商厦楼层个人工作总结
201*年四季度工作总结
201*年的工作已经告一段落，回顾了在这一个季度的工作，我学习到了许多宝贵的专
业知识及工作经验，对此做了如下总结：
一、商品方面在四季度，为了解市场及商品的动态和信息，我曾多次跟随杜经理到即墨，济南，濮院，以及上海等地了解各级市场的情况，并协助杜经理组织自营的秋冬商品，以及帮助厂代商家在商品的引进上给予了引导。其次，我自己也了解到了羊毛衫在各个市场的价格情况，更有助于对商场的价格管理。二、经营管理
新品上柜，必须严格遵循验货流程进行验货，并督促商家按照规定开具送货单。在自己验货的情况下将送货单核对无误后确认签字，并将一联送货单入档。还要在源头上杜绝重货及类似商品上柜问题的发生。遇到商品界定比较模糊的情况，交由办公室讨论并及时将决议告知商家，做到在验货中公平公正。
在平常与商家的沟通交流中督促商家的商品补充以及商品质量的规范，给商家创造良好的销售条件。
在晨会上培训学习千川的服务宗旨和服务理念，让服务员端正思想；在货场巡视中发现的问题，例如服务员的仪容仪表、服务规范、柜台纪律、商品陈列、卫生安全等问题做到及时的指出与纠正。
注意商场安全，提高商场服务员的安全防范意识，杜绝任一安全隐患，做到有可疑人员及时报告，还有用电规范、人走灯灭等。在值班时，排查商场各处安全隐患，将安全隐患杜绝在萌芽之前。三、商品质量
定期抽查商场中的商品、商标、吊牌、物价牌、水洗成分，监督规范商品上柜，对不合格的情况进行限期整改，对严重违反商规的个别柜台进行处罚。四、商品价格
在商品价格方面，我认为应坚决杜绝讨价还价。建立一个良好的价格公信力，发现讨价还价现象，立即做出批评，对屡教不改的进行适当处罚。商品上柜后，根据送货单上经过办公室人员签字的送货单，核实价格，检查物价牌填写规范，加盖物价员章。
在四季度，毛衫商场销售情况不如人意，与同期对比下降较大。在这过程中我们也发现了许多存在的问题。具体问题如下：
一、重复商品。商品特色不突出，没有形成特色经营，盲目追从市场，没有做到个性化，商品种类太过集中和相近。
二、讨价还价。依然有讨价还价的情况发生，影响了价格的公信力，并对商场组织的统一活动有着负面的影响。
三、商品质量存在不规范。个别商品，与物价牌上的成分不符，或者产地不符。也有成分不实的情况。
四、价格方面。发现有个别商品价格偏高。
针对以上问题，在接下来的201*年的工作中，希望着力对这些已有问题进行整改。
一、针对重复商品，商品过于集中的情况，在平时与商家的沟通和商家会上，从思想上引导商家对自己的商品进行特色化，品牌化的重视，强调特色经营的优点。在验货流程中杜绝重复商品及类似商品的上柜，制定并完善更为规范的验货准则。
二、针对讨价还价。实施零容忍，杜绝一切擅自讨价还价的情况，对讨价还价的情况严厉处罚。个别特价处理品，降价处理须经过办公室人员签字。建立良好的价格制度，才能更好地开展活动，取得顾客对商品的认可。
三、针对商品质量不规范。根据杜经理划分的质量检查范围，经常抽查商品质量，加大对商品质量的检查力度。并在晨会上强调商品质量的重要性，让服务员及厂代意识到商品质量所带来的负面影响以及隐患。
四、针对价格。建立更为完善的采价制度，在每个柜台建立采价信息本，定期让服务员对深港，国货，等周边市场进行同类商品的采价，并定期交由办公室。办公室人员加大对周边市场的调查，随时关注活动和商品的价格情况。对我们的价格进行调整，做到优质低价，保持价格优势。
在接下来的工作中，我要继续努力丰富自己的专业知识，更好地应用到工作中。做到思想上有创新、行动中有准则、工作中遇到的事情以身作则，从自身做起，与同事建立一个高效团队，为企业创造更多的财富。
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商场楼层主管工作总结
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
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