201*年阳光物业管理年终工作总结
201*年度工作在**家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。**家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使**家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
**家园管理处在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据**家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
**家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元
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的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
**家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为**家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在xx年上半年工作即将结束时，对**家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方
米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，**家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就**家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。查看《201*年阳光物业管理年终工作总结》原文链接：
扩展阅读：物业管理中心201*年暑假工作总结
物业管理中心201*年暑假工作总结
201*年暑期即将结束，物业管理中心全体员工齐心协力不畏高温酷暑，加班加点完成了学校和集团交付的各项工作任务，使得学生宿舍和教学楼在整个假期间能够保持基本稳定，各项迎新准备工作也在有条不紊的进行中，现将具体情况汇报如下：
一、严抓安全不放松
为落实学校和后勤集团关于确保校园假期安全的要求，切实做好暑假期间物业中心所辖各教学楼、办公楼和学生宿舍的安全保卫工作，物业管理中心在放假前召开中心骨干会议，并在各物业服务部员工中层层传达，部署了假期需要做好的各项安全方面有关工作。
1．认真做好假期值班工作。根据学校和集团要求，每天每个校区都留有一名以上的正式职工值班，包括处理日常事务和下楼栋巡查，有问题及时向中心报告。此外，中心领导坚守岗位，保证每天都有一名以上中心领导在中心办公室值班，保证暑期维修、新生床位安排、新生待用房预备等各项假期工作有条不紊的进行。
2．严抓宿舍安全。今年暑假留校学生近6000名。鉴于留校学生较多，集中居住难以实施，因此各楼栋值班员均没有放假，继续做好按时开关大门和日常巡视工作，值班室全面掌握学生假期留校信息，并对人员出入和物品出入登记更加严格。
3．暑假期间，各校区均组织了一次对学生寝室的全方面检查。对有留校学生的寝室，检查违章电器，进行安全用电教育；对空人宿舍，由管理员、值班员、保洁员和留校学生代表一起三人为一组挨间检查断电、关水、锁门等情况，确保不留安全隐患。
4．在各楼栋大厅用温馨提示的方式做好防火防盗宣传，强调留校学生假期在宿舍的安全，贵重物品要妥善保管，提高学生安全意识。
5．暑假期间为方便回家的学生，各校区均开展了电脑寄存服务，部分校区还特意为寄存地点安装了防盗门，加固了防盗窗，添置了货架，配置了防水布和干燥剂，并派专人看守，确保电脑了的安全。
6．整个假期配合通讯中心做好网络升级改造工作，多次与其协商，对其施工过程中容易出现的安全问题及文明施工问题，提出了严格的要求并实施监督，以确保学生的生活和权益不受影响。
二、搞好服务不松懈
暑假期间物业中心各项服务工作没有因为放假而变得松懈，日常保洁、家具维修、水电维修、绿化养护等各项工作有条不紊进行，物业员工还利用假期完成了很多日常工作中的重点、难点。
1．暑假正值家具维修的黄金时节，物业中心对各校区学生宿舍和教学楼的家具进行了全面检修工作。为确保今年新生入住满意，对南校区5、6、8三栋宿舍进行重点维修，每间每床仔细检查，不放过任何一点小问题，目前维修工作已近尾声。对校本部各栋宿舍进行检修，现已基本完成检修任务。对于本部门以外的维修工作，各部门积极做好报修工作，在假前进行了全面的报修统计，向相关部门进行了上报，并在假期督促有关部门做好地板砖、天花板、屋顶漏雨等各项维修工作。
2．做好家具、课桌椅增配和拆除工作。根据学校后勤处指示，假期做好了校本部学生5舍和铁道校区学生8、9舍的家具拆除工作，此外，根据实际需要，校本部6舍新布置5间寝室家具。
3．学生寝室及教学楼电风扇维修工作在暑假中得到彻底完成，根据中心要求，湘雅物业服务部维修班安排员工轮流到各校区进行电风扇维修，到目前为止共计更换360台、维修110台，并对风扇进行了除尘除锈清洁处理。今年未接到一起针对电风扇维修的投诉。
4．认真做好假期绿化工作。物业管理中心负责湘雅新校区绿化工作，在假期中，将办公、教学区域内观赏性的盆景、盆花回收入苗圃进行养护；做好了每天浇水和增设遮阳膜防晒等主要常规维护；8月上旬增加草坪全面修剪1次。面对持续高温酷暑的天气情况，湘雅物业服务部及时调整了绿化班工作时间，分别于早晚两个时间段修剪了湘雅新校区草坪、绿篱。每天给树木浇水，打药、施肥，绿化维护工作全都没落下，整个校区没死一颗树。
5．做好了宿舍、办公楼及教学楼自习教室开放的日常管理工作。教学楼本着节约能源和方便学生自习的原则，暑假期间采取动态开放自习教室的管理模式，人少时少开，到暑假后期随着人员的增多逐步增加开放教室。6．为确保暑假期间电梯正常、安全运行，在督促维保公司做好维保的同时，加强电梯维修、电梯配套设施的完善和电梯轿厢的保洁。①每半月一次的维保按时按质进行。
②教学楼B座2台电梯、机电楼2台电梯及图书馆的3台电梯地坑积水的问题，向学校基建处报告反映，已将水抽干，对积水原因在一项项排查。③7月24日接到教学楼B座2号梯平层感应器损坏失灵的报修，考虑到假期电梯正常运行和安全问题，与维保公司沟通协商，将他们公司的备件及时更换上，恢复电梯运行。
④暑假前，由于艺术楼1号观光电梯井道玻璃被损坏，学校基建处和后勤处都派人到现场查看，但还未进行更换，考虑到安全问题，暑假期间将此台电梯实行了停梯处理。
⑤为营造新学期新气象氛围，假期对艺术楼、机电楼、外语网络楼的电梯的电梯轿厢进行了全面的保洁和不锈钢油护理。
7．洗衣机、开水器、饮水机清洗消毒和保养维护
暑假期间，中心与仁丰科技和清泉水业两公司签订协议，利用暑假期间对物业中心所管辖的洗衣机、开水器和饮水机进行全面清洗消毒和保养维护工作，此项任务目前已经完成。同时，本着节约和环保的原则，中心将铁道校区的10台待报废洗衣机，把有利用价值的配件拆下，用作以后洗衣机维修配件的更换。
8．由于暑假是新老员工替换高峰期，招聘新员工数量比例很大，为此中心特意制定了详尽的全员培训计划，利用假期举行了多项培训讲座。通过组织员工观看《物业是怎样炼成的》录像以及学习物业服务礼仪、物业管理与服务常识、公寓消防与治安管理常识、公寓常见被盗案例分析等知识，对增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能起到了一定的作用。
三、特别任务不含糊
1．做好新生卧具质量中期考察工作。
为了让新生用上质量过硬的放心卧具，假期中，中心配合学校后勤管理处完成了对今年新生卧具质量的中期考察工作，于8月15、16号两天，辗转益阳、汨罗、湘阴、湘潭等地，对生产今年新生卧具的十家单位一一进行了现场考察，对成品认真抽查检验，确保了卧具质量。2．配合升华公司及各校区分公司，做好校本部学生5舍和铁道校区学生8、9舍的拆除工作，在充分考施工期间女生宿舍安全的原则下，做好学生新1舍、12舍、14舍的施工围挡建设监督工作、值班人员临时体调整工作、以及女生区的临时垃圾站的建设监督工作。
3．配合后勤处做好湘雅学生公寓4号楼和7号楼的大修工作，对4号楼和7号楼留校学生进行了合理安排。整个调整工作没接到一起投诉。
4．七月中下旬全国肿瘤所研讨会在湘雅医学院召开。中心为大会摆花200余盆，摆桌椅40余套，干净整洁的校园环境，为大会的顺利进行提供了有力的后勤保障。
5．7月16号---8月2号，配合数学与科学学院，做好暑期全省高校研究生数学概率与统计研修班上课的各相关工作。
6．8月7--8号，配合校区管委会，做好全省统战工作会议召开的相关会务接待工作。
7．做好了暑期数学建模培训住宿安排，安排了女生住宿90人。多功能南楼安排了两间教室用于数学建模培训。
8．暑假期间，根据学校后勤处要求，做好了全校学生宿舍和教室的面积大小的统计工作，为学校下一步计划安装空调提供了详实的数据基础。
四、迎新准备做充分
1．摸准住宿信息，全力整合房源
①住宿信息的重新校对与整理。新生住房分配都需要精确的数据为基础。为做好201*年新生的住宿安排工作，从201*年3月份开始，物业中心就着手对南校区36栋6156间学生宿舍22829名学生的住宿情况进行重新登记与校对。在三个多月的时间里，管理员与值班员利用中午和晚上的休息时间，逐层逐间逐人核对与统计，在假期中重新整理了学生住宿名册，并再次校准了学生住宿信息数据库中的信息，为毕业生离校、学生跨校区搬迁、空房源的整合、新生入校住宿安排等工作提供了精确的数据。
②空房源的整合与调整。针对院系调整及学生人数增减过程中产生的部分空置床位，从201*年5月开始，在各级领导的支持下，物业中心积极与学生工作部、各二级学院进行协调，共同压缩空置床位，弹性整合与集中学生住宿，为确保新生顺利入住清理出了大量房源。
③及时跟进了解201*新研究生的招录情况及网上选房情况，做好研究生住宿安排工作。
校本部利用暑期将部分研究生寝室重新整合，让老生集中住宿可以使宿舍管理更加规范化，便于新生入住，与楼栋管理员上门动员共调整寝室49间。同时还对到期的硕士博士房间进行了上门清退。湘雅校区利用假期做好学生住宿调整工作。根据各年级学生相对集中居住原则，调整各年级零散留校学生425人，腾出空房安排新生研究生。
2．做好新生房的维修与清洁工作
①新生房的报修工作。自6月19日跨校区搬迁工作开始及毕业生离校，物业管理中心组织人员，一方面在学生搬离宿舍时加强家具验收工作，另一方面逐间对空置房间的床、家具、墙面、屋面、水管等细节部位进行彻查，并登记造册，报后勤处、升华公司和本部分公司进行维修，以保证迎新房源的设施完好，共计登记待修房屋1060间。物业管理中心将做好督促与验收工作。
②新生房的整理与清洁工作。为确保新生来校后能够在干净舒适的寝室内生活和学习，自7月15日起，物业管理中心南校区物业服务部员工特别是全体保洁员放弃暑假轮休，顶高温、战酷暑，克服困难，根据各院系搬迁步伐，对迎新房源逐间整理、清洁，从天花板到地面，从门窗到铺板，从洗手间到便盆，力求不留卫生死角。今年参与新生房间清扫的保洁人员共计38人，清扫数量为2284间，基本完成了新生待用房的准备工作。
总的说来，201*年的暑假是平安和谐的，也是忙碌充实的，物业中心所辖104栋楼没有发生任一起安全责任事故，各项工作也都顺利完成，物业人为学校交上了一份让人满意的暑期作业。
物业管理中心二一二年八月二十日
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