201*年基础护理护理工作总结
妇科开展“优质护理服务示范工程”活动工作总结（201*年度）
201*年，我科全体医护人员在院领导及护理部的带领下，以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高护理服务质量为主题，深入开展整体护理工作。按照“巩固成果，深化管理，持续改进”的总体思路，积极开展“优质护理服务示范工程”活动的同时，全科护理人员在科主任和护士长的带领下，为创建“国家级青年文明号”的工作也投入了大量的精力和心血，为深入贯彻落实医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平打下了扎实而有力的基础。在全体护理人员的共同努力下，改进以往工作中的不足之处，充分发动群众的积极性，集思广益，广开思路，正确面对我科的现状和自身建设中存在的问题，加强科学管理，强化内涵建设，狠抓核心制度的落实。现从以下几个方面进行总结。
一、科室护理人才结构配制情况：
我科共有护士35名，主管护理师9名，护理师6名，护士14名，助理护士6名。护士队伍中有党员5名，预备党员1名，其中本科学历4名，大专学历14名，中专学历16名。全科护士平均年龄30岁。二、护理质量管理方面：
1、加强了质量管理监控力度，对质控小组成员重新做了调整，根据小组成员各自的特长，充分发挥其主观能动性，质控人员能过细、过严、过实的认真检查每一项目，能及时发现临床护理工作中的不足，及时提出，及时改进，及时规范环节管理，为病人提供及时、安全、准确、有效的护理措施。质控组坚持每周进行1次质量讲评，每月1次质量活动，有效的解决科内存在的护理缺陷。对于每月护理部通报的护理质量检查情况中存在的不足及护理缺陷能够给予及时的整改。2、定期督促检查护理安全，不断增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品和二类精神药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
3、认真执行交接班制度，重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生，今年无医疗事故发生。
4、坚持护士长每日三次查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。
5、做好新入科护士的岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识，质量安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。
6、各项护理指标完成情况：基础护理合格率达100%，全年护理缺陷发生2起，年褥疮发生次数为0。急救物品完好率达100%，护理人员“三基”考核合格率达100%。一人一针一管一用灭菌合格率达100%。常规器械消毒灭菌合格率达100%。
三、加强护理队伍建设，重视人才培养，优化护理队伍1、由于我科现有床位102张，加床最多时达112张，为补充我科护理人员缺编情况，保证护理工作的全面开展，今年我科又接受新上岗护士9名，其中大专2名，中专7名，给我科护理队伍注入了新的活力，提高了护理队伍质量，保障了护理安全。
2、注重培养护理人员的专业素质：积极鼓励我科护理人员参加各种形式的专业学习，每月举行一次护士理论知识和操作考核，并做记录。今年我科有2名护士取得了高等护理大专毕业证书，有3名护士即将步入高护大专班学习，两名护士长被派往上级医院进行参观学习，科室有四名护士分别被派往肿瘤科、重症医学科、神经外科进行短期培训，为提高我科护理专业水平奠定了基础。
3、提升服务质量，塑造科室形象，在科室倡导护理服务“0”投诉，微笑服务。规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。未发生一起护理投诉事件，患者满意度达96%以上。
4、充分培养护理人员组织参与性，全科护理人员积极参加7.1大合唱活动，护士李霞、张燕为此项活动的开展各尽所长，护士长巴德玛拉与李霞护士策划的7.1建党89周年的板报展在比赛中荣获二等奖。今年“5.12”护士节举办了“微笑天使礼仪展示”竞赛活动，我科护士李霞荣获“微笑之星”荣誉称号，护士陈丽荣获“考核明星”称号，护士长巴德玛拉被评为“自治区级先进工作者”荣誉称号,同时作为自治州劳模代表参观上海世博会。我科被定为“优质护理服务”试点科室。
5、圆满完成科室带教工作，至今我科共带教实习学生100人，接受进修学生3人，和静县医院护理部主任到我科参观学习1天，轮台县妇产科护士长到我科参观学习1周。今年我科护士共撰写护理论文6篇，其中国家级5篇，省级1篇。四、加强医德医风教育
开展行风评议活动，深入开展“优质护理服务示范工程”及争创“国家级青年文明号“的活动，加强医院临床护理工作，夯实基础护理。按分级护理要求，为患者提供细节护理，拓展人性化服务，提高护理质量，让患者实实在在受益，确保护理安全。开展特色科室护理服务内容，创建优秀护理团队，促进基础护理质量和提高患者满意度。强调护理人员“五不准”，协调各科室采取一系列便民利民措施，为优化各班职责，合理利用人力资源，科室实行弹性排班，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神，我科护士踊跃参加青年志愿者的活动，并付诸实施。
成绩是暂时的，我科护理工作中还存在着不足之处：基础护理没有完全到位，双休日及节假日的基础护理工作比较松懈；科室个别护理人员对患者说话语气较强硬，对护患之间的沟通缺乏技巧；由于专业局限，大多护士对动脉采血技术没有掌握，静脉留置针技术也有待于提高，危重患者护理文书的书写欠规范；继续加强医德医风建设，认真执行交接班制度，增强工作责任心，杜绝护理缺陷的发生；新业务、新技术的开展要不断完善，鼓励科室护理人员多写论文，提高护理人员的综合素质。总之在以后的工作中，我们要扬长避短，一如既往的按照医院护理服务的要求，努力做好入院时的“五个一”，住院中的“五心”、“六规范”，护士文明服务的“七声”，让患者满意、医院满意、政府满意！
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201*年护理工作总结
201*年根据上级文件精神，结合我院发展规划我们护理部制定了护理工作计划，开展了以：“夯实基础护理，提供满意服务”为活动主题优质护理服务示范病房活动。进一步健全了护理工作制度，建立了护理工作责任制，提高了基础护理服务质量，改进了临床护理服务提高了为患者服务满意度圆满地完成了201*年工作计划的95%，现将全年护理工作总结如下：一、
认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量、确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各项、各级护理人员制度及工作职责，结合《辽宁省护理工作标准与规范》及铁岭市卫生局文件精神进行了修订明确了护理服务工作内容、基础护理服务项目，责任护士专人全程为病人实施各项护理服务，制定了首迎制度，重症生活完全不能自理的患者由护士承担等患者得到了真正的实惠。2、坚持查对制度。
（1）、要求医嘱班班查对，每周护士长在过方日组织总核对12次并有记录。（2）、护理操作时要求进行评估、三查七对及告知患者或家属并让其签字。（3）、坚持填写输液巡视卡、一年未发生护理差错事故。
3、严格护理规范及基础护理服务规范，制定了相应考核配备了各种基础护理服务器具。4、坚持每班床头交接加强了晨晚间护理，预防了护理并发症二、提高了护士长管理水平，拓宽了眼界
1、坚持护士长管理（手册）记录与考核，护士长每月末将护理报表及时交到护理部并纳入护士长个人绩效考核内容，护士长制定出适合科室发展的年护理工作计划、月计划、周重点质控管理做到PDCA循环。2、坚持护士长例会制度科室每周一次，院每月一次进行总结、讨论、分析将问题及时反馈个人、科室纳入个人绩效考核实施奖罚制度。根据实际情况每季度或每月进行综合检查评选，促进了护士长管理，激发了护士集体主义精神。
3、每月护理部对护理质量反馈单及时进行跟踪检查、指导，提高了护士长管理水平。4、组织护士长到上级医院参观学习、参加省、市级护理培训班，优质护理服务示范工程经验交流会吸收先进经验扩大了护士长的管理知识，使医院整体管理能力有了很大提高。三、加强护理人员医德医风建设
1、年初对全体护理人员进行护理行为规范及素质要求培训、观看礼仪光碟，制定了护理文明用语。
2、开展健康教育，发放健康宣传手册，向患者或家属发放护理服务满意度调查表，特殊科室向院内相关科室发放，随时接受意见批评及时改进服务工作，护理人员为患者服务满意度达到了96.6%。
3、每月科室召开工休会征求意见，对患者提出的要求给予最大程度的满足。并向患者进行健康教育。
4、对新聘护士进行岗前职业道德教育，规章制度、护理行为规范教育及基础护理知识、护理技术操作考核合格者准予上岗。
四、加强护士继续教育管理提高护士“三基”水平1、参加各级护理继续教育与护士晋级、执业注册挂钩
2、全年对全院护士培训、分级培训理论知识23次，技术操作12次，开展技术竞赛一次奖励优胜人员代冰等27人，调动了护士学习热情。3、与医务科合作参加聘请著名专家讲课学习。五、加强院内感染管理，杜绝院内交叉感染。
1、严格执行院内感染管理委员会的领导，按时完成各种监测。2、严格执行无菌操作技术，掌握手规范一般洗手法知晓率达百分之百。
3、严格执行医疗废物管理条例分类收集百分之百达到无害化处理各种器械消毒灭菌合格率达百分之百。
六、开展了“优质护理服务示范病房”活动取得效果
1、制定了活动方案，及考评标准，成立四个试点病房（内一、脑外、妇产科、干珍特需病房）。
2、简化了护理表格，并根据专科特点制定了不同表格，缩短了护士书写记录时间，保证了每天每名护士书写记录不超过30分钟。
3、打破了传统排班模式，弹性排班加强了晨晚间护理的人力安排，保证了基础护理服务质量，服务落到实处。
4、坚持以病人为中心，以质量为核心，保障一线护士物质、时间需求，真正把时间还给护士、把护士还给病人。
5、尽最大努力配备了基础护理服务用品满足护理需求。七、201*年护理终末质控完成情况：
1、基础护理合格率96.6%2、特护、一级护理合格率95.9%3、技术操作合格率93.4%4、护理表格合格率95.9%
5、急救器械物品完好率100%急救管理94.4分6、护理人员“三基”考核平均分85.56分合格率96%7、常用器械消毒灭菌合格率100%8、一人一针一管执行率100%9每百张床年护理严重差错发生次数10、年压发生率011、护理人员对患者服务满意度96.3%12、护理人员培训率17.8%13、一次性物品无害化处理合格率100%14、整体护理服务病房开展数100%15、优质护理服务示范病房数八、201*年护理管理目标完成情况：
1.年计划目标完成2、人力资源：
护士总数与医技人员比：197：323
护理人员与医生比：197：106
病房护士与病房床位数比103：220
护士大专以上人员占护士总数：74：197
急诊室护师以上人员占急诊护士：9：16
手术室护师以上人员占手术室护士总数：11：17
透析室护士与机器台数：
9：11
40%95%60%
1:1.9
1:0.46
37%
56%
65%
护士占全院护理人员数：35%
70：197
护师占全院护理人员数：32.5%
64:179
主管护师占全院护理人员数：32%
63:19
尽管我们取得了一定的成绩离患者及家属的要求还差很多，安上级标准要求还有距离如：护理服务水平还应进一步提高，服务环节应不断完善，护理人员专业学历（大专以上）应增加。
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