优秀导购员年终总结
在**品牌彩电担任促销员工作已两年多了，能拥有“五星级促销员”这个称号，与**经营部对我的培养是分不开的。在日常生活中，我常常以**的各种制度约束自己，磨练自己，让自己溶入**，希望能成为一名全方位优秀的**人。
也是这一点，让我时时刻刻做事情都注意每一个细节，认真遵照**的管理制度，去布置我们的现场，努力做到让顾客进我的展台就有一种心旷神怡的感觉，让他们第一个想法就是**彩电与别人的就是不一样。
因此，对现场我是特别地严格要求自己，每次我的展台都非常干净，展示品和样机，POP都以公司指定位置摆放和粘贴地有条不紊，展示灯箱始终明亮，演示通具正常工作，能够得到顾客的赞赏，也就是我工作的希望和最大的满足，在气氛热烈的节日里，我总是把展台布置的漂漂亮亮，来渲染节日气氛，再加上我展台的醒目，所以很多顾客都会吸引到我的展台参观，这时我的销售起到了很大的帮助，让我感到最欣慰的是每次商场来人参观，卖场经理首先让他们参观我们的展台，常常号召各大品牌产品的促销员向我们**促销员学习，同时公司领导对我们的工作称赞有加。
在现场直销期间，每当与顾客难沟通，难达到共识的时候，我就用“**--永远是第一”为自己打气，加油，实际工作中，我努力探求顾客的要求，坚持顾客的满意，针对不同文化层次的顾客，在导购过程中，注重宣传的侧重点，如对方文化层次比较高的，对**彩电产品有一定了解的顾客，我就采用聊天售货的方式，在交谈中贯穿**的企业文化知识，让其对**有一个更深刻的认识，同时在交谈中捉摸顾客的购买方向，及其房间结构，为其选购与房间相配的电视机，在我介绍**彩电时，我有设身处地的为顾客着想，站在顾客的立场，考虑如何才能花最少的钱买到最好的最适合于自己的彩电，在我销售同时，我也是有一个原则：“争取一个用户，就会争取到250名潜在用户”。我经过两年的磨练，平时能严格要求自己不断收集并研究竞争对手的卖点，在工作中灵活运用，记得有一次一位顾客进入创维的展厅，首先我先观察他们介绍什么样的机型，我心里就想好顾客要是进入我的展厅，我该介绍什么样的机子给他，只见创维把他们的一款29T86HT介绍给顾客，我就捉磨我们的那款H2D29A61H的那一款，顾客在创维厅呆了总有半小时左右，后来当他进入我的展厅时，我就先向顾客说了一句，你好，欢迎光临**数字动态全高清，请看看我们这款在201*年获得奥斯卡艾美奖的29寸数字高清彩电，顾客说创维现在用的是V12的芯片，我就向他介绍，我们DDHD的要比创维V12好的多，在说我们带的是HDTV专用数字接听，而创维就没有，顾客说那创维的WOW音响效果很好，我就打开我们的音响效果给顾客听，我们用的是黑豹音响，是专业生产音响的大厂家，让你在看电视过程中可以享受影院的效果，虽然我们价格比创维贵了一点，但是我们**用的是外置屏的，高透光防副射，抗静电的，目前不是流行绿色环保吗？我们**用的就是环保的彩电，对你的眼睛视觉不受到影响，在我一再向他们介绍DDHD的芯片以后，顾客终于接受了我们这台H2D29A61H。
促销员的工作，本身是一个接触工作，每天面对不同的顾客，但不是每一个顾客都能接受促销员提出的参考，顾客购物都为自己的利益着想，应该说他们的愿望是正当的更是正确的，我们要做到用户永远是对的，把他们当成自己的朋友，真心对待他们。
在**公司今天能够取得这样的成绩，第一就是靠人的素质，靠自己拼搏精神，靠自己的创新精神，在201*年里，我打算如下：1。保持每个月销量在卖场占比永远是第一。2。要取得比201*年更好的成绩。
3。不断开拓进取，巩固现有的知识，学习新的知识，让顾客被我们的真诚所感动，把**的美誉送到千家万户！！！
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优秀便利店员工作总结
不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为中石化易捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！
四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在易捷，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道易捷是中石化自己的品牌，员工的一举一动代表的是中石化的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。
随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面：
1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步；每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售；扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点；在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。
４、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。
５、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。
６、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。
７、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
四年来，我本着易捷为家的信念，牢固树立奉献在易捷，满意在易捷的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了易捷便利店营销的佳绩。
201*年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在易捷的理念进一步得到拓展，让易捷这个品牌更加牢固！
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