201*年运营管理工作总结1
运营管理201*年工作总结
今年我们综合管理部在上级行和支行党委的正确领导下，在各分理处和其他部室的积极配合下，团结一致，密切配合，勤奋工作，任劳任怨，严格按照上级行各项工作要求，在建立健全机构人员设置及健全各项考核机制的基础上，紧紧围绕创建会计内控“三铁”活动，努力抓好全区会计内部控制管理，加大业务监督检查力度，同时全力搞好集中对帐等工作，较好地完成了各项工作任务。现将我部主要工作情况汇报如下：
一、加强会计内控管理，积极开展创建“三铁”单位活动。今年，我们按照上级行关于创建“三铁”单位活动的要求，主要做了以下工作：
1、制定了内控管理多项考核办法，对会计主管、监管员进行考核，使责任落到实处，每季根据《会计内控会计“三铁”考核评价标准》对各营业网点进行评比，评比出第一名，对会计主管进行奖励。极大地调动了会计主管认真履行岗位职责的积极性和主动性，使我行会计内控管理水平有了较大提高。
2、充分发挥会计监管人员的监管作用。监管员对办事处进行保片管理，无特殊情况到所包网点进行现场监管，对办事处进行业务辅导和监管，发现问题及时纠改。借助会计监控系统、营业网点监控录像资料等手段对各项业务实时、全方位监控，起到了第二防线的作用。监管员工资与办事处的考核质量挂钩，对上级行处罚按比例挂钩。
3、高度重视内控管理系统。由于内控管理系统出现差错省行直接进行扣分，关系到在全省的排名。因此我们高度重视，制定了严格的考核办法，对出现的问题按月通报，并对相关责任人进行经济处罚。同时督促监管员每天对内控管理系统进行监控，发现问题及时汇报。
4、要求各营业网点每天必须按规定召开晨会，同时上班营业前对上日存在的问题和当天的工作进行部署，要求办事处对相关业务文件精神一定要贯彻到每位柜员，监管员对有关笔记进行检查。纳入会计主管考核。我部每周一召开一次例会，调度监管员每周的检查监督情况，并对本部室的工作进行统筹安排，同时组织学习上级行下发的各种文件。
5、每月按时组织召开1次辖内会计主管例会和监管工作例会。由分管副经理对监管中存在的问题进行通报，会计主管汇报一个月来具体工作情况和工作中存在的问题，监管员汇报具体的监管情况。会上对基层网点工作中遇到的问题和不明白的业务集中进行解答，分管行长和计财部主任对下步工作提出要求和意见，并领学最新的文件及相关规章制度。
6、定期和不定期的对现金、重要空白凭证、抵质押品等进行检查。我们每月都能对办事处的库款、重要凭证等检查一遍。同时调阅监控录像，对现金出入库、柜员间现金调拨、大额现金收付及箱（包）交接等重点环节进行有针对性地检查，监管员更是不定期进行检查，有效地防范了案件的发生。
通过上述一系列的办法和措施，使我行的内控管理较前有了很大提高。
二、对柜员实行等级管理。
根据上级行的要求，我们坊子区支行于今年5月份对全区所有柜员进行了理论、出纳点钞、传票算、微机记帐等有关业务项目的考试，考试时为体现公开、公正、公平原则，我们坊子区支行抽调部室等相关业务人员在考试时进行严格的监考，分管行长亲自带队进行监考，确保柜员考试的真实水平。根据考试成绩，确定柜员的等级，与绩效工资挂钩，拉开了收入档次，真正体现了多劳多得，取得了很好的效果。由此也提高了柜员学习业务的积极性，业务水平有了较大提高。
三、切实抓好集中对帐工作。我们非常重视对帐工作，制定了相应的考核办法，并每天进行调度。对帐员每日不辞劳苦，对面对面对帐的户全部上门对帐，对发送对帐单的帐户及时进行催收，保证了我行的对帐进度。对在对帐过程中遇到的问题，行里及时想办法加以解决，确保了我行的对帐工作每次都能在全市名列前茅。
六、今后工作打算：
1、强化对创建“三铁”活动的认识，提高员工对执行制度的认识，善始善终地把这项工作搞好。今年，我们决心在行党委的正确领导下，依靠全体人员的共同努力，使我行的内控管理水平有一个大的提高。2、严格按照会计工作“三铁”考核标准和内控管理规范化等级管理办法的要求，结合日常财会监管及上级行各类检查中发现的问题，认真进行总结，抓好各类问题的落实整改，进一步加大检查监督力度，查找工作中的薄弱环节和业务风险点，减少业务差错，切实提高我行内控管理水平。
3、继续加强员工的业务学习。要求一线人员加强对《业务操作规范》和有关制度的的学习，提高柜员业务技术素质和工作水平，确保各项业务处理按制度执行。提高员工的制度执行力和自觉性，不断提升我行的内控管理水平和等级层次。使我行的内控管理工作再上一个新台阶。
扩展阅读：201*年经营工作总结及201*年工作部署(1)
201*年经营工作总结及201*年工作思路
201*年，我局认真贯彻执行市局的各项经营工作安排部署，全面开展了各项经营工作。在全局干部职工的共同努力下，各项业务均保持了较好的发展势头，经营效果显著有效，业务收入再创新高。现就201*年经营工作开展情况总结如下：
一、201*年收入完成情况
业务总收入完成574.2万元,比上年同期增加收入149.88万元，完成年收入计划的113.04%。超额完成13.04%。其中函件收入完成32.75万元，完成年计划的105.65%；包件收入完成10.66万元，完成年计划的177.67%；集邮收入完成12.50万元，完成年计划的104.17%；电子商务业务收入完成39.19万元，完成年计划的126.42%；报刊收入完成40.43万元，完成年计划的115.51%；特快专递收入完成14.37万元，完成年计划的92.06%；物流收入完成23.25万元，完成年计划的155%；储蓄收入完成240.37万元，完成年计划的96.15%；保险收入完成72.92万元，完成年计划的91.15%；汇兑收入完成8.36万元，完成年计划的119.43%；其他业务收入完成4.28万元，完成年计划的142.67%。
二、经营工作开展情况
201*年初，制定出台了《沽源县邮政局201*年经营管理考核奖励办法》、《关于开展201*年“首季开门红”劳动竞赛活动的通知》、《储蓄专业考核奖励办法》、《保险业务发展考核奖励办法》、《酒水分销考核奖励办法》及《五节联送专项营销考核奖励办法》等一系列强力发展各项业务的文件；二季度又相继制定出台了《化肥分销专项考核奖励办法》、《综合营销考核
奖励办法》、《关于开展时间任务双过半劳动竞赛活动的通知》、《二季度储蓄、保险专业考核奖励办法》等一系列考核奖励办法，并加强在日常工作中的执行、检查及考核，使各项经营工作发展有方向，经营有动力、考核有措施；三季度针对“思乡月”活动出台了《关于开展201*年“思乡月”专项营销活动的通知》，整改制定了《201*年9-12月份代理保险考核奖励办法》，并就“中秋、国庆”双节制定了《关于双节酒水分销的奖励办法》，；四季度“三大战役”开展如火如荼，我局针对自身情况相继出台制定了《沽源县邮政局201*年报刊大收订考核办法》、《关于加快推进校园报刊市场开发工作的通知》、《关于强力推进买断包销报刊征订工作的通知》、《邮政贺卡营销专项考核办法》等一系列文件及考核办法，通过精心的谋划，合理的考核，共同的努力，全局的总体经营工作取得了较好的效果，达到了预期的目的。（一）邮务类版块1、函件专业：
一是加快中邮广告专递业务发展。函件营销团队深入单位、街道商户进行宣传营销，成功制作“李宁服饰”和“彩翼家纺”等多期广告业务，增加了无名址函件的业务收入；二是首次开展了“我爱世博”张家口市第八届有邮政杯书信文化大赛活动，通过和教育局、团县委等部门联系运作，联合发文，对活动进行了细致的安排部署。通过对县内和各乡镇中小学开展宣传发动，全县共计8819名中小学生参加此次大赛。作品寄达县局活动办公室（经营部）后，由县教育局选派四所中小学的优秀教师组成作品初评审核小组，于11月10日在我局三楼会议室就此次参赛作品进行评选。
经过2天的紧张评选，共选出优秀书信、诗歌及绘画作品各30名，并将优秀作品报送市大赛组委会参选市级奖项的评比。活动的成功举办得到了学校及学生家长的一致好评，取得了较好的社会效应。此项活动共计产生信函收入1.15万元，为函件业务的增收拓展了渠道。三是打好201*年贺卡营销战役。县局经过分析研究，决定以主攻县委、县政府为重点营销对象，局领导亲力亲为，多次的拜访县委、政府等相关部门领导，开展宣传营销活动。通过不懈的努力，取得了贺卡营销的实质性进展，成功开发了沽源县委外宣办、塞北管理区、中国人民人寿保险公司等三家的定制型贺卡，完成贺卡制作量件，产生收入万元，为201*年的函件收入打下了坚实的基础；
2、包件专业：
一是在营业前台开展了“多说一句话”宣传活动，重点宣传“普转快”和保价业务；推动了EMS邮件、快包业务的高使用率和快速发展；二是大力开展项目营销，以“爱心包裹”业务为业务增长突破口，积极争取县政府办下文，号召全县各乡镇、机关单位开展“寄包裹、献爱心”活动，同时，函件营销团队和营业组开展了积极的营销，东、西营业厅外悬挂宣传条幅、张贴专题宣传画，营造了良好的“爱心包裹”捐赠氛围，成功为我县九连城、莲花滩两所寄宿制小学的孩子们寄递了“爱心包裹”417件，送去了温暖和爱心，包裹金额达41700元，极大的提升了邮政参与社会公益事业的知名度。三是做好退伍军人包裹收寄工作。营业组提前主动与县武警中队进行沟通联系，实行派驻式收寄服务，深入当地武警中队现场收寄军包，保证了大部分军包的及时封发出口，热情高效的服务赢得了官兵
们的一致称赞。共计收寄军包19件，实现收入553元；
3、集邮专业：
一是抓好新邮预订工作。在今年的预订工作中，按照市局的相关要求，突出一个“早”字，早动手宣传，巩固一个“老”字，巩固老客户，体现了一个“新”字，开发新订户，积极对集邮预订工作及早进行了动员和部署，通过创新宣传手段，利用日常留下的用户信息，进行电话或拜访联系，取得了很好的效果。在新邮预订过程中，全面巩固老订户、积极发展新订户，并且在日常工作中提前宣传发展订户，使新邮预定工作提前完成市局下达的各项任务指标。发展用户131位，共计产生收入40565元，圆满完成了新邮预订计划目标；二是做好定向邮品开发工作，满足客户对个性化邮品的需求，形象年册营销取得了前所未有的重大突破。通过局领导积极的开展营销活动，成功开发县政府和塞北区形象年册400册，完成市局下达计划的200%,为201*年集邮业务收入奠定了基础；三是四是是善抓“热点”，深挖题材，利用上海世博会之际强力推广《世博金砖》票品。共计销售各类票品98套；4、电子商务：
①短信业务：短信业务作为一项投入少、见效快的“木本”业务，县局高度重视该项业务的发展。确立了“早发展、早受益、多发展、多受益”的发展思路，制定了切实可行的考核激励办法，在考核上调动前台营业员的发展热情，按照“收寄一单速递加办一户，汇出一笔汇款加办一户，老客户上门一户，必定动员一户”的加办原则，做到每日一统计，一月一汇总的考核制度。不定期的对支局、班组进行业务检查和督导，对短信发展
业务发展中存在的问题，及时分析原因并进行整改，促进了短信业务的发展。短信收入从08年的每月收入300余元，年收入不足4000元；提高到了目前的月收入突破万元，年收入突破了12万元；
②代收费业务：今年，在代收中国移动营业款、代收中石化营业款的基础上，新增代收中国电信营业款项目，在不断拓宽增收领域的同时也方便了群众的日常交费。全年共计实现代收费收入万元，同比增长11.73%；
③代理航空客票业务：通过网点悬挂宣传横幅、外墙安装售票灯箱、全县范围内投送业务广告单及柜台宣传营销等方式，增加了邮政代理航空客票业务的知名度，从无人知晓到客户主动咨询购票，我局的代理客票业务，逐步得到了社会各界的关注和认可。共计销售客票32张，同比增销20张，全市排位由第十五位上升到了十二位；
④代收电费及“缴费一站通”业务：按照市局关于建设“邮政便民服务站实施方案”和关于代收农电费相关要求精神，结合我局实际情况，成立了项目推进办公室，并积极的开展了工作，已完成76个代理邮政业务网点商户的宣传、发动及信息采集工作，并且积极于联通公司联系布设网线工作，县局项目推广组成员深入到通达电话线路的乡镇、村庄进行“一站通”的设备安装和现场培训，共计安装开通“缴费一站通”设备23部。同时在有条件的网点加载了代理保险，酒水、日化分销等业务，进一步满足农村市场需要，使“便民服务站”成为了真正意义上的“一站式”服务，更好地服务三农，方便群众；
5、报刊发行：
为了全面完成好201*年报刊大收订工作，确保201*年报刊大收订工
作的顺利完成，我局在9月底较往年提前召开了201*年报刊大收订动员会，布大收订相关工作，并进行了誓师动员。在各网点悬挂宣传条幅，在配合宣传部门做好党报党刊征订工作的同时，大力发展私费订阅。投递员积极深入到千家万户进行宣传，并且提供电话预约，上门收订服务，进社区、进单位、进学校开展征订活动，并对已收订单位或社区进行潜力再挖掘。努力开发私费订户。县局成立了乡镇及校园报刊营销征订小组，由局长亲自带队，跑遍了全县所有的乡镇政府和学校，接触了所有的乡镇领导和学校领导，通过面对面的宣传营销，取得了5万余元的报刊流转额，其中实现校园报刊流转额2.1万元。同时，积极联系县委宣传部，实现了党报党刊的集订分送，财政统一扣款。截至目前为止，我局已完成报刊流转额元，其中私费占比达到了%。（二）速递物流版块
1、特快专递：一是提高速递投递服务质量，开展“提速、提质”活动，以服务促发展；通过加大对窗口的揽收考核，全面提高普转快，快加保价业务的比例，实现了速递业务的增量增收；二是做好代收货款业务，为用户提供服务周到的业务咨询和送达服务，共办理代收款业务2200件，产生收入4.98万元；三是抓好快包的揽收量，提高快包占比，增加快包收入；四是周密部署“思乡月”月饼营销活动，采取灵活的营销策略，重点以团队营销为主，有针对性地按照行业分类开展大客户营销和亲情寄递，共实现“思乡月”销售额1.87万元，满足了社会相关客户的亲情寄递需求。
2、物流分销：
适时制定出台了《化肥分销专项考核奖励办法》及《化肥分销协议书》、
《关于双节酒水分销的考核奖励办法》，充分调动了各分销单位的分销积极性，通过全体分销人员的积极努力取得了较好的分销效果。在维护好现有物流分销网点的基础上，继续开发新的分销网点，为化肥分销和酒水可持续性分销打好了基础；化肥累计进货并分销375吨，完成市局下达分销计划的144.23%，酒水分销实现收入12万元，完成年计划收入的100.10%。（三）代理金融板块（1）邮政储蓄:
储蓄业务作为“吃饭”业务，我局高度重视此项业务的发展，在市局未下达余额净增计划之前，就提前谋划201*年的储蓄业务发展。年初即出台制定了“储蓄专业余额净增专项考核办法”，生产奖金全部挂靠储蓄余额的净增，加大奖励力度，鼓励余额净增，使全体储蓄营业人员视工作为己任，窗口服务质量有了较大的提高。为了促进储蓄业务发展，全局所有储蓄营业窗口全年开展“双创”劳动竞赛活动和岗位动态管理制度。提升了我局营业窗口人员的业务技能，提高了服务质量，为实现储蓄余额的跨越发展奠定了坚实的基础。对储蓄营业及专业内部人员按照业务发展、专业指标的分值比例计分，实行动态管理末位淘汰制度，对考核名次靠后人员实行转岗培训，转岗后不能胜任工作的，予以待岗和辞退；
我局在“首季开门红”圆满、高效结束后，紧抓发展金融业不放松，组织小分队分多次深入全县所有居民住宅区、机关单位、农村住户和蔬菜交易市场进行了大范围的业务宣传。由于宣传到位，“邮政储蓄”知名度不断提高，窗口业务明显增加，产生了良好的经营效果和社会效应。截止12月底储蓄存款共计达到14444万元，其中定期存款4700万元，活期存款9744
万元；累计净增余额4048万元，同比增加余额万元，完成年净增计划的155.69%，同比增长%。（2）代理保险：
今年以来，我局在保险业务发展上，可谓做足了文章，下足了功夫。首先我局多次聘请中国人寿、太平洋、人民人寿等相关业务单位的讲师开展保险业务培训，使客户经理能够熟练各项保险的办理流程和营销优势，掌握了制胜发展的营销话术和营销技巧，极大的促进了业务的开展。其次代理保险业务作为调整金融业务结构的一项重点业务，在业务发展中越来越起到了龙头的作用。我局组织全部从业人员到发展好的兄弟县局学习发展代理保险业务的先进经验和做法，坚定了“以保险发展为重点，增加全局业务收入”的信念，采取“请进来和走出去”两种模式发展。在营业前台加大宣传力度，把客户请进来详细为其介绍保险业务，促进保额发展。专职客户经理，积极走出去，并对业务感兴趣的咨询客户进行逐个的一对一讲解，深入到全县所有大的村落，连续多次开展覆盖式宣传，通过走出去寻找客户源，取得了很好的经营效果。同时，增强了保险营销团队的力量，从储蓄专业全体人员中抽调选拔营销精英从事到保险营销团队，形成了较强的营销战斗力和凝聚力。在保险业务奖励上，我局重新调整制定了代理保险业务的相关考核办法，采取“阶梯式”正激励的奖励方式，增加了专职考核经理的营销工作热情，极大的调动了发展业务的积极性，形成了你追我赶、奋勇争先的良好发展局面。
重点开发大客户。通过对城建、乡镇相关部门进行信息了解，深入社区、农村对拆迁户和农村卖山坡、草场农户进行逐户宣传，做到了邮政储
蓄代理保险业务人人皆知。并于11月14日针对以上客户和县内其他大客户成功举办高端客户联谊会，取得了较好的效果，并提高了邮政储蓄的社会知名度。
通过我局保险营销团队的不懈努力和辛勤劳动，我局全年共计揽收各类保费万元，同比保费增加万元，凸显了现代保险业务的重要地位和现实收益。
（3）其他业务：
在绿卡通及商易通业务的发展上，我局大力开展“多说一句话”活动，重点宣传绿卡通一卡多用、商易通方便快捷、功能齐全的特点。使绿卡通和商易通深入人心，加办率越来越多。大客户安装使用户数逐步增加，共发放绿卡张，绿卡通张，安装商易通设备14部，分别完成计划任务的115.9%和77.78%，对开发新客户、稳定老客户起到了较好的作用。（3）汇兑业务：
通过“电子汇兑、全国联网、及时到达”的广泛宣传和农村支局电子化汇兑网点的普及，在县域内已有了广泛的知名度，特别是在农村市场，由于只有农村信用社一家金融部门，而信用社前期只能是省内联网，无法和邮政电子汇兑的全国联网竞争，在农村形成了办理汇兑到邮局的意识。全局实现汇兑收入万元，同比增加万元，同比增幅达%，并形成了较好的发展势头。
三、201*年工作思路
（一）、认真谋划201*年的经营工作，首先以“首季开门红”劳动竞赛活动为年度发展引擎，推动各项业务全面发展。制定切实可行、高效务实
的各项有利于鼓励业务发展的激励政策及经营管理考核办法，充分体现多劳多得的分配原则，以贡献大小决定收入的多少，为全年经营工作的有序开展夯实基础；
（二）继续抓好代理金融业务不放松，确保主体“看家”业务的持续性健康发展；在抓好储蓄余额净增发展的同时，着力发展好代理保险业务，根据我局活期占比高的特点，致力开发好期交产品的发展，确保全年储蓄余额和保费销售计划的圆满完成；
（三）大力发展电子商务业务，电子商务业务作为201*年的第二大收入源，必须抓好、抓实、抓出成效。首先要强力推进无线“缴费一站通”设备的安装布放，使代收农电费业务在全县范围内全面铺开，为代收农电费增加收入规，使代收电费的业务规模和收入水平有个大的突破；二是继续积极开展航空机票业务的宣传营销，提高营销水平，熟练业务操作流程，维护老客户，发展新客户，把我局的航空票务做到家喻户晓、人人皆知，成为邮政营业窗口的一项常规业务；三是大力发展短信业务，制定鼓励短信业务快速持续发展的相关考核办法，积极调动窗口营业人员发展短信业务的热情，开展好窗口多说一句话服务，促进各类短信业务的持续发展，进一步提高我局的短信业务收入；四要积极宣传邮乐卡业务，熟练掌握营销技巧，开展营销活动，培育做大邮乐购物市场，开发好新的业务增长点；（四）加快代理速递物流业务的发展。一是要继续抓好“五节联送”专项营销，抓住节日商机，确保收入计划的完成；二是要抓好窗口速递和快包业务的发展，积极落实窗口奖励政策，推进业务平稳健康发展；三是搞好“双节”酒水分销，充分抓住节前的旺销时机，大力分销“缘”系列酒
水，在巩固老网点的基础上，不断开发新网点；专业分销单位要利用好县局的“双节”分销激励政策，广泛发动分销网点投身到“双节”酒水分销战役，为全年酒水分销收入计划的圆满完成打好基础；四是打好春季化肥分销战役，各专业生产单位要早准备、早宣传、早落实，争取化肥销售量达到300吨以上，实现收入10万元；
（五）深化营销体系建设，切实加强营销团队的建设工作，不断扩大市场营销力度。按照“放水养鱼”的营销思路，调整制定切实可行、效果明显的专职营销员考核办法，落实薪酬待遇和各项奖励，激发专职营销人员的工作热情，以项目营销、大客户营销带动各专业收入的整体攀升，实现大项目靠营销，营销有成效的良好经营局面，争取年内达到大的专业营销收入占专项业务收入的50%以上；
（六）努力提高投递服务质量，杜绝“热订冷投”现象，以优质服务赢得用户，为今后的私费订阅工作打好基础，加强职业道德教育，搞好投递普遍服务工作；改变一次性大收订的传统收订观念，以开展形象期刊为业务增长点，以项目营销为抓手，不断增加报刊发行收入；
（七）严格执行规章制度，规范各项服务考核标准，不断提升邮政的良好社会服务形象，以服务求生存，保质量求发展；使我局的整体对外服务工作有一个更大的提升。
沽源县邮政局经营部
201*年1月16日
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