金融超市工作总结201*0626
中小企业金融超市成立以来工作总结
中小企业金融超市3月筹建，5月配齐人员和设备。在联社领导
的大力支持下，克服组建之初的种种困难，部门运作和业务发展逐渐走向正轨。截止6月25日，成功营销贷款3120万元（其中已放1620万元，已批待放1500万元），完成联社所下任务的104%。现将我部成立以来的工作情况汇报如下：
一、组建之初面临的主要困难
1.人员设备。组建之初人事碎杂，人员接触和事务管理亟待磨合，给业务发展带来了诸多不便。人员方面，缺少会计、内勤，除经理外，三名信贷员均未接触过信贷业务，彼此之间也不熟悉，管理模式亦未形成，要达到配合默契、精诚合作需要一段磨合期。设备方面，5月中旬相关设备才安装到位，之前我部员工一直在公司部、营业部、信贷科等部门一边学习信贷业务，一边“流动办公”和接待客户，很大部分精力花在协调安装设备、各种资格账号的申请等方面，一定程度上延缓了信贷工作的发展进度。人员短缺还造成本部门不得不“抓大放小”，放弃部分小微客户。
2.市场竞争。万事开头难，尤其是在“百业待建”之初。中小企业是目前天门信贷市场竞争最激烈的板块，对外有四大行、汇丰、邮储，对内有其他兄弟社，且均在天门市场深耕多年，优质客户基本上已被挖掘殆尽，并形成了相对稳固的合作关系，我部最初的信贷营销可谓举步维艰。
3.宏观调控。受近期国家宏观经济影响，部分行业发展不景气，使本部门贷款营销的行业选择范围有所缩小，如房地产作为信用社贷款集中的行业，由于受银监会对房地产贷款的比例控制的影响，本部门不能染指此行业。
4.部门定位。联社给本部门的客户定位是中小企业，客户定位的局限导致接洽的部分优质个人客户不能给予服务，只好介绍给兄弟社。如客户熊某申请500万元贷款，有足值抵押，实体经营活动正常且收入可观，属于优质客户，但由于本部门仅限于企业贷款，只好忍痛割爱，介绍给兄弟社。
二、成立以来所做的主要工作
组建之初，在确保完成贷款营销任务的前提下，本部门主要任务是协调基建、熟悉业务、凝炼团队、整章建制、宣传优势，对企业进行摸底调查，为下半年工作打好基础。
1.坚持轮流在行政中心值班。
在会计、内勤等人员紧缺的情况下，仍然坚持派人轮流到行政中心值班，介绍、宣传信用社信贷业务。
2.安排三名信贷员熟悉业务。
三名信贷员以前均无信贷从业经验，针对这种情况，我部专门安排三名信贷员在公司部和信贷科进行了为期一月的跟班学习，使信贷员能够很快独立开展业务。
3.拜访企业和政府部门，建立企业信贷档案。
为迅速打开工作局面，抢占信贷市场，成立之初就主动出击，拜访了科技局、发改委和行政中心等政府部门，取得了天门市重点企业名单。前期主要以侨乡开发区和仙北工业园为主，电话联系54家企业，实地拜访25家，最终达成合作意向8家，目前已放贷4家，切实贯彻了信贷营销“请进来、走出去”的服务理念，并充分体现了金融超市贷款灵活快捷、服务中小的特色。
4.其他工作。
完成联社领导交办的其他任务，起草《天门市农村信用合作联社科技金融工作意见》等文件，配合、参与联社进行各项案防检查，置办日常办公用品，协调安装各种办公设备，申请各种资格账号，建立本部门日常工作制度。
三、取得的主要成绩
1.交出了一份聊以自慰的信贷答卷。
成立三个月以来，在联社领导的大力支持下，克服成立之初的种种困难，成功营销贷款3120万元（其中已放贷款1620万元，已批待放贷款1500万元），完成联社所下任务的104%。成绩虽不算十分出色，但对比成立之初的种种困难，亦足以自慰。
2.锻炼了一个高效精干的信贷团队。
其一，在业务开展上，金融超市员工只有权限的不同，没有职责的不同，员工通力合作，在短短两个月的时间内，就把原来互不认识的4个人锻炼成了一个精诚合作、高效精干的信贷团队。第一个客户慧能科贸贷款从接洽到资金发放到位足足用了半个多月，而第三个客户宏鹏物流贷款，所有员工精诚合作，整资料、录数据、办证等环节协调跟进，从初步接洽到贷款资金发放到位仅仅用了4天时间，实现了业务发展从单打独斗、各自为战到团队合作、集体作战的转变。其二，在业务创新上，能够从客户角度出发，为客户着想，在保证合规、控制风险的前提下积极创新。客户东泰铝轮毂股东分布全球各地，客户面签来回成本很大，在咨询相关专业人士后，两名信贷员几次赴客户公司组织视频面签，在保证合规的前提下创新性的为客户节约了成本，赢得了客户好评。目前，东泰铝轮毂公司已承诺，以后公司的主要票据业务将优先在我部办理。
3.探索出一套精简扁平的管理模式。
其一，两名信贷人员分别兼职内勤和会计，最大程度上实现了精兵简政，为组建农商行以后可能进行的部门变革和人员配置进行了有益探索。其二，经理、副经理各带一名信贷员，主要在业务拓展和风险控制方面进行重点辅导和把关，不干涉具体事务，使新员工既有指导又不失自主，能够很快熟悉信贷业务流程，使得青年员工能够迅速成长，为未来业务骨干培训模式也提供了有效借鉴。
四、存在的问题和不足
1.员工业务能力有待进一步加强。
两名信贷员以前均未接触过信贷业务，且由于部门成立时间尚短，目前仅做过抵押、担保和组合三类贷款，对仓单质押、联保贷款等其他贷款品种和业务亟须熟悉。
2.客户经理队伍有待进一步充实。
目前金融超市全员共4人，要兼顾信贷营销和行政中心值班，服务承载力还稍显不足，不得不“抓大放小”，放弃部分小微客户。建议进一步充实客户经理队伍，提升服务容量。
3.信贷业务总量有待进一步增大。
金融超市目前共营销贷款3120万元，相较联社其他两个直属部（公司部4.5亿，个贷部2.5亿），总量尚十分微小，须奋起直追，做大总量，缩小差距。
4.部门业务操作有待进一步规范。
未经过专业培训的信贷员，仓促上阵，全靠自学和请教老员工，业务操作、资料整理过程中不可避免的会出现各种小纰漏，以后须进一步规范。
五、下半年工作计划
下半年，我部将紧紧围绕联社信贷工作的总体目标，认真实施，并切实落实到信贷工作中去，以提升联社效益为己任，进一步加大信贷营销力度，宣传我部贷款灵活快捷、服务中小的经营理念，为联社中小企业信贷工作树立品牌。
1.加大学习培训力度，使每个员工都能适应业务大综合的需要，成为能够独当一面的业务骨干。
2.以“一区三园”为主要阵地，紧跟核心企业，对进入相关政府部门备案的重点企业进行全面摸底和紧密对接。落实先期已经对接的企业和项目，拓展服务领域，丰富业务品种，扩大信贷总量。
3.立足中小企业和科技型企业，抓住农产品采收时机，大力开展中小企业联保贷款、棉花仓单质押等贷款业务，使金融超市成为贷款灵活快捷、业务品种齐全的名副其实的“金融超市”。凭借坚实的市场基础，在联社的正确领导下，我们将继续保持奋发有为的精神，奋起直追，采取切实有效的措施，寻找差距、完善不足。我们有信心，更有决心，在下半年一定能取得更好的成绩，将金融超市打造成天门联社信贷业务的标杆部门！
中小企业金融超市201*年6月25日
扩展阅读：超市店长年工作总结
超市店长年工作报告
充满机遇与挑战的201*年已经过去，回首往事，201*年通过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。盘点201*，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于201*年的工作进行反思和总结如下：
一、盘点201*年的工作
A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
B、完成对XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题
超市在公司领导下，全年01-12月合计销售：*******RMB,全年平均每天客单价：***RMB，平均每天来客数：***位，超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：
A:大环境受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因XXX店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
B：促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
C：畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“XXX超市商品都是新的”这一经营理念。
D：商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响XXX超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
E：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。
F：超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
G：超市目标不够明确目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：
A：沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。B：创新力能力较差超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，明年主要完善以下工作：
A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了XXX超市连锁优势。
C、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
D：员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。
E、服务管理加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目标的同时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。
衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为XXX超市发展和振兴做出应有的贡献！
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