流程，保证参保患者得到了优质、价廉、便捷、透明、公正的医疗保健服务。同时，我院被指定为“城乡居民门诊慢性病”鉴定医院，患者鉴定后可在我院治疗。
（四）、突出抓好业务建设，提高服务水平和质量，开拓市场。
1、恢复开展了一批新业务、新技术。选送外科专家李明安同志专门到兴义市医院学习肛肠技术，开展肛肠工作。同时，还收回了口腔科，医院自己聘请人员独立开展工作。
2、恢复开展了健康体检工作。对安龙县工商、电信局、金矿、金虹化工等单位职工进行了体检，全年共体检600余人次。
3、加大市场开发与推广力度。通过与广告公司达成协作，推出“惠民健康证”有关优惠政策和措施，将医院的市场触角进一步延伸，尤其是乡镇、农村和社区。全年共发放“惠民健康证”约2万册，优惠门诊检查人数为3864人，优惠住院人数为318人，全年共计优惠医疗费用为169115.90元，其中优惠门诊检查费用为144959.22元，优惠住院费用为22165.63元，优惠工本费及车费为1991.00元。惠民健康证兑现相关政策，获得了相关部门的认可和支持。
4、201*年全年没有发生任何医疗事故。但由于患者提出异议，通过相关部门和专家认定，出现过一起医疗纠纷。
（五）、扎实开展各项教育，队伍整体素质不断提高。
1、以建立服务持续改进体系为目标，强化医德医风教育。
（1）、聘请了杭州之善管理咨询有限公司医疗管理中心王伯翰、裘力老师来院进行相关管理知识培训讲座。
（2）、重大节日里对病人进行慰问。201*年春节，院领导带队深入病房对住院患者进行慰问，发放慰问品，还给患者安排了年夜晚，让患者感受到医院的亲情和温情服务。
2、补充了医疗技术专业人才，现有技术力量得到了一定提升。我院聘请农明光、杨书帮等多位专家教授来院长期坐诊开展工作。
3、以多种多样的形式开展培训，加强岗位成才教育。
（1）、加大职工培训力度。医院内部开展多次业务学习，同时先后选派了10多名业务骨干和中层领导干部外出进修培训、参加学术交流和专业交流。丰富了医务人员业务知识，开阔了眼界。
①、安排外科专家主任李明安到兴义市医院学习肛肠技术。
②、安排原院长助理詹淋、外科主任农全彪、妇产科主任解瑾等到贵阳参加科室主任培训。
③、201*年3月，组织了由院长徐祖明、副院长周小飞、院长助理吴方国以及护理部主任马红丹组成的考察团队，到毕节纳雍新立医院以及贵阳等地几家大型民营医院进行了实地考察，了解掌握民营医院的新动态，学习他们的长处和经验。
④、201*年4月，安排妇产科主任解瑾去北京参加由中华医学会举办的产科新技术培训学习。
⑤、201*年7月至10月，安排护理部马红丹同志专门到兴义市医院进修胃专科技术。⑥、201*年7月，安排外科主任农全彪、原外科总住院医师胡汝伟到广西右江民族医学院附属医师参加微创手术开展技术。
⑦、安排外科主任农全彪和原外科医师曹友富到兴义市阳光医院学习男科技术。⑧、安排副院长周小飞到广西南宁参加由中华医学会举办的全国医疗质量培训。（2）、重视年轻职工的自学成才。积极鼓励年轻医务人员进行自学深造，201*年有廖汝超同志取得了执业医师资格证书，陆日东同志取得了药剂师资格证书，李春香等3位同志取得了护士资格证书。
（3）、开展了每年一次的“优秀职工”评选表彰活动，评出了201*年度优秀职工22名，每人给予一次性奖励，并发放优秀职工荣誉证书。
（4）、推荐我院主治医师周小飞和护师马红丹同志参加首届“贵州天地药业●大家康健”杯黔西南州医药卫生系统电视十佳评选活动，并取得了好成绩。马红丹同志荣获全州“十佳护士”称号，周小飞同志荣获全州“优秀医师”称号。同时也是安龙县卫生系统荣誉，得到了县卫生局领导充分肯定。
（六）、切实履行社会责任，把医院发展和对社会的回报和奉献放在首位。
一是为社会提供了100多人的就业岗位；二是给周边县市人民群众就医提供了便利；
三是给同行业单位减轻了压力；同时我院积极配合各级政府部门和职能部门开展医院消防安全、整脏治乱等工作，对各级部门提出的各项整改意见，及时进行了整改和回复，保证了各项工作的顺利开展。全年无任何重大安全事故发生。
（七）、加强医院文化建设，营造健康向上的文化氛围。
201*年“5.12”国际护士节开展了护理技术操作比赛活动，比赛的类别有“单人徒手心肺复苏、氧气筒式氧疗法、密闭式静脉输液”等，设立一、二、三等奖及鼓励奖，并颁发了荣誉证书及奖金。增强了参加集体活动的凝聚力和向心力。
（八）、加强了外部环境的协调与沟通，做好了以下几个方面工作：
1、徐祖明院长在安龙县第十二届政治协商会议中当选为政协委员；同时还当选为黔西南州和安龙县工商联执委。
2、在安龙县第五届荷花节期间，医院成立“千人游行医疗救助点”，并组织医护人员参加安龙县卫生医疗队，负责接待参加荷花节的贵宾。
3、配合安龙县委、县政府做好了我院201*年鉴资料和“1989~201*”我院史志资料收集和整理工作。
4、大力赞助和支持由安龙县委、宣传部等单位联合举办“关爱生命，文明出行”---‘201*年安龙县交通文明行动计划安全知识’宣传活动。
5、投资5万元，实施“亮化工程”，在医院门诊大楼正侧面安装发光管，提高了医院外部形象，也美化了安龙环境。
二、存在问题
1、劳动纪律松懈，遵守规章制度的自觉性不强，监督检查力度不强，需要进一步加强和落实。
2、新业务、新技术的开展，在数量上和质量上存在差距，需逐步完善和提高。3、医德医风离病患者的要求还有一定的距离，需进一步转变理念和提高服务态度。4、医疗质量和医疗安全管理意识还有不少漏洞，医疗质量有待进一步提高。5、医护人员流动性大，影响工作，难以形成强有力的技术团队。6、宣传方面做得不到位，缺少多形式多样化的宣传推介方式。7、科室与科室之间协调配合存在问题，缺少沟通和交流。
8、体检工作没有系统性地抓好，体检是一种宣传，也是提高信誉度的有力保障，体检业务量有待进一步做强做大。
三、201*年工作目标与要点
1、调整医院结构，在补足201*年目标1500万元的基础上，向1700万元冲刺，作好业务结构上的调整，门诊人次、住院人次增长10%以上。
2、进一步加强医疗质量管理，建立行之有效的诊疗机制，严格规范医院规程，确保不发生医疗和其他安全事故，尽量少出和不出医疗纠纷。
3、建立和完善行之有效的管理体制，用制度管人，进一步加强对医院劳动纪律、服
务态度和工作质量的监督检查和管理。
4、加强对职工的业务培训，有条件地聘请专家教授来院讲授。同时选准项目，适当地轮流选派送员工外出进修。使全院医务人员均有机会参加培训和学习，进一步提高大家的业务技能和服务质量。
5、想办法聘请各类专家，加强和提高现有技术力度，带动科室开展有特色、难度系数大的各种手术。
6、出台制定新的《劳务费分配办法》等有关管理制度，时间从201*年1月1日起执行，力争在新的一年使全体职工的薪酬和福利再有所提高。
7、加强科室管理。尤其是临床、医技科室中层领导干部要把精力、时间放在科室管理上，抓医疗质量、医疗安全，落实各项规章制度；进一步加强科室业务建设、业务发展；要积极开展科室各项工作，引进和推广新技术、新项目。
8、把惠民健康证有关工作，作为一个专题来抓，并及时向卫生局及有关领导汇报。9、要积极参加社会各界举办的各类活动，凡是有条件的都要尽可能地参与，起到宣传医院的作用，同时还要出台相关鼓励措施和办法。
10、要加大宣传报道力度，通过各种方式把整个医院值得表扬的亮点和突出的事项及时对外进行宣传报道，给予充分的肯定。
11、在现有医改政策基础上，充分利用现有资源，加强与相关部门的沟通和联系，规范和严格内部医保病人费用的管理和执行力度。同时，我们要脚踏实地地在服务观念上进行调整，定位于老百姓，满足老百姓需要的技术和水平，将定位做好后逐步提高档次。
全体员工们，让我们满怀激情，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，各司其职，各尽其责，为提高医疗质量、推动医院创新发展做出积极的贡献！让我们全院职工共同携起手来，齐心协力、锐意进取，共同为实现年度目标和医院更好、更快的发展而不懈努力！
新春佳节将至，在此，我代表院领导班子及我个人的名义给大家拜个早年，祝各位在新的一年里身体健康，工作顺利，合家欢乐！
谢谢大家！
二O一二年一月十四日
扩展阅读：201*年年终医院工作总结标准
阆中xxxxx医院
二O一三年年终工作总结
一年来，我院在各级党委政府及上级主管部门的领导下，以新的医改政策为指导思想，坚持科学发展观，以“病人为中心，以质量为核心”，“内强素质，外树形象”，狠抓职工素质教育和医院制度建设，建立完善质控体系，注重人才培养与引进，严格财务管理。重抓医疗服务质量，有效地履行了医院的职能，实现经济总收入450余万元，其中医疗收入300余万元，全面完成了二0一三年度目标工作任务。
(一)主要成绩
1、加强行业作风建设树立医院新形象。
加强行业作风建设，树立医院新形象，全面推进卫生事业的健康发展。
（1）、我们组织职工认真学习卫生法律法规。开展先进人物事迹教育，充分利用电视、简报等多种形式介绍医院的实际情况。（2）、自查自纠，针对医院存在的问题，立即进行整改。（3）、药品规范了采购渠道及程序、杜绝了大处方和开单提成。（4）、禁止医务人员收红包。
（5）、建章立制，完善制度。通过加强行业作风建设工作，提高
了职工思想意识；树立“八荣八耻”荣辱观念，增强了职业责任感和使命感，强化了诚信服务的行业理论，重新树立医院新形象，使“白衣天使”的形象得到升华，促进了我院医疗卫生事业健康发展。
2、加强硬件建设，实施人才兴院。
医院购买了DR、500毫安x光机、C臂、血球仪、B超、心电监护仪及手术室的建设扩大了辅检检测项目，提高医疗诊断水平。实施人才兴院战略，今年培训和引进了大批的医务人员外科一人，提高了医院整体业务水平。
3、加强医院环节管理，提高医疗服务质量。
（1）加强有关法律法规学习。强化各级医护人员的质量意识、法律意识、服务意识和竞争意识，将医疗质量管理融入了人力资源管理中。加强普法教育的力度，组织职工学习了《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《护理管理办法》及《举证责任倒置》等医疗卫生相关法律法规，严格执行行业准入制度。结合医院实际制订了《医疗事故预防和处理预案》、《医疗质量控制管理方案》，强化了岗前培训，加大了对医疗纠纷、医疗事故预防和处理的力度。
（2）建立健全了较完善的医疗质量监控体系。一是加强和规范了各种医疗文件的记录；二是加强了手术同意书、麻醉同意书、特殊检查同意书、重危病人治疗同意书等签字手续。推行病人“知情权”和事先告知制度，有效地规范了医疗质量。
（3）不断完善护理模式，提高护理质量。坚持三级护理管理责任制，建立完善各级护理人员制度、职责，专科护理常规，各级护理质量标准，护理操作常规及评分标准。成立了护理质量考评组，定期进行护理质量检查或自查，以及医疗文件书写讲评。同时强化
了服务意识及人文关怀，有效地与病人沟通，建立了良好的医患关系，病人对护理质量的满意率达95%以上。
（4）建立“绿色导医生命通道”。开展心肺复苏考试和急诊抢救操作比赛，加强业务学习，举行业务讲座三次，三基考试合格率95%。配制了心电监护仪、装备了急救电话、向社会公布了电话号码。制定了“急诊管理”，明确了急诊抢救制度、职责及操作程序，强化了急诊、出诊环节管理，提高了急诊抢救应急能力。
4、坚持预防为主的方针，切实做好医院感染管理工作。（1）强化各种传染病报告、措施到位、责任到人，确保了人民群众的生命安全。
（2）加强了医院感染管理工作，建立了医院感染管理委员会，补充、修改、完善了控制医院感染的措施，严格执行《消毒技术规范》和《医院感染诊断标准》。加强了对一次性卫生用品的管理，一次性注射器、输液器用后消毒毁形率100%，强化了对医院感染管理的日常监控监测力度，特别是对供应室、手术室、治疗室重要环节的监测，较好地控制了医院感染的发生。5、加强食品卫生监督管理。
加强经常性对区域公共卫生，医院伙食团的卫生检查，对不符合卫生要求的提出了整改意见，下发了整改通知书，限期改进。
6、进一步完善农村合作医疗工作。
今年是新型农村合作医疗制度在我医实施的第二年，确实体现了政府得民心、农民得实惠、医院添效益。
（1）、是我院完善了各项规章制度；（2）、是我院完善了新农村合的对码工作；
（3）、是规范了网络报帐等相关工作。7、其他工作。
（1）、是依法办院，规范行业执业行为。组织职工认真学习《执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》以及《卫生部关于医学毕业生暂未取得医师资格从事诊疗活动有关问题的批复》等相关法律法规，
（2）、是为了维护人民群众的生命安全，清理和规范了医护人员的执业和注册工作。
（3）、是完善了医院医疗机构执业许可证及各种证件的验换证工作。
（二）存在的问题
（1）、国家没有财政投入，医院负债太大，医疗设备短缺，制约了医院的发展；
（2）、民营医院条件差，职工待遇较低，专科以上学历的医学毕业生不愿意到民营医院工作，本单位的人才留不住，加之市直辖机构激烈的竞争，民营医院面临着人才缺乏的严重困难，同时由于本院特殊地理位置，病员少，效益差，在发展上更是举步维艰；
（3）、民营医院与公立医院的不合理的竞争越演越烈，特别是医改后，消减了民营医院的就诊人次；
（4）、民营医院人力与财力有限，参加各方面的公益工作十分艰难。
201*年我院在上级主管部门的领导下，经全院职工齐心努力，
全年完成门诊1.5万多人次，全年业务总收入450余万元。在新的一年里，我院将继续加强管理、深入开展“医院管理年”活动、提高医护质量、提升服务水平、强化人才培训与引进，加强基础设施建设，力争在201*年得到更好的发展。
阆中
二一三年十二月二十九日
xxxxx医院办公室
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